Lieferung
Um eine optimale Abwicklung zu gewährleisten, werden alle unsere Artikel sorgfältig in unseren regionalen Lagern aufbewahrt. Bestellungen werden zügig bearbeitet und innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt.
Sendungsverfolgung: Für jede Bestellung erhalten Sie ab dem Versand einen Tracking-Link per E-Mail und/oder SMS sowie eine Zustellbenachrichtigung per SMS. Bitte geben Sie bei der Erstellung Ihres Kundenkontos eine gültige Telefonnummer an, um diese Benachrichtigungen zu erhalten.
Frankreich
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 48/72 Stunden (Werktage)
Innerhalb von Frankreich (Festland) dauert die Lieferung 48 Stunden, also 2 Werktage. Für einige europäische Länder nutzen wir Chronopost und Colissimo International mit Lieferzeiten von 2 bis 4 Werktagen.
Versandkosten: Jede Sendung erhält einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit mitgeteilt wird. Außerdem ist die Lieferung ab 29 Euro innerhalb Frankreichs kostenlos.
Unterhalb dieses Betrags kostet der Versand nach Frankreich 5,90 Euro per Colissimo mit Sendungsverfolgung (Hauszustellung gegen Unterschrift) oder 4,80 Euro an eine Abholstelle.
Belgien, Deutschland, Österreich, Niederlande, Luxemburg
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 72 Stunden (Werktage)
Versandkosten: Jede Sendung erhält einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit mitgeteilt wird. Außerdem ist die Lieferung ab 59 Euro kostenlos. Unterhalb dieses Betrags kostet der Versand 8,90 Euro bis 1 kg (darüber 10,90 bis 14,90 Euro, je nach Gewicht) per Colissimo mit Sendungsverfolgung (Hauszustellung gegen Unterschrift) oder 6,90 Euro an eine Abholstelle.
Dänemark, Finnland, Schweden, Italien, Spanien, Portugal, Irland, Griechenland, Zypern, Kroatien
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 72 Stunden (Werktage)
Versandkosten: Jede Sendung erhält einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit mitgeteilt wird. Außerdem ist die Lieferung ab 89 Euro kostenlos. Unterhalb dieses Betrags kostet der Versand 11,90 Euro per Colissimo mit Sendungsverfolgung (Hauszustellung gegen Unterschrift) oder 8,90 Euro an eine Abholstelle.
Übriges Europa (Bulgarien, Tschechien, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien)
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 5 bis 8 Werktagen
Bestellungen in das übrige Europa werden aus unseren regionalen Lagern versandt.
Versandkosten: Jede Sendung erhält einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit mitgeteilt wird. Die Lieferung ist ab 89 Euro kostenlos. Unterhalb dieses Betrags betragen die Versandkosten 6,90 Euro bis 1 kg (darüber 12,90 bis 15,90 Euro, je nach Gewicht) und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Französische Überseegebiete (Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Süd- und Antarktisgebiete)
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 12 bis 20 Werktagen
Bestellungen in die französischen Überseegebiete werden aus Thailand über internationale Postdienste versandt.
Versandkosten: Jede Sendung erhält einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit mitgeteilt wird. Die Versandkosten beginnen bei 19,50 €, richten sich nach dem Gewicht und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Zollgebühren: Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Schweiz und Norwegen
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 5 bis 8 Werktagen
Bestellungen in die Schweiz und nach Norwegen werden aus Thailand über internationale Postdienste versandt.
Versandkosten: Jede Sendung erhält einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit mitgeteilt wird. Die Versandkosten beginnen bei 9,90 €, richten sich nach dem Gewicht und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Zollgebühren: Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Vereinigte Staaten
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 6 bis 12 Werktagen
Bestellungen in die Vereinigten Staaten werden aus Thailand über internationale Postdienste versandt.
Versandkosten: Jede Sendung erhält einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit mitgeteilt wird. Die Versandkosten beginnen bei 9,90 €, richten sich nach dem Gewicht und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Zollgebühren: Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Rest der Welt
- Versandkosten je nach Gewicht, angezeigt auf der Zahlungsseite.
Bestellungen in den Rest der Welt werden aus Thailand über internationale Postdienste versandt.
Versandkosten: Jede Sendung erhält einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit mitgeteilt wird. Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Zollgebühren: Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Rückgabe und Umtausch
Für internationale Kunden (französische Überseegebiete, Schweiz, USA, Rest der Welt) stellen wir eine Rücksendeadresse in Frankreich bereit, um die Abwicklung zu erleichtern. Diese Adresse erhalten Sie mit den Rücksendeanweisungen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabebedingungen.
FAQ Lieferung
Was tun, wenn meine Bestellung beim Zoll festgehalten wird?
Wird Ihre Bestellung vom Zoll zurückgehalten, werden Sie von den Zollbehörden kontaktiert, um eventuelle Gebühren zu begleichen. Wir empfehlen Ihnen, den Anweisungen des Zolls zu folgen, damit Ihr Paket schnell freigegeben wird.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail und/oder SMS mit einem Tracking-Link, über den Sie den Weg Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können. Bitte geben Sie bei der Erstellung Ihres Kontos eine gültige Telefonnummer an.
