Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes – Siam Marketplace


Información del producto
¿Cuál es la composición de Tiger Balm?
El bálsamo de tigre se compone de los siguientes elementos:
- Alcanfor (25%) – Proporciona un efecto de calentamiento ( más información )
- Mentol (8 a 10%) – Refresca la piel
- Aceite esencial de menta o eucalipto (6 a 14%)
- Aceite de cajeput (7%) – Efecto refrescante ( fuente )
- Aceite esencial de canela china (5%) – Le da al bálsamo su color rojo.
- Aceite esencial de clavo (1,5 a 5%) – Se calienta al aplicarlo
Esta mezcla varía según la variante: Bálsamo de tigre rojo o blanco.
Distribuimos en exclusiva el auténtico Bálsamo de Tigre, elaborado en Asia según la receta tradicional de larga tradición. Este producto cumple con la fórmula original y los estándares de calidad, garantizando una eficacia óptima y una experiencia fiel a su uso tradicional.
¿Cómo elegir tu Bálsamo de Tigre?
El bálsamo de tigre se utiliza en muchos países asiáticos y está ganando popularidad en Occidente por sus numerosos beneficios. Existen dos versiones principales:
Bálsamo rojo: Proporciona una sensación de calor gracias al alcanfor, ideal para aliviar dolores musculares, tendinitis, reumatismo, dolores de espalda o inflamaciones.
Bálsamo blanco: se utiliza para dolores de cabeza, tos, resfriados, sinusitis y picaduras de insectos (especialmente mosquitos).
Elija la variante según sus necesidades específicas.
¿Cómo utilizar el Bálsamo de Tigre?
El bálsamo de tigre está destinado únicamente para uso externo:
- Para resfriados: Aplicar en el pecho o debajo de las fosas nasales (sin tocar los labios).
- Para dolores de cabeza: Aplicar en las sienes o en la frente.
- Para picaduras de insectos: Aplicar directamente sobre la zona afectada.
- Para el dolor muscular: aplicar generosamente en la zona dolorida.
Precaución: Lávese bien las manos después de usar y evite el contacto con los ojos o las membranas mucosas.
¿Cómo utilizar Tiger Balm Red?
Tome una pequeña cantidad de bálsamo, aplíquelo en la zona afectada y frótelo rápidamente para activar el efecto calor. Sentirá una sensación alterna de calor (alcanfor) y frescor (mentol). Lávese las manos después de usarlo y evite el contacto con los ojos y las mucosas.
¿Cómo utilizar Tiger Balm White?
Para una picadura de insecto, aplicar tópicamente para un alivio inmediato. Para un resfriado, aplicar en el pecho o debajo de las fosas nasales (evitando los labios y la boca).
¿Cuáles son las indicaciones y contraindicaciones del Bálsamo de Tigre?
Indicaciones: El bálsamo de tigre actúa contra el dolor muscular, dolor de espalda, artritis, inflamación de tendones y dolores de cabeza.
Contraindicaciones: No se recomienda su uso en mujeres embarazadas o en período de lactancia, ni en niños menores de 7 años. Evitar su aplicación en mucosas y ojos. Un estudio de 1990 indica un riesgo de irritación cutánea leve en el 0,5-1,5 % de los casos.
¿Es peligroso el bálsamo de tigre?
El bálsamo de tigre es generalmente seguro, pero puede suponer un riesgo para las personas sensibles a los aceites esenciales. Las pruebas muestran pocas reacciones cutáneas. Asegúrese de comprar bálsamo de tigre genuino, ya que algunos productos de calidad inferior pueden contener opio o un exceso de alcanfor.
¿Dónde puedo encontrar los suplementos dietéticos de Siam Marketplace?
Los suplementos dietéticos ya están disponibles en nuestra nueva tienda especializada, Herbal Detox . Tu cuenta y tu historial de compras se han transferido allí.
¿Puedo seguir comprando cosméticos en Siam Marketplace?
Sí, Siam Marketplace continúa ofreciendo una amplia gama de cosméticos de Asia.
¿Son los productos auténticos?
Sí, todos los productos que se venden en Siam Marketplace son 100 % auténticos. Trabajamos directamente con proveedores verificados para garantizar la calidad y autenticidad de nuestros productos, incluyendo el bálsamo de tigre importado directamente de Tailandia.
¿Dónde puedo comprar bálsamo de tigre?
