Preguntas Frecuentes sobre Envíos

¿Qué debo hacer si mi pedido está retenido en la aduana?

Si tu pedido está retenido en la aduana, las autoridades aduaneras se pondrán en contacto contigo para liquidar los gastos. Le recomendamos seguir las instrucciones de la aduana para desbloquear rápidamente su paquete.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto con un enlace de seguimiento para seguir su paquete en tiempo real. Asegúrese de proporcionar un número de teléfono válido al crear su cuenta.

¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado, abierto o incompleto?

Al recibir su paquete, es fundamental que verifique su estado en presencia del transportista, si es posible. Si el paquete está dañado, abierto o claramente incompleto, debe:

Si acepta el paquete sin emitir reservas por escrito, se considerará conforme, lo que limitará cualquier recurso contra el transportista o Siam Marketplace.

¿Qué hacer en caso de pérdida, robo o daños durante el transporte?

De conformidad con el artículo L.221-15 del Código de Consumo francés, la responsabilidad de Siam Marketplace finaliza con la entrega del paquete al cliente. Si el paquete se entrega contra firma o se acepta sin reservas, se considera conforme. Siam Marketplace no se responsabiliza de la pérdida, el robo o los daños que se produzcan durante el transporte si el paquete se acepta sin notificación inmediata. Cualquier solicitud de reembolso o reenvío se considerará excepcionalmente, sin obligación contractual.

Preguntas frecuentes sobre envíos con Mondial Relay

1. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Puede rastrear su paquete directamente en el sitio web oficial de Mondial Relay: Seguimiento de paquetes.

2. ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?

El número de seguimiento suele tener 8 dígitos. Si su número tiene 14 dígitos, siga estos pasos:

• Elimine los dos primeros dígitos (normalmente "14").
• Utilice los siguientes 8 dígitos como número de seguimiento.
• Introduzca estos 8 dígitos en el primer campo del formulario de seguimiento.

3. ¿Qué debo introducir en el segundo campo?

En el segundo campo, introduzca el código postal del punto de recogida elegido.

Ejemplo: Si su punto de recogida está en París con el código postal 75001, introduzca estos dígitos en el segundo campo.

4. ¿Cuándo puedo recoger mi paquete?

5. Tengo un problema con el seguimiento de mi pedido, ¿qué debo hacer?

• Teléfono: Visita la página de contacto de Mondial Relay.
• Correo electrónico: support@mondialrelay.fr

¿Cómo elegir un punto de recogida de Mondial Relay?

1. ¿Por qué elegir la entrega en punto de recogida?

La entrega en punto de recogida con Mondial Relay es una opción económica y cómoda, que te permite recoger tu paquete en una tienda local (supermercado, tintorería, etc.) a la hora que más te convenga.

2. ¿Cuándo y cómo seleccionar un punto de recogida?

Después de pagar tu pedido en Siam Marketplace, si has elegido la entrega a través de Mondial Relay:

• Serás redirigido a una página para seleccionar un punto de recogida.
• Introduce tu código postal o ciudad para ver la lista de puntos de recogida disponibles.
• Elige el punto de recogida que más te convenga (puedes consultar el horario y la dirección).

3. ¿Qué ocurre si el punto de recogida seleccionado no está disponible?

En ocasiones, el punto de recogida seleccionado puede no estar disponible debido a la disponibilidad, la logística, el tamaño del paquete u otras decisiones a discreción de Mondial Relay. En este caso, Mondial Relay podría asignar otro punto de recogida cercano. Siam Marketplace no tiene control sobre estos cambios y no puede intervenir en este proceso.

4. ¿Qué ocurre si no selecciono un punto de recogida?

Si elige la entrega a través de Mondial Relay pero no recibimos su selección de punto de recogida, Siam Marketplace seleccionará un punto de recogida por defecto. Esta elección se basará principalmente en la proximidad a su domicilio, respetando las restricciones de disponibilidad, logística o tamaño del paquete impuestas por Mondial Relay.

5. ¿Puedo cambiar mi punto de recogida después de realizar el pedido?

Una vez confirmado el pedido, no es posible cambiar el punto de recogida. Si tiene algún problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en support@siam-marketplace.com.

6. ¿Qué ocurre si no recojo mi paquete a tiempo?

Si no recoge su paquete en un plazo de 14 días, será devuelto a nuestro almacén. Nos pondremos en contacto con usted para gestionar una nueva entrega o un reembolso.