Wysyłka
Aby zapewnić optymalną wydajność, wszystkie nasze produkty są starannie przechowywane w naszych regionalnych magazynach. Zamówienia są przetwarzane szybko i wysyłane w ciągu 1 do 2 dni roboczych.
Śledzenie zamówienia: Wszystkie zamówienia otrzymują link do śledzenia pocztą e-mail i/lub SMS-em po wysłaniu, a także powiadomienie o dostarczeniu SMS-em. Podczas tworzenia konta klienta ważne jest podanie prawidłowego numeru telefonu, aby otrzymywać te powiadomienia.
Francja
- Przewidywana dostawa w ciągu 48/72 godzin roboczych
Z Francji metropolitalnej dostawa trwa 48 godzin lub 2 dni robocze. W przypadku niektórych krajów europejskich korzystamy z usług Chronopost i Colissimo International, oferując czas dostawy od 2 do 4 dni roboczych.
Ceny: Wszystkie przesyłki są dostarczane z linkiem do śledzenia, który jest przekazywany klientowi w czasie rzeczywistym. Dodatkowo dostawa jest darmowa od 29,90 EUR we Francji.
Poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 5,90 EUR za pośrednictwem Colissimo z opcją śledzenia we Francji (dostawa do domu z wymaganym podpisem) lub 4,90 EUR do punktu odbioru.
Belgia, Niemcy, Holandia, Luksemburg
- Oczekiwana dostawa w ciągu 72 dni roboczych godziny
Ceny: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który jest przekazywany klientowi w czasie rzeczywistym. Dodatkowo dostawa jest bezpłatna dla zamówień powyżej 89,90 euro. Poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 10,90 euro przez Colissimo z opcją śledzenia (dostawa do domu z wymaganym podpisem) lub 6,90 euro do punktu odbioru.
Austria, Dania, Włochy, Irlandia, Portugalia, Hiszpania, Szwecja
- Oczekiwana dostawa w ciągu 72 godzin roboczych
Ceny: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który jest przekazywany klientowi w czasie rzeczywistym. Ponadto dostawa jest bezpłatna od kwoty 129,90 euro. Poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 11,90 euro za pośrednictwem Colissimo z opcją śledzenia (dostawa do domu z wymaganym podpisem) lub 8,90 euro do punktu odbioru.
Reszta Europy (Bułgaria, Czechy, Estonia, Węgry, Łotwa, Litwa, Polska, Rumunia, Słowacja, Słowenia)
- Dostawa spodziewana w ciągu 5 do 8 dni roboczych
Zamówienia do reszty Europy są wysyłane z naszych magazynów regionalne.
Ceny: Wszystkie przesyłki są objęte linkiem do śledzenia, który jest przekazywany klientowi w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki zaczynają się od 15,51 EUR, proporcjonalnie do wagi i są wyświetlane na stronie płatności.
Francuskie Terytoria Zamorskie (Gujana Francuska, Polinezja Francuska, Francuskie Terytoria Południowe)
- Oczekiwany czas dostawy: od 12 do 20 dni roboczych
Zamówienia na Francuskie Terytoria Zamorskie są wysyłane z Tajlandii za pośrednictwem międzynarodowych usług pocztowych.
Ceny: Wszystkie przesyłki korzystają z linku do śledzenia, udostępnianego klientowi w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki zaczynają się od 19,50 EUR, proporcjonalnie do wagi i są wyświetlane na stronie płatności.
Opłaty celne: Uwaga: w momencie dostawy mogą obowiązywać opłaty celne lub podatki lokalne, za które odpowiedzialność ponosi odbiorca.
Szwajcaria
- Oczekiwany czas dostawy: od 5 do 8 dni roboczych
Zamówienia do Szwajcarii są wysyłane z Tajlandii za pośrednictwem międzynarodowych firm pocztowych.
Ceny: Wszystkie przesyłki są objęte monitoringiem przekazywane klientowi w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki zaczynają się od 9,90 EUR, proporcjonalnie do wagi i są wyświetlane na stronie płatności.
Opłaty celne: Uwaga: w momencie dostawy mogą obowiązywać opłaty celne lub podatki lokalne, za które odpowiedzialność ponosi odbiorca.
Stany Zjednoczone
- Oczekiwany czas dostawy: od 6 do 12 dni roboczych
Zamówienia do Stanów Zjednoczonych są wysyłane z Tajlandii za pośrednictwem międzynarodowych usług pocztowych.
Ceny: Wszystkie przesyłki objęte są z linku do śledzenia przesyłanego klientowi w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki zaczynają się od 9,90 EUR, proporcjonalnie do wagi i są wyświetlane na stronie płatności.
Opłaty celne: Uwaga: w momencie dostawy mogą obowiązywać opłaty celne lub podatki lokalne, za które odpowiedzialność ponosi odbiorca.
Reszta świata
- Ceny różnią się w zależności od wagi, wyświetlanej na stronie płatności.
Zamówienia do reszty świata są wysyłane z Tajlandii za pośrednictwem poczty międzynarodowej usługi.
Ceny: Wszystkie przesyłki korzystają z linku do śledzenia, który jest przekazywany klientowi w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki są proporcjonalne do wagi i wyświetlane na stronie płatności.
Opłaty celne: Należy pamiętać, że przy dostawie mogą obowiązywać opłaty celne lub podatki lokalne, za które odpowiedzialność ponosi odbiorca.
Zwroty i wymiany
Klientom zagranicznym (terytoria zamorskie Francji, Szwajcaria, Stany Zjednoczone i reszta świata) podajemy adres zwrotny we Francji, aby ułatwić proces. Adres ten zostanie podany w instrukcji zwrotu. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę Polityki zwrotów.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki
Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie zostanie wstrzymane przez odprawę celną?
