FAQ
FAQ – Siam Marketplace
Informations sur les Produits
Quelle est la composition du baume du tigre ?
Le baume du tigre est composé des éléments suivants :
- Camphre (25%) – Apporte un effet chauffant (plus d'infos)
- Menthol (8 à 10%) – Rafraîchit la peau
- Huile essentielle de menthe ou d'eucalyptus (6 à 14%)
- Huile de cajeput (7%) – Effet rafraîchissant (source)
- Huile essentielle de cannelier de Chine (5%) – Donne la couleur rouge au baume
- Huile essentielle de clous de girofle (1,5 à 5%) – Réchauffe lors de l'application
Ce mélange varie selon la variante : baume du tigre rouge ou blanc.
Comment choisir votre baume du tigre ?
Le baume du tigre est utilisé dans de nombreux pays asiatiques et se développe en Occident pour ses multiples vertus. Il existe deux versions principales :
Baume rouge : Procure une sensation de chaleur grâce au camphre, idéal pour soulager les douleurs musculaires, tendinites, rhumatismes, maux de dos, ou inflammations.
Baume blanc : Utilisé pour les maux de tête, toux, rhumes, sinusites, et piqûres d'insectes (notamment moustiques).
Choisissez la variante selon vos besoins spécifiques.
Comment utiliser le baume du tigre ?
Le baume du tigre est destiné à un usage externe :
- Pour les rhumes : Appliquez sur le thorax ou sous les narines (sans toucher les lèvres).
- Pour les maux de tête : Appliquez sur les tempes ou le front.
- Pour les piqûres d'insectes : Appliquez directement sur la zone piquée.
- Pour les douleurs musculaires : Appliquez largement sur la zone douloureuse.
Attention : Lavez-vous bien les mains après usage et évitez tout contact avec les yeux ou les muqueuses.
Comment utiliser le baume du tigre rouge ?
Prenez une petite quantité de baume, appliquez sur la zone douloureuse, et frictionnez rapidement pour activer l'effet chauffant. Vous ressentirez une alternance de chaleur (camphre) et de fraîcheur (menthol). Lavez-vous les mains après usage et évitez les yeux ou muqueuses.
Comment utiliser le baume du tigre blanc ?
Pour une piqûre d'insecte, appliquez localement pour un soulagement immédiat. Pour un rhume, appliquez sur le thorax ou sous les narines (sans toucher les lèvres ou la bouche).
Quelles sont les indications et contre-indications du baume du tigre ?
Indications : Le baume du tigre agit contre les douleurs musculaires, maux de dos, arthrite, inflammations des tendons, et maux de tête.
Contre-indications : Déconseillé aux femmes enceintes, allaitantes, et enfants de moins de 7 ans. Évitez l'application sur les muqueuses et les yeux. Une étude de 1990 indique un risque d'irritation cutanée légère dans 0,5 à 1,5 % des cas.
Le baume du tigre est-il dangereux ?
Le baume du tigre est généralement sûr, mais peut poser un risque pour ceux qui ne supportent pas les huiles essentielles. Les tests montrent peu de réactions cutanées. Assurez-vous d'acheter un baume authentique, car certains produits de mauvaise qualité peuvent contenir de l'opium ou trop de camphre.
Où trouver les compléments alimentaires de Siam Marketplace ?
Les compléments alimentaires sont désormais disponibles sur notre nouvelle boutique dédiée, Herbal Detox. Votre compte et historique d'achats y ont été transférés.
Puis-je toujours acheter des cosmétiques sur Siam Marketplace ?
Oui, Siam Marketplace continue de proposer une large gamme de cosmétiques d'Asie.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous les produits vendus sur Siam Marketplace sont 100 % authentiques. Nous travaillons directement avec des fournisseurs vérifiés pour garantir la qualité et l’authenticité de nos produits, notamment le baume du tigre importé directement de Thaïlande.
Où peut-on acheter du baume du tigre ?
Le baume du tigre est disponible en pharmacie, dans les magasins de santé naturelle, et en ligne sur des sites comme Siam Marketplace. Cependant, seules les boutiques en ligne comme la nôtre fournissent un produit authentique directement importé de Thaïlande, non modifié pour correspondre aux réglementations européennes, ce qui préserve son pouvoir initial et son efficacité.
