Entrega
Para garantizar una eficiencia óptima, todos nuestros artículos se almacenan con cuidado en nuestras instalaciones regionales. Los pedidos se procesan rápidamente y se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Seguimiento del pedido: Todos los pedidos incluyen un enlace de seguimiento enviado por correo electrónico y/o SMS en el momento del envío, así como una notificación de entrega por SMS. Es importante indicar un número de teléfono válido al crear su cuenta de cliente para recibir estas notificaciones.
Francia
- Entrega prevista en 48/72 horas hábiles
Desde la Francia metropolitana, la entrega tarda 48 horas, es decir, 2 días hábiles. Para algunos países europeos utilizamos los servicios de Chronopost y Colissimo International, con plazos de entrega de 2 a 4 días hábiles.
Tarifas: Todos los envíos incluyen un enlace de seguimiento comunicado al cliente en tiempo real. Además, el envío es gratuito a partir de 29 euros para Francia.
Por debajo de este importe, el coste de envío es de 5,90 euros por Colissimo con seguimiento para Francia (entrega a domicilio con firma) o 4,80 en punto de recogida.
Bélgica, Alemania, Austria, Países Bajos, Luxemburgo
- Entrega prevista en 72 horas hábiles
Tarifas: Todos los envíos incluyen un enlace de seguimiento comunicado al cliente en tiempo real. Además, el envío es gratuito a partir de 89,90 euros. Por debajo de este importe, el coste de envío es de 8,90 euros hasta 1 kg (de 10,90 a 14,90 euros por encima, según el peso) por Colissimo con seguimiento (entrega a domicilio con firma) o 6,90 en punto de recogida.
Dinamarca, Finlandia, Suecia, Italia, España, Portugal, Irlanda, Grecia, Chipre, Croacia
- Entrega prevista en 72 horas hábiles
Tarifas: Todos los envíos incluyen un enlace de seguimiento comunicado al cliente en tiempo real. Además, el envío es gratuito a partir de 129,90 euros. Por debajo de este importe, el coste de envío es de 11,90 euros por Colissimo con seguimiento (entrega a domicilio con firma) o 8,90 en punto de recogida.
Resto de Europa (Bulgaria, República Checa, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia)
- Entrega prevista en un plazo de 5 a 8 días hábiles
Los pedidos para el resto de Europa se envían desde nuestros almacenes regionales.
Tarifas: Todos los envíos incluyen un enlace de seguimiento comunicado al cliente en tiempo real. El envío es gratuito a partir de 99 euros. Por debajo de este importe, los gastos de envío son de 6,90 euros hasta 1 kg (de 12,90 a 15,90 euros por encima, según el peso), indicados en la página de pago.
Islas francesas (Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Tierras Australes Francesas)
- Entrega prevista entre 12 y 20 días hábiles
Los pedidos para los territorios franceses de ultramar se envían desde Tailandia mediante servicios postales internacionales.
Tarifas: Todos los envíos incluyen un enlace de seguimiento comunicado al cliente en tiempo real. Los gastos de envío parten de 19,50 €, son proporcionales al peso y se indican en la página de pago.
Gastos de aduana: Tenga en cuenta que pueden aplicarse gastos de aduana o impuestos locales en la entrega, a cargo del destinatario.
Suiza y Noruega
- Entrega prevista entre 5 y 8 días hábiles
Los pedidos para Suiza y Noruega se envían desde Tailandia mediante servicios postales internacionales.
Tarifas: Todos los envíos incluyen un enlace de seguimiento comunicado al cliente en tiempo real. Los gastos de envío parten de 9,90 €, son proporcionales al peso y se indican en la página de pago.
Gastos de aduana: Tenga en cuenta que pueden aplicarse gastos de aduana o impuestos locales en la entrega, a cargo del destinatario.
Estados Unidos
- Entrega prevista entre 6 y 12 días hábiles
Los pedidos para Estados Unidos se envían desde Tailandia mediante servicios postales internacionales.
Tarifas: Todos los envíos incluyen un enlace de seguimiento comunicado al cliente en tiempo real. Los gastos de envío parten de 9,90 €, son proporcionales al peso y se indican en la página de pago.
Gastos de aduana: Tenga en cuenta que pueden aplicarse gastos de aduana o impuestos locales en la entrega, a cargo del destinatario.
Resto del mundo
- Tarifas variables según el peso, indicadas en la página de pago.
Los pedidos para el resto del mundo se envían desde Tailandia mediante servicios postales internacionales.
Tarifas: Todos los envíos incluyen un enlace de seguimiento comunicado al cliente en tiempo real. Los gastos de envío son proporcionales al peso y se indican en la página de pago.
Gastos de aduana: Tenga en cuenta que pueden aplicarse gastos de aduana o impuestos locales en la entrega, a cargo del destinatario.
