Preguntas frecuentes sobre entrega
¿Qué debo hacer si mi pedido está atascado en la aduana?
Si su pedido se retiene en la aduana, las autoridades aduaneras se pondrán en contacto con usted para que abone los cargos correspondientes. Le recomendamos seguir las instrucciones de la aduana para liberar su paquete rápidamente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico o SMS con un enlace de seguimiento para que puedas seguir el progreso de tu paquete en tiempo real. Asegúrate de proporcionar un número de teléfono válido al crear tu cuenta.
¿Qué hacer si un paquete está dañado, abierto o incompleto?
Al recibir su paquete, es fundamental comprobar su estado en presencia del repartidor, si es posible. Si el paquete está dañado, abierto o claramente incompleto, debe:
- Rechazar el paquete, o
- Realice reservas específicas y detalladas en el albarán de entrega o a través de la herramienta de seguimiento del transportista.
Si acepta el paquete sin emitir reservas por escrito, se considerará conforme, lo que limitará cualquier recurso contra el transportista o Siam Marketplace.
¿Qué hacer en caso de pérdida, robo o daños durante el transporte?
De conformidad con el artículo L.221-15 del Código de Consumo francés, la responsabilidad de Siam Marketplace finaliza con la entrega del paquete al cliente. Si el paquete se entrega contra firma o se acepta sin reservas, se considerará conforme. Siam Marketplace no se responsabiliza de ninguna pérdida, robo o daño ocurrido durante el transporte si el paquete se acepta sin notificación inmediata. Cualquier solicitud de reembolso o reenvío se considerará excepcionalmente, sin obligación contractual.
Preguntas frecuentes sobre la entrega con Mondial Relay
1. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Puede rastrear su paquete directamente en el sitio web oficial de Mondial Relay: Seguimiento de paquetes .
2. ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?
El número de seguimiento suele tener 8 dígitos. Si su número tiene 14 dígitos, siga estos pasos:
- Elimine los dos primeros dígitos (normalmente "14").
- Utilice los siguientes 8 dígitos como número de seguimiento.
- Introduzca estos 8 números en el primer campo del formulario de seguimiento.
3. ¿Qué debo ingresar en el segundo campo?
En el segundo campo introduzca el código postal del punto de recogida elegido.
Ejemplo: Si su punto de recogida está en París con el código postal 75001, introduzca estos números en el segundo campo.
4. ¿Cuándo puedo recoger mi paquete?
- Cuando tu paquete llegue al punto de recogida elegido, recibirás una notificación por correo electrónico o SMS.
- Tienes hasta 14 días para recoger tu paquete.
5. Tengo un problema con mi seguimiento, ¿qué debo hacer?
¿Cómo elegir un punto de recogida con Mondial Relay?
1. ¿Por qué elegir la entrega en un punto de recogida?
La entrega en un punto de recogida con Mondial Relay es una opción económica y práctica, que te permite recoger tu paquete en un comercio local (supermercado, tintorería, etc.) en el horario que más te convenga.
2. ¿Cuándo y cómo seleccionar un punto de recogida?
Después del pago de su pedido en Siam Marketplace, si eligió la entrega a través de Mondial Relay:
- Serás redirigido a una página para seleccionar un punto de recogida.
- Introduce tu código postal o ciudad para ver el listado de puntos de recogida disponibles.
- Elige el punto de recogida que más te convenga (puedes consultar horario y dirección).
3. ¿Qué pasa si el punto de recogida elegido no está disponible?
En ocasiones, el punto de recogida seleccionado podría no estar disponible debido a limitaciones de disponibilidad, problemas logísticos, restricciones de tamaño de los paquetes u otras decisiones a discreción de Mondial Relay. En este caso, Mondial Relay podría asignar un punto de recogida alternativo cercano. Siam Marketplace no tiene control sobre estos cambios y no puede intervenir en este proceso.
4. ¿Qué pasa si no selecciono un punto de recogida?
Si elige la entrega a través de Mondial Relay, pero no recibimos su punto de recogida preferido, Siam Marketplace seleccionará un punto de recogida predeterminado. Esta elección se basará principalmente en la proximidad a su domicilio, respetando las limitaciones de disponibilidad, logística y tamaño del paquete de Mondial Relay.
5. ¿Puedo cambiar mi punto de recogida después de realizar el pedido?
Una vez confirmado el pedido, no es posible cambiar el punto de recogida. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@siam-marketplace.com .
6. ¿Qué pasa si no recojo mi paquete a tiempo?
Si no recoge su paquete en un plazo de 14 días, será devuelto a nuestro almacén. Nos pondremos en contacto con usted para concertar una nueva entrega o un reembolso.