À propos de Siam Marketplace
Avez-vous des boutiques de vente physiques ?
Siam Marketplace distribue ses produits uniquement en ligne afin de minimiser les coûts et offrir les meilleurs prix.
Où est située Siam Marketplace ?
Siam Marketplace est basée à Bangkok, Thaïlande, mais tous nos produits sont stockés et expédiés depuis nos entrepôts régionaux en France pour une livraison rapide en Europe. Voici les délais de livraison :
- France : 48h
- Allemagne : 3 à 5 jours
- Pays nordiques : 5 à 7 jours
- DOM-TOM : 7 à 14 jours (expédiés depuis la Thaïlande)
- USA : 7 à 10 jours (expédiés depuis la Thaïlande)
Commande et Paiement
Voici les étapes pour commander :
- Inscrivez-vous sur Siam Marketplace.
- Choisissez vos produits et la quantité.
- Sélectionnez le type de livraison : standard ou avec suivi.
- Payez via PayPal ou carte bancaire.
- Recevez un email de confirmation à l'adresse indiquée.
Quelles sont les options de paiement sur Siam Marketplace ?
Nous proposons trois options de paiement :
- Carte bancaire : Voir notre page de paiement sécurisé.
-
Virement bancaire : Utilisez les coordonnées suivantes :
Titulaire : Herbal D-tox.Thai.Co.,Ltd
IBAN : BE40 9670 3786 8863
SWIFT/BIC : TRWIBEB1XXX
Adresse : Square de Meeûs 38 bte 40, Brussels, 1000, Belgium - PayPal : Paiement rapide et sécurisé.
Contactez-nous en cas de problème.
Que faire si le paiement par carte bancaire est refusé ?
Si votre paiement est refusé, essayez ceci :
- Vérifiez les informations de votre carte (numéro, date d'expiration).
- Utilisez une autre carte.
- Contactez-nous à support@siam-marketplace.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Contactez-nous rapidement à support@siam-marketplace.com. Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible.
Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour être informé des offres spéciales et des codes de réduction. Cliquez ici pour vous inscrire : S’inscrire aux promotions.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité standard, tels que le cryptage SSL, pour protéger vos informations personnelles et bancaires. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
Livraison
Y a-t-il des frais de douane lors de la livraison ?
Non, tous nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts régionaux en France, donc aucun frais de douane n'est à prévoir pour les livraisons en Europe.
Quels sont les délais et zones de livraison ?
Livraison standard en 48 à 72 heures depuis nos entrepôts régionaux en France pour l’Europe continentale. Pour des destinations spécifiques :
- Allemagne : 3 à 5 jours
- Pays nordiques : 5 à 7 jours
- DOM-TOM : 7 à 14 jours (expédiés depuis la Thaïlande)
- USA : 7 à 10 jours (expédiés depuis la Thaïlande)
Consultez notre page Livraison pour plus de détails : Page Livraison.
Puis-je commander depuis l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays, y compris les USA. Sélectionnez votre pays lors du passage de la commande pour vérifier les options de livraison et les délais. Notez que les délais peuvent varier pour les destinations hors Europe.
Questions fréquentes sur la livraison avec Mondial Relay
1. Comment suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site officiel de Mondial Relay :
2. Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Le numéro de suivi comporte généralement 8 chiffres. Si votre numéro comporte 14 chiffres, suivez ces étapes :
- Supprimez les deux premiers chiffres (souvent « 14 »).
- Utilisez les 8 chiffres suivants comme numéro de suivi.
- Saisissez ces 8 chiffres dans le premier champ du formulaire de suivi.
3. Que dois-je saisir dans le deuxième champ ?
Dans le deuxième champ, entrez le code postal du point relais choisi.
Exemple : Si votre point relais est à Paris avec le code postal 75001, saisissez ces chiffres dans le deuxième champ.
4. Quand puis-je récupérer mon colis ?
Lorsque votre colis arrive au point relais choisi, vous recevez une notification par e-mail ou SMS.
