Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes – Siam Marketplace
Información del producto
¿Cuál es la composición del bálsamo de tigre? El Bálsamo de Tigre se compone de los siguientes ingredientes: Alcanfor (25%) – Efecto calor (más información ) Mentol (8-10%) – Refresca la piel Aceite de menta o eucalipto (6-14%) Aceite de cajeput (7%) – Efecto frío (fuente ) Aceite de canela (5%) – Da al bálsamo su color rojo Aceite de clavo (1,5 a 5%) – Calienta al aplicarlo
Esta mezcla varía según la variante: Bálsamo de Tigre Rojo o Blanco.
Distribuimos exclusivamente el Auténtico Bálsamo de Tigre, elaborado en Asia según la receta ancestral tradicional. Este producto se adhiere a la fórmula original y a los estándares de calidad, garantizando una eficacia óptima y una experiencia fiel al uso tradicional.
¿Cómo elegir tu bálsamo de tigre?
El bálsamo de tigre se utiliza en muchos países asiáticos y está ganando popularidad en Occidente por sus numerosos beneficios. Existen dos versiones principales:
Bálsamo rojo: Proporciona una sensación cálida gracias al alcanfor, ideal para aliviar dolores musculares, tendinitis, reumatismo, dolor de espalda o inflamación.
Bálsamo blanco: Se utiliza para dolores de cabeza, tos, resfriados, sinusitis y picaduras de insectos (especialmente mosquitos).
Elige la versión según tus necesidades.
¿Cómo usar el Bálsamo de Tigre? El Bálsamo de Tigre es solo para uso externo: Para resfriados: Aplicar en el pecho o debajo de las fosas nasales (evitar el contacto con los labios). Para dolores de cabeza: Aplicar en las sienes o la frente. Para picaduras de insectos: Aplicar directamente en la zona afectada. Para dolor muscular: Aplicar generosamente en la zona dolorida. Precaución: Lávese bien las manos después de usar y evite el contacto con los ojos o las mucosas.
¿Cómo usar el Bálsamo de Tigre Rojo?
Tome una pequeña cantidad de bálsamo, aplíquelo en la zona afectada y frote rápidamente para activar el efecto calor. Sentirá una alternancia de calor (alcanfor) y frescor (mentol). Lávese las manos después de usar y evite el contacto con los ojos o las mucosas.
¿Cómo usar el Bálsamo de Tigre Blanco?
Para una picadura de insecto, aplicar tópicamente para un alivio inmediato. Para un resfriado, aplicar en el pecho o debajo de las fosas nasales (evitando los labios o la boca).
¿Cuáles son las indicaciones y contraindicaciones del Bálsamo de Tigre?
Indicaciones: El Bálsamo de Tigre es eficaz contra el dolor muscular, el dolor de espalda, la artritis, la tendinitis y los dolores de cabeza.
Contraindicaciones: No se recomienda para mujeres embarazadas o en período de lactancia, ni para niños menores de 7 años. Evitar su aplicación en las membranas mucosas y los ojos. Un estudio de 1990 indica un riesgo de irritación cutánea leve en el 0,5% al 1,5% de los casos.
¿Es peligroso el bálsamo de tigre?
El bálsamo de tigre es generalmente seguro, pero puede suponer un riesgo para las personas sensibles a los aceites esenciales. Las pruebas muestran pocas reacciones cutáneas. Asegúrese de comprar bálsamo genuino, ya que algunos productos de baja calidad pueden contener opio o demasiado alcanfor.
¿Dónde puedo encontrar suplementos de Siam Marketplace?
Los suplementos ya están disponibles en nuestra nueva tienda especializada, Herbal Detox . Su cuenta e historial de compras se han transferido allí.
¿Puedo seguir comprando cosméticos en Siam Marketplace?
Sí, Siam Marketplace sigue ofreciendo una amplia gama de cosméticos de Asia.
¿Son auténticos los productos?
Sí, todos los productos que se venden en Siam Marketplace son 100 % auténticos. Trabajamos directamente con proveedores verificados para garantizar la calidad y autenticidad de nuestros productos, incluyendo el bálsamo de tigre importado directamente de Tailandia.
