Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen – Siam Marketplace
Productinformatie
Waaruit bestaat tijgerbalsem?
Tijgerbalsem bestaat uit de volgende ingrediënten:
- Kamfer (25%) – Zorgt voor een verwarmend effect (meer informatie)
- Menthol (8 tot 10%) – Verfrist de huid huid
- Etherische olie van munt of eucalyptus (6 tot 14%)
- Cajeputolie (7%) – Verkoelend effect (bron)
- Etherische olie van Chinese kaneel (5%) – Geeft de balsem zijn rode kleur
- Etherische olie van kruidnagel (1,5 tot 5%) – Verwarmt bij het aanbrengen
Deze mix varieert afhankelijk van de variant: rode of witte tijgerbalsem.
Wij distribueren exclusief authentieke tijgerbalsem, gemaakt in Azië volgens het traditionele voorouderlijke recept. Dit product voldoet aan de originele formule en kwaliteitsnormen en garandeert een optimale effectiviteit en een ervaring die trouw is aan traditioneel gebruik.
Tijgerbalsem wordt in veel Aziatische landen gebruikt en wint in het Westen aan populariteit vanwege de vele voordelen. Er zijn twee hoofdvarianten:
Rode balsem: Geeft een verwarmend gevoel dankzij kamfer, ideaal voor het verlichten van spierpijn, peesontsteking, reuma, rugpijn of ontstekingen.
Witte balsem: Wordt gebruikt bij hoofdpijn, hoest, verkoudheid, sinusitis en insectenbeten (vooral muggen).
Kies de variant die het beste bij je past.
Hoe gebruik je tijgerbalsem?
Tijgerbalsem is bedoeld voor uitwendig gebruik:
- Bij verkoudheid: Aanbrengen op de borst of onder de neusgaten (zonder de lippen aan te raken).
- Bij hoofdpijn: Aanbrengen op de slapen of het voorhoofd.
- Bij insectenbeten: Direct op de gebeten plek aanbrengen.
- Bij spierpijn: Royaal aanbrengen op de pijnlijke plek.
Let op: Was uw handen grondig na gebruik en vermijd contact met ogen of slijmvliezen.
Hoe gebruik je Tijgerbalsem Rood?
Neem een kleine hoeveelheid balsem, breng deze aan op de pijnlijke plek en wrijf het snel in om het verwarmende effect te activeren. U zult afwisselend warmte (kamfer) en verkoeling (menthol) voelen. Was uw handen na gebruik en vermijd contact met ogen of slijmvliezen.
Hoe gebruik je Tijgerbalsem Wit?
Bij een insectenbeet, plaatselijk aanbrengen voor directe verlichting. Bij verkoudheid aanbrengen op de borst of onder de neusgaten (zonder de lippen of mond aan te raken).
Wat zijn de indicaties en contra-indicaties voor tijgerbalsem?
Indicaties: Tijgerbalsem werkt tegen spierpijn, rugpijn, artritis, peesontstekingen en hoofdpijn.
Contra-indicaties: Niet aanbevolen voor zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven, en kinderen jonger dan 7 jaar. Vermijd aanbrengen op slijmvliezen en ogen. Een onderzoek uit 1990 wijst op een risico op lichte huidirritatie in 0,5 tot 1,5% van de gevallen.
Is tijgerbalsem gevaarlijk?
Tijgerbalsem is over het algemeen veilig, maar kan een risico vormen voor mensen die geen etherische oliën verdragen. Tests tonen weinig huidreacties aan. Zorg ervoor dat je authentieke balsem koopt, aangezien sommige producten van slechte kwaliteit opium of een overmaat aan kamfer kunnen bevatten.
Waar kan ik voedingssupplementen van Siam Marketplace vinden?
Voedingssupplementen zijn nu verkrijgbaar in onze nieuwe speciale winkel, Herbal Detox. Je account en aankoopgeschiedenis zijn overgedragen.
Kan ik nog steeds cosmetica kopen op Siam Marketplace?
Ja, Siam Marketplace biedt nog steeds een breed scala aan Aziatische cosmetica aan.
Zijn de producten authentiek?
Ja, alle producten die op Siam Marketplace worden verkocht, zijn 100% authentiek. We werken rechtstreeks samen met geverifieerde leveranciers om de kwaliteit en authenticiteit van onze producten te garanderen, waaronder tijgerbalsem die rechtstreeks uit Thailand wordt geïmporteerd.
Waar kan ik tijgerbalsem kopen?
