Αποστολή
Για να εξασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, όλα τα προϊόντα μας φυλάσσονται με προσοχή στις περιφερειακές εγκαταστάσεις μας. Οι παραγγελίες επεξεργάζονται άμεσα και αποστέλλονται μέσα σε 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες.
Παρακολούθηση παραγγελίας: Για κάθε παραγγελία λαμβάνετε σύνδεσμο παρακολούθησης μέσω email ή/και SMS μόλις αποσταλεί, καθώς και ειδοποίηση παράδοσης μέσω SMS. Είναι σημαντικό να δηλώσετε έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας για να λαμβάνετε αυτές τις ειδοποιήσεις.
Γαλλία
- Προβλεπόμενη παράδοση σε 48/72 εργάσιμες ώρες
Με αποστολή από τη Μητροπολιτική Γαλλία, η παράδοση διαρκεί 48 ώρες, δηλαδή 2 εργάσιμες ημέρες. Για ορισμένες ευρωπαϊκές χώρες χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες Chronopost και Colissimo International, με χρόνους παράδοσης 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες.
Κόστος: Όλες οι αποστολές συνοδεύονται από σύνδεσμο παρακολούθησης που κοινοποιείται στον πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, η αποστολή είναι δωρεάν από 29 ευρώ για τη Γαλλία.
Κάτω από αυτό το ποσό, το κόστος αποστολής είναι 5,90 ευρώ με Colissimo με παρακολούθηση για τη Γαλλία (παράδοση στο σπίτι με υπογραφή) ή 4,80 σε σημείο παραλαβής.
Βέλγιο, Γερμανία, Αυστρία, Ολλανδία, Λουξεμβούργο
- Προβλεπόμενη παράδοση σε 72 εργάσιμες ώρες
Κόστος: Όλες οι αποστολές συνοδεύονται από σύνδεσμο παρακολούθησης που κοινοποιείται στον πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, η αποστολή είναι δωρεάν από 59 ευρώ. Κάτω από αυτό το ποσό, το κόστος αποστολής είναι 8,90 ευρώ έως 1 kg (10,90 έως 14,90 ευρώ για βαρύτερα δέματα, ανάλογα με το βάρος) με Colissimo με παρακολούθηση (παράδοση στο σπίτι με υπογραφή) ή 6,90 σε σημείο παραλαβής.
Δανία, Φινλανδία, Σουηδία, Ιταλία, Ισπανία, Πορτογαλία, Ιρλανδία, Ελλάδα, Κύπρος, Κροατία
- Προβλεπόμενη παράδοση σε 72 εργάσιμες ώρες
Κόστος: Όλες οι αποστολές συνοδεύονται από σύνδεσμο παρακολούθησης που κοινοποιείται στον πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, η αποστολή είναι δωρεάν από 89 ευρώ. Κάτω από αυτό το ποσό, το κόστος αποστολής είναι 11,90 ευρώ με Colissimo με παρακολούθηση (παράδοση στο σπίτι με υπογραφή) ή 8,90 σε σημείο παραλαβής.
Υπόλοιπη Ευρώπη (Βουλγαρία, Τσεχία, Εσθονία, Ουγγαρία, Λετονία, Λιθουανία, Πολωνία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία)
- Προβλεπόμενη παράδοση σε 5 έως 8 εργάσιμες ημέρες
Οι παραγγελίες για την υπόλοιπη Ευρώπη αποστέλλονται από τις περιφερειακές αποθήκες μας.
Κόστος: Όλες οι αποστολές συνοδεύονται από σύνδεσμο παρακολούθησης που κοινοποιείται στον πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Η αποστολή είναι δωρεάν από 89 ευρώ. Κάτω από αυτό το ποσό, τα έξοδα αποστολής είναι 6,90 ευρώ έως 1 kg (12,90 έως 15,90 ευρώ για βαρύτερα δέματα, ανάλογα με το βάρος) και εμφανίζονται στη σελίδα πληρωμής.
Γαλλικά υπερπόντια εδάφη (Γαλλική Γουιάνα, Γαλλική Πολυνησία, Γαλλικά Νότια Εδάφη)
- Προβλεπόμενη παράδοση σε 12 έως 20 εργάσιμες ημέρες
Οι παραγγελίες για τα γαλλικά υπερπόντια εδάφη αποστέλλονται από την Ταϊλάνδη μέσω διεθνών ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Κόστος: Όλες οι αποστολές συνοδεύονται από σύνδεσμο παρακολούθησης που κοινοποιείται στον πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Τα έξοδα αποστολής ξεκινούν από 19,50 €, ανάλογα με το βάρος, και εμφανίζονται στη σελίδα πληρωμής.
Τελωνειακά τέλη: Λάβετε υπόψη ότι κατά την παράδοση ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακά τέλη ή τοπικοί φόροι, τους οποίους επιβαρύνεται ο παραλήπτης.
