Dostawa
Aby zapewnić optymalną wydajność , wszystkie nasze produkty są starannie przechowywane w naszych regionalnych magazynach. Zamówienia są przetwarzane szybko i wysyłane w ciągu 1 do 2 dni roboczych.
Śledzenie zamówienia: Wszystkie zamówienia otrzymują link do śledzenia pocztą e-mail i/lub SMS-em po wysłaniu, a także powiadomienie SMS-em o dostarczeniu. Aby otrzymywać te powiadomienia , należy podać prawidłowy numer telefonu podczas tworzenia konta klienta .
Francja
- Dostawa spodziewana w ciągu 48/72 godzin roboczych
Z Francji kontynentalnej dostawa trwa 48 godzin , czyli 2 dni robocze . W przypadku niektórych krajów europejskich korzystamy z usług firm Chronopost i Colissimo International , oferujących czas dostawy od 2 do 4 dni roboczych .
Cennik: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który klient otrzymuje w czasie rzeczywistym. Ponadto dostawa jest bezpłatna dla zamówień powyżej 29,90 euro na terenie Francji .
Poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 5,90 euro za pośrednictwem Colissimo ze śledzeniem do Francji (dostawa do domu za potwierdzeniem odbioru) lub 4,90 euro do punktu przekaźnikowego .
Belgia, Niemcy, Austria, Holandia, Luksemburg
- Dostawa spodziewana w ciągu 72 godzin roboczych
Cennik: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który jest udostępniany klientowi w czasie rzeczywistym. Ponadto dostawa jest bezpłatna dla zamówień powyżej 89,90 EUR . Poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 10,90 EUR za pośrednictwem Colissimo z opcją śledzenia (dostawa do domu z potwierdzeniem odbioru) lub 6,90 EUR za dostawę do punktu odbioru .
Dania, Włochy, Irlandia, Portugalia, Hiszpania, Szwecja
- Dostawa spodziewana w ciągu 72 godzin roboczych
Cennik: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który jest udostępniany klientowi w czasie rzeczywistym. Ponadto dostawa jest bezpłatna dla zamówień powyżej 129,90 EUR . Poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 11,90 EUR za pośrednictwem Colissimo z możliwością śledzenia (dostawa do domu z potwierdzeniem odbioru) lub 8,90 EUR do punktu odbioru .
Reszta Europy (Bułgaria, Czechy, Estonia, Węgry, Łotwa, Litwa, Polska, Rumunia, Słowacja, Słowenia)
- Dostawa spodziewana w ciągu 5 do 8 dni roboczych
Zamówienia do pozostałych krajów Europy wysyłamy z naszych regionalnych magazynów.
Cennik: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który jest udostępniany klientowi w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki zaczynają się od 15,51 € , są proporcjonalne do wagi i są wyświetlane na stronie płatności.
Wyspy Francuskie (Gujana Francuska, Polinezja Francuska, Francuskie Terytoria Południowe)
- Dostawa spodziewana w ciągu 12–20 dni roboczych
Zamówienia do terytoriów zamorskich Francji wysyłane są z Tajlandii za pośrednictwem międzynarodowych usług pocztowych.
Cennik: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który klient otrzymuje w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki zaczynają się od 19,50 € , są proporcjonalne do wagi i są wyświetlane na stronie płatności.
Opłaty celne: Należy pamiętać, że w momencie doręczenia przesyłki mogą zostać naliczone opłaty celne i podatki lokalne, których koszt pokrywa odbiorca.
szwajcarski
- Dostawa spodziewana w ciągu 5–8 dni roboczych
Zamówienia do Szwajcarii wysyłane są z Tajlandii za pośrednictwem międzynarodowych usług pocztowych.
Cennik: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który klient otrzymuje w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki zaczynają się od 9,90 € , są proporcjonalne do wagi i są wyświetlane na stronie płatności.
Opłaty celne: Należy pamiętać, że w momencie doręczenia przesyłki mogą zostać naliczone opłaty celne i podatki lokalne, których koszt pokrywa odbiorca.
STANY ZJEDNOCZONE
- Dostawa spodziewana w ciągu 6–12 dni roboczych
Zamówienia do Stanów Zjednoczonych wysyłane są z Tajlandii za pośrednictwem międzynarodowych usług pocztowych.
Cennik: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który klient otrzymuje w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki zaczynają się od 9,90 € , są proporcjonalne do wagi i są wyświetlane na stronie płatności.
Opłaty celne: Należy pamiętać, że w momencie doręczenia przesyłki mogą zostać naliczone opłaty celne i podatki lokalne, których koszt pokrywa odbiorca.
Reszta świata
- Ceny zależą od wagi podanej na stronie płatności.
Zamówienia do pozostałych krajów świata wysyłane są z Tajlandii za pośrednictwem międzynarodowych usług pocztowych.
Cennik: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który klient otrzymuje w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki są proporcjonalne do wagi i wyświetlane na stronie płatności.
Opłaty celne: Należy pamiętać, że w momencie doręczenia przesyłki mogą zostać naliczone opłaty celne i podatki lokalne, których koszt pokrywa odbiorca.
Zwroty i wymiany
Dla klientów zagranicznych (francuskie departamenty i terytoria zamorskie, Szwajcaria, Stany Zjednoczone, reszta świata) podajemy adres zwrotny we Francji, aby ułatwić proces. Adres ten zostanie podany wraz z instrukcją zwrotu. Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie „Zasady zwrotów” .
Dostawa FAQ
Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie utknęło na odprawie celnej?
