Levering
Om optimale efficiëntie te garanderen, worden al onze artikelen zorgvuldig opgeslagen in onze regionale faciliteiten. Bestellingen worden snel verwerkt en binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Bestelling volgen: Alle bestellingen ontvangen een trackinglink via e-mail en/of sms na verzending, evenals een leveringsmelding via sms.
Het is belangrijk om een geldig telefoonnummer op te geven bij het aanmaken van uw klantaccount om deze meldingen te ontvangen.
Frankrijk
- Verwachte levering binnen 48/72 werkuren
Vanuit Frankrijk (vasteland) duurt de levering 48 uur , of 2 werkdagen . Voor sommige Europese landen maken we gebruik van de diensten van Chronopost en Colissimo International , met levertijden van 2 tot 4 werkdagen .
Prijzen: Alle zendingen profiteren van een trackinglink die in realtime aan de klant wordt gecommuniceerd. Bovendien is de levering gratis vanaf € 29,90 voor Frankrijk .
Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten € 5,90 via Colissimo met tracking voor Frankrijk (thuisbezorging met handtekening) of € 4,90 naar een afhaalpunt .
België, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Luxemburg
- Verwachte levering binnen 72 werkuren
Prijzen: Alle zendingen hebben een trackinglink die in realtime aan de klant wordt verstrekt. Bovendien is de verzending gratis voor bestellingen boven € 89,90. Onder dit bedrag zijn de verzendkosten 10,90 euro bij Colissimo met tracking (thuisbezorging met handtekening) of 6,90 euro bij een afhaalpunt .
Denemarken, Italië, Ierland, Portugal, Spanje, Zweden
- Verwachte levering binnen 72 werkuren
Prijzen: Alle zendingen hebben een trackinglink die in realtime aan de klant wordt verstrekt. Bovendien is de levering gratis voor bestellingen boven €129,90 . Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten 11,90 euro bij Colissimo met tracking (thuisbezorging met handtekening) of 8,90 euro bij afhaalpunt .
Rest van Europa (Bulgarije, Tsjechië, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië)
- Geschatte levertijd: 5 tot 8 werkdagen
Bestellingen voor de rest van Europa worden verzonden vanuit onze regionale magazijnen.
Prijzen: Alle zendingen bevatten een trackinglink, die in realtime aan de klant wordt verstrekt. Verzendkosten beginnen vanaf € 15,51 () en zijn evenredig aan het gewicht, zoals weergegeven op de betaalpagina.
Franse eilanden (Frans-Guyana, Frans-Polynesië, Franse Zuidelijke Gebieden)
- Geschatte levertijd tussen 12 en 20 werkdagen
Bestellingen voor Franse overzeese departementen en gebieden worden vanuit Thailand verzonden via internationale postdiensten.
Prijzen: Alle zendingen bevatten een trackinglink die in realtime aan de klant wordt verstrekt. Verzendkosten beginnen vanaf € 19,50 (), zijn evenredig aan het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Douanekosten: Houd er rekening mee dat er bij levering douanekosten of lokale belastingen van toepassing kunnen zijn. Deze zijn voor rekening van de ontvanger.
Zwitserland
- Geschatte levertijd tussen 5 en 8 werkdagen
Bestellingen voor Zwitserland worden vanuit Thailand verzonden via internationale postdiensten.
Tarieven: Alle zendingen hebben een trackinglink die in realtime aan de klant wordt verstrekt. Verzendkosten beginnen bij € 9,90 voor en zijn evenredig aan het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Douanekosten: Houd er rekening mee dat er bij levering douanekosten of lokale belastingen van toepassing kunnen zijn. Deze zijn voor rekening van de ontvanger.
Verenigde Staten
- Geschatte levertijd: 6 tot 12 werkdagen
Bestellingen voor de Verenigde Staten worden vanuit Thailand verzonden via internationale postdiensten.
Tarieven: Alle zendingen bevatten een trackinglink die in realtime aan de klant wordt verstrekt. Verzendkosten beginnen vanaf € 9,90 voor en zijn evenredig aan het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Douanekosten: Houd er rekening mee dat er bij levering douanekosten of lokale belastingen van toepassing kunnen zijn en dat deze voor rekening van de ontvanger zijn.
Rest van de wereld
- Prijzen variëren afhankelijk van het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Bestellingen voor de rest van de wereld worden vanuit Thailand verzonden via internationale postdiensten.
Tarieven: Alle zendingen bevatten een trackinglink die in realtime aan de klant wordt verstrekt. Verzendkosten zijn evenredig aan het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Douanekosten: Houd er rekening mee dat er bij levering douanekosten of lokale belastingen van toepassing kunnen zijn. Deze zijn voor rekening van de ontvanger.
Retourneren en ruilen
Voor internationale klanten (Franse overzeese departementen en gebieden, Zwitserland, Verenigde Staten, rest van de wereld) wordt een retouradres in Frankrijk verstrekt om het proces te vergemakkelijken. Dit adres wordt vermeld in de retourinstructies. Zie voor meer informatie onze pagina over het retourbeleid.
