Lieferung
Um optimale Effizienz zu gewährleisten, werden alle unsere Artikel sorgfältig in unseren regionalen Lagern aufbewahrt. Bestellungen werden schnell bearbeitet und innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt. Sendungsverfolgung: Alle Bestellungen erhalten nach dem Versand einen Tracking-Link per E-Mail und/oder SMS sowie eine Lieferbenachrichtigung per SMS.
Es ist wichtig, bei der Erstellung Ihres Kundenkontos eine gültige Telefonnummer anzugeben, um diese Benachrichtigungen zu erhalten.
Frankreich
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 48/72 Werktagen
Von (Frankreich, Festland) dauert die Lieferung 48 Stunden oder 2 Werktage . Für einige europäische Länder nutzen wir die Dienste von Chronopost und Colissimo International mit Lieferzeiten von 2 bis 4 Werktagen .
Preise: Alle Sendungen profitieren von einem Tracking-Link , der dem Kunden in Echtzeit mitgeteilt wird. Darüber hinaus ist die Lieferung ab 29,90 € kostenlos für Frankreich .
Unterhalb dieses Betrags betragen die Versandkosten 5,90 € per Colissimo mit Sendungsverfolgung für Frankreich (Hauszustellung mit Unterschrift) oder 4,90 € an eine Abholstation .
Belgien, Deutschland, Österreich, Niederlande, Luxemburg
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 72 Stunden
Preise: Alle Sendungen sind mit einem Tracking-Link versehen, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Außerdem ist die Lieferung ab einem Bestellwert von 89,90 € kostenlos. Bei Beträgen unterhalb dieses Betrags betragen die Versandkosten 10,90 Euro per Colissimo mit Sendungsverfolgung (Hauszustellung mit Unterschrift) oder 6,90 Euro an einer Abholstation .
Dänemark, Italien, Irland, Portugal, Spanien, Schweden
- Lieferung voraussichtlich innerhalb von 72 Stunden (Werktage)
Preise: Alle Sendungen verfügen über einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Darüber hinaus ist die Lieferung ab einem Bestellwert von 129,90 € kostenlos. Bei Bestellungen unterhalb dieses Betrags betragen die Versandkosten 11,90 Euro im Colissimo mit Sendungsverfolgung (Hauszustellung mit Unterschrift) oder 8,90 Euro im Relay Point .
Übriges Europa (Bulgarien, Tschechische Republik, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien)
- Voraussichtliche Lieferzeit: 5 bis 8 Werktage
Bestellungen für das übrige Europa werden von unseren regionalen Lagern versandt.
Preise: Alle Sendungen enthalten einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Die Versandkosten beginnen bei 15,51 € () und sind, wie auf der Zahlungsseite angezeigt, gewichtsabhängig.
Französische Inseln (Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Süd- und Antarktisgebiete)
- Voraussichtliche Lieferzeit: 12 bis 20 Werktage
Bestellungen für französische Überseegebiete werden aus Thailand per internationaler Post versandt.
Preise: Alle Sendungen enthalten einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Die Versandkosten beginnen bei 19,50 € (), sind gewichtsabhängig und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Zollgebühren: Bitte beachten Sie, dass bei der Lieferung Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Schweiz
- Voraussichtliche Lieferzeit: 5–8 Werktage
Bestellungen in die Schweiz werden aus Thailand per internationalem Postdienst versandt.
Versandkosten: Alle Sendungen verfügen über einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Die Versandkosten beginnen bei 9,90 € für und richten sich nach dem Gewicht. Sie werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Zollgebühren: Bitte beachten Sie, dass bei der Lieferung Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Vereinigte Staaten
- Voraussichtliche Lieferzeit: 6 bis 12 Werktage
Bestellungen in die Vereinigten Staaten werden aus Thailand per internationalem Postdienst versandt.
Versandkosten: Alle Sendungen enthalten einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Die Versandkosten beginnen bei 9,90 € für und sind gewichtsabhängig. Sie werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Zollgebühren: Bitte beachten Sie, dass bei der Lieferung Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen können. Diese sind vom Empfänger zu tragen.
Rest der Welt
- Die Preise variieren je nach Gewicht und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Bestellungen für den Rest der Welt werden aus Thailand per internationaler Post versandt.
Versandkosten: Alle Sendungen enthalten einen Tracking-Link, der dem Kunden in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird. Die Versandkosten sind proportional zum Gewicht und werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
Zollgebühren: Bitte beachten Sie, dass bei der Lieferung Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Rückgabe und Umtausch
Für internationale Kunden (Französische Überseegebiete, Schweiz, USA, übrige Welt) wird eine Rücksendeadresse in Frankreich bereitgestellt, um den Prozess zu vereinfachen. Diese Adresse wird mit den Rücksendeanweisungen mitgeteilt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabebestimmungen“.
FAQ Lieferung
Was passiert, wenn meine Bestellung beim Zoll festgehalten wird?