Jeśli Twoje zamówienie zostanie wstrzymane przez odprawę celną, skontaktują się z Tobą organy celne w celu uregulowania ewentualnych opłat. Zalecamy postępowanie zgodnie z instrukcjami urzędów celnych, aby szybko odblokować przesyłkę.
Jak śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail i/lub SMS z linkiem do śledzenia przesyłki, aby móc śledzić ją na bieżąco. Upewnij się, że podałeś prawidłowy numer telefonu podczas tworzenia konta.
Co zrobić, jeśli moja przesyłka jest uszkodzona, otwarta lub niekompletna?
Po otrzymaniu przesyłki, jeśli to możliwe, koniecznie sprawdź jej stan w obecności przewoźnika. Jeśli paczka jest uszkodzona, otwarta lub ewidentnie niekompletna, należy:
- Odmówić przyjęcia paczki lub
- Zgłosić szczegółowe i szczegółowe zastrzeżenia na liście przewozowym lub za pośrednictwem narzędzia do śledzenia przesyłki u przewoźnika.
Jeśli przyjmiesz paczkę bez pisemnego zgłoszenia zastrzeżeń, zostanie ona uznana za zgodną z zamówieniem, co ograniczy wszelkie możliwości dochodzenia roszczeń od przewoźnika lub Siam Marketplace.
Co zrobić w przypadku zagubienia, kradzieży lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu?
Zgodnie z artykułem L.221-15 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego, odpowiedzialność Siam Marketplace kończy się z chwilą dostarczenia przesyłki klientowi. Jeśli paczka zostanie dostarczona za podpisem lub przyjęta bez zastrzeżeń, uznaje się ją za zgodną z zamówieniem. Siam Marketplace nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie, kradzież lub uszkodzenie powstałe podczas transportu, jeśli paczka została przyjęta bez natychmiastowego powiadomienia. Wszelkie prośby o zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę będą rozpatrywane w drodze wyjątku, bez zobowiązań umownych.
Często zadawane pytania dotyczące dostaw z Mondial Relay
1. Jak śledzić moją paczkę?
Możesz śledzić swoją paczkę bezpośrednio na oficjalnej stronie Mondial Relay: Śledzenie przesyłki.
2. Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?
Numer śledzenia zazwyczaj składa się z 8 cyfr. Jeśli Twój numer ma 14 cyfr, wykonaj następujące kroki:
- Usuń pierwsze dwie cyfry (często „14”).
- Użyj kolejnych 8 cyfr jako numeru śledzenia.
- Wpisz te 8 cyfr w pierwszym polu formularza śledzenia.
3. Co mam wpisać w drugim polu?
W drugim polu wpisz kod pocztowy wybranego punktu odbioru.
Przykład: Jeśli Twój punkt odbioru znajduje się w Paryżu i ma kod pocztowy 75001, wpisz te cyfry w drugim polu.
4. Kiedy mogę odebrać paczkę?
- Gdy paczka dotrze do wybranego punktu odbioru, otrzymasz powiadomienie e-mailem lub SMS-em.
- Masz do 14 dni na odbiór paczki.
5. Mam problem ze śledzeniem. Co mam zrobić?
Jak wybrać punkt odbioru Mondial Relay?
1. Dlaczego warto wybrać dostawę do punktu odbioru?
Dostawa do punktu odbioru z Mondial Relay to ekonomiczna i wygodna opcja, pozwalająca odebrać paczkę z lokalnego sklepu (supermarketu, pralni chemicznej itp.) w dogodnym dla siebie czasie.
2. Kiedy i jak wybrać punkt odbioru?
Po opłaceniu zamówienia na Siam Marketplace, jeśli wybrałeś dostawę za pośrednictwem Mondial Relay:
- Zostaniesz przekierowany na stronę wyboru punktu odbioru.
- Wprowadź swój kod pocztowy lub miasto, aby wyświetlić listę dostępnych punktów odbioru.
- Wybierz najdogodniejszy punkt odbioru (możesz sprawdzić godziny otwarcia i adres).
3. Co się stanie, jeśli wybrany punkt odbioru będzie niedostępny?
Czasami wybrany punkt odbioru może być niedostępny ze względu na dostępność, logistykę, rozmiar przesyłki lub inne decyzje Mondial Relay. W takim przypadku Mondial Relay może wyznaczyć inny punkt odbioru w pobliżu. Siam Marketplace nie ma wpływu na te zmiany i nie może ingerować w ten proces.
4. Co się stanie, jeśli nie wybiorę punktu odbioru?
Jeśli wybierzesz dostawę za pośrednictwem Mondial Relay, ale nie otrzymamy Twojego wyboru punktu odbioru, Siam Marketplace domyślnie wybierze punkt odbioru. Wybór ten będzie oparty przede wszystkim na bliskości Twojego miejsca zamieszkania, z uwzględnieniem wszelkich ograniczeń dotyczących dostępności, logistyki lub rozmiaru przesyłki nałożonych przez Mondial Relay.
5. Czy mogę zmienić punkt odbioru po złożeniu zamówienia?
Po potwierdzeniu zamówienia nie można zmienić punktu odbioru. W razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@siam-marketplace.com.
6. Co się stanie, jeśli nie odbiorę przesyłki na czas?
Jeśli nie odbierzesz przesyłki w ciągu 14 dni, zostanie ona zwrócona do naszego magazynu. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia ponownej dostawy lub zwrotu pieniędzy.
