Lieferung
Um optimale Effizienz zu gewährleisten, werden alle unsere Artikel sorgfältig in unseren regionalen Lagern aufbewahrt. Bestellungen werden schnell bearbeitet und innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt.
Sendungsverfolgung: Alle Bestellungen erhalten nach Versand einen Tracking-Link per E-Mail und/oder SMS sowie eine Lieferbenachrichtigung per SMS. Bitte geben Sie bei der Erstellung Ihres Kundenkontos eine gültige Telefonnummer an, um diese Benachrichtigungen zu erhalten.
Frankreich
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 48/72 Geschäftsstunden
Von Frankreich (Festland) aus beträgt die Lieferzeit 48 Stunden bzw. 2 Werktage . In einige europäische Länder versenden wir mit Chronopost und Colissimo International ; die Lieferzeiten betragen hier 2 bis 4 Werktage .
Preisgestaltung: Alle Sendungen beinhalten einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Darüber hinaus ist die Lieferung innerhalb Frankreichs für Bestellungen über 29,90 € kostenlos.
Bei Beträgen unterhalb dieser Grenze betragen die Versandkosten 5,90 Euro per Colissimo mit Sendungsverfolgung für Frankreich (Hauszustellung mit Unterschrift) oder 4,90 Euro an eine Abholstelle .
Belgien, Deutschland, Österreich, Niederlande, Luxemburg
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 72 Geschäftsstunden
Preise: Alle Sendungen enthalten einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Ab einem Bestellwert von 89,90 € ist die Lieferung kostenlos . Darunter betragen die Versandkosten 10,90 € per Colissimo mit Sendungsverfolgung (Hauszustellung mit Unterschrift) oder 6,90 € für die Lieferung an eine Abholstation .
Dänemark, Italien, Irland, Portugal, Spanien, Schweden
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 72 Geschäftsstunden
Preise: Alle Sendungen enthalten einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Ab einem Bestellwert von 129,90 € ist die Lieferung kostenlos . Darunter betragen die Versandkosten 11,90 € per Colissimo mit Sendungsverfolgung (Hauszustellung mit Unterschrift) oder 8,90 € für die Lieferung an eine Abholstation .
Übriges Europa (Bulgarien, Tschechische Republik, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien)
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 5 bis 8 Werktagen.
Bestellungen für den Rest Europas werden von unseren regionalen Lagern aus versandt.
Preisgestaltung: Alle Sendungen enthalten einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Die Versandkosten beginnen bei 15,51 € , sind gewichtsabhängig und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Französische Inseln (Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Süd- und Antarktisgebiete)
- Die Lieferung wird voraussichtlich zwischen 12 und 20 Werktagen erfolgen.
Bestellungen für französische Überseegebiete werden aus Thailand über internationale Postdienste versandt.
Preisgestaltung: Alle Sendungen beinhalten einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Die Versandkosten beginnen bei 19,50 € , sind gewichtsabhängig und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Zollgebühren: Bitte beachten Sie, dass bei der Lieferung Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Schweizer
- Die Lieferung wird voraussichtlich innerhalb von 5 bis 8 Werktagen erfolgen.
Bestellungen in die Schweiz werden aus Thailand über internationale Postdienste versandt.
Preisgestaltung: Alle Sendungen enthalten einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Die Versandkosten beginnen bei 9,90 € , sind gewichtsabhängig und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Zollgebühren: Bitte beachten Sie, dass bei der Lieferung Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
VEREINIGTE STAATEN
- Die Lieferung wird voraussichtlich zwischen 6 und 12 Werktagen erfolgen.
Bestellungen in die Vereinigten Staaten werden aus Thailand über internationale Postdienste versandt.
Preisgestaltung: Alle Sendungen enthalten einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Die Versandkosten beginnen bei 9,90 € , sind gewichtsabhängig und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Zollgebühren: Bitte beachten Sie, dass bei der Lieferung Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Rest der Welt
- Die Preise variieren je nach Gewicht und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Bestellungen für den Rest der Welt werden von Thailand aus über internationale Postdienste versandt.
Preisgestaltung: Alle Sendungen enthalten einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Zollgebühren: Bitte beachten Sie, dass bei der Lieferung Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Rückgabe und Umtausch
Für internationale Kunden (Französische Überseegebiete, Schweiz, USA, übrige Welt) stellen wir eine Rücksendeadresse in Frankreich bereit, um die Abwicklung zu vereinfachen. Diese Adresse erhalten Sie zusammen mit den Rücksendeanweisungen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabebestimmungen“ .
Häufig gestellte Fragen zur Lieferung
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beim Zoll festhängt?
Sollte Ihre Bestellung beim Zoll festgehalten werden, werden Sie von den Zollbehörden kontaktiert, um gegebenenfalls anfallende Gebühren zu entrichten. Wir empfehlen Ihnen, den Anweisungen des Zolls Folge zu leisten, damit Ihr Paket schnellstmöglich freigegeben wird.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail und/oder SMS mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Kontoerstellung eine gültige Telefonnummer angeben.