El Bálsamo de Tigre está disponible en farmacias, tiendas naturistas y en línea en sitios como Siam Marketplace. Sin embargo, solo tiendas en línea como la nuestra ofrecen un producto auténtico, importado directamente de Tailandia, sin modificaciones para cumplir con la normativa europea, conservando así su potencia y eficacia originales.
Acerca de Siam Marketplace
¿Tiene alguna tienda física minorista?
Siam Marketplace distribuye sus productos exclusivamente online con el fin de minimizar costes y ofrecer los mejores precios.
¿Dónde está ubicado Siam Marketplace?
Siam Marketplace tiene su sede en Bangkok, Tailandia, pero todos nuestros productos se almacenan y envían desde nuestros almacenes regionales en Francia para una entrega rápida a toda Europa. Estos son los plazos de entrega:
- Francia: 48 horas
- Alemania: 3 a 5 días
- Países nórdicos: de 5 a 7 días
- Departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM): de 7 a 14 días (envío desde Tailandia)
- EE. UU.: de 7 a 10 días (envío desde Tailandia)
Pedido y pago
Cómo realizar pedidos en Siam Marketplace
Estos son los pasos para realizar el pedido:
- Crea tu cuenta en Siam Marketplace o inicia sesión
- Explora nuestros productos y agrégalos a tu carrito
- Seleccione las cantidades deseadas
- Elige tu tipo de envío: estándar o con seguimiento
- Seleccione su método de pago entre nuestras muchas opciones
- Confirme su pedido
- Reciba un correo electrónico de confirmación inmediato
¿Cuáles son todos los métodos de pago aceptados en Siam Marketplace?
Ahora aceptamos 7 categorías de pago a través de nuestros procesadores de pago Banque Europe (principal) y SIAM PAY (alternativa):
💳 Tarjetas bancarias
- Visa
- tarjeta MasterCard
- tarjeta American Express
- Tarjetas de débito nacionales e internacionales
📱 Monederos digitales
- PayPal
- Pago en tienda
- Apple Pay
- Google Pay
- Samsung Pay
🇪🇺 Pagos europeos
- iDEAL - Pago bancario directo (Países Bajos)
- Bancontact - Tarjeta belga
⏰ Pago fraccionado - Klarna
- Pagar en 3 cuotas
- Pagar en 4 cuotas
- Pagar después (30 días)
🏦 Transferencia bancaria tradicional
Titular: SMPOTW OÜ
IBAN: BE44 9675 0163 3745
SWIFT/BIC: TRWIBEB1XXX
Dirección: Avenue Louise 54, Sala S52, Bruselas, 1000, Bélgica
🔒 Todos los pagos están asegurados por nuestros procesadores Banque Europe (principal) y SIAM PAY (alternativo) que integran las tecnologías de Shopify Payments.
¿Cómo funciona el pago fraccionado con Klarna?
Opciones disponibles:
- Paga en 3 cuotas: 1er pago al realizar el pedido, luego 2 cuotas mensuales
- Paga en 4 cuotas: 1er pago al realizar el pedido, luego 3 cuotas mensuales
- Pagar más tarde: Pague dentro de los 30 días posteriores a la recepción
Términos :
- Verificación de crédito automática
- Importe mínimo requerido según la opción elegida
- Domiciliaciones bancarias en fechas acordadas
¿Qué es iDEAL y cómo lo uso?
iDEAL es el sistema de pago en línea más popular en los Países Bajos.
Beneficios :
- Pago directo desde su cuenta bancaria holandesa
- No hay datos de tarjeta para ingresar
- Confirmación de pago instantánea
- Asegurado por su banco
Bancos compatibles:
ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Bunq, Knab, Moneyou, RegioBank, Triodos Bank y muchos otros bancos holandeses.
¿Cómo uso Bancontact?
Bancontact es el sistema de pago de referencia en Bélgica.
Funcionamiento:
- Pago directo con su tarjeta Bancontact
- Autenticación segura a través de su banco
- Débito inmediato de su cuenta
- Compatible con todos los mapas belgas
Seguridad :
- Se requiere autenticación fuerte
- Cifrado bancario profesional
- No se almacenan datos en nuestros servidores.
¿Existen tarifas de pago?
Tarifas transparentes:
- GRATIS: Tarjetas bancarias, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact
- Tarifa del 5%: Klarna (solo pago a plazos)
- GRATIS: Transferencia bancaria
Todas las tarifas se muestran claramente antes de confirmar su pedido.
