Controleer bij ontvangst van uw pakket, indien mogelijk, de staat ervan in aanwezigheid van de bezorger. Als het pakket beschadigd, geopend of duidelijk incompleet is, moet u: het pakket weigeren, of specifieke en gedetailleerde opmerkingen maken op de pakbon of via de trackingtool van de vervoerder. Als u het pakket accepteert zonder schriftelijke opmerkingen, wordt dit beschouwd als een conforme actie, waardoor u geen verhaal meer kunt halen bij de vervoerder of Siam Marketplace. Wat moet ik doen in geval van verlies, diefstal of schade tijdens het transport?

Conform artikel L.221-15 van het Franse consumentenwetboek eindigt de aansprakelijkheid van Siam Marketplace bij de levering van het pakket aan de klant. Indien het pakket tegen handtekening wordt afgeleverd of zonder voorbehoud wordt geaccepteerd, wordt dit als conform beschouwd. Siam Marketplace kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of schade die tijdens het transport ontstaat indien het pakket zonder onmiddellijke kennisgeving is geaccepteerd. Elk verzoek om terugbetaling of herverzending wordt in uitzonderlijke gevallen en zonder contractuele verplichting in behandeling genomen.

Veelgestelde vragen over levering met Mondial Relay

1. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

U kunt uw pakket rechtstreeks volgen op de officiële website van Mondial Relay: Pakket volgen .

2. Waarom werkt mijn trackingnummer niet?

Het trackingnummer heeft meestal 8 cijfers. Als uw nummer 14 cijfers heeft, volg dan deze stappen:

• Verwijder de eerste twee cijfers (vaak "14").
• Gebruik de volgende 8 cijfers als uw trackingnummer.
• Voer deze 8 cijfers in het eerste veld van het trackingformulier in.

3. Wat moet ik in het tweede veld invullen?

Vul in het tweede veld de postcode in van het door u gekozen afhaalpunt.

Voorbeeld: Als uw afhaalpunt in Parijs is met postcode 75001, vul dan deze cijfers in het tweede veld in.

4. Wanneer kan ik mijn pakket ophalen?

5. Ik heb een probleem met mijn tracking, wat moet ik doen?

• Telefoon: Raadpleeg de contactpagina van Mondial Relay .
• E-mail: support@mondialrelay.fr

Hoe kies ik een Mondial Relay-afhaalpunt?

1. Waarom kiezen voor levering naar een afhaalpunt?

Levering naar een afhaalpunt met Mondial Relay is een voordelige en handige optie, waarmee u uw pakket kunt ophalen bij een lokale winkel (supermarkt, stomerij, enz.) op een tijdstip dat u uitkomt.

2. Wanneer en hoe selecteer ik een afhaalpunt?

Nadat u uw bestelling op Siam Marketplace heeft betaald en u heeft gekozen voor levering via Mondial Relay:

• wordt u doorgestuurd naar een pagina waar u een afhaalpunt kunt selecteren.
• Voer uw postcode of plaatsnaam in om de lijst met beschikbare afhaalpunten te bekijken.
• Kies het meest geschikte afhaalpunt (u kunt de openingstijden en het adres controleren).

3. Wat gebeurt er als het gekozen afhaalpunt niet beschikbaar is?

Soms is het geselecteerde afhaalpunt mogelijk niet beschikbaar vanwege beschikbaarheidsbeperkingen, logistieke redenen, pakketgrootte of andere beslissingen naar eigen inzicht van Mondial Relay. In dat geval kan Mondial Relay een alternatief afhaalpunt in de buurt toewijzen. Siam Marketplace heeft geen controle over deze wijzigingen en kan hier niet in ingrijpen.

4. Wat gebeurt er als ik geen afhaalpunt selecteer?

Als u kiest voor levering via Mondial Relay, maar wij uw ophaalpunt niet ontvangen, selecteert Siam Marketplace een standaard ophaalpunt. Deze keuze is voornamelijk gebaseerd op de afstand tot uw huis, met inachtneming van de beschikbaarheid, logistiek en eventuele beperkingen qua pakketgrootte die door Mondial Relay worden opgelegd.

5. Kan ik mijn ophaalpunt wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?

Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet mogelijk om het ophaalpunt te wijzigen. Neem bij problemen contact op met onze klantenservice via support@siam-marketplace.com .

6. Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal?

Als u uw pakket niet binnen 14 dagen ophaalt, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. We nemen contact met u op om een ​​nieuwe levering of een terugbetaling te regelen.