Časté dotazy k dopravě
Co dělat, když je moje objednávka zadržena na celnici?
Pokud je vaše objednávka zadržena na celnici, celní orgány vás budou kontaktovat kvůli úhradě případných poplatků. Doporučujeme řídit se pokyny celních orgánů, aby byl váš balík rychle uvolněn.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail a/nebo SMS s odkazem, díky kterému můžete cestu balíku sledovat v reálném čase. Při zakládání účtu nezapomeňte uvést platné telefonní číslo.
Co dělat, když je balík poškozený, otevřený nebo neúplný?
Při převzetí balíku je nezbytné zkontrolovat jeho stav, pokud možno za přítomnosti dopravce. Pokud je balík poškozený, otevřený nebo zjevně neúplný, musíte:
- Balík odmítnout převzít, nebo
- Uvést přesné a podrobné výhrady na dodacím listu nebo v nástroji pro sledování zásilek dopravce.
Pokud balík převezmete bez písemných výhrad, bude považován za bezvadný, což omezí možnosti reklamace vůči dopravci i vůči Siam Marketplace.
Co dělat v případě ztráty, krádeže nebo poškození během přepravy?
V souladu s článkem L.221-15 francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation) končí odpovědnost Siam Marketplace předáním balíku zákazníkovi. Pokud je balík doručen proti podpisu nebo převzat bez výhrad, považuje se za bezvadný. Siam Marketplace neodpovídá za ztrátu, krádež nebo poškození během přepravy, pokud byl balík převzat bez okamžitého oznámení. Každou žádost o vrácení peněz nebo opětovné odeslání posoudíme výjimečně, bez smluvní povinnosti.
Časté dotazy k doručení přes Mondial Relay
1. Jak mohu sledovat svůj balík?
Svůj balík můžete sledovat přímo na oficiálních stránkách Mondial Relay: Sledování zásilky.
2. Proč moje sledovací číslo nefunguje?
Sledovací číslo má obvykle 8 číslic. Pokud má vaše číslo 14 číslic, postupujte takto:
- Smažte první dvě číslice (často „14“).
- Jako sledovací číslo použijte následujících 8 číslic.
- Zadejte těchto 8 číslic do prvního pole formuláře pro sledování.
3. Co mám zadat do druhého pole?
Do druhého pole zadejte PSČ zvoleného výdejního místa.
Příklad: Pokud je vaše výdejní místo v Paříži s PSČ 75001, zadejte tato čísla do druhého pole.
4. Kdy si mohu balík vyzvednout?
- Jakmile balík dorazí na zvolené výdejní místo, obdržíte oznámení e-mailem nebo SMS.
- Na vyzvednutí balíku máte až 14 dní.
5. Mám problém se sledováním zásilky, co mám dělat?
Jak vybrat výdejní místo Mondial Relay?
1. Proč zvolit doručení na výdejní místo?
Doručení na výdejní místo Mondial Relay je výhodná a pohodlná možnost: balík si vyzvednete v obchodě ve svém okolí (supermarket, čistírna atd.) v čase, který vám vyhovuje.
2. Kdy a jak vybrat výdejní místo?
Pokud jste po zaplacení objednávky na Siam Marketplace zvolili doručení přes Mondial Relay:
- Budete přesměrováni na stránku pro výběr výdejního místa.
- Zadejte své PSČ nebo město a zobrazí se seznam dostupných výdejních míst.
- Vyberte nejvýhodnější výdejní místo (můžete si prohlédnout otevírací dobu a adresu).
3. Co když zvolené výdejní místo není k dispozici?
Zvolené výdejní místo někdy nemusí být k dispozici kvůli kapacitě, logistice, velikosti balíku nebo jiným rozhodnutím, která jsou v kompetenci Mondial Relay. V takovém případě může Mondial Relay přidělit jiné výdejní místo v okolí. Siam Marketplace nemá nad těmito změnami žádnou kontrolu a nemůže do tohoto procesu zasahovat.
4. Co když výdejní místo nevyberu?
Pokud zvolíte doručení přes Mondial Relay, ale my váš výběr výdejního místa neobdržíme, Siam Marketplace vybere výdejní místo automaticky. Při výběru bude rozhodovat především blízkost vašeho bydliště, při respektování omezení kapacity, logistiky nebo velikosti balíku stanovených společností Mondial Relay.
5. Mohu výdejní místo po objednání změnit?
Po potvrzení objednávky již výdejní místo změnit nelze. Pokud narazíte na problém, kontaktujte náš zákaznický servis na support@siam-marketplace.com.
6. Co když si balík nevyzvednu včas?
Pokud si balík nevyzvednete do 14 dní, bude vrácen do našeho skladu. Budeme vás kontaktovat a domluvíme nové doručení nebo vrácení peněz.
