Leverans
För att säkerställa optimal effektivitet lagras alla våra varor noggrant i våra regionala anläggningar. Beställningar behandlas snabbt och skickas inom 1 till 2 arbetsdagar. Orderspårning: Alla beställningar får en spårningslänk via e-post och/eller SMS vid leverans, samt ett leveransmeddelande via SMS.
Det är viktigt att ange ett giltigt telefonnummer när du skapar ditt kundkonto för att ta emot dessa meddelanden.
Frankrike
- Leverans förväntas inom 48/72 arbetstimmar
Från Storstadsregionen Frankrike tar leveransen 48 timmar , eller 2 arbetsdagar . För vissa europeiska länder använder vi tjänsterna Chronopost och Colissimo International , med leveranstider på 2 till 4 arbetsdagar .
Priser: Alla försändelser drar nytta av en -spårningslänk som kommuniceras till kunden i realtid. Dessutom är leveransen gratis från 29,90 € för Frankrike .
Under detta belopp är fraktkostnaden 5,90 € med Colissimo med spårning för Frankrike (hemleverans med underskrift) eller 4,90 € till en reläpunkt .
Belgien, Tyskland, Österrike, Nederländerna, Luxemburg
- Leverans förväntas inom 72 arbetstimmar
Priser: Alla leveranser har en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Dessutom är leveransen gratis för beställningar över 89,90 €. Under detta belopp är fraktkostnaden 10,90 euro i Colissimo med spårning (hemleverans med underskrift) eller 6,90 i en reläpunkt .
Danmark, Italien, Irland, Portugal, Spanien, Sverige
- Leverans förväntas inom 72 arbetstimmar
Priser: Alla försändelser har en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Dessutom är leveransen gratis för beställningar över €129.90 . Under detta belopp är fraktkostnaden 11,90 euro i Colissimo med spårning (hemleverans med underskrift) eller 8,90 i reläpunkt .
Resten av Europa (Bulgarien, Tjeckien, Estland, Ungern, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slovakien, Slovenien)
- Beräknad leverans inom 5 till 8 arbetsdagar
Beställningar för resten av Europa skickas från våra regionala lager.
Priser: Alla leveranser inkluderar en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Fraktkostnaderna börjar från 15,51 € () och är proportionella mot vikten, vilket visas på betalningssidan.
Franska öarna (Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska sydterritorierna)
- Beräknad leverans mellan 12 och 20 arbetsdagar
Beställningar för franska utomeuropeiska departement och territorier skickas från Thailand via internationell post.
Priser: Alla leveranser inkluderar en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Fraktkostnaderna börjar från 19,50 € (), är proportionella mot vikten och visas på betalningssidan.
Tullavgifter: Observera att tullavgifter eller lokala skatter kan tillkomma vid leverans och är mottagarens ansvar.
Schweiz
- Beräknad leverans mellan 5 och 8 arbetsdagar
Beställningar för Schweiz skickas från Thailand via internationell post.
Priser: Alla försändelser har en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Fraktkostnaderna börjar på 9,90 € för och är proportionella mot vikten och visas på betalningssidan.
Tullavgifter: Observera att tullavgifter eller lokala skatter kan tillkomma vid leverans och är mottagarens ansvar.
USA
- Beräknad leveranstid mellan 6 och 12 arbetsdagar
Beställningar för USA skickas från Thailand via internationell post.
Priser: Alla leveranser inkluderar en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Fraktkostnaderna börjar från 9,90 € för och är proportionella mot vikten och visas på betalningssidan.
Tullavgifter: Observera att tullavgifter eller lokala skatter kan tillkomma vid leverans och är mottagarens ansvar.
Resten av världen
- Priserna varierar beroende på vikt och visas på betalningssidan.
Beställningar för resten av världen skickas från Thailand via internationella posttjänster.
Priser: Alla försändelser inkluderar en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Fraktkostnaderna är proportionella mot vikt och visas på betalningssidan.
Tullavgifter: Observera att tullavgifter eller lokala skatter kan tillkomma vid leverans och är mottagarens ansvar.
Returer och byten
För internationella kunder (franska utomeuropeiska departement och territorier, Schweiz, USA, resten av världen) anges en returadress i Frankrike för att underlätta processen. Denna adress kommer att tillhandahållas med returinstruktionerna. För mer information, se vår sida om returpolicy .
Vanliga frågor Leverans
Vad händer om min beställning kvarhålls i tullen?
Om din beställning kvarhålls i tullen kommer tullmyndigheterna att kontakta dig för att betala eventuella avgifter. Vi rekommenderar att du följer tullens instruktioner för att snabbt frigöra ditt paket.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande och/eller SMS med en spårningslänk för att följa ditt pakets förlopp i realtid. Se till att du anger ett giltigt telefonnummer när du skapar ditt konto.
