Ofte stillede spørgsmål om levering
Hvad gør jeg, hvis min ordre bliver tilbageholdt i tolden?
Hvis din ordre tilbageholdes i tolden, kontakter toldmyndighederne dig om betaling af eventuelle afgifter. Vi anbefaler, at du følger toldvæsenets anvisninger, så din pakke hurtigt bliver frigivet.
Hvordan følger jeg min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail og/eller en sms med et sporingslink, så du kan følge din pakke i realtid. Sørg for at angive et gyldigt telefonnummer, når du opretter din konto.
Hvad gør jeg, hvis pakken er beskadiget, åbnet eller ufuldstændig?
Når du modtager din pakke, skal du så vidt muligt kontrollere dens tilstand, mens transportøren er til stede. Hvis pakken er beskadiget, åbnet eller tydeligvis ufuldstændig, skal du:
- Afvise pakken, eller
- Tage præcise og detaljerede forbehold på følgesedlen eller via transportørens sporingsværktøj.
Hvis du modtager pakken uden skriftlige forbehold, betragtes den som i orden, hvilket begrænser mulighederne for at gøre krav gældende over for transportøren eller Siam Marketplace.
Hvad sker der ved tab, tyveri eller skade under transporten?
I henhold til artikel L.221-15 i den franske forbrugerlov (Code de la consommation) ophører Siam Marketplaces ansvar, når pakken er overleveret til kunden. Hvis pakken leveres mod underskrift eller modtages uden forbehold, anses den for at være i orden. Siam Marketplace kan ikke holdes ansvarlig for tab, tyveri eller skade under transporten, hvis pakken er modtaget uden omgående indsigelse. Enhver anmodning om refusion eller genfremsendelse behandles undtagelsesvis og uden kontraktlig forpligtelse.
Ofte stillede spørgsmål om levering med Mondial Relay
1. Hvordan følger jeg min pakke?
Du kan følge din pakke direkte på Mondial Relays officielle hjemmeside: Sporing af pakker (på fransk).
2. Hvorfor virker mit sporingsnummer ikke?
Sporingsnummeret består normalt af 8 cifre. Hvis dit nummer har 14 cifre, skal du gøre sådan:
- Slet de to første cifre (ofte »14«).
- Brug de næste 8 cifre som sporingsnummer.
- Indtast de 8 cifre i det første felt i sporingsformularen.
3. Hvad skal jeg skrive i det andet felt?
I det andet felt indtaster du postnummeret på det valgte udleveringssted.
Eksempel: Hvis dit udleveringssted ligger i Paris med postnummer 75001, indtaster du disse cifre i det andet felt.
4. Hvornår kan jeg hente min pakke?
- Når din pakke ankommer til det valgte udleveringssted, får du besked pr. e-mail eller sms.
- Du har op til 14 dage til at hente din pakke.
5. Jeg har et problem med sporingen. Hvad gør jeg?
Hvordan vælger jeg et udleveringssted hos Mondial Relay?
1. Hvorfor vælge levering til et udleveringssted?
Levering til et udleveringssted med Mondial Relay er en billig og praktisk løsning, hvor du kan hente din pakke i en butik i nærheden (supermarked, renseri osv.), når det passer dig.
2. Hvornår og hvordan vælger jeg et udleveringssted?
Når du har betalt din ordre hos Siam Marketplace og har valgt levering med Mondial Relay:
- Bliver du sendt videre til en side, hvor du vælger et udleveringssted.
- Indtast dit postnummer eller din by for at se listen over ledige udleveringssteder.
- Vælg det mest praktiske udleveringssted (du kan se åbningstider og adresse).
3. Hvad sker der, hvis det valgte udleveringssted ikke er ledigt?
Nogle gange er det valgte udleveringssted ikke tilgængeligt på grund af kapacitet, logistik, pakkens størrelse eller andre forhold, som Mondial Relay selv afgør. I så fald kan Mondial Relay tildele et andet udleveringssted i nærheden. Siam Marketplace har ingen indflydelse på disse ændringer og kan ikke gribe ind i processen.
4. Hvad sker der, hvis jeg ikke vælger et udleveringssted?
Hvis du vælger levering med Mondial Relay, men vi ikke modtager dit valg af udleveringssted, vælger Siam Marketplace et udleveringssted for dig. Valget sker først og fremmest ud fra nærhed til din bopæl og inden for de krav til kapacitet, logistik og pakkestørrelse, som Mondial Relay stiller.
5. Kan jeg ændre mit udleveringssted efter bestillingen?
Når ordren er bekræftet, kan udleveringsstedet ikke ændres. Hvis du oplever et problem, kan du kontakte vores kundeservice på support@siam-marketplace.com.
6. Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke i tide?
Hvis du ikke henter din pakke inden for 14 dage, sendes den retur til vores lager. Vi kontakter dig for at aftale en ny levering eller en refusion.
