Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen – Siam Marketplace


Produktinformationen
Woraus besteht Tigerbalsam?
Tiger Balm besteht aus folgenden Bestandteilen:
- Kampfer (25%) – Sorgt für eine wärmende Wirkung ( mehr Infos )
- Menthol (8 bis 10 %) – Kühlt die Haut
- Ätherisches Pfefferminz- oder Eukalyptusöl (6 bis 14 %)
- Cajeputöl (7%) – Kühlende Wirkung ( Quelle )
- Ätherisches Öl aus chinesischem Zimt (5 %) – Verleiht dem Balsam seine rote Farbe
- Nelkenöl (1,5 bis 5 %) – Wärmend beim Auftragen
Diese Mischung variiert je nach Variante: Tiger Balm rot oder weiß.
Wir vertreiben exklusiv den originalen Tigerbalsam, der in Asien nach traditionellem Rezept hergestellt wird. Dieses Produkt entspricht der Originalrezeptur und den hohen Qualitätsstandards und garantiert so optimale Wirksamkeit und ein authentisches Anwendungserlebnis.
Wie wählt man den richtigen Tiger Balm aus?
Tigerbalsam wird in vielen asiatischen Ländern verwendet und gewinnt aufgrund seiner zahlreichen Vorteile auch im Westen an Beliebtheit. Es gibt zwei Hauptvarianten:
Roter Balsam: Sorgt dank Kampfer für ein wärmendes Gefühl und ist ideal zur Linderung von Muskelschmerzen, Sehnenentzündungen, Rheuma, Rückenschmerzen oder Entzündungen.
Weißer Balsam: Wird verwendet bei Kopfschmerzen, Husten, Erkältungen, Nasennebenhöhlenentzündungen und Insektenstichen (insbesondere Mückenstichen).
Wählen Sie die Variante entsprechend Ihren spezifischen Bedürfnissen.
Wie wendet man Tiger Balsam an?
Tiger Balm ist nur zur äußerlichen Anwendung bestimmt:
- Bei Erkältungen: Auf die Brust oder unter die Nasenlöcher auftragen (ohne die Lippen zu berühren).
- Bei Kopfschmerzen: Auf die Schläfen oder die Stirn auftragen.
- Bei Insektenstichen: Direkt auf die betroffene Stelle auftragen.
- Bei Muskelschmerzen: Großzügig auf die schmerzende Stelle auftragen.
Vorsicht: Nach Gebrauch Hände gründlich waschen und Kontakt mit Augen oder Schleimhäuten vermeiden.
Wie wendet man Tiger Balsam Rot an?
Nehmen Sie eine kleine Menge Balsam, tragen Sie ihn auf die betroffene Stelle auf und reiben Sie ihn zügig ein, um die wärmende Wirkung zu aktivieren. Sie werden ein abwechselndes Wärmegefühl (Kampfer) und ein kühlendes Gefühl (Menthol) verspüren. Waschen Sie sich nach der Anwendung die Hände und vermeiden Sie den Kontakt mit Augen und Schleimhäuten.
Wie wendet man Tiger Balm White an?
Bei Insektenstichen zur sofortigen Linderung direkt auf die Haut auftragen. Bei Erkältung auf die Brust oder unter die Nasenlöcher auftragen (Lippen und Mund aussparen).
Was sind die Anwendungsgebiete und Gegenanzeigen von Tiger Balsam?
Anwendungsgebiete: Tiger Balsam wirkt gegen Muskelschmerzen, Rückenschmerzen, Arthritis, Sehnenentzündungen und Kopfschmerzen.
Gegenanzeigen: Nicht empfohlen für Schwangere, Stillende und Kinder unter 7 Jahren. Kontakt mit Schleimhäuten und Augen vermeiden. Eine Studie aus dem Jahr 1990 deutet auf ein Risiko leichter Hautreizungen in 0,5 bis 1,5 % der Fälle hin.