Ελβετία και Νορβηγία
- Προβλεπόμενη παράδοση σε 5 έως 8 εργάσιμες ημέρες
Οι παραγγελίες για την Ελβετία και τη Νορβηγία αποστέλλονται από την Ταϊλάνδη μέσω διεθνών ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Κόστος: Όλες οι αποστολές συνοδεύονται από σύνδεσμο παρακολούθησης που κοινοποιείται στον πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Τα έξοδα αποστολής ξεκινούν από 9,90 €, ανάλογα με το βάρος, και εμφανίζονται στη σελίδα πληρωμής.
Τελωνειακά τέλη: Λάβετε υπόψη ότι κατά την παράδοση ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακά τέλη ή τοπικοί φόροι, τους οποίους επιβαρύνεται ο παραλήπτης.
ΗΠΑ
- Προβλεπόμενη παράδοση σε 6 έως 12 εργάσιμες ημέρες
Οι παραγγελίες για τις ΗΠΑ αποστέλλονται από την Ταϊλάνδη μέσω διεθνών ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Κόστος: Όλες οι αποστολές συνοδεύονται από σύνδεσμο παρακολούθησης που κοινοποιείται στον πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Τα έξοδα αποστολής ξεκινούν από 9,90 €, ανάλογα με το βάρος, και εμφανίζονται στη σελίδα πληρωμής.
Τελωνειακά τέλη: Λάβετε υπόψη ότι κατά την παράδοση ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακά τέλη ή τοπικοί φόροι, τους οποίους επιβαρύνεται ο παραλήπτης.
Υπόλοιπος κόσμος
- Το κόστος διαφέρει ανάλογα με το βάρος και εμφανίζεται στη σελίδα πληρωμής.
Οι παραγγελίες για τον υπόλοιπο κόσμο αποστέλλονται από την Ταϊλάνδη μέσω διεθνών ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Κόστος: Όλες οι αποστολές συνοδεύονται από σύνδεσμο παρακολούθησης που κοινοποιείται στον πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Τα έξοδα αποστολής είναι ανάλογα με το βάρος και εμφανίζονται στη σελίδα πληρωμής.
Τελωνειακά τέλη: Λάβετε υπόψη ότι κατά την παράδοση ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακά τέλη ή τοπικοί φόροι, τους οποίους επιβαρύνεται ο παραλήπτης.
Επιστροφές και ανταλλαγές
Για τους διεθνείς πελάτες (γαλλικά υπερπόντια εδάφη, Ελβετία, ΗΠΑ, υπόλοιπος κόσμος) παρέχεται διεύθυνση επιστροφής στη Γαλλία για να διευκολυνθεί η διαδικασία. Η διεύθυνση αυτή κοινοποιείται μαζί με τις οδηγίες επιστροφής. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τη σελίδα μας Πολιτική επιστροφών.
Συχνές ερωτήσεις για την αποστολή
Τι κάνω αν η παραγγελία μου έχει κρατηθεί στο τελωνείο;
Αν η παραγγελία σας κρατηθεί στο τελωνείο, οι τελωνειακές αρχές θα επικοινωνήσουν μαζί σας για την καταβολή τυχόν τελών. Σας συμβουλεύουμε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του τελωνείου για να παραλάβετε γρήγορα το δέμα σας.
Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email ή/και SMS με σύνδεσμο για να παρακολουθείτε τη διαδρομή του δέματός σας σε πραγματικό χρόνο. Βεβαιωθείτε ότι δηλώσατε έγκυρο αριθμό τηλεφώνου κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.
Τι κάνω αν το δέμα είναι κατεστραμμένο, ανοιγμένο ή ελλιπές;
Κατά την παραλαβή, είναι απαραίτητο να ελέγξετε την κατάσταση του δέματος παρουσία του μεταφορέα, αν είναι δυνατόν. Αν το δέμα είναι κατεστραμμένο, ανοιγμένο ή εμφανώς ελλιπές, πρέπει:
- Να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος, ή
- Να διατυπώσετε σαφείς και λεπτομερείς επιφυλάξεις στο δελτίο παράδοσης ή μέσω του εργαλείου παρακολούθησης του μεταφορέα.
Αν παραλάβετε το δέμα χωρίς γραπτές επιφυλάξεις, θεωρείται ότι παραδόθηκε σε καλή κατάσταση, γεγονός που περιορίζει κάθε δυνατότητα προσφυγής κατά του μεταφορέα ή του Siam Marketplace.
Τι κάνω σε περίπτωση απώλειας, κλοπής ή ζημιάς κατά τη μεταφορά;
Σύμφωνα με το άρθρο L.221-15 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, η ευθύνη του Siam Marketplace λήγει με την παράδοση του δέματος στον πελάτη. Αν το δέμα παραδοθεί με υπογραφή ή γίνει δεκτό χωρίς επιφυλάξεις, θεωρείται ότι παραδόθηκε σε καλή κατάσταση. Το Siam Marketplace δεν φέρει ευθύνη για απώλειες, κλοπές ή ζημιές κατά τη μεταφορά, εφόσον το δέμα έγινε δεκτό χωρίς άμεση αναφορά προβλήματος. Κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων ή επαναποστολής εξετάζεται κατ' εξαίρεση, χωρίς συμβατική υποχρέωση.