Was tun, wenn ein Paket beschädigt, geöffnet oder unvollständig ist?
Prüfen Sie nach Erhalt Ihres Pakets unbedingt dessen Zustand, wenn möglich im Beisein des Zustellers. Sollte das Paket beschädigt, geöffnet oder offensichtlich unvollständig sein, müssen Sie Folgendes tun:
- Verweigern Sie die Annahme des Pakets, oder
- Nehmen Sie genaue und detaillierte Reservierungen auf dem Lieferschein oder über das Sendungsverfolgungstool des Spediteurs vor.
Wenn Sie das Paket ohne schriftliche Vorbehalte annehmen, gilt es als vorschriftsmäßig, wodurch jegliche Ansprüche gegen den Spediteur oder Siam Marketplace eingeschränkt werden.
Was ist zu tun bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports?
Gemäß Artikel L.221-15 des französischen Verbraucherschutzgesetzes endet die Haftung von Siam Marketplace mit der Zustellung des Pakets an den Kunden. Wird das Paket gegen Unterschrift zugestellt oder vorbehaltlos angenommen, gilt es als vertragsgemäß. Siam Marketplace haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports, wenn das Paket ohne vorherige Benachrichtigung angenommen wurde. Anträge auf Rückerstattung oder erneute Zustellung werden nur in Ausnahmefällen und ohne vertragliche Verpflichtung geprüft.
Häufig gestellte Fragen zur Zustellung mit Mondial Relay
1. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie können Ihr Paket direkt auf der offiziellen Webseite von Mondial Relay verfolgen: Paketverfolgung .
2. Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Die Sendungsnummer hat normalerweise 8 Ziffern. Falls Ihre Nummer 14 Ziffern hat, gehen Sie wie folgt vor:
- Entfernen Sie die ersten beiden Ziffern (oft „14“).
- Verwenden Sie die folgenden 8 Ziffern als Sendungsverfolgungsnummer.
- Geben Sie diese 8 Zahlen in das erste Feld des Tracking-Formulars ein.
3. Was soll ich in das zweite Feld eintragen?
Im zweiten Feld geben Sie die Postleitzahl des gewählten Abholorts ein.
Beispiel: Wenn sich Ihre Abholstelle in Paris mit der Postleitzahl 75001 befindet, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.
4. Wann kann ich mein Paket abholen?
- Wenn Ihr Paket am gewählten Abholort eintrifft, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.
- Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, Ihr Paket abzuholen.
5. Ich habe ein Problem mit meiner Sendungsverfolgung, was soll ich tun?
Wie wähle ich einen Abholpunkt bei Mondial Relay aus?
1. Warum sollte man die Lieferung an einen Abholpunkt wählen?
Die Zustellung an eine Abholstelle mit Mondial Relay ist eine wirtschaftliche und praktische Option, mit der Sie Ihr Paket zu einem für Sie passenden Zeitpunkt bei einem lokalen Geschäft (Supermarkt, Reinigung usw.) abholen können.
2. Wann und wie wählt man einen Sammelpunkt aus?
Nach Bezahlung Ihrer Bestellung auf Siam Marketplace, falls Sie die Lieferung über Mondial Relay gewählt haben:
- Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie einen Abholort auswählen können.
- Geben Sie Ihre Postleitzahl oder Stadt ein, um die Liste der verfügbaren Abholstellen anzuzeigen.
- Wählen Sie den für Sie günstigsten Abholort (Öffnungszeiten und Adresse können Sie dort einsehen).
3. Was passiert, wenn der gewählte Abholort nicht verfügbar ist?
Manchmal ist der gewählte Abholort aufgrund von Verfügbarkeitsengpässen, logistischen Problemen, Beschränkungen der Paketgröße oder anderen Entscheidungen im Ermessen von Mondial Relay nicht verfügbar. In diesem Fall kann Mondial Relay einen alternativen Abholort in der Nähe zuweisen. Siam Marketplace hat keinen Einfluss auf diese Änderungen und kann in diesen Prozess nicht eingreifen.
4. Was passiert, wenn ich keinen Abholpunkt auswähle?
Wenn Sie die Lieferung über Mondial Relay wählen, uns aber Ihr bevorzugter Abholort nicht mitgeteilt wird, wählt Siam Marketplace einen Standard-Abholort aus. Diese Wahl basiert primär auf der Nähe zu Ihrem Wohnort, berücksichtigt aber auch die Verfügbarkeit, die Logistik und die Paketgrößenbeschränkungen von Mondial Relay.
5. Kann ich den Abholort nach der Bestellung noch ändern?
Sobald die Bestellung bestätigt ist, kann der Abholort nicht mehr geändert werden. Sollten Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@siam-marketplace.com .
6. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Tagen abholen, wird es an unser Lager zurückgeschickt. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung zu vereinbaren.