Ist Tigerbalsam gefährlich?
Tiger Balm ist im Allgemeinen unbedenklich, kann aber für Personen mit einer Überempfindlichkeit gegenüber ätherischen Ölen ein Risiko darstellen. Tests zeigen nur wenige Hautreaktionen. Achten Sie darauf, Original Tiger Balm zu kaufen, da minderwertige Produkte Opium oder einen zu hohen Kampfergehalt enthalten können.
Wo finde ich die Nahrungsergänzungsmittel von Siam Marketplace?
Nahrungsergänzungsmittel sind jetzt in unserem neuen Shop Herbal Detox erhältlich. Ihr Konto und Ihre Kaufhistorie wurden dorthin übertragen.
Kann ich auf Siam Marketplace noch Kosmetikartikel kaufen?
Ja, Siam Marketplace bietet weiterhin eine breite Palette an Kosmetikprodukten aus Asien an.
Sind die Produkte authentisch?
Ja, alle auf Siam Marketplace verkauften Produkte sind garantiert 100 % authentisch. Wir arbeiten direkt mit geprüften Lieferanten zusammen, um die Qualität und Echtheit unserer Produkte zu gewährleisten, darunter auch Tiger Balm, das direkt aus Thailand importiert wird.
Wo kann ich Tiger Balm kaufen?
Tiger Balm ist in Apotheken, Naturkostläden und online auf Plattformen wie Siam Marketplace erhältlich. Allerdings bieten nur Online-Shops wie unserer ein authentisches Produkt direkt aus Thailand an, das nicht an europäische Vorschriften angepasst wurde und somit seine ursprüngliche Wirksamkeit bewahrt.
Über Siam Marketplace
Haben Sie stationäre Einzelhandelsgeschäfte?
Siam Marketplace vertreibt seine Produkte ausschließlich online, um die Kosten zu minimieren und die besten Preise anbieten zu können.
Wo befindet sich der Siam Marketplace?
Siam Marketplace hat seinen Sitz in Bangkok, Thailand, aber alle unsere Produkte werden in unseren regionalen Lagern in Frankreich gelagert und von dort versandt, um eine schnelle Lieferung in ganz Europa zu gewährleisten. Hier sind die Lieferzeiten:
- Frankreich: 48 Stunden
- Deutschland: 3 bis 5 Tage
- Nordische Länder: 5 bis 7 Tage
- Französische Überseegebiete (DOM-TOM): 7 bis 14 Tage (Versand aus Thailand)
- USA: 7 bis 10 Tage (Versand aus Thailand)
Bestellung und Zahlung
So bestellen Sie auf dem Siam Marketplace
So bestellen Sie:
- Erstellen Sie Ihr Konto auf Siam Marketplace oder melden Sie sich an.
- Stöbern Sie in unserem Sortiment und legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.
- Wählen Sie die gewünschten Mengen aus.
- Wählen Sie Ihre Lieferart: Standardversand oder Versand mit Sendungsverfolgung
- Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus unseren zahlreichen Optionen.
- Bestätigen Sie Ihre Bestellung.
- Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden werden auf Siam Marketplace akzeptiert?
Wir akzeptieren nun 7 Zahlungskategorien über unsere Zahlungsabwickler Banque Europe (Hauptanbieter) und SIAM PAY (Alternative):
💳 Bankkarten
- Visum
- MasterCard
- American Express
- Nationale und internationale Debitkarten
📱 Digitale Geldbörsen
- PayPal
- Einkaufen Bezahlen
- Apple Pay
- Google Pay
- Samsung Pay
🇪🇺 Europäische Zahlungen
- iDEAL - Direkte Bankzahlung (Niederlande)
- Bancontact - Belgische Karte
⏰ Teilzahlung - Klarna
- Zahlen Sie in 3 Raten.
- Zahlen Sie in 4 Raten.
