Szállítás
A lehető legjobb kiszolgálás érdekében minden termékünket gondosan tároljuk regionális raktárainkban. A rendeléseket gyorsan feldolgozzuk, és 1–2 munkanapon belül feladjuk.
Rendeléskövetés: A feladáskor minden rendeléshez e-mailben és/vagy SMS-ben nyomkövetési linket küldünk, a kézbesítésről pedig SMS-értesítést kap. Fontos, hogy a vásárlói fiók létrehozásakor érvényes telefonszámot adjon meg, hogy megkapja ezeket az értesítéseket.
Franciaország
- Várható kézbesítés: 48/72 munkaórán belül
Franciaország európai területéről feladva a kézbesítés 48 óra, azaz 2 munkanap. Egyes európai országokba a Chronopost és a Colissimo International szolgáltatásait vesszük igénybe, 2–4 munkanapos kézbesítési idővel.
Díjak: Minden küldeményhez nyomkövetési linket biztosítunk, amelyet valós időben küldünk el a vásárlónak. A szállítás ráadásul ingyenes 29 eurótól Franciaországon belül.
Ez alatt az összeg alatt a szállítási díj Franciaországon belül 5,90 euró Colissimóval, nyomkövetéssel (házhoz szállítás aláírással) vagy 4,80 átvételi pontra.
Belgium, Németország, Ausztria, Hollandia, Luxemburg
- Várható kézbesítés: 72 munkaórán belül
Díjak: Minden küldeményhez nyomkövetési linket biztosítunk, amelyet valós időben küldünk el a vásárlónak. A szállítás ráadásul 89,90 eurótól ingyenes. Ez alatt az összeg alatt a szállítási díj 1 kg-ig 8,90 euró (e fölött a súlytól függően 10,90–14,90 euró) Colissimóval, nyomkövetéssel (házhoz szállítás aláírással), vagy 6,90 átvételi pontra.
Dánia, Finnország, Svédország, Olaszország, Spanyolország, Portugália, Írország, Görögország, Ciprus, Horvátország
- Várható kézbesítés: 72 munkaórán belül
Díjak: Minden küldeményhez nyomkövetési linket biztosítunk, amelyet valós időben küldünk el a vásárlónak. A szállítás ráadásul 129,90 eurótól ingyenes. Ez alatt az összeg alatt a szállítási díj 11,90 euró Colissimóval, nyomkövetéssel (házhoz szállítás aláírással), vagy 8,90 átvételi pontra.
Európa többi része (Bulgária, Csehország, Észtország, Magyarország, Lettország, Litvánia, Lengyelország, Románia, Szlovákia, Szlovénia)
- Várható kézbesítés: 5–8 munkanapon belül
Az Európa többi részébe szóló rendeléseket regionális raktárainkból adjuk fel.
Díjak: Minden küldeményhez nyomkövetési linket biztosítunk, amelyet valós időben küldünk el a vásárlónak. A szállítás 99 eurótól ingyenes. Ez alatt az összeg alatt a szállítási díj 1 kg-ig 6,90 euró (e fölött a súlytól függően 12,90–15,90 euró); a pontos összeg a fizetési oldalon jelenik meg.
Francia tengerentúli területek (Francia Guyana, Francia Polinézia, Francia déli és antarktiszi területek)
- Várható kézbesítés: 12–20 munkanapon belül
A francia tengerentúli területekre szóló rendeléseket Thaiföldről, nemzetközi postai szolgáltatással adjuk fel.
Díjak: Minden küldeményhez nyomkövetési linket biztosítunk, amelyet valós időben küldünk el a vásárlónak. A szállítási díj legalább 19,50 €, a súlytól függ, és a fizetési oldalon jelenik meg.
Vámköltség: Felhívjuk figyelmét, hogy kézbesítéskor vám vagy helyi adók merülhetnek fel, amelyeket a címzett fizet.
Svájc és Norvégia
- Várható kézbesítés: 5–8 munkanapon belül
A Svájcba és Norvégiába szóló rendeléseket Thaiföldről, nemzetközi postai szolgáltatással adjuk fel.
Díjak: Minden küldeményhez nyomkövetési linket biztosítunk, amelyet valós időben küldünk el a vásárlónak. A szállítási díj legalább 9,90 €, a súlytól függ, és a fizetési oldalon jelenik meg.
Vámköltség: Felhívjuk figyelmét, hogy kézbesítéskor vám vagy helyi adók merülhetnek fel, amelyeket a címzett fizet.
Egyesült Államok
- Várható kézbesítés: 6–12 munkanapon belül
Az Egyesült Államokba szóló rendeléseket Thaiföldről, nemzetközi postai szolgáltatással adjuk fel.
Díjak: Minden küldeményhez nyomkövetési linket biztosítunk, amelyet valós időben küldünk el a vásárlónak. A szállítási díj legalább 9,90 €, a súlytól függ, és a fizetési oldalon jelenik meg.
Vámköltség: Felhívjuk figyelmét, hogy kézbesítéskor vám vagy helyi adók merülhetnek fel, amelyeket a címzett fizet.
A világ többi része
- A díj a súlytól függ, és a fizetési oldalon jelenik meg.
A világ többi részébe szóló rendeléseket Thaiföldről, nemzetközi postai szolgáltatással adjuk fel.
Díjak: Minden küldeményhez nyomkövetési linket biztosítunk, amelyet valós időben küldünk el a vásárlónak. A szállítási díj a súlytól függ, és a fizetési oldalon jelenik meg.
Vámköltség: Felhívjuk figyelmét, hogy kézbesítéskor vám vagy helyi adók merülhetnek fel, amelyeket a címzett fizet.
