Entrega
Para garantizar una eficiencia óptima, todos nuestros artículos se almacenan cuidadosamente en nuestras instalaciones regionales. Los pedidos se procesan rápidamente y se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. Seguimiento de pedidos: Todos los pedidos reciben un enlace de seguimiento por correo electrónico o SMS al momento del envío, así como una notificación de entrega por SMS.
Es importante proporcionar un número de teléfono válido al crear su cuenta de cliente para recibir estas notificaciones.
Francia
- Entrega prevista en 48/72 horas laborables
Desde Francia Metropolitana , la entrega tarda 48 horas o 2 días laborables . Para algunos países europeos, utilizamos los servicios de Chronopost y Colissimo International , con plazos de entrega de 2 a 4 días laborables .
Precios: Todos los envíos incluyen un enlace de seguimiento , que se comunica al cliente en tiempo real. Además, el envío es gratuito a partir de 29,90 € para Francia .
Por debajo de este importe, la tarifa de envío es de 5,90 € con Colissimo con seguimiento para Francia (entrega a domicilio con firma) o 4,90 € a un punto de relevo .
Bélgica, Alemania, Austria, Países Bajos, Luxemburgo
- Entrega prevista en 72 horas laborables
Precios: Todos los envíos cuentan con un enlace de seguimiento que se proporciona al cliente en tiempo real. Además, el envío es gratuito para pedidos superiores a 89,90 €. Por debajo de esta cantidad, el coste de envío es de 10,90 euros en Colissimo con seguimiento (entrega a domicilio con firma) o de 6,90 en un punto de relevo .
Dinamarca, Italia, Irlanda, Portugal, España, Suecia
- Entrega prevista en 72 horas laborables
Precios: Todos los envíos cuentan con un enlace de seguimiento que se proporciona al cliente en tiempo real. Además, el envío es gratuito para pedidos superiores a 129,90 € . Por debajo de esta cantidad, el coste de envío es de 11,90 euros en Colissimo con seguimiento (entrega a domicilio con firma) o de 8,90 en punto de relevo .
Resto de Europa (Bulgaria, República Checa, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia)
- Entrega estimada en 5 a 8 días hábiles
Los pedidos para el resto de Europa se envían desde nuestros almacenes regionales.
Precios: Todos los envíos incluyen un enlace de seguimiento, que se proporciona al cliente en tiempo real. Los gastos de envío parten de 15,51 € () y son proporcionales al peso, como se muestra en la página de pago.
Islas Francesas (Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses)
- Entrega estimada entre 12 y 20 días laborables
Los pedidos para los departamentos y territorios franceses de ultramar se envían desde Tailandia a través de servicios postales internacionales.
Precios: Todos los envíos incluyen un enlace de seguimiento que se proporciona al cliente en tiempo real. Los gastos de envío parten de 19,50 € (), son proporcionales al peso y se muestran en la página de pago.
Gastos de aduana: Tenga en cuenta que pueden aplicarse tasas de aduana o impuestos locales en el momento de la entrega, que son responsabilidad del destinatario.
Suiza
- Entrega estimada entre 5 y 8 días hábiles
Los pedidos para Suiza se envían desde Tailandia mediante servicios postales internacionales.
Tarifas: Todos los envíos cuentan con un enlace de seguimiento que se proporciona al cliente en tiempo real. Los gastos de envío comienzan en 9,90 € para , son proporcionales al peso y se muestran en la página de pago.
Tarifas aduaneras: Tenga en cuenta que podrían aplicarse tarifas aduaneras o impuestos locales en el momento de la entrega, los cuales son responsabilidad del destinatario.
Estados Unidos
- Entrega estimada entre 6 y 12 días hábiles
Los pedidos para Estados Unidos se envían desde Tailandia a través de servicios postales internacionales.
Tarifas: Todos los envíos incluyen un enlace de seguimiento que se proporciona al cliente en tiempo real. Los gastos de envío empiezan desde 9,90 € para , son proporcionales al peso y se muestran en la página de pago.
Gastos de aduana: Tenga en cuenta que pueden aplicarse tasas de aduana o impuestos locales en el momento de la entrega, que son responsabilidad del destinatario.
Resto del mundo
- Los precios varían según el peso y se muestran en la página de pago.
Los pedidos para el resto del mundo se envían desde Tailandia mediante servicios postales internacionales.
Tarifas: Todos los envíos incluyen un enlace de seguimiento que se proporciona al cliente en tiempo real. Los costos de envío son proporcionales al peso y se muestran en la página de pago.
Tarifas de aduana: Tenga en cuenta que podrían aplicarse tarifas de aduana o impuestos locales en el momento de la entrega, los cuales son responsabilidad del destinatario.
Devoluciones y cambios
Para clientes internacionales (departamentos y territorios franceses de ultramar, Suiza, Estados Unidos, resto del mundo), se proporciona una dirección de devolución en Francia para facilitar el proceso. Esta dirección se proporcionará con las instrucciones de devolución. Para obtener más información, consulte nuestra página de Política de devoluciones de .
