FAQ Lieferung

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beim Zoll aufgehalten wird?

Sollte Ihre Bestellung vom Zoll zurückgehalten werden, werden Sie vom Zoll kontaktiert, um die anfallenden Gebühren zu bezahlen. Wir empfehlen Ihnen, die Anweisungen des Zolls zu befolgen, um Ihr Paket schnell freizugeben.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail und/oder SMS mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können. Geben Sie bei der Kontoerstellung unbedingt eine gültige Telefonnummer an.

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt, geöffnet oder unvollständig ist?

Nach Erhalt Ihres Pakets ist es unbedingt erforderlich, dessen Zustand möglichst im Beisein des Spediteurs zu überprüfen. Wenn das Paket beschädigt, geöffnet oder offensichtlich unvollständig ist, müssen Sie:

Wenn Sie das Paket annehmen, ohne schriftliche Vorbehalte anzubringen, gilt es als konform, wodurch jegliche Regressansprüche gegenüber dem Spediteur oder Siam Marketplace eingeschränkt werden.

Was tun bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports?

Gemäß Artikel L.221-15 des französischen Verbraucherschutzgesetzes endet die Haftung von Siam Marketplace mit der Übergabe des Pakets an den Kunden. Wird das Paket gegen Unterschrift übergeben oder vorbehaltlos angenommen, gilt es als konform. Siam Marketplace haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports, wenn das Paket ohne sofortige Benachrichtigung angenommen wurde. Rückerstattungs- oder Rückversandanträge werden ausnahmsweise und ohne vertragliche Verpflichtung geprüft.

Häufig gestellte Fragen zur Lieferung mit Mondial Relay

1. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie können Ihr Paket direkt auf der offiziellen Mondial Relay-Website verfolgen: Paketverfolgung .

2. Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?

Die Sendungsverfolgungsnummer ist in der Regel 8-stellig. Wenn Ihre Nummer 14-stellig ist, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Löschen Sie die ersten beiden Ziffern (häufig „14“).
• Verwenden Sie die nächsten 8 Ziffern als Ihre Sendungsverfolgungsnummer.
• Geben Sie diese 8 Zahlen in das erste Feld des Tracking-Formulars ein.

3. Was soll ich in das zweite Feld eingeben?

Geben Sie im zweiten Feld die Postleitzahl des gewählten Relaispunkts ein.

Beispiel: Wenn Ihr Relaispunkt in Paris mit der Postleitzahl 75001 liegt, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.

4. Wann kann ich mein Paket abholen?

5. Ich habe ein Problem mit meiner Sendungsverfolgung. Was soll ich tun?

• Telefon: Konsultieren Sie die Kontaktseite von Mondial Relay .
• E-Mail: support@mondialrelay.fr

Wie wähle ich einen Relaispunkt mit Mondial Relay aus?

1. Warum die Lieferung an einen Relaispunkt wählen?

Die Lieferung an einen Relaispunkt mit Mondial Relay ist eine kostengünstige und praktische Option, mit der Sie Ihr Paket zu einem für Sie passenden Zeitpunkt in einem örtlichen Geschäft (Supermarkt, Reinigung usw.) abholen können.

2. Wann und wie wählt man einen Relaispunkt aus?

Nachdem Sie Ihre Bestellung auf dem Siam Marketplace bezahlt haben, wenn Sie die Lieferung über Mondial Relay gewählt haben:

• Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie einen Relaispunkt auswählen können.
• Geben Sie Ihre Postleitzahl oder Stadt ein, um die Liste der verfügbaren Relaispunkte anzuzeigen.
• Wählen Sie den für Sie günstigsten Relaispunkt (Sie können die Öffnungszeiten und die Adresse überprüfen).

3. Was passiert, wenn der gewählte Relaispunkt nicht verfügbar ist?

Manchmal ist der ausgewählte Relaispunkt aufgrund von Verfügbarkeitsbeschränkungen, Logistik, Paketgröße oder anderen Entscheidungen im Ermessen von Mondial Relay möglicherweise nicht verfügbar. In diesem Fall kann Mondial Relay einen anderen Relaispunkt in der Nähe zuweisen. Siam Marketplace hat keinen Einfluss auf diese Änderungen und kann in diesen Prozess nicht eingreifen.

4. Was passiert, wenn ich keinen Relaispunkt auswähle?

Wenn Sie die Lieferung über Mondial Relay wählen, wir aber Ihren Wunsch-Relaispunkt nicht erhalten, wählt Siam Marketplace standardmäßig einen Relaispunkt aus. Diese Auswahl basiert in erster Linie auf der Nähe zu Ihrem Wohnort, wobei die von Mondial Relay auferlegten Einschränkungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Logistik und Paketgröße berücksichtigt werden.

5. Kann ich meinen Abholort nach der Bestellung ändern?

Sobald die Bestellung bestätigt ist, ist es nicht mehr möglich, den Relaispunkt zu ändern. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@siam-marketplace.com .

6. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Tagen abholen, wird es an unser Lager zurückgeschickt. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine erneute Zustellung oder Rückerstattung zu vereinbaren.