Visszaküldés és csere
Nemzetközi vásárlóink (francia tengerentúli területek, Svájc, Egyesült Államok, a világ többi része) számára a folyamat megkönnyítése érdekében franciaországi visszaküldési címet biztosítunk. Ezt a címet a visszaküldési útmutatóval együtt közöljük. További információért tekintse meg Visszaküldési szabályzat oldalunkat.
Gyakori kérdések a szállításról
Mi a teendő, ha a rendelésem elakad a vámon?
Ha rendelését a vámon visszatartják, a vámhatóság felveszi Önnel a kapcsolatot az esetleges díjak rendezése miatt. Javasoljuk, hogy kövesse a vámhatóság utasításait, hogy csomagját mielőbb átvehesse.
Hogyan követhetem a rendelésemet?
Rendelése feladása után e-mailben és/vagy SMS-ben nyomkövetési linket kap, amellyel valós időben követheti csomagja útját. Ügyeljen arra, hogy fiókja létrehozásakor érvényes telefonszámot adjon meg.
Mi a teendő, ha a csomag sérült, felbontott vagy hiányos?
A csomag átvételekor feltétlenül ellenőrizze annak állapotát, lehetőleg a futár jelenlétében. Ha a csomag sérült, felbontott vagy nyilvánvalóan hiányos:
- tagadja meg az átvételét, vagy
- rögzítsen pontos és részletes kifogást a szállítólevélen vagy a fuvarozó nyomkövető felületén.
Ha írásbeli kifogás nélkül veszi át a csomagot, az megfelelőnek minősül, ami korlátozza a fuvarozóval vagy a Siam Marketplace-szel szembeni igényérvényesítést.
Mi a teendő, ha a csomag szállítás közben elveszik, ellopják vagy megsérül?
A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Code de la consommation) L.221-15. cikke értelmében a Siam Marketplace felelőssége a csomag vásárlónak történő átadásával megszűnik. Ha a csomagot aláírás ellenében kézbesítették, vagy kifogás nélkül vették át, az megfelelőnek minősül. A Siam Marketplace nem vonható felelősségre a szállítás közben bekövetkezett elvesztésért, lopásért vagy sérülésért, ha a csomagot azonnali jelzés nélkül vették át. A visszatérítésre vagy újraküldésre irányuló kérelmeket kivételesen, szerződéses kötelezettség nélkül vizsgáljuk meg.
Gyakori kérdések a Mondial Relay-jel történő szállításról
1. Hogyan követhetem a csomagomat?
Csomagját közvetlenül a Mondial Relay hivatalos oldalán követheti: Csomagkövetés.
2. Miért nem működik a nyomkövetési számom?
A nyomkövetési szám általában 8 számjegyből áll. Ha az Ön száma 14 számjegyű, kövesse az alábbi lépéseket:
- Törölje az első két számjegyet (általában „14”).
- Az ezt követő 8 számjegyet használja nyomkövetési számként.
- Írja be ezt a 8 számjegyet a nyomkövetési űrlap első mezőjébe.
3. Mit írjak a második mezőbe?
A második mezőbe a kiválasztott átvételi pont irányítószámát írja be.
Példa: ha átvételi pontja Párizsban, a 75001-es irányítószámon található, ezeket a számjegyeket írja be a második mezőbe.
4. Mikor vehetem át a csomagomat?
- Amikor csomagja megérkezik a kiválasztott átvételi pontra, e-mailben vagy SMS-ben értesítést kap.
- A csomagot 14 napon belül veheti át.
5. Problémám van a nyomkövetéssel, mit tegyek?
Hogyan válasszak átvételi pontot a Mondial Relay-jel?
1. Miért érdemes átvételi pontra kérni a csomagot?
A Mondial Relay átvételi pontra történő szállítás gazdaságos és kényelmes megoldás: csomagját egy közeli üzletben (szupermarket, tisztító stb.) veheti át, akkor, amikor Önnek megfelel.
2. Mikor és hogyan választhatok átvételi pontot?
Miután a Siam Marketplace-en kifizette rendelését, ha a Mondial Relay-jel történő szállítást választotta:
- A rendszer átirányítja egy oldalra, ahol átvételi pontot választhat.
- Adja meg irányítószámát vagy települését, hogy lássa az elérhető átvételi pontok listáját.
- Válassza ki az Önnek legkényelmesebb átvételi pontot (megtekintheti a nyitvatartást és a címet).
3. Mi történik, ha a kiválasztott átvételi pont nem elérhető?
Előfordulhat, hogy a kiválasztott átvételi pont kapacitási, logisztikai vagy csomagméretből adódó okok, illetve a Mondial Relay egyéb döntése miatt nem elérhető. Ilyenkor a Mondial Relay egy másik, közeli átvételi pontot jelölhet ki. A Siam Marketplace nem befolyásolja ezeket a változásokat, és nem avatkozhat be a folyamatba.
4. Mi történik, ha nem választok átvételi pontot?
Ha a Mondial Relay-jel történő szállítást választja, de nem kapjuk meg az átvételi pontra vonatkozó választását, a Siam Marketplace kijelöl egy alapértelmezett átvételi pontot. A választás elsősorban az Ön lakóhelyéhez való közelségen alapul, a Mondial Relay által előírt kapacitási, logisztikai és csomagméret-korlátok figyelembevételével.
5. Módosíthatom az átvételi pontot a rendelés után?
A rendelés visszaigazolása után az átvételi pont már nem módosítható. Ha problémája van, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz: support@siam-marketplace.com.
6. Mi történik, ha nem veszem át időben a csomagomat?
Ha 14 napon belül nem veszi át a csomagot, az visszakerül raktárunkba. Felvesszük Önnel a kapcsolatot egy új kézbesítés vagy a visszatérítés megszervezése érdekében.