Falls Ihre Bestellung beim Zoll festgehalten wird, werden Sie von den Zollbehörden kontaktiert, um gegebenenfalls anfallende Gebühren zu bezahlen. Wir empfehlen Ihnen, den Anweisungen des Zolls Folge zu leisten, um Ihr Paket schnellstmöglich freizugeben.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail und/oder SMS mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Kontoerstellung eine gültige Telefonnummer angeben.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt, geöffnet oder unvollständig ist?
Überprüfen Sie Ihr Paket nach Erhalt möglichst im Beisein des Zustellers auf seinen Zustand. Sollte das Paket beschädigt, geöffnet oder offensichtlich unvollständig sein, müssen Sie: die Annahme verweigern oder detaillierte Beanstandungen auf dem Lieferschein oder über das Tracking-Tool des Versanddienstleisters vermerken. Wenn Sie das Paket ohne schriftliche Beanstandungen annehmen, gilt es als ordnungsgemäß, wodurch Ihre Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister oder Siam Marketplace eingeschränkt werden. Was tun bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports?
Gemäß Artikel L.221-15 des französischen Verbraucherschutzgesetzes endet die Haftung von Siam Marketplace mit der Zustellung des Pakets an den Kunden. Bei Zustellung gegen Unterschrift oder vorbehaltloser Annahme gilt das Paket als ordnungsgemäß. Siam Marketplace haftet nicht für Verluste, Diebstähle oder Beschädigungen während des Transports, wenn das Paket ohne sofortige Benachrichtigung angenommen wurde. Anträge auf Rückerstattung oder erneute Zustellung werden ausnahmsweise und ohne vertragliche Verpflichtung geprüft.
Häufig gestellte Fragen zur Lieferung mit Mondial Relay
1. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie können Ihr Paket direkt auf der offiziellen Mondial Relay-Website verfolgen: Paketverfolgung .
2. Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?
Die Sendungsnummer hat normalerweise 8 Ziffern. Wenn Ihre Nummer 14 Ziffern hat, gehen Sie wie folgt vor:
- Entfernen Sie die ersten beiden Ziffern (oft „14“).
- Verwenden Sie die nächsten 8 Ziffern als Ihre Sendungsnummer.
- Geben Sie diese 8 Ziffern in das erste Feld des Sendungsverfolgungsformulars ein.
3. Was soll ich im zweiten Feld eingeben?
Geben Sie im zweiten Feld die Postleitzahl Ihrer gewählten Abholstation ein.
Beispiel: Wenn sich Ihre Abholstation in Paris mit der Postleitzahl 75001 befindet, geben Sie diese Zahlen im zweiten Feld ein.
4. Wann kann ich mein Paket abholen?
- Sobald Ihr Paket an Ihrer gewählten Abholstation eingetroffen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.
- Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, Ihr Paket abzuholen.
5. Ich habe ein Problem mit meiner Sendungsverfolgung. Was soll ich tun?
Wie wähle ich eine Mondial Relay Abholstelle aus?
1. Warum die Lieferung an eine Abholstation wählen?
Die Lieferung an eine Abholstation mit Mondial Relay ist eine günstige und bequeme Option. Sie können Ihr Paket in einem Geschäft in Ihrer Nähe (Supermarkt, Reinigung usw.) zu einem für Sie passenden Zeitpunkt abholen.
2. Wann und wie wähle ich eine Abholstation aus?
Nach Bezahlung Ihrer Bestellung auf Siam Marketplace und Auswahl der Lieferung per Mondial Relay:
- werden Sie auf eine Seite zur Auswahl einer Abholstation weitergeleitet.
- Geben Sie Ihre Postleitzahl oder Stadt ein, um die Liste der verfügbaren Abholstellen anzuzeigen.
- Wählen Sie die für Sie günstigste Abholstelle (Öffnungszeiten und Adresse können Sie einsehen).
3. Was passiert, wenn die gewählte Abholstelle nicht verfügbar ist?
Manchmal ist die ausgewählte Abholstelle aufgrund von Verfügbarkeitsengpässen, logistischen Gründen, Paketgröße oder anderen Entscheidungen von Mondial Relay nicht verfügbar. In diesem Fall kann Mondial Relay eine alternative Abholstelle in der Nähe zuweisen. Siam Marketplace hat keinen Einfluss auf diese Änderungen und kann in diesen Prozess nicht eingreifen.
4. Was passiert, wenn ich keine Abholstelle auswähle?
Wenn Sie die Lieferung über Mondial Relay wählen, wir aber keine Abholstation von Ihnen erhalten, wählt Siam Marketplace automatisch eine Standardabholstation aus. Diese wird primär nach der Nähe zu Ihrem Wohnort ausgewählt, wobei Verfügbarkeit, Logistik und Paketgrößenbeschränkungen von Mondial Relay berücksichtigt werden.
5. Kann ich meine Abholstation nach der Bestellung ändern?
Sobald die Bestellung bestätigt ist, kann die Abholstation nicht mehr geändert werden. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@siam-marketplace.com.
6. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Tagen abholen, wird es an unser Lager zurückgeschickt. Wir kontaktieren Sie, um eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