- Später bezahlen (30 Tage)
🏦 Traditionelle Banküberweisung
Inhaber: SMPOTW OÜ
IBAN: BE44 9675 0163 3745
SWIFT/BIC: TRWIBEB1XXX
Adresse: Avenue Louise 54, Zimmer S52, 1000 Brüssel, Belgien
🔒 Alle Zahlungen werden durch unsere Zahlungsdienstleister Banque Europe (Hauptanbieter) und SIAM PAY (Alternative) gesichert, die Shopify Payments-Technologien integrieren.
Wie funktioniert die Ratenzahlung bei Klarna?
Verfügbare Optionen:
- Zahlung in 3 Raten: 1. Zahlung bei Bestellung, dann 2 monatliche Raten
- Zahlung in 4 Raten: 1. Zahlung bei Bestellung, dann 3 monatliche Raten
- Später bezahlen: Zahlen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
Bedingungen :
- Automatische Bonitätsprüfung
- Mindestbetrag abhängig von der gewählten Option erforderlich
- Lastschriften zu vereinbarten Terminen
Was ist iDEAL und wie benutze ich es?
iDEAL ist das beliebteste Online-Zahlungssystem in den Niederlanden.
Vorteile :
- Direktzahlung von Ihrem niederländischen Bankkonto
- Keine Kartendaten einzugeben
- Sofortige Zahlungsbestätigung
- Durch Ihre Bank abgesichert
Kompatible Banken:
ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Bunq, Knab, Moneyou, RegioBank, Triodos Bank und viele andere niederländische Banken.
Wie benutze ich Bancontact?
Bancontact ist das führende Zahlungssystem in Belgien.
Funktionsweise:
- Direktzahlung mit Ihrer Bancontact-Karte
- Sichere Authentifizierung über Ihre Bank
- Sofortige Abbuchung von Ihrem Konto
- Kompatibel mit allen belgischen Karten
Sicherheit:
- Starke Authentifizierung erforderlich
- Professionelle Bankverschlüsselung
- Auf unseren Servern werden keine Daten gespeichert.
Fallen Zahlungsgebühren an?
Transparente Gebühren:
- KOSTENLOS: Bankkarten, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact
- 5 % Gebühr: Klarna (nur Ratenzahlung)
- KOSTENLOS: Banküberweisung
Alle Gebühren werden Ihnen vor Bestätigung Ihrer Bestellung deutlich angezeigt.
Sind meine Zahlungen sicher?
Absolut sicher! Wir nutzen zwei zertifizierte Zahlungsdienstleister :
- Bank von Europa – Europäischer Hauptprozessor
- SIAM PAY – Alternativer Zahlungsabwickler (entspricht Stripe)
Beide integrieren Shopify Payments- Technologien:
Maximale Sicherheit:
- 256-Bit-SSL-Verschlüsselung
- PCI DSS Level 1-Konformität
- Automatische Betrugserkennung
- 3D Secure-Authentifizierung
- Tokenisierung sensibler Daten
Datenschutz:
- Auf unseren Servern werden keine Bankdaten gespeichert.
- DSGVO-Konformität
- Transaktionsüberwachung rund um die Uhr
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Sofortige Zahlungen:
- Bankkarten: Sofortige Abbuchung
- PayPal: Sofortige Abbuchung
- Shop Pay: Sofortige Abbuchung
- Apple Pay/Google Pay: Sofortige Abbuchung
- iDEAL/Bancontact: Sofortige Abbuchung
Klarna Ratenzahlung:
- Erste Zahlung: Nach Auftragsbestätigung
- Folgezahlungen: Gemäß dem gewählten Zahlungsplan
Banküberweisung:
- Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage
- Versand: Nach Erhalt der Überweisung
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Schnelle Lösungen:
- Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen (Name, Nummer, Datum, CVV).
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Autorisierungen zu überprüfen.
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode (PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Klarna...).
