التعليمات

الأسئلة الشائعة - سوق سيام

معلومات المنتج

ما هي مكونات مرهم النمر؟

يتكون مرهم النمر من العناصر التالية:

  • الكافور (25%) – يوفر تأثيرًا دافئًا ( مزيد من المعلومات )
  • المنثول (8 إلى 10٪) - يبرد البشرة
  • زيت النعناع أو زيت الأوكالبتوس العطري (من 6 إلى 14%)
  • زيت الكاجيبوت (7%) – تأثير التبريد ( المصدر )
  • زيت القرفة الصينية العطري (5%) – يمنح البلسم لونه الأحمر
  • زيت القرنفل العطري (1.5 إلى 5%) – يُشعِر بالدفء عند الاستخدام

يختلف هذا المزيج باختلاف النوع: مرهم النمر الأحمر أو الأبيض.

نحن نوزع حصرياً مرهم النمر الأصلي، المصنوع في آسيا وفقاً للوصفة التقليدية العريقة. يلتزم هذا المنتج بالتركيبة الأصلية ومعايير الجودة، مما يضمن فعالية مثالية وتجربة استخدام مطابقة للوصفة التقليدية.

كيف تختار مرهم النمر المناسب لك؟

يُستخدم مرهم النمر في العديد من الدول الآسيوية، ويكتسب شعبية متزايدة في الغرب لفوائده العديدة. يوجد منه نوعان رئيسيان:

البلسم الأحمر: يوفر إحساسًا بالدفء بفضل الكافور، وهو مثالي لتخفيف آلام العضلات، والتهاب الأوتار، والروماتيزم، وآلام الظهر، أو الالتهابات.

البلسم الأبيض: يستخدم لعلاج الصداع والسعال ونزلات البرد والتهاب الجيوب الأنفية ولدغات الحشرات (وخاصة البعوض).

اختر الخيار المناسب وفقًا لاحتياجاتك الخاصة.

كيفية استخدام مرهم النمر؟

مرهم النمر مخصص للاستخدام الخارجي فقط:

  • لعلاج نزلات البرد: يوضع على الصدر أو تحت فتحتي الأنف (دون لمس الشفاه).
  • لعلاج الصداع: يوضع على الصدغين أو الجبهة.
  • لعلاج لدغات الحشرات: يوضع مباشرة على المنطقة المصابة.
  • لعلاج آلام العضلات: ضع كمية وفيرة على المنطقة المؤلمة.

تحذير: اغسل يديك جيداً بعد الاستخدام وتجنب ملامسة العينين أو الأغشية المخاطية.

كيفية استخدام مرهم النمر الأحمر؟

ضعي كمية صغيرة من المرهم على المنطقة المصابة، ودلكيها بسرعة لتفعيل تأثير الدفء. ستشعرين بإحساس متناوب بين الحرارة (الكافور) والبرودة (المنثول). اغسلي يديكِ بعد الاستخدام، وتجنبي ملامسته للعينين والأغشية المخاطية.

كيفية استخدام مرهم النمر الأبيض؟

لعلاج لدغات الحشرات، يُوضع موضعياً لتخفيف الألم فوراً. لعلاج نزلات البرد، يُوضع على الصدر أو تحت فتحتي الأنف (مع تجنب الشفتين أو الفم).

ما هي دواعي استعمال مرهم النمر وموانع استخدامه؟

دواعي الاستعمال: يعمل مرهم النمر على تخفيف آلام العضلات، وآلام الظهر، والتهاب المفاصل، والتهاب الأوتار، والصداع.

موانع الاستخدام: لا يُنصح باستخدامه للحوامل أو المرضعات، أو للأطفال دون سن السابعة. تجنبي وضعه على الأغشية المخاطية والعينين. تشير دراسة أجريت عام ١٩٩٠ إلى احتمال حدوث تهيج جلدي طفيف في ٠٫٥ إلى ١٫٥٪ من الحالات.

هل مرهم النمر خطير؟

يُعدّ مرهم النمر آمنًا بشكل عام، ولكنه قد يُشكّل خطرًا على الأشخاص ذوي الحساسية للزيوت العطرية. تُظهر الاختبارات ردود فعل جلدية قليلة. احرص على شراء مرهم النمر الأصلي، حيث قد تحتوي بعض المنتجات الرديئة على الأفيون أو كميات زائدة من الكافور.