¿Dónde puedo comprar el bálsamo de tigre? El bálsamo de tigre está disponible en farmacias, tiendas naturistas y en línea en sitios como Siam Marketplace. Sin embargo, solo tiendas en línea como la nuestra ofrecen un producto auténtico importado directamente de Tailandia, sin modificaciones para cumplir con la normativa europea, conservando así su potencia y eficacia originales. Acerca de Siam Marketplace: ¿Tienen tiendas físicas? Siam Marketplace distribuye sus productos exclusivamente en línea para minimizar costes y ofrecer los mejores precios. ¿Dónde se encuentra Siam Marketplace?
Siam Marketplace tiene su sede en Bangkok, Tailandia, pero todos nuestros productos se almacenan y envían desde nuestros almacenes regionales en Francia para una entrega rápida en Europa. Plazos de entrega:
- Francia: 48 horas
- Alemania: de 3 a 5 días
- Países nórdicos: de 5 a 7 días
- Departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM): de 7 a 14 días (envío desde Tailandia)
- EE. UU.: de 7 a 10 días (envío desde Tailandia)
Pedidos y pagos
¿Cómo realizar un pedido en Siam Marketplace?
Estos son los pasos para realizar un pedido:
- Crea tu cuenta en Siam Marketplace o inicia sesión
- Explora nuestros productos y añádelos a tu carrito
- Selecciona las cantidades deseadas
- Elige tu tipo de envío: estándar o con seguimiento
- Selecciona tu método de pago entre nuestras muchas opciones
- Confirma tu pedido
- Recibe un correo electrónico de confirmación inmediato
¿Cuáles son todos los métodos de pago que se aceptan en Siam Marketplace?
Ahora aceptamos 7 categorías de pago a través de nuestros procesadores Banque Europe (principal) y SIAM PAY (alternativo):
💳 Tarjetas bancarias
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Tarjetas de débito nacionales e internacionales
📱 Monederos digitales
- PayPal
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Samsung Pay
🇪🇺 Pagos europeos
- iDEAL - Pago bancario directo (Países Bajos)
- Bancontact - Tarjeta belga
⏰ Pago a plazos - Klarna
- Pagar en 3 plazos
- Pagar en 4 plazos
- Pagar después (30 días)
🏦 Transferencia bancaria tradicional
Titular de la cuenta: SMPOTW OÜ
IBAN: BE44 9675 0163 3745
SWIFT/BIC: TRWIBEB1XXX
Dirección: Avenue Louise 54, Sala S52, Bruselas, 1000, Bélgica
🔒 Todos los pagos están protegidos por nuestros procesadores Banque Europe (principal) y SIAM PAY (alternativo), que integran las tecnologías de Shopify Payments. ¿Cómo funciona el pago fraccionado con Klarna?
Opciones disponibles: Condiciones:
¿Qué es iDEAL y cómo se utiliza?
iDEAL es el sistema de pago en línea más popular en los Países Bajos. Ventajas de
: Pago directo desde su cuenta bancaria holandesa.
: Bancos compatibles: : ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Bunq, Knab, Moneyou, RegioBank, Triodos Bank y muchos otros bancos holandeses.
¿Cómo usar Bancontact?
Bancontact es el sistema de pago líder en Bélgica.
Operación:
- Pago directo con su tarjeta Bancontact
- Autenticación segura a través de su banco
- Débito inmediato de su cuenta
- Compatible con todas las tarjetas belgas
Seguridad:
- Se requiere autenticación robusta
- Cifrado bancario profesional
- No se almacenan datos en nuestros servidores
¿Hay alguna tarifa de pago?
Tarifas transparentes:
- GRATIS: Tarjetas de crédito, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact
- Tarifa del 5%: Klarna (solo pago a plazos)
- GRATIS: Transferencia bancaria
Todas las tarifas se muestran claramente antes de confirmar su pedido.
¿Son seguros mis pagos?
¡Totalmente seguro! Utilizamos dos procesadores certificados: , ,
,- ,
- , , Banco Europeo, - Procesador principal europeo, ,
- , , SIAM PAY, - Procesador alternativo (equivalente a Stripes), ,
. Ambas integran las tecnologías de Shopify Payments: , ,
,, . Máxima seguridad: ,
,- ,
- , cifrado SSL de 256 bits.
