FAQs

FAQ – Siam Marketplace

Produktinformationen

Wie ist die Zusammensetzung von Tiger Balm?

Tiger Balm besteht aus folgenden Elementen:

  • Kampfer (25 %) – Sorgt für einen wärmenden Effekt ( mehr Infos )
  • Menthol (8 bis 10 %) – Erfrischt die Haut
  • Ätherisches Minz- oder Eukalyptusöl (6 bis 14 %)
  • Cajeputöl (7%) – Kühlende Wirkung ( Quelle )
  • Ätherisches chinesisches Zimtöl (5 %) – Verleiht dem Balsam seine rote Farbe
  • Ätherisches Nelkenöl (1,5 bis 5 %) – Wärmt beim Auftragen

Diese Mischung variiert je nach Variante: roter oder weißer Tiger Balm.

Wir vertreiben ausschließlich authentischen Tiger Balm, der in Asien nach dem traditionellen Rezept der Vorfahren hergestellt wird. Dieses Produkt entspricht den ursprünglichen Rezepturen und Qualitätsstandards und garantiert optimale Wirksamkeit und ein der traditionellen Anwendung treues Erlebnis.

Wie wählen Sie Ihren Tiger Balm aus?

Tiger Balm wird in vielen asiatischen Ländern verwendet und erfreut sich aufgrund seiner zahlreichen Vorteile auch im Westen zunehmender Beliebtheit. Es gibt zwei Hauptvarianten:

Roter Balsam: Sorgt dank Kampfer für ein wärmendes Gefühl, ideal zur Linderung von Muskelschmerzen, Sehnenentzündungen, Rheuma, Rückenschmerzen oder Entzündungen.

Weißer Balsam: Wird bei Kopfschmerzen, Husten, Erkältungen, Nasennebenhöhlenentzündungen und Insektenstichen (insbesondere Mückenstichen) verwendet.

Wählen Sie die Variante entsprechend Ihren spezifischen Anforderungen.

Wie wird Tiger Balm angewendet?

Tiger Balm ist zur äußerlichen Anwendung bestimmt:

  • Bei Erkältungen: Auf die Brust oder unter die Nasenlöcher auftragen (ohne die Lippen zu berühren).
  • Bei Kopfschmerzen: Auf Schläfen oder Stirn auftragen.
  • Bei Insektenstichen: Direkt auf die Stichstelle auftragen.
  • Bei Muskelschmerzen: Großzügig auf die schmerzende Stelle auftragen.

Achtung: Waschen Sie Ihre Hände nach der Anwendung gründlich und vermeiden Sie den Kontakt mit Augen oder Schleimhäuten.

Wie wird Red Tiger Balm verwendet?

Nehmen Sie eine kleine Menge Balsam, tragen Sie ihn auf die schmerzende Stelle auf und reiben Sie ihn schnell ein, um den Wärmeeffekt zu aktivieren. Sie werden einen Wechsel von Wärme (Kampfer) und Kühle (Menthol) spüren. Waschen Sie nach der Anwendung Ihre Hände und vermeiden Sie den Kontakt mit Augen und Schleimhäuten.

Wie wird White Tiger Balm verwendet?

Bei einem Insektenstich zur sofortigen Linderung lokal auftragen. Bei einer Erkältung auf die Brust oder unter die Nasenlöcher auftragen (ohne Lippen oder Mund zu berühren).

Was sind die Indikationen und Kontraindikationen von Tiger Balm?

Indikationen: Tiger Balm wirkt gegen Muskelschmerzen, Rückenschmerzen, Arthritis, Sehnenentzündungen und Kopfschmerzen.

Kontraindikationen: Nicht empfohlen für schwangere oder stillende Frauen sowie für Kinder unter 7 Jahren. Anwendung auf Schleimhäuten und Augen vermeiden. Eine Studie aus dem Jahr 1990 weist auf ein Risiko leichter Hautreizungen in 0,5 bis 1,5 % der Fälle hin.

Ist Tiger Balm gefährlich?

Tiger Balm ist grundsätzlich unbedenklich, kann aber für Personen mit einer Unverträglichkeit ätherischer Öle ein Risiko darstellen. Tests zeigen nur wenige Hautreaktionen. Achten Sie darauf, authentischen Balsam zu kaufen, da einige minderwertige Produkte Opium oder übermäßig viel Kampfer enthalten können.

Wo finde ich Nahrungsergänzungsmittel von Siam Marketplace?

Nahrungsergänzungsmittel sind jetzt in unserem neuen Spezialshop Herbal Detox erhältlich. Ihr Konto und Ihre Kaufhistorie wurden dorthin übertragen.

Kann ich auf dem Siam Marketplace weiterhin Kosmetika kaufen?

Ja, Siam Marketplace bietet weiterhin eine große Auswahl an asiatischer Kosmetik an.