أين يمكنني العثور على المكملات الغذائية في سوق سيام؟

تتوفر المكملات الغذائية الآن في متجرنا الجديد المخصص، "هيربال ديتوكس" . تم نقل حسابك وسجل مشترياتك إلى هناك.

هل ما زال بإمكاني شراء مستحضرات التجميل من سوق سيام؟

نعم، لا يزال سوق سيام يقدم مجموعة واسعة من مستحضرات التجميل من آسيا.

هل المنتجات أصلية؟

نعم، جميع المنتجات المعروضة في سوق سيام أصلية 100%. نحن نعمل مباشرةً مع موردين موثوقين لضمان جودة منتجاتنا وأصالتها، بما في ذلك مرهم النمر المستورد مباشرةً من تايلاند.

أين يمكنني شراء مرهم النمر؟

يتوفر مرهم النمر في الصيدليات ومتاجر المنتجات الصحية الطبيعية، وعبر الإنترنت على مواقع مثل سيام ماركت بليس. مع ذلك، فإن المتاجر الإلكترونية فقط، مثل متجرنا، هي التي توفر منتجًا أصليًا مستوردًا مباشرة من تايلاند، دون أي تعديل ليتوافق مع اللوائح الأوروبية، وبالتالي يحافظ على فعاليته وقوته الأصلية.

نبذة عن سوق سيام

هل لديكم أي متاجر بيع بالتجزئة فعلية؟

يقوم متجر سيام ماركت بتوزيع منتجاته حصرياً عبر الإنترنت بهدف تقليل التكاليف وتقديم أفضل الأسعار.

أين يقع سوق سيام؟

يقع مقر سيام ماركت بليس في بانكوك، تايلاند، ولكن جميع منتجاتنا تُخزّن وتُشحن من مستودعاتنا الإقليمية في فرنسا لضمان سرعة التوصيل إلى جميع أنحاء أوروبا. إليكم مواعيد التوصيل:
- فرنسا: 48 ساعة
- ألمانيا: من 3 إلى 5 أيام
- دول الشمال الأوروبي: من 5 إلى 7 أيام
- الأقاليم والمقاطعات الفرنسية ما وراء البحار (DOM-TOM): من 7 إلى 14 يومًا (يتم الشحن من تايلاند)
- الولايات المتحدة الأمريكية: من 7 إلى 10 أيام (يتم الشحن من تايلاند)

الطلب والدفع

كيفية الطلب من سوق سيام

إليك خطوات الطلب:

  1. أنشئ حسابك على سوق سيام أو سجّل الدخول
  2. تصفح منتجاتنا وأضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك
  3. حدد الكميات المطلوبة
  4. اختر نوع التوصيل: عادي أو قابل للتتبع
  5. اختر طريقة الدفع من بين خياراتنا المتعددة.
  6. أكد طلبك
  7. استلم رسالة تأكيد فورية عبر البريد الإلكتروني
ما هي جميع طرق الدفع المقبولة في سوق سيام؟

نقبل الآن 7 فئات دفع من خلال معالجات الدفع الخاصة بنا: بنك أوروبا (الرئيسي) وسيام باي (البديل):

💳 بطاقات مصرفية

  • فيزا
  • ماستر كارد
  • أمريكان إكسبريس
  • بطاقات الخصم الوطنية والدولية

📱 محافظ رقمية

  • باي بال
  • تسوق وادفع
  • أبل باي
  • جوجل باي
  • سامسونج باي

🇪🇺 المدفوعات الأوروبية

  • آيديل - الدفع المصرفي المباشر (هولندا)
  • بانكونتاكت - بطاقة بلجيكية

⏰ الدفع بالتقسيط - كلارنا

  • ادفع على 3 أقساط
  • ادفع على 4 أقساط
  • ادفع لاحقاً (30 يوماً)
⚠️ الرسوم: 5% من المبلغ الإجمالي لمدفوعات كلارنا المجزأة

🏦 التحويل المصرفي التقليدي

الجهة المالكة: SMPOTW OÜ
رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN): BE44 9675 0163 3745
رمز سويفت/بيك: TRWIBEB1XXX
العنوان: شارع لويز 54، الغرفة S52، بروكسل، 1000، بلجيكا

🔒 جميع المدفوعات مؤمنة من قبل معالجاتنا Banque Europe (الرئيسي) و SIAM PAY (البديل) والتي تدمج تقنيات Shopify Payments.