Devoluciones y cambios
Para los clientes internacionales (territorios franceses de ultramar, Suiza, Estados Unidos, resto del mundo), se facilita una dirección de devolución en Francia para simplificar el proceso. Esta dirección se comunicará junto con las instrucciones de devolución. Para más información, consulte nuestra página Política de devoluciones.
Preguntas frecuentes sobre la entrega
¿Qué hacer si mi pedido está retenido en la aduana?
Si su pedido queda retenido en la aduana, las autoridades aduaneras se pondrán en contacto con usted para abonar los posibles gastos. Le recomendamos seguir las instrucciones de la aduana para liberar su paquete rápidamente.
¿Cómo seguir mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico y/o un SMS con un enlace de seguimiento para seguir el trayecto de su paquete en tiempo real. Asegúrese de indicar un número de teléfono válido al crear su cuenta.
¿Qué hacer si el paquete llega dañado, abierto o incompleto?
Al recibir su paquete, es imprescindible comprobar su estado en presencia del transportista, si es posible. Si el paquete está dañado, abierto o claramente incompleto, debe:
- Rechazar el paquete, o
- Formular reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega o mediante la herramienta de seguimiento del transportista.
Si acepta el paquete sin formular reservas por escrito, se considerará conforme, lo que limitará cualquier reclamación contra el transportista o Siam Marketplace.
¿Qué hacer en caso de pérdida, robo o daños durante el transporte?
De conformidad con el artículo L.221-15 del Código de Consumo francés, la responsabilidad de Siam Marketplace finaliza en el momento de la entrega del paquete al cliente. Si el paquete se entrega contra firma o se acepta sin reservas, se considera conforme. Siam Marketplace no podrá ser considerado responsable de las pérdidas, robos o daños ocurridos durante el transporte si el paquete se ha aceptado sin notificación inmediata. Cualquier solicitud de reembolso o de reenvío se estudiará de forma excepcional, sin obligación contractual.
Preguntas frecuentes sobre la entrega con Mondial Relay
1. ¿Cómo seguir mi paquete?
Puede seguir su paquete directamente en el sitio oficial de Mondial Relay: Seguimiento de paquetes.
2. ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?
El número de seguimiento suele tener 8 cifras. Si su número tiene 14 cifras, siga estos pasos:
- Elimine las dos primeras cifras (a menudo «14»).
- Utilice las 8 cifras siguientes como número de seguimiento.
- Introduzca estas 8 cifras en el primer campo del formulario de seguimiento.
3. ¿Qué debo introducir en el segundo campo?
En el segundo campo, introduzca el código postal del punto de recogida elegido.
Ejemplo: si su punto de recogida está en París con el código postal 75001, introduzca estas cifras en el segundo campo.
4. ¿Cuándo puedo recoger mi paquete?
- Cuando su paquete llegue al punto de recogida elegido, recibirá una notificación por correo electrónico o SMS.
- Dispone de hasta 14 días para recoger su paquete.
5. Tengo un problema con el seguimiento, ¿qué debo hacer?
¿Cómo elegir un punto de recogida con Mondial Relay?
1. ¿Por qué elegir la entrega en punto de recogida?
La entrega en punto de recogida con Mondial Relay es una opción económica y práctica que le permite recoger su paquete en un comercio de proximidad (supermercado, tintorería, etc.) a la hora que más le convenga.
2. ¿Cuándo y cómo seleccionar un punto de recogida?
Tras el pago de su pedido en Siam Marketplace, si ha elegido la entrega mediante Mondial Relay:
- Será redirigido a una página para seleccionar un punto de recogida.
- Introduzca su código postal o su ciudad para ver la lista de puntos de recogida disponibles.
- Elija el punto de recogida más práctico (puede consultar el horario de apertura y la dirección).
3. ¿Qué ocurre si el punto de recogida elegido no está disponible?
En ocasiones, el punto de recogida seleccionado puede no estar disponible por limitaciones de disponibilidad, de logística, de tamaño del paquete u otras decisiones a discreción de Mondial Relay. En ese caso, Mondial Relay puede asignar otro punto de recogida cercano. Siam Marketplace no tiene ningún control sobre estos cambios y no puede intervenir en este proceso.
4. ¿Qué ocurre si no selecciono un punto de recogida?
Si elige la entrega mediante Mondial Relay pero no recibimos su elección de punto de recogida, Siam Marketplace seleccionará un punto de recogida por defecto. Esta elección se basará prioritariamente en la proximidad a su domicilio, respetando las limitaciones de disponibilidad, logística o tamaño del paquete impuestas por Mondial Relay.
5. ¿Puedo cambiar mi punto de recogida después del pedido?
Una vez confirmado el pedido, no es posible cambiar el punto de recogida. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@siam-marketplace.com.
6. ¿Qué ocurre si no recojo mi paquete a tiempo?
Si no recoge su paquete en un plazo de 14 días, será devuelto a nuestro almacén. Nos pondremos en contacto con usted para organizar una nueva entrega o un reembolso.
