Доставка
Для обеспечения оптимальной эффективности все наши товары бережно хранятся на наших региональных складах. Заказы обрабатываются быстро и отправляются в течение 1–2 рабочих дней.
Отслеживание заказа: После отправки на все заказы высылается ссылка для отслеживания по электронной почте и/или SMS, а также уведомление о доставке по SMS. Чтобы получать эти уведомления, при создании учётной записи важно указать действующий номер телефона.
Франция
- Ожидаемое время доставки — 48/72 рабочих часа.
Из метрополии Франции доставка занимает 48 часов или 2 рабочих дня. Для некоторых европейских стран мы пользуемся услугами Chronopost и Colissimo International, сроки доставки которых составляют от 2 до 4 рабочих дней.
Цены: Для всех отправлений предоставляется ссылка для отслеживания, которая предоставляется клиенту в режиме реального времени. Кроме того, доставка по Франции бесплатна от 29,90 евро .
При заказе ниже этой суммы стоимость доставки составляет 5,90 евро компанией Colissimo с отслеживанием по Франции (доставка на дом с обязательной подписью) или 4,90 евро до пункта выдачи.
Бельгия, Германия, Нидерланды, Люксембург
- Доставка ожидается в течение 72 рабочих дней часов
Цены: Все заказы сопровождаются ссылкой для отслеживания, которая отправляется покупателю в режиме реального времени. Кроме того, доставка бесплатна для заказов на сумму свыше 89,90 евро. При заказе ниже указанной суммы стоимость доставки составляет 10,90 евро компанией Colissimo с отслеживанием (доставка на дом с обязательной подписью) или 6,90 евро до пункта выдачи.
Австрия, Дания, Италия, Ирландия, Португалия, Испания, Швеция
- Ожидаемая дата доставки в течение 72 рабочих часов
Стоимость: Все отправления включают ссылку для отслеживания, которая отправляется покупателю в режиме реального времени. Кроме того, доставка бесплатна от 129,90 евро. При заказе ниже этой суммы стоимость доставки составляет 11,90 евро компанией Colissimo с отслеживанием (доставка на дом с обязательной подписью) или 8,90 евро до пункта выдачи.
Остальные страны Европы (Болгария, Чехия, Эстония, Венгрия, Латвия, Литва, Польша, Румыния, Словакия, Словения)
- Срок доставки ожидается в течение 5–8 рабочих дней
Заказы в остальные страны Европы отправляются с наших региональных складов.
Цены: Все виды доставки воспользуйтесь ссылкой отслеживания, которая передается клиенту в режиме реального времени. Стоимость доставки начинается от 15,51 евро и рассчитывается пропорционально весу. Она отображается на странице оформления заказа.
Французские заморские территории (Французская Гвиана, Французская Полинезия, Французские Южные территории)
- Срок доставки составляет от 12 до 20 рабочих дней
Заказы на Французские заморские территории отправляются из Таиланда международной почтовой службой.
Цены: Для всех отправлений предоставляется отслеживание. ссылка предоставляется клиенту в режиме реального времени. Стоимость доставки начинается от 19,50 евро и рассчитывается пропорционально весу. Она отображается на странице оформления заказа.
Таможенные сборы: Обратите внимание, что при доставке могут взиматься таможенные сборы или местные налоги, ответственность за которые несет получатель.
Швейцария
- Срок доставки составляет от 5 до 8 рабочих дней
Заказы в Швейцарию отправляются из Таиланда международными почтовыми службами.
Тарифы: Все отправления отслеживаются в режиме реального времени. Стоимость доставки начинается от 9,90 евро и рассчитывается пропорционально весу. Она отображается на странице оформления заказа.
Таможенные сборы: Обратите внимание, что при доставке могут взиматься таможенные сборы или местные налоги, ответственность за оплату которых несет получатель.
США
- Ожидаемый срок доставки от 6 до 12 рабочих дней
Заказы в США отправляются из Таиланда международной почтовой службой.
Тарифы: Для всех отправлений предоставляется ссылка для отслеживания, указанная в в режиме реального времени для клиента. Стоимость доставки начинается от 9,90 евро и рассчитывается пропорционально весу и отображается на странице оформления заказа.
Таможенные сборы: Обратите внимание, что при доставке могут взиматься таможенные сборы или местные налоги, ответственность за оплату которых несет получатель.
Остальные страны
- Стоимость доставки зависит от веса, указанного на странице оформления заказа.
Заказы в остальные страны мира отправляются из Таиланда международными почтовыми службами.
Стоимость доставки: На все отправления распространяется Ссылка для отслеживания отправляется покупателю в режиме реального времени. Стоимость доставки пропорциональна весу и отображается на странице оплаты.
Таможенные сборы: Обратите внимание, что при доставке могут взиматься таможенные сборы или местные налоги, ответственность за уплату которых несет получатель.
