Dostava
Kako bismo osigurali optimalnu učinkovitost, svi su naši artikli pažljivo uskladišteni u našim regionalnim skladištima. Narudžbe se brzo obrađuju i šalju u roku od 1 do 2 radna dana.
Praćenje narudžbe: Za sve narudžbe odmah nakon slanja dobivate poveznicu za praćenje e-poštom i/ili SMS-om, kao i obavijest o dostavi SMS-om. Važno je pri izradi korisničkog računa navesti važeći broj telefona kako biste primali te obavijesti.
Francuska
- Očekivana dostava u roku od 48/72 radna sata
Unutar kontinentalne Francuske dostava traje 48 sati, odnosno 2 radna dana. Za neke europske zemlje koristimo usluge Chronopost i Colissimo International, s rokom dostave od 2 do 4 radna dana.
Cijene: Sve pošiljke imaju poveznicu za praćenje koja se kupcu šalje u stvarnom vremenu. Osim toga, dostava je besplatna od 29 eura za Francusku.
Ispod tog iznosa cijena dostave iznosi 5,90 eura za Colissimo s praćenjem za Francusku (dostava na kućnu adresu uz potpis) ili 4,80 eura za dostavu na mjesto preuzimanja.
Belgija, Njemačka, Austrija, Nizozemska, Luksemburg
- Očekivana dostava u roku od 72 radna sata
Cijene: Sve pošiljke imaju poveznicu za praćenje koja se kupcu šalje u stvarnom vremenu. Osim toga, dostava je besplatna za narudžbe od 89,90 eura. Ispod tog iznosa cijena dostave iznosi 8,90 eura do 1 kg (10,90 do 14,90 eura iznad toga, ovisno o težini) za Colissimo s praćenjem (dostava na kućnu adresu uz potpis) ili 6,90 eura za dostavu na mjesto preuzimanja.
Danska, Finska, Švedska, Italija, Španjolska, Portugal, Irska, Grčka, Cipar, Hrvatska
- Očekivana dostava u roku od 72 radna sata
Cijene: Sve pošiljke imaju poveznicu za praćenje koja se kupcu šalje u stvarnom vremenu. Osim toga, dostava je besplatna za narudžbe od 129,90 eura. Ispod tog iznosa cijena dostave iznosi 11,90 eura za Colissimo s praćenjem (dostava na kućnu adresu uz potpis) ili 8,90 eura za dostavu na mjesto preuzimanja.
Ostatak Europe (Bugarska, Češka, Estonija, Mađarska, Latvija, Litva, Poljska, Rumunjska, Slovačka, Slovenija)
- Očekivana dostava u roku od 5 do 8 radnih dana
Narudžbe za ostatak Europe šalju se iz naših regionalnih skladišta.
Cijene: Sve pošiljke imaju poveznicu za praćenje koja se kupcu šalje u stvarnom vremenu. Dostava je besplatna za narudžbe od 99 eura. Ispod tog iznosa troškovi dostave iznose 6,90 eura do 1 kg (12,90 do 15,90 eura iznad toga, ovisno o težini), a prikazuju se na stranici za plaćanje.
Francuski otoci i prekomorski teritoriji (Francuska Gvajana, Francuska Polinezija, Francuski južni i antarktički teritoriji)
- Očekivana dostava u roku od 12 do 20 radnih dana
Narudžbe za francuske prekomorske teritorije šalju se s Tajlanda putem međunarodnih poštanskih službi.
Cijene: Sve pošiljke imaju poveznicu za praćenje koja se kupcu šalje u stvarnom vremenu. Troškovi dostave iznose od 19,50 €, ovise o težini i prikazuju se na stranici za plaćanje.
Carinske pristojbe: Imajte na umu da se pri dostavi mogu naplatiti carinske pristojbe ili lokalni porezi, koje snosi primatelj.
Švicarska i Norveška
- Očekivana dostava u roku od 5 do 8 radnih dana
Narudžbe za Švicarsku i Norvešku šalju se s Tajlanda putem međunarodnih poštanskih službi.
Cijene: Sve pošiljke imaju poveznicu za praćenje koja se kupcu šalje u stvarnom vremenu. Troškovi dostave iznose od 9,90 €, ovise o težini i prikazuju se na stranici za plaćanje.
Carinske pristojbe: Imajte na umu da se pri dostavi mogu naplatiti carinske pristojbe ili lokalni porezi, koje snosi primatelj.
Sjedinjene Američke Države
- Očekivana dostava u roku od 6 do 12 radnih dana
Narudžbe za Sjedinjene Američke Države šalju se s Tajlanda putem međunarodnih poštanskih službi.
Cijene: Sve pošiljke imaju poveznicu za praćenje koja se kupcu šalje u stvarnom vremenu. Troškovi dostave iznose od 9,90 €, ovise o težini i prikazuju se na stranici za plaćanje.
Carinske pristojbe: Imajte na umu da se pri dostavi mogu naplatiti carinske pristojbe ili lokalni porezi, koje snosi primatelj.
Ostatak svijeta
- Cijene ovise o težini i prikazuju se na stranici za plaćanje.
Narudžbe za ostatak svijeta šalju se s Tajlanda putem međunarodnih poštanskih službi.
Cijene: Sve pošiljke imaju poveznicu za praćenje koja se kupcu šalje u stvarnom vremenu. Troškovi dostave ovise o težini i prikazuju se na stranici za plaćanje.
Carinske pristojbe: Imajte na umu da se pri dostavi mogu naplatiti carinske pristojbe ili lokalni porezi, koje snosi primatelj.