Was tun bei einem beschädigten, geöffneten oder unvollständigen Paket?
Prüfen Sie den Zustand Ihres Pakets bei Erhalt unbedingt, wenn möglich im Beisein des Zustellers. Ist das Paket beschädigt, geöffnet oder offensichtlich unvollständig, müssen Sie:
- die Annahme des Pakets verweigern, oder
- genaue und ausführliche Vorbehalte auf dem Lieferschein oder über das Sendungsverfolgungstool des Zustellers vermerken.
Nehmen Sie das Paket ohne schriftliche Vorbehalte an, gilt es als ordnungsgemäß geliefert, was jeden Anspruch gegenüber dem Zusteller oder Siam Marketplace einschränkt.
Was tun bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports?
Gemäß Artikel L.221-15 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) endet die Verantwortung von Siam Marketplace mit der Übergabe des Pakets an den Kunden. Wird das Paket gegen Unterschrift zugestellt oder ohne Vorbehalt angenommen, gilt es als ordnungsgemäß geliefert. Siam Marketplace haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports, wenn das Paket ohne sofortige Meldung angenommen wurde. Anträge auf Erstattung oder erneuten Versand werden ausnahmsweise und ohne vertragliche Verpflichtung geprüft.
Häufige Fragen zur Lieferung mit Mondial Relay
1. Wie verfolge ich mein Paket?
Sie können Ihr Paket direkt auf der offiziellen Website von Mondial Relay verfolgen: Sendungsverfolgung.
2. Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?
Die Sendungsnummer hat in der Regel 8 Ziffern. Hat Ihre Nummer 14 Ziffern, gehen Sie so vor:
- Streichen Sie die ersten beiden Ziffern (meist „14“).
- Verwenden Sie die folgenden 8 Ziffern als Sendungsnummer.
- Geben Sie diese 8 Ziffern in das erste Feld des Verfolgungsformulars ein.
3. Was trage ich in das zweite Feld ein?
Geben Sie im zweiten Feld die Postleitzahl der gewählten Abholstelle ein.
Beispiel: Liegt Ihre Abholstelle in Paris mit der Postleitzahl 75001, geben Sie diese Ziffern in das zweite Feld ein.
4. Wann kann ich mein Paket abholen?
- Sobald Ihr Paket an der gewählten Abholstelle eintrifft, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.
- Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, Ihr Paket abzuholen.
5. Ich habe ein Problem mit der Sendungsverfolgung – was tun?
Wie wähle ich eine Abholstelle bei Mondial Relay?
1. Warum die Lieferung an eine Abholstelle wählen?
Die Lieferung an eine Abholstelle mit Mondial Relay ist eine günstige und praktische Option: Sie holen Ihr Paket in einem Geschäft in Ihrer Nähe ab (Supermarkt, Reinigung usw.), wann es Ihnen passt.
2. Wann und wie wähle ich eine Abholstelle aus?
Nach der Bezahlung Ihrer Bestellung auf Siam Marketplace, wenn Sie die Lieferung mit Mondial Relay gewählt haben:
- Sie werden auf eine Seite zur Auswahl einer Abholstelle weitergeleitet.
- Geben Sie Ihre Postleitzahl oder Ihren Ort ein, um die verfügbaren Abholstellen zu sehen.
- Wählen Sie die für Sie günstigste Abholstelle (Öffnungszeiten und Adresse sind dort einsehbar).
3. Was passiert, wenn die gewählte Abholstelle nicht verfügbar ist?
Manchmal ist die gewählte Abholstelle aus Gründen der Verfügbarkeit, der Logistik, der Paketgröße oder aufgrund anderer Entscheidungen im Ermessen von Mondial Relay nicht verfügbar. In diesem Fall kann Mondial Relay eine andere Abholstelle in der Nähe zuweisen. Siam Marketplace hat keinen Einfluss auf diese Änderungen und kann in diesen Ablauf nicht eingreifen.
4. Was passiert, wenn ich keine Abholstelle auswähle?
Wenn Sie die Lieferung mit Mondial Relay wählen, uns Ihre Abholstelle aber nicht übermittelt wird, wählt Siam Marketplace eine Abholstelle für Sie aus. Diese Wahl richtet sich vorrangig nach der Nähe zu Ihrer Wohnadresse und berücksichtigt die Vorgaben von Mondial Relay zu Verfügbarkeit, Logistik und Paketgröße.
5. Kann ich die Abholstelle nach der Bestellung ändern?
Nach der Bestätigung der Bestellung kann die Abholstelle nicht mehr geändert werden. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@siam-marketplace.com.
6. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?
Holen Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Tagen ab, wird es an unser Lager zurückgeschickt. Wir kontaktieren Sie dann, um eine erneute Zustellung oder eine Erstattung zu vereinbaren.
