Spedizione
Per garantire un'efficienza ottimale, tutti i nostri articoli vengono accuratamente conservati nelle nostre strutture regionali. Gli ordini vengono elaborati rapidamente e spediti entro 1 o 2 giorni lavorativi.
Monitoraggio dell'ordine: tutti gli ordini ricevono un link di tracciamento via e-mail e/o SMS al momento della spedizione, nonché una notifica di consegna tramite SMS. È importante fornire un numero di telefono valido al momento della creazione dell'account cliente per ricevere queste notifiche.
Francia
- Consegna prevista entro 48/72 ore lavorative
Dalla Francia metropolitana, la consegna richiede 48 ore, ovvero 2 giorni lavorativi. Per alcuni paesi europei utilizziamo i servizi di Chronopost e Colissimo International, con tempi di consegna da 2 a 4 giorni lavorativi.
Prezzi: Tutte le spedizioni beneficiano di un link di tracciamento comunicato al cliente in tempo reale. Inoltre, la consegna è gratuita a partire da 29,90 € per la Francia.
Per ordini inferiori a questo importo, la tariffa di spedizione è di 5,90 € tramite Colissimo con tracciamento per la Francia (consegna a domicilio con firma obbligatoria) o di 4,90 € presso un punto di ritiro.
Belgio, Germania, Paesi Bassi, Lussemburgo
- Consegna prevista entro 72 ore lavorative
Prezzi : Tutte le spedizioni includono un link di tracciamento che viene comunicato al cliente in tempo reale. Inoltre, la consegna è gratuita per ordini superiori a 89,90 euro. Al di sotto di questo importo, la tariffa di spedizione è di 10,90 euro tramite Colissimo con tracciamento (consegna a domicilio con firma obbligatoria) o di 6,90 euro presso un punto di ritiro.
Austria, Danimarca, Italia, Irlanda, Portogallo, Spagna, Svezia
- Consegna prevista entro 72 ore lavorative
Tariffe: Tutte le spedizioni includono un link di tracciamento che viene comunicato al cliente in tempo reale. Inoltre, la spedizione è gratuita a partire da 129,90 euro. Al di sotto di questo importo, la tariffa di spedizione è di 11,90 euro tramite Colissimo con tracciamento (consegna a domicilio con firma obbligatoria) o di 8,90 euro presso un punto di ritiro.
Resto d'Europa (Bulgaria, Repubblica Ceca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia)
- Consegna prevista entro 5-8 giorni lavorativi
Gli ordini per il resto d'Europa vengono spediti dai nostri magazzini regionali.
Prezzi: Tutte le spedizioni beneficiano di un link di tracciamento che viene comunicato al cliente in tempo reale. Le spese di spedizione partono da € 15,51, proporzionali al peso e visualizzate nella pagina di pagamento.
Territori francesi d'oltremare (Guyana francese, Polinesia francese, Territori francesi australi)
- Consegna prevista tra 12 e 20 giorni lavorativi
Gli ordini per i Territori francesi d'oltremare vengono spediti dalla Thailandia tramite servizi postali internazionali.
Prezzi: Tutte le spedizioni beneficiano di un link di tracciamento fornito in in tempo reale al cliente. Le spese di spedizione partono da €19,50, proporzionali al peso e visualizzate nella pagina di pagamento.
Spese doganali: Si prega di notare che potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse locali al momento della consegna, che sono a carico del destinatario.
Svizzera
- Consegna prevista tra 5 e 8 giorni lavorativi
Gli ordini in Svizzera vengono spediti dalla Thailandia tramite servizi postali internazionali.
Tariffe: Tutte le spedizioni beneficiano di un monitoraggio comunicato in tempo reale al cliente. Le spese di spedizione partono da €9,90, proporzionali al peso e visualizzate nella pagina di pagamento.
Spese doganali: Si prega di notare che potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse locali al momento della consegna, che sono a carico del destinatario.
Stati Uniti
- Consegna prevista tra 6 e 12 giorni lavorativi
Gli ordini destinati agli Stati Uniti vengono spediti dalla Thailandia tramite servizi postali internazionali.
Tariffe: Tutte le spedizioni beneficiano di un link di tracciamento comunicato in in tempo reale al cliente. Le spese di spedizione partono da €9,90, proporzionali al peso e visualizzate nella pagina di pagamento.
Spese doganali: Si prega di notare che potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse locali al momento della consegna, che sono a carico del destinatario.
Resto del mondo
- Le tariffe variano in base al peso, visualizzate nella pagina di pagamento.
Gli ordini per il resto del mondo vengono spediti dalla Thailandia tramite servizi postali internazionali.
Tariffe: Tutte le spedizioni Beneficia di un link di tracciamento comunicato al cliente in tempo reale. Le spese di spedizione sono proporzionali al peso e visualizzate nella pagina di pagamento.
Spese doganali: Si prega di notare che potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse locali al momento della consegna, che sono a carico del destinatario.