- Cumplimiento PCI DSS Nivel 1
- Detección automática de fraude
- Autenticación 3D Secure
- Tokenización de datos confidenciales
Protección de datos:
- No se almacenan datos bancarios en nuestros servidores
- Cumplimiento GDPR
- Monitoreo de transacciones 24/7
¿Cuándo se debitará mi pago?
Pagos instantáneos:
- Tarjetas bancarias: Débito inmediato
- PayPal: Débito inmediato
- Shop Pay: Débito inmediato
- Apple Pay/Google Pay: Débito inmediato
- iDEAL/Bancontact: Débito inmediato
Pago a plazos con Klarna:
- Primer pago: Tras la confirmación del pedido
- Pagos posteriores: Según el calendario de pagos seleccionado
Transferencia bancaria:
- Procesamiento: 1-3 días hábiles
- Envío: Tras recibir la transferencia
¿Qué pasa si mi pago es rechazado?
Soluciones rápidas:
- Verifique la información ingresada (nombre, número, fecha, CVV)
- Contacte a su banco para verificar las autorizaciones
- Pruebe con otro método de pago (PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Klarna...)
- Use otra tarjeta si está disponible
Soporte:
Si el problema persiste, contacte con nuestro equipo:
- Correo electrónico: support@siam-marketplace.com
- Página de ayuda: Guía de pago seguro
¿Puedo cambiar mi método de pago después de realizar el pedido?
Según el estado de su pedido:
- Antes del envío: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente
- Después del envío: No se pueden hacer cambios
- Pago con Klarna: Contacte directamente con Klarna para cualquier cambio en el calendario de pagos
Consejo: ¡Comprueba tu selección antes de confirmar tu pedido!
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puede modificar o cancelar su pedido antes de que se envíe. Contáctenos lo antes posible en support@siam-marketplace.com . Una vez enviado el pedido, no se podrán realizar modificaciones ni cancelaciones.
¿Ofrecen promociones o descuentos?
Sí, ofrecemos promociones regularmente. Suscríbase a nuestro boletín informativo o síganos en nuestras redes sociales para estar al tanto de ofertas especiales y códigos de descuento. Haga clic aquí para registrarse: Suscríbase a promociones .
Entrega
¿Hay algún cargo aduanero al momento de la entrega?
No, todos nuestros productos se envían desde nuestros almacenes regionales en Francia, por lo que no se esperan cargos aduaneros para entregas en Europa.
¿Cuáles son los plazos y zonas de entrega?
Entrega estándar en 48 a 72 horas desde nuestros almacenes regionales en Francia para Europa continental. Para destinos específicos:
- Alemania: de 3 a 5 días
- Países nórdicos: de 5 a 7 días
- Departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM): de 7 a 14 días (envío desde Tailandia)
- EE. UU.: de 7 a 10 días (envío desde Tailandia)
Consulte nuestra página de envíos para obtener más detalles: Página de envíos de .
¿Puedo realizar pedidos internacionales?
Sí, realizamos envíos a muchos países, incluido EE. UU. Seleccione su país al realizar su pedido para consultar las opciones de envío y los plazos de entrega. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar para destinos fuera de Europa.
Preguntas frecuentes sobre la entrega de Mondial Relay
1. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Puede rastrear su paquete directamente en el sitio web oficial de Mondial Relay:
2. ¿Por qué no funciona mi número de rastreo?
El número de rastreo suele tener 8 dígitos. Si su número tiene 14 dígitos, siga estos pasos:
- Elimine los dos primeros dígitos (normalmente "14").
- Utilice los siguientes 8 dígitos como número de seguimiento.
- Introduzca estos 8 dígitos en el primer campo del formulario de seguimiento.
3. ¿Qué debo introducir en el segundo campo?
En el segundo campo, introduzca el código postal del punto de recogida elegido.
Ejemplo: Si su punto de recogida está en París con el código postal 75001, introduzca estos dígitos en el segundo campo.
4. ¿Cuándo puedo recoger mi paquete?
Cuando su paquete llegue al punto de recogida seleccionado, recibirá una notificación por correo electrónico o SMS.
Tiene hasta 14 días para recoger su paquete.
