Časté otázky o doprave
Čo robiť, ak moju objednávku zadrží colný úrad?
Ak vašu objednávku zadrží colný úrad, colné orgány vás budú kontaktovať kvôli úhrade prípadných poplatkov. Odporúčame postupovať podľa pokynov colných orgánov, aby ste balík dostali čo najskôr.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail a/alebo SMS s odkazom, cez ktorý môžete v reálnom čase sledovať cestu balíka. Pri vytváraní účtu nezabudnite uviesť platné telefónne číslo.
Čo robiť, ak je balík poškodený, otvorený alebo neúplný?
Pri prevzatí balíka je nevyhnutné skontrolovať jeho stav, podľa možnosti v prítomnosti kuriéra. Ak je balík poškodený, otvorený alebo zjavne neúplný, musíte:
- balík odmietnuť, alebo
- uviesť presné a podrobné výhrady v dodacom liste alebo v nástroji prepravcu na sledovanie zásielok.
Ak balík prevezmete bez písomných výhrad, považuje sa za bezchybný, čo obmedzuje akékoľvek nároky voči prepravcovi alebo spoločnosti Siam Marketplace.
Čo robiť v prípade straty, krádeže alebo poškodenia počas prepravy?
V súlade s článkom L.221-15 francúzskeho zákonníka o ochrane spotrebiteľa (Code de la consommation) zodpovednosť spoločnosti Siam Marketplace končí odovzdaním balíka zákazníkovi. Ak bol balík doručený proti podpisu alebo prevzatý bez výhrad, považuje sa za bezchybný. Siam Marketplace nezodpovedá za stratu, krádež ani poškodenie počas prepravy, ak bol balík prevzatý bez okamžitého nahlásenia. Každú žiadosť o vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie posúdime výnimočne, bez zmluvnej povinnosti.
Časté otázky o doručení cez Mondial Relay
1. Ako môžem sledovať svoj balík?
Balík môžete sledovať priamo na oficiálnej stránke Mondial Relay: Sledovanie zásielky.
2. Prečo moje číslo zásielky nefunguje?
Číslo zásielky má zvyčajne 8 číslic. Ak má vaše číslo 14 číslic, postupujte takto:
- Vymažte prvé dve číslice (často „14“).
- Ako číslo zásielky použite nasledujúcich 8 číslic.
- Týchto 8 číslic zadajte do prvého poľa formulára na sledovanie.
3. Čo mám zadať do druhého poľa?
Do druhého poľa zadajte PSČ zvoleného výdajného miesta.
Príklad: ak je vaše výdajné miesto v Paríži s PSČ 75001, zadajte tieto číslice do druhého poľa.
4. Kedy si môžem balík vyzdvihnúť?
- Keď balík dorazí na zvolené výdajné miesto, dostanete upozornenie e-mailom alebo SMS.
- Na vyzdvihnutie balíka máte 14 dní.
5. Mám problém so sledovaním, čo mám robiť?
Ako si vybrať výdajné miesto Mondial Relay?
1. Prečo zvoliť doručenie na výdajné miesto?
Doručenie na výdajné miesto Mondial Relay je úsporná a praktická možnosť: balík si vyzdvihnete v obchode vo vašom okolí (supermarket, čistiareň a pod.) v čase, ktorý vám vyhovuje.
2. Kedy a ako vybrať výdajné miesto?
Ak ste po zaplatení objednávky na Siam Marketplace zvolili doručenie cez Mondial Relay:
- Budete presmerovaní na stránku, kde si vyberiete výdajné miesto.
- Zadajte PSČ alebo mesto a zobrazí sa zoznam dostupných výdajných miest.
- Vyberte si najvhodnejšie výdajné miesto (môžete si pozrieť otváracie hodiny a adresu).
3. Čo ak zvolené výdajné miesto nie je dostupné?
Zvolené výdajné miesto niekedy nemusí byť dostupné z dôvodu kapacity, logistiky, veľkosti balíka alebo iného rozhodnutia spoločnosti Mondial Relay. V takom prípade môže Mondial Relay prideliť iné výdajné miesto v blízkosti. Siam Marketplace tieto zmeny nijako neovplyvňuje a nemôže do tohto procesu zasahovať.
4. Čo ak si nevyberiem výdajné miesto?
Ak zvolíte doručenie cez Mondial Relay, ale nedostaneme váš výber výdajného miesta, Siam Marketplace vyberie predvolené výdajné miesto. Výber bude založený predovšetkým na blízkosti vášho bydliska, pri rešpektovaní obmedzení kapacity, logistiky alebo veľkosti balíka stanovených spoločnosťou Mondial Relay.
5. Môžem po objednávke zmeniť výdajné miesto?
Po potvrdení objednávky už výdajné miesto nie je možné zmeniť. Ak máte akýkoľvek problém, kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese support@siam-marketplace.com.
6. Čo ak si balík nevyzdvihnem včas?
Ak si balík nevyzdvihnete do 14 dní, vráti sa do nášho skladu. Budeme vás kontaktovať a dohodneme nové doručenie alebo vrátenie peňazí.