كيف تعمل خدمة الدفع المجزأ مع كلارنا؟

الخيارات المتاحة:

  • ادفع على 3 أقساط: القسط الأول عند الطلب، ثم قسطان شهريان.
  • ادفع على 4 أقساط: القسط الأول عند الطلب، ثم 3 أقساط شهرية.
  • ادفع لاحقًا: ادفع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام
الرسوم المطبقة: 5% من إجمالي قيمة طلبك

شروط :

  • فحص ائتماني تلقائي
  • الحد الأدنى للمبلغ المطلوب يعتمد على الخيار المختار
  • الخصم المباشر في التواريخ المتفق عليها
ما هو تطبيق iDEAL وكيف أستخدمه؟

يُعد نظام iDEAL نظام الدفع الإلكتروني الأكثر شيوعًا في هولندا.

فوائد :

  • الدفع المباشر من حسابك المصرفي الهولندي
  • لا توجد بيانات بطاقة لإدخالها
  • تأكيد فوري للدفع
  • مؤمن عليه من قبل بنكك

البنوك المتوافقة:

ABN AMRO، ING، Rabobank، SNS Bank، ASN Bank، Bunq، Knab، Moneyou، RegioBank، Triodos Bank، والعديد من البنوك الهولندية الأخرى.

كيف أستخدم تطبيق Bancontact؟

يُعد نظام Bancontact نظام الدفع المرجعي في بلجيكا.

الوظيفة:

  • الدفع المباشر باستخدام بطاقة بانكونتاكت الخاصة بك
  • مصادقة آمنة عبر مصرفك
  • خصم فوري من حسابك
  • متوافق مع جميع الخرائط البلجيكية

حماية :

  • يلزم التحقق القوي من الهوية
  • تشفير مصرفي احترافي
  • لا يتم تخزين أي بيانات على خوادمنا.
هل هناك أي رسوم دفع؟

رسوم شفافة:

  • مجاناً: بطاقات البنوك، باي بال، شوب باي، أبل باي، جوجل باي، آي ديل، بانكونتاكت
  • رسوم 5%: كلارنا (للدفع بالتقسيط فقط)
  • مجاناً: التحويل المصرفي

يتم عرض جميع الرسوم بوضوح قبل تأكيد طلبك.

هل مدفوعاتي آمنة؟

آمن تماماً! نستخدم معالجين معتمدين :

  • بنك أوروبا - المعالج الرئيسي الأوروبي
  • سيام باي - معالج دفع بديل (مكافئ لـ Stripe)

كلاهما يدمج تقنيات الدفع من Shopify :

أقصى درجات الأمان:

  • تشفير SSL 256 بت
  • الامتثال لمعيار PCI DSS المستوى 1
  • الكشف التلقائي عن الاحتيال
  • المصادقة ثلاثية الأبعاد الآمنة
  • تجزئة البيانات الحساسة

حماية البيانات:

  • لا يتم تخزين أي بيانات مصرفية على خوادمنا.
  • الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
  • مراقبة المعاملات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
متى سيتم خصم المبلغ من حسابي؟

دفعات فورية:

  • بطاقات البنوك: الخصم الفوري
  • باي بال: خصم فوري
  • الدفع عبر المتجر: خصم فوري
  • أبل باي/جوجل باي: خصم فوري
  • iDEAL/Bancontact: الخصم الفوري

الدفع بالتقسيط عبر كلارنا:

  • الدفعة الأولى: عند تأكيد الطلب
  • الدفعات اللاحقة: وفقًا لجدول الدفع المختار

التحويل المصرفي:

  • مدة المعالجة: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل
  • الشحن: بعد استلام التحويل
ماذا أفعل إذا تم رفض دفعتي؟

حلول سريعة:

  1. تحقق من المعلومات المدخلة (الاسم، الرقم، التاريخ، رمز التحقق من البطاقة)
  2. اتصل ببنكك للتحقق من التفويضات.
  3. جرب طريقة دفع أخرى (PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Klarna...)
  4. استخدم بطاقة أخرى إن وجدت

يدعم:

إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بفريقنا:

هل يمكنني تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب؟

بحسب حالة طلبك:

  • قبل الشحن: اتصل بخدمة العملاء لدينا فوراً
  • بعد الشحن: لا يمكن إجراء أي تعديلات
  • الدفع عبر كلارنا: اتصل بكلارنا مباشرة لإجراء أي تغييرات على جدول الدفع.

