Ofte stilte spørsmål om levering
Hva gjør jeg hvis bestillingen min blir holdt tilbake i tollen?
Hvis bestillingen din holdes tilbake i tollen, kontakter tollmyndighetene deg om betaling av eventuelle avgifter. Vi anbefaler at du følger tollvesenets anvisninger, slik at pakken din raskt blir frigitt.
Hvordan følger jeg bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post og/eller en SMS med en sporingslenke, slik at du kan følge pakken din i sanntid. Sørg for å oppgi et gyldig telefonnummer når du oppretter kontoen din.
Hva gjør jeg hvis pakken er skadet, åpnet eller ufullstendig?
Når du mottar pakken, bør du så langt det er mulig kontrollere tilstanden mens transportøren er til stede. Hvis pakken er skadet, åpnet eller tydelig ufullstendig, skal du:
- Avvise pakken, eller
- Ta presise og detaljerte forbehold på følgeseddelen eller via transportørens sporingsverktøy.
Hvis du tar imot pakken uten skriftlige forbehold, anses den som i orden, noe som begrenser mulighetene for å fremme krav mot transportøren eller Siam Marketplace.
Hva skjer ved tap, tyveri eller skade under transporten?
I henhold til artikkel L.221-15 i den franske forbrukerloven (Code de la consommation) opphører Siam Marketplaces ansvar når pakken er overlevert til kunden. Hvis pakken leveres mot signatur eller mottas uten forbehold, anses den for å være i orden. Siam Marketplace kan ikke holdes ansvarlig for tap, tyveri eller skade under transporten dersom pakken er mottatt uten umiddelbar innsigelse. Enhver anmodning om refusjon eller ny forsendelse behandles unntaksvis og uten kontraktsmessig forpliktelse.
Ofte stilte spørsmål om levering med Mondial Relay
1. Hvordan følger jeg pakken min?
Du kan følge pakken din direkte på Mondial Relays offisielle nettside: Sporing av pakker (på fransk).
2. Hvorfor virker ikke sporingsnummeret mitt?
Sporingsnummeret består vanligvis av 8 sifre. Hvis nummeret ditt har 14 sifre, gjør du slik:
- Slett de to første sifrene (ofte «14»).
- Bruk de neste 8 sifrene som sporingsnummer.
- Skriv inn de 8 sifrene i det første feltet i sporingsskjemaet.
3. Hva skal jeg skrive i det andre feltet?
I det andre feltet skriver du inn postnummeret til det valgte hentestedet.
Eksempel: Hvis hentestedet ditt ligger i Paris med postnummer 75001, skriver du inn disse sifrene i det andre feltet.
4. Når kan jeg hente pakken min?
- Når pakken din kommer fram til det valgte hentestedet, får du beskjed på e-post eller SMS.
- Du har opptil 14 dager på deg til å hente pakken.
5. Jeg har et problem med sporingen. Hva gjør jeg?
Hvordan velger jeg et hentested hos Mondial Relay?
1. Hvorfor velge levering til et hentested?
Levering til et hentested med Mondial Relay er en rimelig og praktisk løsning der du kan hente pakken din i en butikk i nærheten (supermarked, renseri osv.) når det passer deg.
2. Når og hvordan velger jeg et hentested?
Når du har betalt bestillingen din hos Siam Marketplace og har valgt levering med Mondial Relay:
- Blir du sendt videre til en side der du velger et hentested.
- Skriv inn postnummeret eller byen din for å se listen over ledige hentesteder.
- Velg det mest praktiske hentestedet (du kan se åpningstider og adresse).
3. Hva skjer hvis det valgte hentestedet ikke er ledig?
Noen ganger er det valgte hentestedet ikke tilgjengelig på grunn av kapasitet, logistikk, pakkens størrelse eller andre forhold som Mondial Relay selv avgjør. I så fall kan Mondial Relay tildele et annet hentested i nærheten. Siam Marketplace har ingen innflytelse på disse endringene og kan ikke gripe inn i prosessen.
4. Hva skjer hvis jeg ikke velger et hentested?
Hvis du velger levering med Mondial Relay, men vi ikke mottar ditt valg av hentested, velger Siam Marketplace et hentested for deg. Valget gjøres først og fremst ut fra nærhet til bostedet ditt og innenfor de kravene til kapasitet, logistikk og pakkestørrelse som Mondial Relay stiller.
5. Kan jeg endre hentested etter bestillingen?
Når bestillingen er bekreftet, kan hentestedet ikke endres. Hvis du opplever et problem, kan du kontakte kundeservice på support@siam-marketplace.com.
6. Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken i tide?
Hvis du ikke henter pakken innen 14 dager, sendes den i retur til lageret vårt. Vi kontakter deg for å avtale en ny levering eller en refusjon.