¿Son seguros mis pagos?
¡Totalmente seguro! Utilizamos dos procesadores certificados :
- Banco de Europa - Procesador principal europeo
- SIAM PAY - Procesador de pagos alternativo (equivalente a Stripe)
Ambos integran tecnologías de Shopify Payments :
Máxima seguridad:
- Cifrado SSL de 256 bits
- Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1
- Detección automática de fraude
- Autenticación 3D Secure
- Tokenización de datos sensibles
Protección de datos:
- No se almacenan datos bancarios en nuestros servidores.
- Cumplimiento del RGPD
- Monitoreo de transacciones 24/7
¿Cuando se debitará mi pago?
Pagos inmediatos:
- Tarjetas bancarias: Débito inmediato
- PayPal: Débito inmediato
- Pago en tienda: Débito inmediato
- Apple Pay/Google Pay: Débito inmediato
- iDEAL/Bancontact: Débito inmediato
Pago a plazos de Klarna:
- Primer pago: Tras la confirmación del pedido
- Pagos posteriores: Según el calendario de pagos elegido
Transferencia bancaria:
- Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles
- Envío: Tras la recepción de la transferencia
¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?
Soluciones rápidas:
- Verifique la información ingresada (nombre, número, fecha, CVV)
- Comuníquese con su banco para verificar las autorizaciones.
- Prueba otro método de pago (PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Klarna...)
- Utilice otra tarjeta si está disponible
Apoyo:
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo:
- Correo electrónico: support@siam-marketplace.com
- Página de ayuda: Guía de pago seguro
¿Puedo cambiar mi método de pago después de realizar mi pedido?
Dependiendo del estado de su pedido:
- Antes del envío: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.
- Después del envío: No es posible realizar modificaciones.
- Pago con Klarna: comuníquese directamente con Klarna para cualquier cambio en el cronograma de pagos.
Consejo: ¡Verifique su selección antes de confirmar su pedido!
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puede modificar o cancelar su pedido antes de su envío. Contáctenos de inmediato a support@siam-marketplace.com . Una vez enviado el pedido, no se podrán realizar modificaciones ni cancelaciones.
¿Ofrecen alguna promoción o descuento?
Sí, ofrecemos promociones regularmente. Suscríbete a nuestro boletín informativo o síguenos en redes sociales para recibir notificaciones sobre ofertas especiales y códigos de descuento. Haz clic aquí para suscribirte: Suscríbete a promociones .
Entrega
¿Hay algún costo aduanero al momento de la entrega?
No, todos nuestros productos se envían desde nuestros almacenes regionales en Francia, por lo que no se esperan tarifas aduaneras para entregas en Europa.
¿Cuales son los horarios y zonas de entrega?
Entrega estándar en un plazo de 48 a 72 horas desde nuestros almacenes regionales en Francia para Europa continental. Para destinos específicos:
- Alemania: 3 a 5 días
- Países nórdicos: de 5 a 7 días
- Departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM): de 7 a 14 días (envío desde Tailandia)
- EE. UU.: de 7 a 10 días (envío desde Tailandia)
Consulte nuestra página de Entrega para obtener más detalles: Página de Entrega .
¿Puedo realizar pedidos desde el extranjero?
Sí, realizamos envíos a varios países, incluido EE. UU. Selecciona tu país al realizar tu pedido para consultar las opciones de envío y los plazos de entrega. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar para destinos fuera de Europa.
Preguntas frecuentes sobre la entrega con Mondial Relay
1. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Puede rastrear su paquete directamente en el sitio web oficial de Mondial Relay:
2. ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?
El número de seguimiento suele tener 8 dígitos. Si su número tiene 14 dígitos, siga estos pasos:
- Elimine los dos primeros dígitos (normalmente "14").
- Utilice los siguientes 8 dígitos como número de seguimiento.
- Introduzca estos 8 números en el primer campo del formulario de seguimiento.
3. ¿Qué debo ingresar en el segundo campo?
En el segundo campo introduzca el código postal del punto de recogida elegido.
Ejemplo: Si su punto de recogida está en París con el código postal 75001, introduzca estos números en el segundo campo.
4. ¿Cuándo puedo recoger mi paquete?
Cuando tu paquete llegue al punto de recogida elegido, recibirás una notificación por correo electrónico o SMS.
Tienes hasta 14 días para recoger tu paquete.