Tijgerbalsem is verkrijgbaar bij apotheken, natuurvoedingswinkels en online op sites zoals Siam Marketplace. Alleen online winkels zoals de onze bieden echter een authentiek product aan dat rechtstreeks uit Thailand wordt geïmporteerd en ongewijzigd is om te voldoen aan de Europese regelgeving. Zo blijven de oorspronkelijke kracht en effectiviteit behouden.
Over Siam Marketplace
Hebben jullie fysieke winkels?
Siam Marketplace distribueert haar producten uitsluitend online om de kosten te minimaliseren en de beste prijzen te bieden.
Waar is Siam Marketplace gevestigd?
Siam Marketplace is gevestigd in Bangkok, Thailand, maar al onze producten worden opgeslagen en verzonden vanuit onze regionale magazijnen in Frankrijk voor snelle levering in heel Europa. Dit zijn de levertijden:
- Frankrijk: 48 uur
- Duitsland: 3 tot 5 dagen
- Scandinavische landen: 5 tot 7 dagen
- Franse overzeese gebieden: 7 tot 14 dagen (verzonden vanuit Thailand)
- VS: 7 tot 10 dagen (verzonden vanuit Thailand)
Bestellen en betalen
Hoe bestel ik op Siam Marketplace?
Dit zijn de stappen om te bestellen:
- Maak een account aan op Siam Marketplace of log in
- Bekijk onze producten en voeg ze toe aan uw winkelwagen
- Selecteer de gewenste aantallen
- Kies uw bezorgmethode: standaard of met track & trace
- Selecteer uw betaalmethode uit onze vele opties
- Valideer uw bestelling
- Ontvang direct een bevestigingsmail
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op Siam Marketplace?
We accepteren nu 7 betaalcategorieën dankzij onze verwerkers Banque Europe (primair) en SIAM PAY (alternatief):
💳 Bankpassen
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Nationale en internationale betaalpassen
📱 Wallets Digitale Betalingen
- PayPal
- Winkel Betalen
- Apple Pay
- Google Pay
- Samsung Pay
🇪🇺 Europese betalingen
- iDEAL - Directe bankbetaling (Nederland)
- Bancontact - Belgische kaart
⏰ Gesplitste betaling - Klarna
- Betaal in 3 termijnen
- Betaal in 4 termijnen
- Betaal later (30 dagen)
🏦 Traditionele bankoverschrijving
Kaarthouder: Herbal D-tox.Thai.Co., Ltd
IBAN: BE40 9670 3786 8863
SWIFT/BIC: TRWIBEB1XXX
Adres: Square de Meeûs 38 bte 40, Brussel, 1000, België
🔒 Alle betalingen worden beveiligd door onze verwerkers Bank Europe (hoofd) en SIAM PAY (alternatief), die Shopify Payments-technologieën integreren.
Beschikbare opties:
- Betalen in 3 termijnen: 1e betaling bij bestelling, vervolgens 2 maandelijkse termijnen
- Betalen in 4 termijnen: 1e betaling bij bestelling, vervolgens 3 maandelijkse termijnen
- Later betalen: Betaal binnen 30 dagen na ontvangst
Voorwaarden:
- Automatische kredietcontrole
- Minimum vereist bedrag afhankelijk van de gekozen optie
- Automatische incasso op overeengekomen data
Wat is iDEAL en hoe gebruik ik het?
iDEAL is het populairste online betaalsysteem in Nederland.
Voordelen:
- Directe betaling vanaf uw Nederlandse bankrekening
- Geen kaartgegevens vereist
- Directe betalingsbevestiging
- Beveiligd door uw bank
Geschikte banken:
ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Bunq, Knab, Moneyou, RegioBank, Triodos Bank en vele andere Nederlandse banken.
Hoe gebruik ik Bancontact?
Bancontact is het toonaangevende betaalsysteem in België.
Hoe het werkt:
- Direct betalen met je Bancontact-kaart
- Veilige authenticatie via je bank
- Direct afschrijven van je rekening
- Compatibel met alle Belgische kaarten
Beveiliging:
- Sterke authenticatie vereist
- Professionele bankversleuteling
- Geen gegevens opgeslagen op onze servers
Zijn er kosten aan verbonden? Betaling?
Transparante kosten:
- GRATIS: Bankpassen, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact
- 5% kosten: Klarna (alleen gesplitste betalingen)
- GRATIS: Bankoverschrijving
Alle kosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.
Zijn mijn betalingen veilig?