Vous avez jusqu’à 14 jours pour récupérer votre colis.
5. J’ai un problème avec mon suivi, que dois-je faire ?
En cas de difficulté, contactez directement le service client de Mondial Relay :
- Téléphone : Consultez la page de contact de Mondial Relay.
- E-mail : support@mondialrelay.fr
Comment choisir un point relais avec Mondial Relay ?
1. Pourquoi choisir la livraison en point relais ?
La livraison en point relais avec Mondial Relay est une option économique et pratique, vous permettant de récupérer votre colis dans un commerce de proximité (supermarché, pressing, etc.) à l’heure qui vous convient.
2. Quand et comment sélectionner un point relais ?
Après le paiement de votre commande sur Siam Marketplace, si vous avez choisi la livraison via Mondial Relay :
- Vous serez redirigé vers une page pour sélectionner un point relais.
- Entrez votre code postal ou votre ville pour voir la liste des points relais disponibles.
- Choisissez le point relais le plus pratique (vous pouvez consulter les horaires d’ouverture et l’adresse).
3. Que se passe-t-il si le point relais choisi n’est pas disponible ?
Parfois, le point relais sélectionné peut ne pas être disponible en raison de contraintes de disponibilité, de logistique, de taille du colis, ou d’autres décisions à la discrétion de Mondial Relay. Dans ce cas, Mondial Relay peut attribuer un autre point relais à proximité. Siam Marketplace n’a aucun contrôle sur ces changements et ne peut intervenir dans ce processus.
4. Que se passe-t-il si je ne sélectionne pas de point relais ?
Si vous choisissez la livraison via Mondial Relay mais que nous ne recevons pas votre choix de point relais, Siam Marketplace sélectionnera un point relais par défaut. Ce choix sera basé en priorité sur la proximité de votre domicile, tout en respectant les contraintes de disponibilité, de logistique, ou de taille du colis imposées par Mondial Relay.
5. Puis-je modifier mon point relais après la commande ?
Une fois la commande confirmée, il n’est pas possible de modifier le point relais. Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client à support461@siam-marketplace.com.
6. Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les 14 jours, il sera retourné à notre entrepôt. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ou un remboursement.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Sendungsverfolgung bei Mondial Relay
1. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie können Ihr Paket auf der offiziellen Mondial Relay-Website verfolgen:
2. Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Die Sendungsverfolgungsnummer enthält normalerweise 8 Ziffern. Falls Ihre Nummer 14 Ziffern hat, folgen Sie diesen Schritten:
- Entfernen Sie die ersten zwei Ziffern (meist „14").
- Verwenden Sie die nächsten acht Ziffern als Sendungsverfolgungsnummer.
- Geben Sie diese acht Ziffern in das erste Feld des Sendungsverfolgungsformulars ein.
3. Was muss ich in das zweite Feld eingeben?
Im zweiten Feld geben Sie die Postleitzahl des gewählten Mondial Relay-Abholpunkts ein.
Beispiel: Wenn Ihr Abholpunkt in Berlin liegt und die Postleitzahl 10115 hat, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.
4. Wann kann ich mein Paket abholen?
Sobald Ihr Paket am gewählten Mondial Relay-Punkt angekommen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.
Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, um das Paket abzuholen.
5. Ich habe ein Problem mit meiner Sendungsverfolgung – was soll ich tun?
Falls Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie direkt den Mondial Relay-Kundenservice:
- Telefon: Informationen finden Sie auf der Mondial Relay-Kontaktseite.
- E-Mail: support@mondialrelay.de
Retours et Remboursements
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu’il soit non ouvert et dans son emballage d’origine. Contactez-nous à support@siam-marketplace.com pour obtenir une autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Que faire si un produit est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à support@siam-marketplace.com avec des photos du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Support Client
Comment contacter le support client ?
Contactez-nous via notre page de support ou par email à support@siam-marketplace.com.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Nous nous engageons à votre satisfaction. Si vous ne recevez pas votre commande, nous vous offrirons un remboursement complet ou un renvoi de la commande. Contactez-nous à support@siam-marketplace.com.