5. Tengo un problema con mi seguimiento, ¿qué debo hacer?
Si tiene alguna dificultad, comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente de Mondial Relay:
- Teléfono: Consulte la página de contacto de Mondial Relay .
- Correo electrónico: support@mondialrelay.fr
¿Cómo elegir un punto de recogida con Mondial Relay?
1. ¿Por qué elegir la entrega en un punto de recogida?
La entrega en un punto de recogida con Mondial Relay es una opción económica y práctica, que te permite recoger tu paquete en un comercio local (supermercado, tintorería, etc.) en el horario que más te convenga.
2. ¿Cuándo y cómo seleccionar un punto de recogida?
Después del pago de su pedido en Siam Marketplace, si eligió la entrega a través de Mondial Relay:
- Serás redirigido a una página para seleccionar un punto de recogida.
- Introduce tu código postal o ciudad para ver el listado de puntos de recogida disponibles.
- Elige el punto de recogida que más te convenga (puedes consultar horario y dirección).
3. ¿Qué pasa si el punto de recogida elegido no está disponible?
En ocasiones, el punto de recogida seleccionado podría no estar disponible debido a limitaciones de disponibilidad, problemas logísticos, restricciones de tamaño de los paquetes u otras decisiones a discreción de Mondial Relay. En este caso, Mondial Relay podría asignar un punto de recogida alternativo cercano. Siam Marketplace no tiene control sobre estos cambios y no puede intervenir en este proceso.
4. ¿Qué pasa si no selecciono un punto de recogida?
Si elige la entrega a través de Mondial Relay, pero no recibimos su punto de recogida preferido, Siam Marketplace seleccionará un punto de recogida predeterminado. Esta elección se basará principalmente en la proximidad a su domicilio, respetando las limitaciones de disponibilidad, logística y tamaño del paquete de Mondial Relay.
5. ¿Puedo cambiar mi punto de recogida después de realizar el pedido?
Una vez confirmado el pedido, no es posible cambiar el punto de recogida. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@siam-marketplace.com .
6. ¿Qué pasa si no recojo mi paquete a tiempo?
Si no recoge su paquete en un plazo de 14 días, será devuelto a nuestro almacén. Nos pondremos en contacto con usted para concertar una nueva entrega o un reembolso.
Häufig gestollte Fragen (Preguntas frecuentes) para Sendungsverfolgung de Mondial Relay
1. ¿Cómo sabes qué paquete quieres?
Tenga en cuenta que su paquete del sitio web oficial de Mondial Relay sigue:
2. ¿Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Die Sendungsverfolgungsnummer enthält normalerweise 8 Ziffern. Falls Ihre Number 14 Ziffern hat, folgen Sie diesen Schritten:
- Entfernen Sie die ersten zwei Ziffern (meist „14").
- Verwenden Sie die nächsten acht Ziffern als Sendungsverfolgungsnummer.
- Geben Sie diese acht Ziffern in das erste Field des Sendungsverfolgungsformulars ein.
3. ¿Fue posible en estos dos campos?
Im zweiten Feld geben Sie die Postleitzahl des gewählten Mondial Relay-Abholpunkts ein.
Descripción: Wenn Ihr Abholpunkt in Berlin liegt und die Postleitzahl 10115 hat, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.
4. ¿Qué quieres hacer?
Sobald Ihr Package se envía a Mondial Relay-Punkt angekommen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung por correo electrónico o SMS.
Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, um das Paket abzuholen.
5. ¿Hay algún problema con mi transmisión? ¿Fue así?
Por favor, póngase en contacto con el Directorio de Servicios de Retransmisión de Mondial:
- Teléfono: Puede encontrar información en la página de contacto de Mondial Relay .
- Correo electrónico: support@mondialrelay.de
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devuelvo un producto?
Puede devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que esté sin abrir y en su embalaje original. Contáctenos en support@siam-marketplace.com para obtener una autorización de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, salvo en caso de error por nuestra parte.
¿Qué debo hacer si un producto está dañado o defectuoso?
Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a su recepción a support@siam-marketplace.com con fotos del producto. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Contáctenos a través de nuestra página de soporte o por correo electrónico a support@siam-marketplace.com .
¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Nos comprometemos a su satisfacción. Si no recibe su pedido, le ofreceremos un reembolso completo o le reenviaremos el pedido. Contáctenos en support@siam-marketplace.com .
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