Povrat i zamjena
Za međunarodne kupce (francuski prekomorski teritoriji, Švicarska, SAD, ostatak svijeta) radi lakšeg postupka osigurana je adresa za povrat u Francuskoj. Ta će vam adresa biti navedena u uputama za povrat. Za više informacija pogledajte našu stranicu Pravila o povratu.
Česta pitanja o dostavi
Što učiniti ako je moja narudžba zadržana na carini?
Ako je vaša narudžba zadržana na carini, carinska tijela javit će vam se radi plaćanja eventualnih pristojbi. Savjetujemo vam da slijedite upute carine kako bi vaš paket što prije bio pušten.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Nakon slanja narudžbe primit ćete e-poruku i/ili SMS s poveznicom za praćenje kretanja paketa u stvarnom vremenu. Pri izradi računa obavezno navedite važeći broj telefona.
Što učiniti ako je paket oštećen, otvoren ili nepotpun?
Pri primitku paketa obavezno provjerite njegovo stanje, po mogućnosti u prisutnosti dostavljača. Ako je paket oštećen, otvoren ili očito nepotpun, morate:
- Odbiti paket ili
- Unijeti precizne i detaljne primjedbe na dostavnicu ili putem alata za praćenje prijevoznika.
Ako paket preuzmete bez pisanih primjedbi, smatrat će se ispravnim, što ograničava svaku mogućnost potraživanja prema prijevozniku ili Siam Marketplaceu.
Što učiniti u slučaju gubitka, krađe ili oštećenja tijekom prijevoza?
U skladu s člankom L.221-15 francuskog Zakonika o potrošačima (Code de la consommation), odgovornost Siam Marketplacea prestaje predajom paketa kupcu. Ako je paket dostavljen uz potpis ili preuzet bez primjedbi, smatra se ispravnim. Siam Marketplace ne odgovara za gubitak, krađu ili oštećenje nastalo tijekom prijevoza ako je paket preuzet bez trenutačne prijave. Svaki zahtjev za povrat novca ili ponovno slanje razmotrit će se iznimno, bez ugovorne obveze.
Česta pitanja o dostavi putem Mondial Relaya
1. Kako mogu pratiti svoj paket?
Paket možete pratiti izravno na službenoj stranici Mondial Relaya: Praćenje paketa.
2. Zašto moj broj za praćenje ne radi?
Broj za praćenje obično ima 8 znamenki. Ako vaš broj ima 14 znamenki, slijedite ove korake:
- Izbrišite prve dvije znamenke (često „14”).
- Sljedećih 8 znamenki upotrijebite kao broj za praćenje.
- Unesite tih 8 znamenki u prvo polje obrasca za praćenje.
3. Što trebam unijeti u drugo polje?
U drugo polje unesite poštanski broj odabranog mjesta preuzimanja.
Primjer: ako je vaše mjesto preuzimanja u Parizu s poštanskim brojem 75001, unesite te znamenke u drugo polje.
4. Kada mogu preuzeti svoj paket?
- Kada paket stigne na odabrano mjesto preuzimanja, primit ćete obavijest e-poštom ili SMS-om.
- Paket možete preuzeti u roku od 14 dana.
5. Imam problem s praćenjem, što trebam učiniti?
Kako odabrati mjesto preuzimanja Mondial Relay?
1. Zašto odabrati dostavu na mjesto preuzimanja?
Dostava na mjesto preuzimanja Mondial Relay ekonomična je i praktična opcija: paket preuzimate u obližnjoj trgovini (supermarket, kemijska čistionica itd.) kada vam odgovara.
2. Kada i kako odabrati mjesto preuzimanja?
Nakon plaćanja narudžbe na Siam Marketplaceu, ako ste odabrali dostavu putem Mondial Relaya:
- Bit ćete preusmjereni na stranicu za odabir mjesta preuzimanja.
- Unesite poštanski broj ili grad kako biste vidjeli popis dostupnih mjesta preuzimanja.
- Odaberite najprikladnije mjesto preuzimanja (možete provjeriti radno vrijeme i adresu).
3. Što ako odabrano mjesto preuzimanja nije dostupno?
Odabrano mjesto preuzimanja ponekad može biti nedostupno zbog ograničenja dostupnosti, logistike, veličine paketa ili drugih odluka koje donosi Mondial Relay. U tom slučaju Mondial Relay može dodijeliti drugo obližnje mjesto preuzimanja. Siam Marketplace nema nikakav utjecaj na te promjene i ne može intervenirati u taj postupak.
4. Što ako ne odaberem mjesto preuzimanja?
Ako odaberete dostavu putem Mondial Relaya, a mi ne primimo vaš odabir mjesta preuzimanja, Siam Marketplace će odabrati zadano mjesto preuzimanja. Taj se odabir prvenstveno temelji na blizini vašeg doma, uz poštovanje ograničenja dostupnosti, logistike ili veličine paketa koja propisuje Mondial Relay.
5. Mogu li promijeniti mjesto preuzimanja nakon narudžbe?
Nakon potvrde narudžbe mjesto preuzimanja nije moguće promijeniti. Ako imate problem, obratite se našoj službi za korisnike na support@siam-marketplace.com.
6. Što ako paket ne preuzmem na vrijeme?
Ako paket ne preuzmete u roku od 14 dana, bit će vraćen u naše skladište. Javit ćemo vam se kako bismo dogovorili ponovnu dostavu ili povrat novca.