Sind die Produkte authentisch?

Ja, alle auf dem Siam Marketplace verkauften Produkte sind 100 % authentisch. Wir arbeiten direkt mit geprüften Lieferanten zusammen, um die Qualität und Authentizität unserer Produkte sicherzustellen, einschließlich des direkt aus Thailand importierten Tiger Balm.

Wo kann ich Tiger Balm kaufen?

Tiger Balm ist in Apotheken, Naturkostläden und online auf Seiten wie Siam Marketplace erhältlich. Allerdings bieten nur Online-Shops wie unserer ein authentisches, direkt aus Thailand importiertes Produkt an, das unverändert den europäischen Vorschriften entspricht und somit seine ursprüngliche Wirksamkeit bewahrt.

Über Siam Marketplace

Haben Sie physische Einzelhandelsgeschäfte?

Siam Marketplace vertreibt seine Produkte ausschließlich online, um die Kosten zu minimieren und die besten Preise anzubieten.

Wo befindet sich Siam Marketplace?

Siam Marketplace hat seinen Sitz in Bangkok, Thailand. Alle unsere Produkte werden jedoch in unseren regionalen Lagern in Frankreich gelagert und von dort aus versendet, um eine schnelle Lieferung in ganz Europa zu gewährleisten. Die Lieferzeiten sind wie folgt:
- Frankreich: 48 Stunden
- Deutschland: 3 bis 5 Tage
- Nordische Länder: 5 bis 7 Tage
- DOM-TOM: 7 bis 14 Tage (Versand aus Thailand)
- USA: 7 bis 10 Tage (Versand aus Thailand)

Bestellung und Zahlung

Wie bestelle ich auf dem Siam Marketplace?

So gehen Sie zur Bestellung vor:

  1. Erstellen Sie Ihr Konto auf dem Siam Marketplace oder melden Sie sich an
  2. Durchsuchen Sie unsere Produkte und legen Sie sie in Ihren Warenkorb
  3. Wählen Sie die gewünschten Mengen
  4. Wählen Sie Ihre Versandart: Standard oder Sendungsverfolgung
  5. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus unseren zahlreichen Optionen
  6. Bestätigen Sie Ihre Bestellung
  7. Erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail
Welche Zahlungsmethoden werden auf dem Siam Marketplace akzeptiert?

Wir akzeptieren jetzt 7 Zahlungskategorien über unsere Prozessoren Banque Europe (Hauptzahlung) und SIAM PAY (Alternative):

💳 Bankkarten

  • Visum
  • MasterCard
  • American Express
  • Nationale und internationale Debitkarten

📱 Digitale Geldbörsen

  • PayPal
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Samsung Pay

🇪🇺 Europäische Zahlungen

  • iDEAL – Direkte Bankzahlung (Niederlande)
  • Bancontact – Belgische Karte

⏰ Geteilte Zahlung - Klarna

  • Zahlen Sie in 3 Raten
  • Zahlen Sie in 4 Raten
  • Später bezahlen (30 Tage)
⚠️ Gebühr: 5 % des Gesamtbetrags bei Klarna-Split-Zahlung

🏦 Traditionelle Banküberweisung

Eigentümer: Herbal D-tox.Thai.Co.,Ltd
IBAN: BE40 9670 3786 8863
SWIFT/BIC: TRWIBEB1XXX
Adresse: Square de Meeûs 38 bte 40, Brüssel, 1000, Belgien

🔒 Alle Zahlungen werden durch unsere Prozessoren Banque Europe (Hauptprozessor) und SIAM PAY (Alternative) gesichert, die Shopify Payments-Technologien integrieren.

Wie funktioniert die geteilte Zahlung mit Klarna?

Verfügbare Optionen:

  • Zahlen Sie in 3 Raten: 1. Zahlung bei Bestellung, dann 2 Monatsraten
  • Zahlen Sie in 4 Raten: 1. Zahlung bei Bestellung, dann 3 Monatsraten
  • Später bezahlen: Zahlen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
Anfallende Gebühren: 5 % des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung

Bedingungen :

  • Automatische Bonitätsprüfung
  • Erforderlicher Mindestbetrag abhängig von der gewählten Option
  • Automatische Abbuchungen zu vereinbarten Terminen
Was ist iDEAL und wie verwende ich es?

iDEAL ist das beliebteste Online-Zahlungssystem in den Niederlanden.

Vorteile :

  • Direkte Zahlung von Ihrem niederländischen Bankkonto
  • Keine Kartendetails einzugeben
  • Sofortige Zahlungsbestätigung
  • Gesichert durch Ihre Bank

Kompatible Banken:

ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Bunq, Knab, Moneyou, RegioBank, Triodos Bank und viele andere niederländische Banken.