Vad ska jag göra om mitt paket är skadat, öppet eller ofullständigt?
När du mottagit ditt paket är det viktigt att kontrollera dess skick i närvaro av leveransföraren, om möjligt. Om paketet är skadat, öppet eller uppenbart ofullständigt måste du: Avvisa paketet eller göra specifika och detaljerade reservationer på leveranssedeln eller via transportörens spårningsverktyg. Om du accepterar paketet utan att göra skriftliga reservationer anses det vara i enlighet med gällande bestämmelser, vilket begränsar eventuella åtgärder mot transportören eller Siam Marketplace. Vad ska man göra vid förlust, stöld eller skada under transport?
I enlighet med artikel L.221-15 i den franska konsumentlagen upphör Siam Marketplaces ansvar vid leverans av paketet till kunden. Om paketet levereras mot underskrift eller accepteras utan förbehåll anses det vara i enlighet med gällande bestämmelser. Siam Marketplace kan inte hållas ansvarigt för förluster, stölder eller skador som uppstår under transport om paketet accepterades utan omedelbar anmälan. Alla begäranden om återbetalning eller omleverans kommer att behandlas i undantagsfall, utan avtalsenlig skyldighet.
Vanliga frågor om leverans med Mondial Relay
1. Hur spårar jag mitt paket?
Du kan spåra ditt paket direkt på den officiella Mondial Relay-webbplatsen: Paketspårning .
2. Varför fungerar inte mitt spårningsnummer?
Spårningsnumret har vanligtvis 8 siffror. Om ditt nummer har 14 siffror följer du dessa steg:
- Ta bort de två första siffrorna (ofta "14").
- Använd de nästa 8 siffrorna som ditt spårningsnummer.
- Ange dessa 8 siffror i det första fältet i spårningsformuläret.
3. Vad ska jag ange i det andra fältet?
I det andra fältet anger du postnumret för ditt valda upphämtningsställe.
Exempel: Om ditt upphämtningsställe är i Paris med postnummer 75001 anger du dessa siffror i det andra fältet.
4. När kan jag hämta mitt paket?
- När ditt paket anländer till ditt valda upphämtningsställe får du ett meddelande via e-post eller SMS.
- Du har upp till 14 dagar på dig att hämta ditt paket.
5. Jag har problem med min spårning, vad ska jag göra?
Hur väljer man ett Mondial Relay-upphämtningsställe?
1. Varför välja leverans till ett upphämtningsställe?
Leverans till ett upphämtningsställe med Mondial Relay är ett ekonomiskt och bekvämt alternativ som gör att du kan hämta ditt paket hos ett lokalt företag (stormarknad, kemtvätt etc.) vid en tidpunkt som passar dig.
2. När och hur väljer man en upphämtningsplats?
Efter att du betalat för din beställning på Siam Marketplace, om du valde leverans via Mondial Relay:
- Du kommer att omdirigeras till en sida för att välja en upphämtningsplats.
- Ange ditt postnummer eller din ort för att se listan över tillgängliga upphämtningsplatser.
- Välj den upphämtningsplats som passar bäst (du kan kontrollera öppettider och adress).
3. Vad händer om den valda upphämtningsplatsen inte är tillgänglig?
Ibland kan den valda upphämtningsplatsen vara otillgänglig på grund av tillgänglighetsbegränsningar, logistik, paketstorlek eller andra beslut som Mondial Relay fattar. I detta fall kan Mondial Relay tilldela en alternativ upphämtningsplats i närheten. Siam Marketplace har ingen kontroll över dessa ändringar och kan inte ingripa i denna process.
4. Vad händer om jag inte väljer en upphämtningsplats?
Om du väljer leverans via Mondial Relay men vi inte tar emot ditt val av upphämtningsplats, kommer Siam Marketplace att välja en standardupphämtningsplats. Detta val kommer främst att baseras på närhet till ditt hem, samtidigt som de begränsningar för tillgänglighet, logistik eller paketstorlek som Mondial Relay har infört respekteras.
5. Kan jag ändra mitt upphämtningsställe efter beställning?
När beställningen har bekräftats är det inte möjligt att ändra upphämtningsstället. Om du stöter på problem kan du kontakta vår kundtjänst på support@siam-marketplace.com .
6. Vad händer om jag inte hämtar mitt paket i tid?
Om du inte hämtar ditt paket inom 14 dagar kommer det att returneras till vårt lager. Vi kommer att kontakta dig för att ordna en ny leverans eller en återbetalning.