- Verwenden Sie gegebenenfalls eine andere Karte.
Unterstützung:
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Team:
- E-Mail: support@siam-marketplace.com
- Hilfeseite: Leitfaden für sichere Zahlungen
Kann ich meine Zahlungsmethode nach der Bestellung noch ändern?
Abhängig vom Status Ihrer Bestellung:
- Vor dem Versand: Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice.
- Nach dem Versand: Keine Änderungen möglich
- Klarna-Zahlung: Wenden Sie sich bei Änderungen des Zahlungsplans direkt an Klarna.
Tipp: Überprüfen Sie Ihre Auswahl noch einmal, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen!
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns dazu bitte umgehend unter support@siam-marketplace.com . Sobald die Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.
Bieten Sie irgendwelche Sonderaktionen oder Rabatte an?
Ja, wir bieten regelmäßig Aktionen an. Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um über Sonderangebote und Rabattcodes informiert zu werden. Hier geht es zur Anmeldung: Für Aktionen anmelden .
Lieferung
Fallen bei der Lieferung Zollgebühren an?
Nein, alle unsere Produkte werden von unseren regionalen Lagern in Frankreich versandt, daher fallen bei Lieferungen innerhalb Europas keine Zollgebühren an.
Wie sind die Lieferzeiten und Liefergebiete?
Standardlieferung innerhalb von 48 bis 72 Stunden aus unseren regionalen Lagern in Frankreich für Kontinentaleuropa. Für bestimmte Zielorte:
- Deutschland: 3 bis 5 Tage
- Nordische Länder: 5 bis 7 Tage
- Französische Überseegebiete (DOM-TOM): 7 bis 14 Tage (Versand aus Thailand)
- USA: 7 bis 10 Tage (Versand aus Thailand)
Weitere Details finden Sie auf unserer Lieferseite: Lieferseite .
Kann ich aus dem Ausland bestellen?
Ja, wir versenden in zahlreiche Länder, darunter auch in die USA. Wählen Sie bei Ihrer Bestellung Ihr Land aus, um die Versandoptionen und Lieferzeiten zu prüfen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten für Ziele außerhalb Europas abweichen können.
Häufig gestellte Fragen zur Zustellung mit Mondial Relay
1. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie können Ihr Paket direkt auf der offiziellen Website von Mondial Relay verfolgen:
2. Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Die Sendungsnummer hat normalerweise 8 Ziffern. Falls Ihre Nummer 14 Ziffern hat, gehen Sie wie folgt vor:
- Entfernen Sie die ersten beiden Ziffern (oft „14“).
- Verwenden Sie die folgenden 8 Ziffern als Sendungsverfolgungsnummer.
- Geben Sie diese 8 Zahlen in das erste Feld des Tracking-Formulars ein.
3. Was soll ich in das zweite Feld eintragen?
Im zweiten Feld geben Sie die Postleitzahl des gewählten Abholorts ein.
Beispiel: Wenn sich Ihre Abholstelle in Paris mit der Postleitzahl 75001 befindet, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.
4. Wann kann ich mein Paket abholen?
Wenn Ihr Paket am gewählten Abholort eintrifft, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.
Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, Ihr Paket abzuholen.
5. Ich habe ein Problem mit meiner Sendungsverfolgung, was soll ich tun?
Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendienst von Mondial Relay:
- Telefon: Siehe die Kontaktseite von Mondial Relay .
- E-Mail: support@mondialrelay.fr
Wie wähle ich einen Abholpunkt bei Mondial Relay aus?
1. Warum sollte man die Lieferung an einen Abholpunkt wählen?
Die Zustellung an eine Abholstelle mit Mondial Relay ist eine wirtschaftliche und praktische Option, mit der Sie Ihr Paket zu einem für Sie passenden Zeitpunkt bei einem lokalen Geschäft (Supermarkt, Reinigung usw.) abholen können.