Возврат и обмен
Для международных покупателей (из заморских территорий Франции, Швейцарии, США и других стран мира) для упрощения процесса предоставляется обратный адрес во Франции. Этот адрес будет указан в инструкциях по возврату. Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу «Политика возврата».
Часто задаваемые вопросы о доставке
Что делать, если мой заказ задержан на таможне?
Если ваш заказ задержан на таможне, с вами свяжутся представители таможенных органов для урегулирования любых сборов. Мы рекомендуем следовать инструкциям таможни, чтобы быстро разблокировать вашу посылку.
Как отследить мой заказ?
После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо и/или SMS-сообщение со ссылкой для отслеживания посылки в режиме реального времени. Убедитесь, что вы указали действительный номер телефона при создании учётной записи.
Что делать, если посылка повреждена, вскрыта или не полностью укомплектована?
После получения посылки обязательно проверьте её состояние в присутствии курьера, если это возможно. Если посылка повреждена, вскрыта или явно не полностью укомплектована, необходимо:
- Отказаться от посылки или
- Выразить конкретные и подробные претензии в накладной или с помощью инструмента отслеживания перевозчика.
Если вы примете посылку без письменных претензий, она будет считаться соответствующей требованиям, что ограничит любые претензии к перевозчику или Siam Marketplace.
Что делать в случае утери, кражи или повреждения во время транспортировки?
В соответствии со статьей L.221-15 Французского кодекса прав потребителей, ответственность Siam Marketplace заканчивается с момента передачи посылки покупателю. Если посылка доставлена под подпись или принята без оговорок, она считается соответствующей требованиям. Siam Marketplace не несет ответственности за утерю, кражу или повреждение, произошедшие во время транспортировки, если посылка была принята без немедленного уведомления. Любой запрос на возврат средств или повторную отправку будет рассмотрен в порядке исключения, без каких-либо договорных обязательств.
Часто задаваемые вопросы о доставке с Mondial Relay
1. Как отследить свою посылку?
Вы можете отслеживать свою посылку непосредственно на официальном сайте Mondial Relay: Отслеживание посылки.
2. Почему мой номер отслеживания не работает?
Обычно номер отслеживания состоит из 8 цифр. Если ваш номер состоит из 14 цифр, выполните следующие действия:
- Удалите первые две цифры (часто «14»).
- Используйте следующие 8 цифр в качестве номера отслеживания.
- Введите эти 8 цифр в первое поле формы отслеживания.
3. Что следует ввести во второе поле?
Во втором поле введите почтовый индекс выбранного пункта выдачи.
Пример: если ваш пункт выдачи находится в Париже с почтовым индексом 75001, введите эти цифры во второе поле.
4. Когда я смогу забрать свою посылку?
- Когда ваша посылка прибудет в выбранный пункт выдачи, вы получите уведомление по электронной почте или SMS.
- У вас есть до 14 дней, чтобы забрать свою посылку.
5. У меня возникла проблема с отслеживанием. Что делать?
Как выбрать пункт выдачи Mondial Relay?
1. Почему стоит выбрать доставку в пункт самовывоза?
Доставка в пункт самовывоза с Mondial Relay — это экономичный и удобный вариант, позволяющий забрать посылку из ближайшего магазина (супермаркета, химчистки и т. д.) в удобное для вас время.
2. Когда и как выбрать пункт самовывоза?
После оплаты заказа на Siam Marketplace, если вы выбрали доставку через Mondial Relay:
- Вы будете перенаправлены на страницу выбора пункта самовывоза.
- Введите свой почтовый индекс или город, чтобы увидеть список доступных пунктов самовывоза.
- Выберите наиболее удобный пункт самовывоза (вы можете посмотреть часы работы и адрес).
3. Что произойдёт, если выбранный пункт выдачи недоступен?
Иногда выбранный пункт выдачи может быть недоступен из-за наличия товара, логистики, размера посылки или других обстоятельств по усмотрению Mondial Relay. В этом случае Mondial Relay может назначить другой пункт выдачи поблизости. Siam Marketplace не контролирует эти изменения и не может вмешиваться в этот процесс.
4. Что произойдёт, если я не выберу пункт выдачи?
Если вы выбрали доставку через Mondial Relay, но мы не получили ваш выбор пункта выдачи, Siam Marketplace выберет пункт выдачи по умолчанию. Этот выбор будет основан, прежде всего, на близости к вашему дому с учётом любых ограничений Mondial Relay по доступности товара, логистике или размеру посылки.
5. Могу ли я изменить пункт выдачи после оформления заказа?
После подтверждения заказа изменить пункт выдачи невозможно. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@siam-marketplace.com.
6. Что произойдёт, если я не заберу посылку вовремя?
Если вы не заберёте посылку в течение 14 дней, она будет возвращена на наш склад. Мы свяжемся с вами, чтобы договориться о повторной доставке или возврате средств.