Preguntas frecuentes Entrega
¿Qué pasa si mi pedido se retiene en la aduana?
Si su pedido se retiene en la aduana, las autoridades aduaneras se pondrán en contacto con usted para que abone los cargos correspondientes. Le recomendamos seguir las instrucciones de la aduana para liberar su paquete rápidamente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico o SMS con un enlace de seguimiento para seguir el progreso de su paquete en tiempo real. Asegúrese de proporcionar un número de teléfono válido al crear su cuenta.
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado, abierto o incompleto?
Al recibir su paquete, es fundamental comprobar su estado en presencia del repartidor, si es posible. Si el paquete está dañado, abierto o claramente incompleto, debe: Rechazar el paquete o hacer reservas específicas y detalladas en el albarán de entrega o a través de la herramienta de seguimiento del transportista. Si acepta el paquete sin hacer reservas por escrito, se considerará conforme, lo que limitará cualquier recurso contra el transportista o Siam Marketplace. ¿Qué hacer en caso de pérdida, robo o daños durante el transporte?
De conformidad con el Artículo L.221-15 del Código de Consumo francés, la responsabilidad de Siam Marketplace finaliza con la entrega del paquete al cliente. Si el paquete se entrega contra firma o se acepta sin reservas, se considera conforme. Siam Marketplace no se responsabiliza de pérdidas, robos o daños ocurridos durante el transporte si el paquete se acepta sin notificación inmediata. Cualquier solicitud de reembolso o reenvío se considerará excepcionalmente, sin obligación contractual.
Preguntas frecuentes sobre la entrega con Mondial Relay
1. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Puede rastrear su paquete directamente en el sitio web oficial de Mondial Relay: Seguimiento de paquetes .
2. ¿Por qué no funciona mi número de rastreo?
El número de rastreo suele tener 8 dígitos. Si su número tiene 14 dígitos, siga estos pasos:
- Elimine los dos primeros dígitos (normalmente "14").
- Utilice los siguientes 8 dígitos como su número de rastreo.
- Introduzca estos 8 dígitos en el primer campo del formulario de rastreo.
3. ¿Qué debo introducir en el segundo campo?
En el segundo campo, introduzca el código postal del punto de recogida elegido.
Ejemplo: Si su punto de recogida está en París con el código postal 75001, introduzca estos números en el segundo campo.
4. ¿Cuándo puedo recoger mi paquete?
- Cuando su paquete llegue al punto de recogida elegido, recibirá una notificación por correo electrónico o SMS.
- Tiene hasta 14 días para recoger su paquete.
5. Tengo un problema con mi seguimiento, ¿qué debo hacer?
¿Cómo elegir un punto de recogida de Mondial Relay?
1. ¿Por qué elegir la entrega en un punto de recogida?
La entrega en un punto de recogida con Mondial Relay es una opción económica y cómoda, que te permite recoger tu paquete en un comercio local (supermercado, tintorería, etc.) a la hora que más te convenga.
2. ¿Cuándo y cómo seleccionar un punto de recogida?
Después de pagar tu pedido en Siam Marketplace, si elegiste la entrega a través de Mondial Relay:
- Serás redirigido a una página para seleccionar un punto de recogida.
- Introduce tu código postal o ciudad para ver la lista de puntos de recogida disponibles.
- Elige el punto de recogida que más te convenga (puedes consultar el horario y la dirección).
3. ¿Qué ocurre si el punto de recogida elegido no está disponible?
En ocasiones, el punto de recogida seleccionado puede no estar disponible debido a limitaciones de disponibilidad, logística, tamaño del paquete u otras decisiones a discreción de Mondial Relay. En este caso, Mondial Relay puede asignar un punto de recogida alternativo cercano. Siam Marketplace no tiene control sobre estos cambios y no puede intervenir en este proceso.
4. ¿Qué ocurre si no selecciono un punto de recogida?
Si elige la entrega a través de Mondial Relay, pero no recibimos el punto de recogida seleccionado, Siam Marketplace seleccionará un punto de recogida predeterminado. Esta elección se basará principalmente en la proximidad a su domicilio, respetando las limitaciones de disponibilidad, logística y tamaño del paquete impuestas por Mondial Relay.
5. ¿Puedo cambiar mi punto de recogida después de realizar el pedido?
Una vez confirmado el pedido, no es posible cambiar el punto de recogida. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@siam-marketplace.com .
6. ¿Qué ocurre si no recojo mi paquete a tiempo?
Si no recoge su paquete en un plazo de 14 días, será devuelto a nuestro almacén. Nos pondremos en contacto con usted para concertar una nueva entrega o un reembolso.
¿Tiene alguna pregunta sobre su entrega? Contáctenos o consulte nuestras preguntas frecuentes .