2. Wann und wie wählt man einen Sammelpunkt aus?
Nach Bezahlung Ihrer Bestellung auf Siam Marketplace, falls Sie die Lieferung über Mondial Relay gewählt haben:
- Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie einen Abholort auswählen können.
- Geben Sie Ihre Postleitzahl oder Stadt ein, um die Liste der verfügbaren Abholstellen anzuzeigen.
- Wählen Sie den für Sie günstigsten Abholort (Öffnungszeiten und Adresse können Sie dort einsehen).
3. Was passiert, wenn der gewählte Abholort nicht verfügbar ist?
Manchmal ist der gewählte Abholort aufgrund von Verfügbarkeitsengpässen, logistischen Problemen, Beschränkungen der Paketgröße oder anderen Entscheidungen im Ermessen von Mondial Relay nicht verfügbar. In diesem Fall kann Mondial Relay einen alternativen Abholort in der Nähe zuweisen. Siam Marketplace hat keinen Einfluss auf diese Änderungen und kann in diesen Prozess nicht eingreifen.
4. Was passiert, wenn ich keinen Abholpunkt auswähle?
Wenn Sie die Lieferung über Mondial Relay wählen, uns aber Ihr bevorzugter Abholort nicht mitgeteilt wird, wählt Siam Marketplace einen Standard-Abholort aus. Diese Wahl basiert primär auf der Nähe zu Ihrem Wohnort, berücksichtigt aber auch die Verfügbarkeit, die Logistik und die Paketgrößenbeschränkungen von Mondial Relay.
5. Kann ich den Abholort nach der Bestellung noch ändern?
Sobald die Bestellung bestätigt ist, kann der Abholort nicht mehr geändert werden. Sollten Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@siam-marketplace.com .
6. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Tagen abholen, wird es an unser Lager zurückgeschickt. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung zu vereinbaren.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Sendungsverfolgung von Mondial Relay
1. Wie finden Sie heraus, welches Paket Sie möchten?
Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket der offiziellen Mondial Relay-Website verfolgen:
2. Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Die Sendungsverfolgungsnummer enthält normalerweise 8 Ziffern. Wenn Ihre Nummer 14 Ziffern hat, folgen Sie diesen Schritten:
- Entfernen Sie die ersten zwei Ziffern (meist „14").
- Verwenden Sie die nächsten acht Ziffern als Sendungsverfolgungsnummer.
- Geben Sie diese acht Ziffern in das erste Feld des Sendungsverfolgungsformulars ein.
3. War dies in diesen beiden Bereichen möglich?
Im zweiten Feld geben Sie die Postleitzahl des gewählten Mondial Relay-Abholpunkts ein.
Beschreibung: Wenn Ihr Abholpunkt in Berlin liegt und die Postleitzahl 10115 hat, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.
4. Was möchtest du tun?
Sobald Ihr Paket an Mondial Relay-Punkt angekommen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.
Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, um das Paket abzuholen.
5. Gab es ein Problem mit meinem Getriebe – war das der Fall?
Bitte wenden Sie sich an das Mondial Relay Service Directory:
- Telefon: Informationen finden Sie auf der Kontaktseite von Mondial Relay .
- E-Mail: support@mondialrelay.de
Rückgabe und Erstattung
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern es ungeöffnet und in der Originalverpackung ist. Kontaktieren Sie uns unter support@siam-marketplace.com, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.
Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ist?
Falls Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter support@siam-marketplace.com und senden Sie uns Fotos des Produkts. Wir werden Ihnen dann entweder einen Ersatz zukommen lassen oder den Kaufpreis erstatten.
Kundensupport
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Kontaktieren Sie uns über unsere Supportseite oder per E-Mail unter support@siam-marketplace.com .
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wir möchten, dass Sie zufrieden sind. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag oder senden Ihnen die Bestellung erneut zu. Kontaktieren Sie uns unter support@siam-marketplace.com .
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