Spedizione
Per garantire la massima efficienza, tutti i nostri articoli sono conservati con cura nei nostri magazzini regionali. Gli ordini vengono preparati rapidamente e spediti entro 1-2 giorni lavorativi.
Tracciamento dell’ordine: tutti gli ordini ricevono un link di tracciamento via e-mail e/o SMS al momento della spedizione, oltre a una notifica di consegna via SMS. È importante indicare un numero di telefono valido al momento della creazione dell’account cliente per ricevere queste notifiche.
Francia
- Consegna prevista entro 48/72 ore lavorative
Dalla Francia metropolitana, la consegna richiede 48 ore, ovvero 2 giorni lavorativi. Per alcuni paesi europei utilizziamo i servizi Chronopost e Colissimo International, con tempi di consegna da 2 a 4 giorni lavorativi.
Tariffe: tutte le spedizioni includono un link di tracciamento comunicato al cliente in tempo reale. Inoltre, la spedizione è gratuita a partire da 29 euro per la Francia.
Al di sotto di questo importo, la spedizione costa 5,90 euro con Colissimo tracciato per la Francia (consegna a domicilio con firma) oppure 4,80 euro in punto di ritiro.
Belgio, Germania, Austria, Paesi Bassi, Lussemburgo
- Consegna prevista entro 72 ore lavorative
Tariffe: tutte le spedizioni includono un link di tracciamento comunicato al cliente in tempo reale. Inoltre, la spedizione è gratuita a partire da 59 euro. Al di sotto di questo importo, la spedizione costa 8,90 euro fino a 1 kg (da 10,90 a 14,90 euro oltre, in base al peso) con Colissimo tracciato (consegna a domicilio con firma) oppure 6,90 euro in punto di ritiro.
Danimarca, Finlandia, Svezia, Italia, Spagna, Portogallo, Irlanda, Grecia, Cipro, Croazia
- Consegna prevista entro 72 ore lavorative
Tariffe: tutte le spedizioni includono un link di tracciamento comunicato al cliente in tempo reale. Inoltre, la spedizione è gratuita a partire da 89 euro. Al di sotto di questo importo, la spedizione costa 11,90 euro con Colissimo tracciato (consegna a domicilio con firma) oppure 8,90 euro in punto di ritiro.
Resto d’Europa (Bulgaria, Repubblica Ceca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia)
- Consegna prevista entro 5-8 giorni lavorativi
Gli ordini per il resto d’Europa vengono spediti dai nostri magazzini regionali.
Tariffe: tutte le spedizioni includono un link di tracciamento comunicato al cliente in tempo reale. La spedizione è gratuita a partire da 99 euro. Al di sotto di questo importo, le spese di spedizione sono di 6,90 euro fino a 1 kg (da 12,90 a 15,90 euro oltre, in base al peso), indicate nella pagina di pagamento.
Isole francesi (Guyana francese, Polinesia francese, Terre australi francesi)
- Consegna prevista tra 12 e 20 giorni lavorativi
Gli ordini per i territori francesi d’oltremare vengono spediti dalla Thailandia tramite i servizi postali internazionali.
Tariffe: tutte le spedizioni includono un link di tracciamento comunicato al cliente in tempo reale. Le spese di spedizione partono da 19,50 €, sono proporzionali al peso e indicate nella pagina di pagamento.
Spese doganali: al momento della consegna possono essere applicati dazi doganali o tasse locali, a carico del destinatario.
Svizzera e Norvegia
- Consegna prevista tra 5 e 8 giorni lavorativi
Gli ordini per la Svizzera e la Norvegia vengono spediti dalla Thailandia tramite i servizi postali internazionali.
Tariffe: tutte le spedizioni includono un link di tracciamento comunicato al cliente in tempo reale. Le spese di spedizione partono da 9,90 €, sono proporzionali al peso e indicate nella pagina di pagamento.
Spese doganali: al momento della consegna possono essere applicati dazi doganali o tasse locali, a carico del destinatario.
Stati Uniti
- Consegna prevista tra 6 e 12 giorni lavorativi
Gli ordini per gli Stati Uniti vengono spediti dalla Thailandia tramite i servizi postali internazionali.
Tariffe: tutte le spedizioni includono un link di tracciamento comunicato al cliente in tempo reale. Le spese di spedizione partono da 9,90 €, sono proporzionali al peso e indicate nella pagina di pagamento.
Spese doganali: al momento della consegna possono essere applicati dazi doganali o tasse locali, a carico del destinatario.
Resto del mondo
- Tariffe variabili in base al peso, indicate nella pagina di pagamento.
Gli ordini per il resto del mondo vengono spediti dalla Thailandia tramite i servizi postali internazionali.
Tariffe: tutte le spedizioni includono un link di tracciamento comunicato al cliente in tempo reale. Le spese di spedizione sono proporzionali al peso e indicate nella pagina di pagamento.
Spese doganali: al momento della consegna possono essere applicati dazi doganali o tasse locali, a carico del destinatario.