Veelgestelde vragen over levering
Wat als mijn bestelling door de douane wordt tegengehouden?
Als uw bestelling door de douane wordt tegengehouden, neemt de douane contact met u op om eventuele kosten te betalen. Wij adviseren u de instructies van de douane op te volgen om uw pakket snel vrij te geven.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en/of sms met een trackinglink waarmee u de voortgang van uw pakket in realtime kunt volgen. Zorg ervoor dat u een geldig telefoonnummer opgeeft bij het aanmaken van uw account.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd, geopend of incompleet is?
Controleer bij ontvangst van uw pakket, indien mogelijk, de staat ervan in aanwezigheid van de bezorger. Als het pakket beschadigd, geopend of duidelijk incompleet is, moet u: het pakket weigeren, of specifieke en gedetailleerde opmerkingen maken op de pakbon of via de trackingtool van de vervoerder. Als u het pakket accepteert zonder schriftelijke opmerkingen, wordt dit beschouwd als een conforme actie, waardoor u geen verhaal meer kunt halen bij de vervoerder of Siam Marketplace. Wat moet ik doen in geval van verlies, diefstal of schade tijdens het transport?
Conform artikel L.221-15 van het Franse consumentenwetboek eindigt de aansprakelijkheid van Siam Marketplace bij de levering van het pakket aan de klant. Indien het pakket tegen handtekening wordt afgeleverd of zonder voorbehoud wordt geaccepteerd, wordt dit als conform beschouwd. Siam Marketplace kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of schade die tijdens het transport ontstaat indien het pakket zonder onmiddellijke kennisgeving is geaccepteerd. Elk verzoek om terugbetaling of herverzending wordt in uitzonderlijke gevallen en zonder contractuele verplichting in behandeling genomen.
Veelgestelde vragen over levering met Mondial Relay
1. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
U kunt uw pakket rechtstreeks volgen op de officiële website van Mondial Relay: Pakket volgen .
2. Waarom werkt mijn trackingnummer niet?
Het trackingnummer heeft meestal 8 cijfers. Als uw nummer 14 cijfers heeft, volg dan deze stappen:
- Verwijder de eerste twee cijfers (vaak "14").
- Gebruik de volgende 8 cijfers als uw trackingnummer.
- Voer deze 8 cijfers in het eerste veld van het trackingformulier in.
3. Wat moet ik in het tweede veld invullen?
Vul in het tweede veld de postcode in van het door u gekozen afhaalpunt.
Voorbeeld: Als uw afhaalpunt in Parijs is met postcode 75001, vul dan deze cijfers in het tweede veld in.
4. Wanneer kan ik mijn pakket ophalen?
- Wanneer uw pakket aankomt op het door u gekozen afhaalpunt, ontvangt u een melding per e-mail of sms.
- U heeft maximaal 14 dagen de tijd om uw pakket op te halen.
5. Ik heb een probleem met mijn tracking, wat moet ik doen?
Hoe kies ik een Mondial Relay-afhaalpunt?
1. Waarom kiezen voor levering naar een afhaalpunt?
Levering naar een afhaalpunt met Mondial Relay is een voordelige en handige optie, waarmee u uw pakket kunt ophalen bij een lokale winkel (supermarkt, stomerij, enz.) op een tijdstip dat u uitkomt.
2. Wanneer en hoe selecteer ik een afhaalpunt?
Nadat u uw bestelling op Siam Marketplace heeft betaald en u heeft gekozen voor levering via Mondial Relay:
- wordt u doorgestuurd naar een pagina waar u een afhaalpunt kunt selecteren.
- Voer uw postcode of plaatsnaam in om de lijst met beschikbare afhaalpunten te bekijken.
- Kies het meest geschikte afhaalpunt (u kunt de openingstijden en het adres controleren).
3. Wat gebeurt er als het gekozen afhaalpunt niet beschikbaar is?
Soms is het geselecteerde afhaalpunt mogelijk niet beschikbaar vanwege beschikbaarheidsbeperkingen, logistieke redenen, pakketgrootte of andere beslissingen naar eigen inzicht van Mondial Relay. In dat geval kan Mondial Relay een alternatief afhaalpunt in de buurt toewijzen. Siam Marketplace heeft geen controle over deze wijzigingen en kan hier niet in ingrijpen.
4. Wat gebeurt er als ik geen afhaalpunt selecteer?
Als u kiest voor levering via Mondial Relay, maar wij uw ophaalpunt niet ontvangen, selecteert Siam Marketplace een standaard ophaalpunt. Deze keuze is voornamelijk gebaseerd op de afstand tot uw huis, met inachtneming van de beschikbaarheid, logistiek en eventuele beperkingen qua pakketgrootte die door Mondial Relay worden opgelegd.
5. Kan ik mijn ophaalpunt wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?
Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet mogelijk om het ophaalpunt te wijzigen. Neem bij problemen contact op met onze klantenservice via support@siam-marketplace.com .
6. Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal?
Als u uw pakket niet binnen 14 dagen ophaalt, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. We nemen contact met u op om een nieuwe levering of een terugbetaling te regelen.