Wie verwende ich Bancontact?

Bancontact ist das Referenzzahlungssystem in Belgien.

Funktionsweise:

  • Direktzahlung mit Ihrer Bancontact-Karte
  • Sichere Authentifizierung über Ihre Bank
  • Sofortige Abbuchung von Ihrem Konto
  • Kompatibel mit allen belgischen Karten

Sicherheit:

  • Starke Authentifizierung erforderlich
  • Professionelle Banking-Verschlüsselung
  • Keine Datenspeicherung auf unseren Servern
Fallen Zahlungsgebühren an?

Transparente Gebühren:

  • KOSTENLOS: Bankkarten, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact
  • 5 % Gebühr: Klarna (nur Teilzahlung)
  • KOSTENLOS: Banküberweisung

Alle Gebühren werden deutlich angezeigt, bevor Ihre Bestellung bestätigt wird.

Sind meine Zahlungen sicher?

Absolut sicher! Wir nutzen zwei zertifizierte Prozessoren :

  • Bank Europe – Europäischer Hauptprozessor
  • SIAM PAY – Alternativer Prozessor (Stripe-Äquivalent)

Beide integrieren Shopify Payments- Technologien:

Maximale Sicherheit:

  • 256-Bit-SSL-Verschlüsselung
  • PCI DSS Level 1-Konformität
  • Automatische Betrugserkennung
  • 3D Secure-Authentifizierung
  • Tokenisierung sensibler Daten

Datenschutz:

  • Keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert
  • DSGVO-Konformität
  • 24/7-Transaktionsüberwachung
Wann wird meine Zahlung abgebucht?

Sofortige Zahlungen:

  • Bankkarten: Sofortabbuchung
  • PayPal: Sofortabbuchung
  • Shop Pay: Sofortabbuchung
  • Apple Pay/Google Pay: Sofortabbuchung
  • iDEAL/Bancontact: Sofortige Abbuchung

Klarna Split Payment:

  • 1. Zahlung: Nach Bestätigung der Bestellung
  • Nachfolgende Zahlungen: Gemäß dem gewählten Zeitplan

Banküberweisung:

  • Bearbeitung: 1-3 Werktage
  • Versand: Nach Eingang der Überweisung
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Schnelle Lösungen:

  1. Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen (Name, Nummer, Datum, CVV)
  2. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Autorisierung zu überprüfen
  3. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode (PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Klarna …)
  4. Verwenden Sie eine andere Karte, falls verfügbar

Unterstützung:

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Team:

Kann ich meine Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?

Abhängig vom Status Ihrer Bestellung:

  • Vor dem Versand: Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice
  • Nach dem Versand: Änderung nicht möglich
  • Klarna-Zahlung: Wenden Sie sich bei Änderungen des Fälligkeitsdatums direkt an Klarna

Tipp: Überprüfen Sie Ihre Auswahl sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen!

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren. Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@siam-marketplace.com . Sobald die Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.

Bieten Sie Sonderangebote oder Rabatte an?

Ja, wir bieten regelmäßig Sonderangebote an. Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um über Sonderangebote und Rabattcodes informiert zu werden. Klicken Sie hier, um sich anzumelden: Für Sonderangebote anmelden .

Lieferung

Fallen bei der Lieferung Zollgebühren an?

Nein, alle unsere Produkte werden aus unseren regionalen Lagern in Frankreich versendet, daher fallen für Lieferungen innerhalb Europas keine Zollgebühren an.

Wie sind die Lieferzeiten und -gebiete?

Standardlieferung innerhalb von 48 bis 72 Stunden aus unseren regionalen Lagern in Frankreich für Kontinentaleuropa. Für bestimmte Ziele:
- Deutschland: 3 bis 5 Tage
- Nordische Länder: 5 bis 7 Tage
- DOM-TOM: 7 bis 14 Tage (Versand aus Thailand)
- USA: 7 bis 10 Tage (Versand aus Thailand)
Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Lieferseite: Lieferseite .

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ja, wir liefern in verschiedene Länder, darunter auch in die USA. Wählen Sie beim Bezahlvorgang Ihr Land aus, um die Lieferoptionen und Lieferzeiten zu prüfen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten für Ziele außerhalb Europas variieren können.

Häufig gestellte Fragen zur Lieferung mit Mondial Relay

1. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie können Ihr Paket direkt auf der offiziellen Mondial Relay-Website verfolgen:

Paketverfolgung

2. Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?

Die Sendungsverfolgungsnummer ist in der Regel 8-stellig. Wenn Ihre Nummer 14-stellig ist, gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Löschen Sie die ersten beiden Ziffern (häufig „14“).
  • Verwenden Sie die nächsten 8 Ziffern als Ihre Sendungsverfolgungsnummer.
  • Geben Sie diese 8 Ziffern in das erste Feld des Tracking-Formulars ein.