Resi e cambi
Per i clienti internazionali (territori francesi d’oltremare, Svizzera, Stati Uniti, resto del mondo) viene fornito un indirizzo di reso in Francia per semplificare la procedura. Questo indirizzo sarà comunicato insieme alle istruzioni per il reso. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina Politica di reso.
FAQ Spedizione
Cosa fare se il mio ordine è bloccato in dogana?
Se il tuo ordine è trattenuto in dogana, sarai contattato dalle autorità doganali per il pagamento di eventuali oneri. Ti consigliamo di seguire le istruzioni fornite dalla dogana per sbloccare rapidamente il pacco.
Come posso seguire il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail e/o un SMS con un link di tracciamento per seguire il percorso del pacco in tempo reale. Assicurati di indicare un numero di telefono valido al momento della creazione dell’account.
Cosa fare in caso di pacco danneggiato, aperto o incompleto?
Al ricevimento del pacco è indispensabile verificarne lo stato in presenza del corriere, se possibile. Se il pacco è danneggiato, aperto o palesemente incompleto, devi:
- Rifiutare il pacco, oppure
- Indicare riserve precise e dettagliate sulla bolla di consegna o tramite lo strumento di tracciamento del corriere.
Se accetti il pacco senza indicare riserve scritte, sarà considerato conforme, il che limiterà ogni possibilità di ricorso contro il corriere o Siam Marketplace.
Cosa fare in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto?
Ai sensi dell’articolo L.221-15 del Codice del consumo francese, la responsabilità di Siam Marketplace termina con la consegna del pacco al cliente. Se il pacco è consegnato con firma o accettato senza riserve, è considerato conforme. Siam Marketplace non può essere ritenuta responsabile di smarrimenti, furti o danni avvenuti durante il trasporto se il pacco è stato accettato senza segnalazione immediata. Ogni richiesta di rimborso o di nuova spedizione sarà valutata in via eccezionale, senza obbligo contrattuale.
Domande frequenti sulla consegna con Mondial Relay
1. Come posso seguire il mio pacco?
Puoi seguire il tuo pacco direttamente sul sito ufficiale di Mondial Relay: Tracciamento pacchi.
2. Perché il mio numero di tracciamento non funziona?
Il numero di tracciamento è composto di solito da 8 cifre. Se il tuo numero ha 14 cifre, segui questi passaggi:
- Elimina le prime due cifre (spesso «14»).
- Usa le 8 cifre successive come numero di tracciamento.
- Inserisci queste 8 cifre nel primo campo del modulo di tracciamento.
3. Cosa devo inserire nel secondo campo?
Nel secondo campo inserisci il codice postale del punto di ritiro scelto.
Esempio: se il tuo punto di ritiro si trova a Parigi con codice postale 75001, inserisci queste cifre nel secondo campo.
4. Quando posso ritirare il mio pacco?
- Quando il pacco arriva al punto di ritiro scelto, ricevi una notifica via e-mail o SMS.
- Hai fino a 14 giorni per ritirare il pacco.
5. Ho un problema con il tracciamento, cosa devo fare?
Come scegliere un punto di ritiro con Mondial Relay?
1. Perché scegliere la consegna in punto di ritiro?
La consegna in punto di ritiro con Mondial Relay è un’opzione economica e pratica: puoi ritirare il pacco in un negozio vicino a te (supermercato, lavanderia, ecc.) all’orario che preferisci.
2. Quando e come selezionare un punto di ritiro?
Dopo il pagamento dell’ordine su Siam Marketplace, se hai scelto la consegna con Mondial Relay:
- Verrai reindirizzato a una pagina per selezionare un punto di ritiro.
- Inserisci il tuo codice postale o la tua città per vedere l’elenco dei punti di ritiro disponibili.
- Scegli il punto di ritiro più comodo (puoi consultare orari di apertura e indirizzo).
3. Cosa succede se il punto di ritiro scelto non è disponibile?
A volte il punto di ritiro selezionato può non essere disponibile per vincoli di disponibilità, di logistica, di dimensioni del pacco o per altre decisioni a discrezione di Mondial Relay. In questo caso Mondial Relay può assegnare un altro punto di ritiro nelle vicinanze. Siam Marketplace non ha alcun controllo su questi cambiamenti e non può intervenire nel processo.
4. Cosa succede se non seleziono un punto di ritiro?
Se scegli la consegna con Mondial Relay ma non riceviamo la tua scelta del punto di ritiro, Siam Marketplace selezionerà un punto di ritiro predefinito. La scelta si baserà in primo luogo sulla vicinanza al tuo domicilio, nel rispetto dei vincoli di disponibilità, di logistica o di dimensioni del pacco imposti da Mondial Relay.
5. Posso cambiare il punto di ritiro dopo l’ordine?
Una volta confermato l’ordine, non è possibile modificare il punto di ritiro. In caso di problemi, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@siam-marketplace.com.
6. Cosa succede se non ritiro il pacco in tempo?
Se non ritiri il pacco entro 14 giorni, verrà rispedito al nostro magazzino. Ti contatteremo per organizzare una nuova consegna o un rimborso.
Hai una domanda sulla tua spedizione? Contattaci o consulta le nostre FAQ.