نصيحة: تأكد من اختيارك قبل تأكيد طلبك!

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

يمكنك تعديل طلبك أو إلغاؤه قبل شحنه. تواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني support@siam-marketplace.com . بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إجراء أي تعديلات أو إلغاءات.

هل تقدمون أي عروض ترويجية أو خصومات؟

نعم، نقدم عروضًا ترويجية بانتظام. اشترك في نشرتنا الإخبارية أو تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي لتلقي إشعارات بالعروض الخاصة ورموز الخصم. انقر هنا للاشتراك: الاشتراك في العروض الترويجية .

توصيل

هل توجد أي رسوم جمركية عند التسليم؟

لا، يتم شحن جميع منتجاتنا من مستودعاتنا الإقليمية في فرنسا، لذلك لا يُتوقع فرض رسوم جمركية على عمليات التسليم في أوروبا.

ما هي أوقات ومناطق التوصيل؟

التوصيل القياسي خلال 48 إلى 72 ساعة من مستودعاتنا الإقليمية في فرنسا إلى أوروبا القارية. للوجهات المحددة:
- ألمانيا: من 3 إلى 5 أيام
- دول الشمال الأوروبي: من 5 إلى 7 أيام
- الأقاليم والمقاطعات الفرنسية ما وراء البحار (DOM-TOM): من 7 إلى 14 يومًا (يتم الشحن من تايلاند)
- الولايات المتحدة الأمريكية: من 7 إلى 10 أيام (يتم الشحن من تايلاند)
راجع صفحة التوصيل لمزيد من التفاصيل: صفحة التوصيل .

هل يمكنني الطلب من الخارج؟

نعم، نوفر خدمة الشحن إلى عدة دول، بما فيها الولايات المتحدة الأمريكية. يُرجى اختيار بلدك عند تقديم طلبك للاطلاع على خيارات الشحن وأوقات التسليم. يُرجى العلم بأن أوقات التسليم قد تختلف بالنسبة للوجهات خارج أوروبا.

الأسئلة الشائعة حول خدمة التوصيل مع مونديال ريلاي

1. كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

يمكنك تتبع طردك مباشرة على الموقع الرسمي لشركة مونديال ريلاي:

تتبع الشحنات

2. لماذا لا يعمل رقم التتبع الخاص بي؟

يتكون رقم التتبع عادةً من 8 أرقام. إذا كان رقمك يتكون من 14 رقمًا، فاتبع الخطوات التالية:

  • قم بإزالة أول رقمين (غالباً "14").
  • استخدم الأرقام الثمانية التالية كرقم تتبع.
  • أدخل هذه الأرقام الثمانية في الحقل الأول من نموذج التتبع.

3. ما الذي يجب أن أدخله في الحقل الثاني؟

في الحقل الثاني، أدخل الرمز البريدي لنقطة التجميع المختارة.

مثال: إذا كانت نقطة التجميع الخاصة بك في باريس برمز بريدي 75001، فأدخل هذه الأرقام في الحقل الثاني.

4. متى يمكنني استلام طردي؟

عند وصول طردك إلى نقطة الاستلام المختارة، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.

لديك مهلة تصل إلى 14 يوماً لاستلام طردك.

5. لدي مشكلة في تتبع الشحنة، ماذا أفعل؟

في حال واجهت أي صعوبات، يرجى الاتصال بخدمة عملاء مونديال ريلاي مباشرة:

كيفية اختيار نقطة تجميع باستخدام خدمة Mondial Relay؟

1. لماذا نختار التوصيل إلى نقطة استلام؟

يُعد التوصيل إلى نقطة تجميع مع Mondial Relay خيارًا اقتصاديًا وعمليًا، مما يسمح لك باستلام طردك من متجر محلي (سوبر ماركت، مغسلة ملابس، إلخ) في الوقت الذي يناسبك.

