När du mottagit ditt paket är det viktigt att kontrollera dess skick i närvaro av leveransföraren, om möjligt. Om paketet är skadat, öppet eller uppenbart ofullständigt måste du: Avvisa paketet eller göra specifika och detaljerade reservationer på leveranssedeln eller via transportörens spårningsverktyg. Om du accepterar paketet utan att göra skriftliga reservationer anses det vara i enlighet med gällande bestämmelser, vilket begränsar eventuella åtgärder mot transportören eller Siam Marketplace. Vad ska man göra vid förlust, stöld eller skada under transport?

I enlighet med artikel L.221-15 i den franska konsumentlagen upphör Siam Marketplaces ansvar vid leverans av paketet till kunden. Om paketet levereras mot underskrift eller accepteras utan förbehåll anses det vara i enlighet med gällande bestämmelser. Siam Marketplace kan inte hållas ansvarigt för förluster, stölder eller skador som uppstår under transport om paketet accepterades utan omedelbar anmälan. Alla begäranden om återbetalning eller omleverans kommer att behandlas i undantagsfall, utan avtalsenlig skyldighet.

Vanliga frågor om leverans med Mondial Relay

1. Hur spårar jag mitt paket?

Du kan spåra ditt paket direkt på den officiella Mondial Relay-webbplatsen: Paketspårning .

2. Varför fungerar inte mitt spårningsnummer?

Spårningsnumret har vanligtvis 8 siffror. Om ditt nummer har 14 siffror följer du dessa steg:

• Ta bort de två första siffrorna (ofta "14").
• Använd de nästa 8 siffrorna som ditt spårningsnummer.
• Ange dessa 8 siffror i det första fältet i spårningsformuläret.

3. Vad ska jag ange i det andra fältet?

I det andra fältet anger du postnumret för ditt valda upphämtningsställe.

Exempel: Om ditt upphämtningsställe är i Paris med postnummer 75001 anger du dessa siffror i det andra fältet.

4. När kan jag hämta mitt paket?

5. Jag har problem med min spårning, vad ska jag göra?

• Telefon: Se Mondial Relays kontaktsida .
• E-post: support@mondialrelay.fr

Hur väljer man ett Mondial Relay-upphämtningsställe?

1. Varför välja leverans till ett upphämtningsställe?

Leverans till ett upphämtningsställe med Mondial Relay är ett ekonomiskt och bekvämt alternativ som gör att du kan hämta ditt paket hos ett lokalt företag (stormarknad, kemtvätt etc.) vid en tidpunkt som passar dig.

2. När och hur väljer man en upphämtningsplats?

Efter att du betalat för din beställning på Siam Marketplace, om du valde leverans via Mondial Relay:

• Du kommer att omdirigeras till en sida för att välja en upphämtningsplats.
• Ange ditt postnummer eller din ort för att se listan över tillgängliga upphämtningsplatser.
• Välj den upphämtningsplats som passar bäst (du kan kontrollera öppettider och adress).

3. Vad händer om den valda upphämtningsplatsen inte är tillgänglig?

Ibland kan den valda upphämtningsplatsen vara otillgänglig på grund av tillgänglighetsbegränsningar, logistik, paketstorlek eller andra beslut som Mondial Relay fattar. I detta fall kan Mondial Relay tilldela en alternativ upphämtningsplats i närheten. Siam Marketplace har ingen kontroll över dessa ändringar och kan inte ingripa i denna process.

4. Vad händer om jag inte väljer en upphämtningsplats?

Om du väljer leverans via Mondial Relay men vi inte tar emot ditt val av upphämtningsplats, kommer Siam Marketplace att välja en standardupphämtningsplats. Detta val kommer främst att baseras på närhet till ditt hem, samtidigt som de begränsningar för tillgänglighet, logistik eller paketstorlek som Mondial Relay har infört respekteras.

5. Kan jag ändra mitt upphämtningsställe efter beställning?

När beställningen har bekräftats är det inte möjligt att ändra upphämtningsstället. Om du stöter på problem kan du kontakta vår kundtjänst på support@siam-marketplace.com .

6. Vad händer om jag inte hämtar mitt paket i tid?

Om du inte hämtar ditt paket inom 14 dagar kommer det att returneras till vårt lager. Vi kommer att kontakta dig för att ordna en ny leverans eller en återbetalning.