5. Tengo un problema con el seguimiento, ¿qué debo hacer?
Si tiene alguna dificultad, contacte directamente con el servicio de atención al cliente de Mondial Relay:
- Teléfono: Consulte la página de contacto de Mondial Relay .
- Correo electrónico: support@mondialrelay.fr
¿Cómo elegir un punto de recogida de Mondial Relay?
1. ¿Por qué elegir la entrega en un punto de recogida?
La entrega en un punto de recogida con Mondial Relay es una opción económica y cómoda, que le permite recoger su paquete en un comercio local (supermercado, tintorería, etc.) a la hora que más le convenga.
2. ¿Cuándo y cómo elegir un punto de recogida?
Tras el pago de su pedido en Siam Marketplace, si eligió la entrega a través de Mondial Relay:
- Se le redirigirá a una página para seleccionar un punto de recogida.
- Introduzca su código postal o ciudad para ver la lista de puntos de recogida disponibles.
- Elija el punto de recogida que le convenga (puede consultar el horario de apertura y la dirección).
3. ¿Qué ocurre si el punto de recogida elegido no está disponible?
En ocasiones, el punto de recogida seleccionado puede no estar disponible debido a limitaciones de disponibilidad, logística, tamaño del paquete u otras decisiones a discreción de Mondial Relay. En este caso, Mondial Relay puede asignar otro punto de recogida cercano. Siam Marketplace no tiene control sobre estos cambios ni puede intervenir en este proceso. 4. ¿Qué ocurre si no selecciono un punto de recogida? Si elige la entrega a través de Mondial Relay, pero no recibimos su punto de recogida preferido, Siam Marketplace seleccionará un punto de recogida predeterminado. Esta elección se basará principalmente en la proximidad a su domicilio, respetando la disponibilidad, la logística y las limitaciones de tamaño del paquete de Mondial Relay. 5. ¿Puedo cambiar mi punto de recogida después de realizar el pedido? Una vez confirmado el pedido, no es posible cambiar el punto de recogida. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@siam-marketplace.com. 6. ¿Qué ocurre si no recojo mi paquete a tiempo? Si no recoge su paquete en un plazo de 14 días, será devuelto a nuestro almacén. Nos pondremos en contacto con usted para concertar una nueva entrega o un reembolso. Preguntas frecuentes (FAQ) sobre el seguimiento de envíos con Mondial Relay. 1. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Tenga en cuenta que este paquete está disponible en el sitio web de Mondial Relay:
2. ¿Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer no?
El número de seguimiento del envío es de 8 valores normales. Falls Ihre Number 14 Ziffern hat, folgen Sie diesen Schritten:
- Entfernen Sie die ersten dos Ziffern (meist „14").
- Verwenden Sie die nächsten acht Ziffern als Sendungsverfolgungsnummer. XYZ735XX
3. ¿Fue posible en los dos campos?
Ahora puedes conocer las publicaciones de Mondial Relay-Abholpunkts ein.
Descripción: Wenn Ihr Abholpunkt in Berlin liegt und die Postleitzahl 10115 hat, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.
4. ¿Quieres saber qué paquete?
Una vez enviado su paquete al punto de retransmisión de Mondial, recibirá uno por correo electrónico o SMS.
Si ya es el día 14, el paquete estará disponible.
5. ¿Hay algún problema con mi transmisión?
Falls. Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente con el servicio de retransmisión de Mondial:
- Teléfono: Puede encontrar información en Worldwide Relay Contact .
- Correo electrónico: support@mondialrelay.de
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devolver un producto?
Puede devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que esté sin abrir y en su embalaje original. Contáctenos en support@siam-marketplace.com para obtener una autorización de devolución. Los costos de envío de la devolución corren por su cuenta, excepto en caso de un error por nuestra parte.
¿Qué sucede si un producto está dañado o defectuoso?
Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción a support@siam-marketplace.com con fotos del producto. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
Atención al cliente
¿Cómo contactar con atención al cliente?
Contáctenos a través de nuestra página de soporte de o por correo electrónico a support@siam-marketplace.com .
¿Qué pasa si no he recibido mi pedido?
Nos comprometemos a su satisfacción. Si no recibe su pedido, le ofreceremos un reembolso completo o le reenviaremos el pedido. Contáctenos en support@siam-marketplace.com .