3. Was soll ich in das zweite Feld eingeben?

Geben Sie im zweiten Feld die Postleitzahl des gewählten Relaispunkts ein.

Beispiel: Wenn Ihr Relaispunkt in Paris mit der Postleitzahl 75001 liegt, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.

4. Wann kann ich mein Paket abholen?

Wenn Ihr Paket am gewählten Relaispunkt ankommt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.

Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, Ihr Paket abzuholen.

5. Ich habe ein Problem mit meiner Sendungsverfolgung. Was soll ich tun?

Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Mondial Relay:

Wie wähle ich einen Relaispunkt mit Mondial Relay aus?

1. Warum die Lieferung an einen Relaispunkt wählen?

Die Lieferung an einen Relaispunkt mit Mondial Relay ist eine kostengünstige und praktische Option, mit der Sie Ihr Paket zu einem für Sie passenden Zeitpunkt in einem örtlichen Geschäft (Supermarkt, Reinigung usw.) abholen können.

2. Wann und wie wählt man einen Relaispunkt aus?

Nachdem Sie Ihre Bestellung auf dem Siam Marketplace bezahlt haben, wenn Sie die Lieferung über Mondial Relay gewählt haben:

  • Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie einen Relaispunkt auswählen können.
  • Geben Sie Ihre Postleitzahl oder Stadt ein, um die Liste der verfügbaren Relaispunkte anzuzeigen.
  • Wählen Sie den für Sie günstigsten Relaispunkt (Sie können die Öffnungszeiten und die Adresse überprüfen).

3. Was passiert, wenn der gewählte Relaispunkt nicht verfügbar ist?

Manchmal ist der ausgewählte Relaispunkt aufgrund von Verfügbarkeitsbeschränkungen, Logistik, Paketgröße oder anderen Entscheidungen im Ermessen von Mondial Relay möglicherweise nicht verfügbar. In diesem Fall kann Mondial Relay einen anderen Relaispunkt in der Nähe zuweisen. Siam Marketplace hat keinen Einfluss auf diese Änderungen und kann in diesen Prozess nicht eingreifen.

4. Was passiert, wenn ich keinen Relaispunkt auswähle?

Wenn Sie die Lieferung über Mondial Relay wählen, wir aber Ihren Wunsch-Relaispunkt nicht erhalten, wählt Siam Marketplace standardmäßig einen Relaispunkt aus. Diese Auswahl basiert in erster Linie auf der Nähe zu Ihrem Wohnort, wobei die von Mondial Relay auferlegten Einschränkungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Logistik und Paketgröße berücksichtigt werden.

5. Kann ich meinen Abholort nach der Bestellung ändern?

Sobald die Bestellung bestätigt ist, ist es nicht mehr möglich, den Relaispunkt zu ändern. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@siam-marketplace.com .

6. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Tagen abholen, wird es an unser Lager zurückgeschickt. Wir werden Sie kontaktieren, um eine erneute Zustellung oder Rückerstattung zu vereinbaren.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Sendungsverfolgung von Mondial Relay

1. Woher wissen Sie, welches Paket Sie möchten?

Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket von der offiziellen Mondial Relay-Website verfolgt wird:

Sendungsverfolgung

2. Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?

Die Sendungsverfolgungsnummer enthält normalerweise 8 Ziffern. Wenn Ihre Nummer 14 Ziffern hat, folgen Sie diesen Schritten:

  • Entfernen Sie die ersten zwei Ziffern (meist „14").
  • Verwenden Sie die nächsten acht Ziffern als Sendungsverfolgungsnummer.
  • Geben Sie diese acht Ziffern in das erste Feld des Sendungsverfolgungsformulars ein.

3. War es in diesen beiden Bereichen möglich?

Im zweiten Feld geben Sie die Postleitzahl des gewählten Mondial Relay-Abholpunkts ein.

Beschreibung: Wenn Ihr Abholpunkt in Berlin liegt und die Postleitzahl 10115 hat, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.

4. Was möchten Sie tun?

Sobald Ihr Paket an Mondial Relay-Punkt angekommen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.

Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, um das Paket abzuholen.

5. Gibt es ein Problem mit meiner Übertragung – war es so?

Bitte wenden Sie sich an das Mondial Relay Service Directory:

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern es ungeöffnet und in der Originalverpackung ist. Kontaktieren Sie uns unter support@siam-marketplace.com, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, wir haben ein Verschulden getroffen.

Was tun, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ist?

Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter support@siam-marketplace.com und senden Sie uns Fotos des Produkts. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Kundenservice

Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

Kontaktieren Sie uns über unsere Support-Seite oder per E-Mail an support@siam-marketplace.com .

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen die Bestellung erneut zu. Kontaktieren Sie uns unter support@siam-marketplace.com .