2. متى وكيف يتم اختيار نقطة التجميع؟

بعد إتمام عملية الدفع لطلبك على موقع سيام ماركت بليس، إذا اخترت التوصيل عبر خدمة مونديال ريلاي:

  • سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة لاختيار نقطة التجميع.
  • أدخل الرمز البريدي أو اسم المدينة للاطلاع على قائمة نقاط التجميع المتاحة.
  • اختر نقطة التجميع الأنسب لك (يمكنك التحقق من ساعات العمل والعنوان).

3. ماذا يحدث إذا لم تكن نقطة التجميع المختارة متاحة؟

في بعض الأحيان، قد لا تكون نقطة الاستلام المختارة متاحة بسبب قيود التوافر، أو مشاكل لوجستية، أو قيود على حجم الطرود، أو قرارات أخرى تخضع لتقدير شركة مونديال ريلاي. في هذه الحالة، قد تُعيّن مونديال ريلاي نقطة استلام بديلة قريبة. لا تملك سيام ماركت بليس أي سيطرة على هذه التغييرات ولا يمكنها التدخل في هذه العملية.

4. ماذا يحدث إذا لم أقم بتحديد نقطة تجميع؟

إذا اخترتَ خدمة التوصيل عبر Mondial Relay ولم نتمكن من استلام نقطة الاستلام التي تفضلها، فسيختار متجر Siam Marketplace نقطة استلام افتراضية. يعتمد هذا الاختيار بشكل أساسي على قربها من منزلك، مع مراعاة توفر خدمة Mondial Relay، والقيود اللوجستية، وحجم الطرود.

5. هل يمكنني تغيير نقطة الاستلام بعد تقديم الطلب؟

بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن تغيير نقطة الاستلام. في حال واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@siam-marketplace.com .

6. ماذا يحدث إذا لم أستلم طردي في الوقت المحدد؟

إذا لم تستلم طردك خلال 14 يومًا، فسيتم إعادته إلى مستودعنا. وسنتواصل معك لترتيب عملية تسليم جديدة أو استرداد المبلغ المدفوع.

Häufig Gesturellte Fragen (FAQ) لـ Sendungsverfolgung بواسطة Mondial Relay

1. كيف تعرف أي باقة تريد؟

يرجى ملاحظة أن حزمة Ihr الخاصة بموقع Mondial Relay الرسمي تتبع:

متابعة البث

2. هل وظيفة عدم إرسال رقم قياسي؟

Die Sendungsverfolgungsnummer entältnormalerweise 8 Ziffern. شلالات Ihre رقم 14 قبعة Ziffern، folgen Sie diesen Schritten:

  • Entfernen Sie die ersten zwei Ziffern (meist "14").
  • Verwenden Sie die Nächsten acht Ziffern als Sendungsverfolgungsnummer.
  • Geben Sie diese acht Ziffern in the first field des Sendungsverfolgungsformulars ein.

3. هل كان ذلك ممكناً في هذين المجالين؟

Im zweiten Feld geben Sie die Postleitzahl des gewählten Mondial Relay-Abholpunkts ein.

الوصف: Wenn Ihr Abholpunkt in Berlin liegt und die Postleitzahl 10115 hat, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.

4. ماذا تريد أن تفعل؟

تم إرسال حزمة Sobald Ihr إلى Mondial Relay-Punkt angekommen ist، erhalten Sie eine Benachrichtigung عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, um das Paket abzuholen.

5. هل توجد مشكلة في ناقل الحركة الخاص بي؟ هل كان الأمر كذلك؟

يرجى الاتصال بدليل خدمات مونديال ريلاي:

سياسة الإرجاع والاسترداد

كيف يمكنني إرجاع منتج؟

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مفتوح وفي عبوته الأصلية. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@siam-marketplace.com للحصول على إذن الإرجاع. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا.

ماذا أفعل إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا؟

في حال استلام منتج تالف أو معيب، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني support@siam-marketplace.com مع إرفاق صور للمنتج. سنقوم بترتيب استبداله أو استرداد ثمنه.

دعم العملاء

كيف أتواصل مع خدمة دعم العملاء؟

تواصل معنا عبر صفحة الدعم الخاصة بنا أو عبر البريد الإلكتروني على support@siam-marketplace.com .

ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي؟

نحن ملتزمون بتحقيق رضاكم. إذا لم تستلموا طلبكم، فسنقوم برد المبلغ كاملاً أو إعادة إرسال الطلب. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني support@siam-marketplace.com .