Usein kysyttyä toimituksesta
Mitä teen, jos tilaukseni jää tulliin?
Jos tilauksesi pysäytetään tullissa, tulliviranomaiset ottavat sinuun yhteyttä mahdollisten maksujen suorittamiseksi. Suosittelemme noudattamaan tullin ohjeita, jotta pakettisi vapautetaan nopeasti.
Miten seuraan tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin ja/tai tekstiviestin, jossa on seurantalinkki, jolla voit seurata pakettiasi reaaliajassa. Muista antaa voimassa oleva puhelinnumero tiliä luodessasi.
Mitä teen, jos paketti on vahingoittunut, avattu tai puutteellinen?
Kun vastaanotat paketin, tarkista sen kunto mahdollisuuksien mukaan kuljettajan läsnä ollessa. Jos paketti on vahingoittunut, avattu tai selvästi puutteellinen, sinun tulee:
- kieltäytyä vastaanottamasta pakettia tai
- tehdä tarkat ja yksityiskohtaiset huomautukset rahtikirjaan tai kuljetusyhtiön seurantatyökalun kautta.
Jos vastaanotat paketin ilman kirjallisia huomautuksia, sen katsotaan olevan kunnossa, mikä rajoittaa mahdollisuuksia esittää vaatimuksia kuljetusyhtiölle tai Siam Marketplacelle.
Mitä tapahtuu, jos paketti katoaa, varastetaan tai vahingoittuu kuljetuksen aikana?
Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) L.221-15 §:n mukaisesti Siam Marketplacen vastuu päättyy, kun paketti on luovutettu asiakkaalle. Jos paketti toimitetaan allekirjoitusta vastaan tai vastaanotetaan ilman huomautuksia, sen katsotaan olevan kunnossa. Siam Marketplace ei vastaa kuljetuksen aikana tapahtuneista katoamisista, varkauksista tai vahingoista, jos paketti on vastaanotettu ilman välitöntä ilmoitusta. Hyvitys- tai uudelleenlähetyspyynnöt käsitellään poikkeuksellisesti ilman sopimukseen perustuvaa velvoitetta.
Usein kysyttyä Mondial Relay -toimituksista
1. Miten seuraan pakettiani?
Voit seurata pakettiasi suoraan Mondial Relayn virallisella verkkosivustolla: Lähetysten seuranta (ranskaksi).
2. Miksi seurantanumeroni ei toimi?
Seurantanumerossa on yleensä 8 numeroa. Jos numerossasi on 14 numeroa, toimi näin:
- Poista kaksi ensimmäistä numeroa (usein ”14”).
- Käytä seuraavia 8 numeroa seurantanumerona.
- Syötä nämä 8 numeroa seurantalomakkeen ensimmäiseen kenttään.
3. Mitä kirjoitan toiseen kenttään?
Syötä toiseen kenttään valitsemasi noutopisteen postinumero.
Esimerkki: jos noutopisteesi on Pariisissa postinumerolla 75001, syötä nämä numerot toiseen kenttään.
4. Milloin voin noutaa pakettini?
- Kun pakettisi saapuu valitsemaasi noutopisteeseen, saat ilmoituksen sähköpostitse tai tekstiviestinä.
- Sinulla on enintään 14 päivää aikaa noutaa pakettisi.
5. Seurannassa on ongelma. Mitä teen?
Miten valitsen Mondial Relayn noutopisteen?
1. Miksi valita toimitus noutopisteeseen?
Toimitus Mondial Relayn noutopisteeseen on edullinen ja kätevä vaihtoehto: voit noutaa pakettisi lähellä olevasta liikkeestä (supermarket, pesula jne.) itsellesi sopivaan aikaan.
2. Milloin ja miten valitsen noutopisteen?
Kun olet maksanut tilauksesi Siam Marketplacessa ja valinnut toimitukseksi Mondial Relayn:
- Sinut ohjataan sivulle, jolla valitset noutopisteen.
- Syötä postinumerosi tai kaupunkisi nähdäksesi luettelon käytettävissä olevista noutopisteistä.
- Valitse itsellesi kätevin noutopiste (näet aukioloajat ja osoitteen).
3. Mitä tapahtuu, jos valitsemani noutopiste ei ole käytettävissä?
Joskus valittu noutopiste ei ole käytettävissä kapasiteetin, logistiikan, paketin koon tai muiden Mondial Relayn harkintaan kuuluvien syiden vuoksi. Tällöin Mondial Relay voi osoittaa toisen lähellä olevan noutopisteen. Siam Marketplace ei voi vaikuttaa näihin muutoksiin eikä puuttua prosessiin.
4. Mitä tapahtuu, jos en valitse noutopistettä?
Jos valitset toimitukseksi Mondial Relayn, mutta emme saa tietoa valitsemastasi noutopisteestä, Siam Marketplace valitsee noutopisteen puolestasi. Valinta tehdään ensisijaisesti kotisi läheisyyden perusteella Mondial Relayn kapasiteetti-, logistiikka- ja pakettikokovaatimukset huomioiden.
5. Voinko vaihtaa noutopistettä tilauksen jälkeen?
Kun tilaus on vahvistettu, noutopistettä ei voi enää vaihtaa. Jos kohtaat ongelman, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen support@siam-marketplace.com.
6. Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani ajoissa?
Jos et nouda pakettiasi 14 päivän kuluessa, se palautetaan varastoomme. Otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme uudesta toimituksesta tai hyvityksestä.