Συχνές ερωτήσεις για την παράδοση με Mondial Relay
1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου;
Μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας απευθείας στον επίσημο ιστότοπο της Mondial Relay: Παρακολούθηση δέματος.
2. Γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός παρακολούθησης;
Ο αριθμός παρακολούθησης έχει συνήθως 8 ψηφία. Αν ο αριθμός σας έχει 14 ψηφία, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Διαγράψτε τα δύο πρώτα ψηφία (συνήθως «14»).
- Χρησιμοποιήστε τα επόμενα 8 ψηφία ως αριθμό παρακολούθησης.
- Πληκτρολογήστε αυτά τα 8 ψηφία στο πρώτο πεδίο της φόρμας παρακολούθησης.
3. Τι πληκτρολογώ στο δεύτερο πεδίο;
Στο δεύτερο πεδίο, εισαγάγετε τον ταχυδρομικό κώδικα του σημείου παραλαβής που επιλέξατε.
Παράδειγμα: αν το σημείο παραλαβής σας βρίσκεται στο Παρίσι με ταχυδρομικό κώδικα 75001, πληκτρολογήστε αυτά τα ψηφία στο δεύτερο πεδίο.
4. Πότε μπορώ να παραλάβω το δέμα μου;
- Όταν το δέμα σας φτάσει στο σημείο παραλαβής που επιλέξατε, λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω email ή SMS.
- Έχετε έως 14 ημέρες για να παραλάβετε το δέμα σας.
5. Έχω πρόβλημα με την παρακολούθηση, τι πρέπει να κάνω;
Πώς επιλέγω σημείο παραλαβής με Mondial Relay;
1. Γιατί να επιλέξω παράδοση σε σημείο παραλαβής;
Η παράδοση σε σημείο παραλαβής με Mondial Relay είναι μια οικονομική και πρακτική επιλογή, που σας επιτρέπει να παραλάβετε το δέμα σας από ένα κοντινό κατάστημα (σούπερ μάρκετ, καθαριστήριο κ.λπ.) την ώρα που σας βολεύει.
2. Πότε και πώς επιλέγω σημείο παραλαβής;
Μετά την πληρωμή της παραγγελίας σας στο Siam Marketplace, αν επιλέξατε παράδοση μέσω Mondial Relay:
- Θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα για να επιλέξετε σημείο παραλαβής.
- Πληκτρολογήστε τον ταχυδρομικό σας κώδικα ή την πόλη σας για να δείτε τη λίστα με τα διαθέσιμα σημεία παραλαβής.
- Επιλέξτε το σημείο παραλαβής που σας βολεύει περισσότερο (μπορείτε να δείτε το ωράριο λειτουργίας και τη διεύθυνση).
3. Τι γίνεται αν το σημείο παραλαβής που επέλεξα δεν είναι διαθέσιμο;
Μερικές φορές το επιλεγμένο σημείο παραλαβής μπορεί να μην είναι διαθέσιμο λόγω περιορισμών διαθεσιμότητας, logistics, μεγέθους του δέματος ή άλλων αποφάσεων που εναπόκεινται στη Mondial Relay. Σε αυτή την περίπτωση, η Mondial Relay μπορεί να ορίσει ένα άλλο κοντινό σημείο παραλαβής. Το Siam Marketplace δεν ελέγχει αυτές τις αλλαγές και δεν μπορεί να παρέμβει στη διαδικασία.
4. Τι γίνεται αν δεν επιλέξω σημείο παραλαβής;
Αν επιλέξετε παράδοση μέσω Mondial Relay αλλά δεν λάβουμε την επιλογή σας για σημείο παραλαβής, το Siam Marketplace θα επιλέξει ένα σημείο παραλαβής εξ ορισμού. Η επιλογή θα βασιστεί κατά προτεραιότητα στην εγγύτητα με την κατοικία σας, τηρώντας τους περιορισμούς διαθεσιμότητας, logistics ή μεγέθους δέματος που ορίζει η Mondial Relay.
5. Μπορώ να αλλάξω σημείο παραλαβής μετά την παραγγελία;
Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, δεν είναι δυνατή η αλλαγή του σημείου παραλαβής. Αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο support@siam-marketplace.com.
6. Τι γίνεται αν δεν παραλάβω το δέμα μου εγκαίρως;
Αν δεν παραλάβετε το δέμα σας μέσα σε 14 ημέρες, θα επιστραφεί στην αποθήκη μας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να οργανώσουμε νέα παράδοση ή επιστροφή χρημάτων.
