Häufig gestellte Fragen zur Lieferung
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beim Zoll festhängt?
Sollte Ihre Bestellung beim Zoll festgehalten werden, werden Sie von den Zollbehörden kontaktiert, um gegebenenfalls anfallende Gebühren zu entrichten. Wir empfehlen Ihnen, den Anweisungen des Zolls Folge zu leisten, damit Ihr Paket schnellstmöglich freigegeben wird.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail und/oder SMS mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Kontoerstellung eine gültige Telefonnummer angeben.
Was tun, wenn ein Paket beschädigt, geöffnet oder unvollständig ist?
Prüfen Sie nach Erhalt Ihres Pakets unbedingt dessen Zustand, wenn möglich im Beisein des Zustellers. Sollte das Paket beschädigt, geöffnet oder offensichtlich unvollständig sein, müssen Sie Folgendes tun:
- Verweigern Sie die Annahme des Pakets, oder
- Nehmen Sie genaue und detaillierte Reservierungen auf dem Lieferschein oder über das Sendungsverfolgungstool des Spediteurs vor.
Wenn Sie das Paket ohne schriftliche Vorbehalte annehmen, gilt es als vorschriftsmäßig, wodurch jegliche Ansprüche gegen den Spediteur oder Siam Marketplace eingeschränkt werden.
Was ist zu tun bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports?
Gemäß Artikel L.221-15 des französischen Verbraucherschutzgesetzes endet die Haftung von Siam Marketplace mit der Zustellung des Pakets an den Kunden. Wird das Paket gegen Unterschrift zugestellt oder vorbehaltlos angenommen, gilt es als vertragsgemäß. Siam Marketplace haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports, wenn das Paket ohne vorherige Benachrichtigung angenommen wurde. Anträge auf Rückerstattung oder erneute Zustellung werden nur in Ausnahmefällen und ohne vertragliche Verpflichtung geprüft.
Häufig gestellte Fragen zur Zustellung mit Mondial Relay
1. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie können Ihr Paket direkt auf der offiziellen Webseite von Mondial Relay verfolgen: Paketverfolgung .
2. Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Die Sendungsnummer hat normalerweise 8 Ziffern. Falls Ihre Nummer 14 Ziffern hat, gehen Sie wie folgt vor:
- Entfernen Sie die ersten beiden Ziffern (oft „14“).
- Verwenden Sie die folgenden 8 Ziffern als Sendungsverfolgungsnummer.
- Geben Sie diese 8 Zahlen in das erste Feld des Tracking-Formulars ein.
3. Was soll ich in das zweite Feld eintragen?
Im zweiten Feld geben Sie die Postleitzahl des gewählten Abholorts ein.
Beispiel: Wenn sich Ihre Abholstelle in Paris mit der Postleitzahl 75001 befindet, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.
4. Wann kann ich mein Paket abholen?
- Wenn Ihr Paket am gewählten Abholort eintrifft, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.
- Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, Ihr Paket abzuholen.
5. Ich habe ein Problem mit meiner Sendungsverfolgung, was soll ich tun?
Wie wähle ich einen Abholpunkt bei Mondial Relay aus?
1. Warum sollte man die Lieferung an einen Abholpunkt wählen?
Die Zustellung an eine Abholstelle mit Mondial Relay ist eine wirtschaftliche und praktische Option, mit der Sie Ihr Paket zu einem für Sie passenden Zeitpunkt bei einem lokalen Geschäft (Supermarkt, Reinigung usw.) abholen können.
2. Wann und wie wählt man einen Sammelpunkt aus?
Nach Bezahlung Ihrer Bestellung auf Siam Marketplace, falls Sie die Lieferung über Mondial Relay gewählt haben:
- Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie einen Abholort auswählen können.
- Geben Sie Ihre Postleitzahl oder Stadt ein, um die Liste der verfügbaren Abholstellen anzuzeigen.
- Wählen Sie den für Sie günstigsten Abholort (Öffnungszeiten und Adresse können Sie dort einsehen).
3. Was passiert, wenn der gewählte Abholort nicht verfügbar ist?
Manchmal ist der gewählte Abholort aufgrund von Verfügbarkeitsengpässen, logistischen Problemen, Beschränkungen der Paketgröße oder anderen Entscheidungen im Ermessen von Mondial Relay nicht verfügbar. In diesem Fall kann Mondial Relay einen alternativen Abholort in der Nähe zuweisen. Siam Marketplace hat keinen Einfluss auf diese Änderungen und kann in diesen Prozess nicht eingreifen.
4. Was passiert, wenn ich keinen Abholpunkt auswähle?
Wenn Sie die Lieferung über Mondial Relay wählen, uns aber Ihr bevorzugter Abholort nicht mitgeteilt wird, wählt Siam Marketplace einen Standard-Abholort aus. Diese Wahl basiert primär auf der Nähe zu Ihrem Wohnort, berücksichtigt aber auch die Verfügbarkeit, die Logistik und die Paketgrößenbeschränkungen von Mondial Relay.
5. Kann ich den Abholort nach der Bestellung noch ändern?
Sobald die Bestellung bestätigt ist, kann der Abholort nicht mehr geändert werden. Sollten Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@siam-marketplace.com .
6. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Tagen abholen, wird es an unser Lager zurückgeschickt. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung zu vereinbaren.