Resi e cambi
Per i clienti internazionali (Territori francesi d'oltremare, Svizzera, Stati Uniti e resto del mondo), viene fornito un indirizzo di reso in Francia per facilitare la procedura. Questo indirizzo verrà fornito nelle istruzioni per il reso. Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina Politica di reso.
FAQ sulla spedizione
Cosa devo fare se il mio ordine è bloccato in dogana?
Se il tuo ordine è bloccato in dogana, verrai contattato dalle autorità doganali per saldare eventuali spese. Ti consigliamo di seguire le istruzioni fornite dalla dogana per sbloccare rapidamente il tuo pacco.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail e/o un SMS con un link di tracciamento per seguire il tuo pacco in tempo reale. Assicurati di fornire un numero di telefono valido al momento della creazione del tuo account.
Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato, aperto o incompleto?
Al ricevimento del pacco, è fondamentale verificarne le condizioni in presenza del corriere, se possibile. Se il pacco è danneggiato, aperto o chiaramente incompleto, è necessario:
- Rifiutare il pacco, oppure
- Esprimere riserve specifiche e dettagliate sulla bolla di consegna o tramite lo strumento di tracciamento del corriere.
Se si accetta il pacco senza esprimere riserve scritte, questo sarà considerato conforme, il che limiterà qualsiasi ricorso contro il corriere o Siam Marketplace.
Cosa fare in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto?
Ai sensi dell'articolo L.221-15 del Codice del Consumo francese, la responsabilità di Siam Marketplace termina al momento della consegna del pacco al cliente. Se il pacco viene consegnato contro firma o accettato senza riserve, è considerato conforme. Siam Marketplace non può essere ritenuta responsabile per smarrimento, furto o danneggiamento verificatisi durante il trasporto se il pacco è stato accettato senza notifica immediata. Qualsiasi richiesta di rimborso o rispedizione sarà presa in considerazione in via eccezionale, senza alcun obbligo contrattuale.
Domande frequenti sulla consegna con Mondial Relay
1. Come posso tracciare il mio pacco?
Puoi tracciare il tuo pacco direttamente sul sito web ufficiale di Mondial Relay: Tracciamento pacchi.
2. Perché il mio numero di tracciamento non funziona?
Il numero di tracciamento di solito ha 8 cifre. Se il tuo numero ha 14 cifre, segui questi passaggi:
- Elimina le prime due cifre (spesso "14").
- Utilizza le successive 8 cifre come numero di tracciamento.
- Inserisci queste 8 cifre nel primo campo del modulo di tracciamento.
3. Cosa devo inserire nel secondo campo?
Nel secondo campo, inserisci il codice postale del punto di ritiro scelto.
Esempio: se il tuo punto di ritiro si trova a Parigi con codice postale 75001, inserisci queste cifre nel secondo campo.
4. Quando posso ritirare il mio pacco?
- Quando il tuo pacco arriverà al punto di ritiro selezionato, riceverai una notifica via e-mail o SMS.
- Hai fino a 14 giorni per ritirare il tuo pacco.
5. Ho un problema con il mio tracciamento, cosa devo fare?
Come scegliere un punto di ritiro Mondial Relay?
1. Perché scegliere la consegna presso un punto di ritiro?
La consegna presso un punto di ritiro con Mondial Relay è un'opzione economica e comoda, che ti consente di ritirare il tuo pacco presso un negozio locale (supermercato, lavanderia a secco, ecc.) all'orario che preferisci.
2. Quando e come selezionare un punto di ritiro?
Dopo aver pagato l'ordine su Siam Marketplace, se hai scelto la consegna tramite Mondial Relay:
- Verrai reindirizzato a una pagina per selezionare un punto di ritiro.
- Inserisci il tuo codice postale o la tua città per visualizzare l'elenco dei punti di ritiro disponibili.
- Scegli il punto di ritiro più comodo (puoi visualizzare orari di apertura e indirizzo).
3. Cosa succede se il punto di ritiro selezionato non è disponibile?
A volte, il punto di ritiro selezionato potrebbe non essere disponibile a causa di disponibilità, logistica, dimensioni del pacco o altre decisioni a discrezione di Mondial Relay. In questo caso, Mondial Relay potrebbe assegnare un altro punto di ritiro nelle vicinanze. Siam Marketplace non ha alcun controllo su queste modifiche e non può intervenire in questo processo.
4. Cosa succede se non seleziono un punto di ritiro?
Se scegli la consegna tramite Mondial Relay ma non riceviamo la tua selezione di punti di ritiro, Siam Marketplace ne selezionerà uno per impostazione predefinita. Questa scelta si baserà principalmente sulla vicinanza a casa tua, nel rispetto di eventuali vincoli di disponibilità, logistica o dimensioni del pacco imposti da Mondial Relay.
5. Posso cambiare il mio punto di ritiro dopo aver effettuato l'ordine?
Una volta confermato l'ordine, non è possibile cambiare il punto di ritiro. In caso di problemi, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@siam-marketplace.com.
6. Cosa succede se non ritiro il pacco in tempo?
Se non ritiri il pacco entro 14 giorni, verrà restituito al nostro magazzino. Ti contatteremo per organizzare una nuova consegna o un rimborso.