Jeśli Twoje zamówienie zostanie wstrzymane przez odprawę celną, skontaktują się z Tobą służby celne w celu uiszczenia wszelkich należnych opłat. Zalecamy postępowanie zgodnie z instrukcjami udzielonymi przez służby celne, aby jak najszybciej zwolnić przesyłkę.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail i/lub SMS z linkiem do śledzenia przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł na bieżąco śledzić jej status. Upewnij się, że podczas zakładania konta podałeś prawidłowy numer telefonu.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona, otwarta lub niekompletna?
Po otrzymaniu przesyłki, w miarę możliwości, należy sprawdzić jej stan w obecności kuriera. Jeśli przesyłka jest uszkodzona, otwarta lub ewidentnie niekompletna, należy:
- Odrzuć paczkę lub
- Dokonaj szczegółowych rezerwacji na liście przewozowym lub za pomocą narzędzia przewoźnika do śledzenia przesyłki.
Jeżeli zaakceptujesz przesyłkę bez wystawienia pisemnych zastrzeżeń, zostanie ona uznana za zgodną z umową, co ograniczy wszelkie możliwości dochodzenia roszczeń od przewoźnika lub Siam Marketplace.
Co zrobić w przypadku zgubienia, kradzieży lub uszkodzenia przesyłki w czasie transportu?
Zgodnie z artykułem L.221-15 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego, odpowiedzialność Siam Marketplace kończy się z chwilą dostarczenia przesyłki klientowi. Jeśli przesyłka zostanie dostarczona za podpisem lub przyjęta bez zastrzeżeń, uznaje się ją za zgodną z umową. Siam Marketplace nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież ani uszkodzenia powstałe podczas transportu, jeśli przesyłka została przyjęta bez natychmiastowego powiadomienia. Wszelkie wnioski o zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę będą rozpatrywane w drodze wyjątku, bez zobowiązań umownych.
Często zadawane pytania dotyczące dostaw z Mondial Relay
1. Jak mogę śledzić swoją paczkę?
Możesz śledzić swoją przesyłkę bezpośrednio na oficjalnej stronie Mondial Relay: Śledzenie przesyłek .
2. Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?
Numer śledzenia zazwyczaj składa się z 8 cyfr. Jeśli Twój numer ma 14 cyfr, wykonaj następujące kroki:
- Usuń pierwsze dwie cyfry (często „14”).
- Użyj następujących 8 cyfr jako numeru śledzenia.
- Wprowadź te 8 cyfr w pierwszym polu formularza śledzenia.
3. Co mam wpisać w drugim polu?
W drugim polu należy wpisać kod pocztowy wybranego punktu odbioru.
Przykład: Jeśli punkt odbioru mieści się w Paryżu i ma kod pocztowy 75001, wpisz te cyfry w drugim polu.
4. Kiedy mogę odebrać przesyłkę?
- Gdy Twoja przesyłka dotrze do wybranego punktu odbioru, otrzymasz powiadomienie e-mailem lub SMS-em.
- Masz do 14 dni na odebranie przesyłki.
5. Mam problem ze śledzeniem, co powinienem zrobić?
Jak wybrać punkt odbioru w Mondial Relay?
1. Dlaczego warto wybrać dostawę do punktu odbioru?
Dostawa do punktu odbioru za pośrednictwem Mondial Relay to ekonomiczne i praktyczne rozwiązanie, dzięki któremu możesz odebrać przesyłkę z lokalnego sklepu (supermarketu, pralni chemicznej itp.) w dogodnym dla Ciebie czasie.
2. Kiedy i jak wybrać punkt odbioru?
Po opłaceniu zamówienia na Siam Marketplace, jeśli wybrałeś dostawę za pośrednictwem Mondial Relay:
- Zostaniesz przekierowany na stronę, na której będziesz mógł wybrać punkt odbioru.
- Wprowadź swój kod pocztowy lub miasto, aby zobaczyć listę dostępnych punktów odbioru.
- Wybierz najwygodniejszy punkt odbioru (możesz sprawdzić godziny otwarcia i adres).
3. Co się stanie, jeśli wybrany punkt odbioru będzie niedostępny?
Czasami wybrany punkt odbioru może być niedostępny z powodu ograniczeń dostępności, problemów logistycznych, ograniczeń dotyczących rozmiaru paczki lub innych decyzji Mondial Relay. W takim przypadku Mondial Relay może wyznaczyć alternatywny punkt odbioru w pobliżu. Siam Marketplace nie ma wpływu na te zmiany i nie może ingerować w ten proces.
4. Co się stanie, jeśli nie wybiorę punktu odbioru?
Jeśli wybierzesz dostawę za pośrednictwem Mondial Relay, ale nie otrzymamy preferowanego przez Ciebie punktu odbioru, Siam Marketplace wybierze domyślny punkt odbioru. Wybór ten będzie oparty przede wszystkim na bliskości Twojego domu, a jednocześnie będzie uwzględniał ograniczenia Mondial Relay dotyczące dostępności, logistyki i rozmiaru przesyłki.
5. Czy mogę zmienić miejsce odbioru po złożeniu zamówienia?
Po potwierdzeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany punktu odbioru. W przypadku problemów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@siam-marketplace.com .
6. Co się stanie, jeśli nie odbiorę paczki na czas?
Jeśli nie odbierzesz przesyłki w ciągu 14 dni, zostanie ona zwrócona do naszego magazynu. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia nowej dostawy lub zwrotu pieniędzy.