Absoluut veilig! We gebruiken twee gecertificeerde verwerkers:
- Bank Europe - Hoofdverwerker Europa
- SIAM PAY - Alternatieve verwerker (Stripe (equivalent)
Beide integreren Shopify Payments-technologieën:
Maximale beveiliging:
- 256-bits SSL-encryptie
- PCI DSS Level 1-naleving
- Automatische fraudedetectie
- 3D Secure-authenticatie
- Tokenisatie van gevoelige gegevens
Gegevensbescherming:
- Geen bankgegevens opgeslagen op onze servers
- AVG-naleving
- 24/7 monitoring van transacties
Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?
Directe betalingen:
- Bankpassen: Directe incasso
- PayPal: Directe incasso
- Shop Pay: Directe incasso
- Apple Pay/Google Pay: Directe incasso
- iDEAL/Bancontact: Directe incasso
Klarna Split Payments:
- Eerste betaling: Na orderbevestiging
- Vervolgbetalingen: Volgens het gekozen betalingsschema
Bankoverschrijving:
- Verwerking: 1-3 werkdagen
- Verzending: Na ontvangst van de overschrijving
Wat moet ik doen als mijn betaling wordt geweigerd?
Snel Oplossingen:
- Controleer de ingevoerde gegevens (naam, nummer, datum, CVV)
- Neem contact op met uw bank om de autorisaties te verifiëren
- Probeer een andere betaalmethode (PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Klarna, enz.)
- Gebruik een andere kaart indien beschikbaar
Support:
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons team:
- E-mail: support@siam-marketplace.com
- Helppagina: Gids voor veilig betalen
Kan ik mijn betaalmethode wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Afhankelijk van de status van je bestelling:
- Vóór verzending: Neem direct contact op met onze klantenservice
- Na verzending: Wijzigen niet mogelijk
- Klarna-betaling: Neem rechtstreeks contact op met Klarna voor wijzigingen in de betaaldatum
Tip: Controleer je keuze voordat je je bestelling bevestigt!
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren voordat deze wordt verzonden. Neem direct contact met ons op via support@siam-marketplace.com. Zodra de bestelling is verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk.
Hebben jullie acties of kortingen?
Ja, we hebben regelmatig acties. Abonneer je op onze nieuwsbrief of volg ons op social media om op de hoogte te blijven van speciale aanbiedingen en kortingscodes. Klik hier om u te abonneren: Abonneer u op promoties.
Verzending
Zijn er douanekosten bij levering?
Nee, al onze producten worden verzonden vanuit onze regionale magazijnen in Frankrijk, dus er worden geen douanekosten in rekening gebracht voor leveringen naar Europa.
Wat zijn de levertijden en -gebieden?
Standaardlevering binnen 48 tot 72 uur vanuit onze regionale magazijnen in Frankrijk voor continentaal Europa. Voor specifieke bestemmingen:
- Duitsland: 3 tot 5 dagen
- Scandinavische landen: 5 tot 7 dagen
- Franse overzeese gebieden: 7 tot 14 dagen (verzonden vanuit Thailand)
- VS: 7 tot 10 dagen (verzonden vanuit Thailand)
Zie onze verzendpagina voor meer informatie: Verzendpagina.
Kan ik internationaal bestellen?
Ja, we verzenden naar verschillende landen, waaronder de VS. Selecteer uw land tijdens het afrekenen om de bezorgopties en levertijden te bekijken. Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen variëren voor bestemmingen buiten Europa.
Veelgestelde vragen over bezorging met Mondial Relay
1. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
U kunt uw pakket rechtstreeks volgen op de officiële website van Mondial Relay:
2. Waarom werkt mijn trackingnummer niet?
Het trackingnummer bestaat meestal uit 8 cijfers. Als uw nummer 14 cijfers heeft, volgt u deze stappen:
- Verwijder de eerste twee cijfers (vaak "14").
- Gebruik de volgende 8 cijfers als uw trackingnummer.
- Voer deze 8 cijfers in het eerste veld van het trackingformulier in.
3. Wat moet ik in het tweede veld invullen?
Vul in het tweede veld de postcode van het gekozen ophaalpunt in.
Voorbeeld: Als uw ophaalpunt in Parijs is met postcode 75001, voer dan deze cijfers in het tweede veld in.
4. Wanneer kan ik mijn pakket ophalen?
Wanneer uw pakket bij het gekozen ophaalpunt is aangekomen, ontvangt u een melding per e-mail of sms.
U heeft maximaal 14 dagen de tijd om uw pakket op te halen.
5. Ik heb een probleem met mijn tracking, wat moet ik doen?
Neem bij problemen rechtstreeks contact op met de klantenservice van Mondial Relay:
- Telefoon: Ga naar de contactpagina van Mondial Relay.
- E-mail: support@mondialrelay.fr
Hoe kies ik een afhaalpunt bij Mondial Relay?
1. Waarom kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt?
Bezorging bij een afhaalpunt met Mondial Relay is een voordelige en handige optie, waarmee u uw pakket kunt ophalen bij een lokale winkel (supermarkt, stomerij, enz.) op een tijdstip dat u schikt.
2. Wanneer en hoe kiest u een afhaalpunt?
Nadat u uw bestelling op Siam Marketplace heeft betaald, als u heeft gekozen voor bezorging via Mondial Relay:
- U wordt doorgestuurd naar een pagina om een afhaalpunt te selecteren.
- Voer uw postcode of plaats in om de lijst met beschikbare afhaalpunten te bekijken.
- Kies het meest geschikte afhaalpunt (u kunt de openingstijden en het adres bekijken).
3. Wat gebeurt er als het geselecteerde afhaalpunt niet beschikbaar is?
Soms is het geselecteerde ophaalpunt niet beschikbaar vanwege beschikbaarheid, logistiek, pakketgrootte of andere beslissingen die Mondial Relay naar eigen goeddunken neemt. In dat geval kan Mondial Relay een ander ophaalpunt in de buurt toewijzen. Siam Marketplace heeft geen controle over deze wijzigingen en kan niet ingrijpen in dit proces.
4. Wat gebeurt er als ik geen ophaalpunt selecteer?
Als u kiest voor bezorging via Mondial Relay, maar wij uw keuze voor een ophaalpunt niet ontvangen, selecteert Siam Marketplace standaard een ophaalpunt. Deze keuze wordt voornamelijk gebaseerd op de nabijheid van uw huis, met inachtneming van eventuele beperkingen met betrekking tot beschikbaarheid, logistiek of pakketgrootte die Mondial Relay oplegt.
5. Kan ik mijn ophaalpunt na bestelling wijzigen?
Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk om het ophaalpunt te wijzigen. Mocht u problemen ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice via support@siam-marketplace.com.
6. Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal?
Als u uw pakket niet binnen 14 dagen ophaalt, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. We nemen contact met u op om een nieuwe levering of terugbetaling te regelen.
Veelgestelde vragen (FAQ) over verzending bij Mondial Relay
1. Hoe kan ik het pakket zien?
Sie können Ihr Package auf der offiziellen Mondial Relay-Website verfolgen:
2. Warum functioneert mijn Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Het Sendungsverfolgungsnummer enthält normalerweise 8 Ziffern. Falls Ihre Number 14 Ziffern hat, folgen Sie diesen Schritten:
- Entfernen Sie die ersten zwei Ziffern (meist „14").
- Verwenden Sie die nächsten acht Ziffern als Sendungsverfolgungsnummer.
- Geben deze acht Ziffern in het eerste veld van de verzendformulieren.
3. Was er iets in de twee velden?
Ik ben op de hoogte van de postleitzahl van de gewählten Mondial Relay-Abholpunkts ein.
Beispiel: Wenn Ihr Abholpunkt in Berlijn liegt und die Postleitzahl 10115 hat, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.
4. Wil je weten welk pakket ik heb?
Sobald Ihr-pakket wordt per e-mail of sms naar Mondial Relay-Punkt verzonden, zodat u een bereik kunt bereiken.
Als je op 14 Tage Zeit bent, is het Paket klaar.
5. Ik heb een probleem met mijn bezorgservice. Klopt dat?
Heeft u vragen? Neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van Mondial Relay:
- Telefoon: Vind informatie op de contactpagina van Mondial Relay.
- E-mail: support@mondialrelay.de
Retourneren en terugbetalingen
Hoe retourneer ik een product?
U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongeopend en in de originele verpakking is. Neem contact met ons op via support@siam-marketplace.com om een retourmachtiging te verkrijgen. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij wij een fout hebben gemaakt.
Wat moet ik doen als een product beschadigd of defect is?
Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via support@siam-marketplace.com en voeg foto's van het product toe. We regelen een vervanging of terugbetaling.
Klantenservice
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Neem contact met ons op via onze supportpagina of per e-mail via support@siam-marketplace.com.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Wij streven ernaar dat u tevreden bent. Als u uw bestelling niet ontvangt, krijgt u het volledige aankoopbedrag terug of sturen we deze opnieuw. Neem contact met ons op via support@siam-marketplace.com.