Veelgestelde vragen over levering
Wat moet ik doen als mijn bestelling vastzit bij de douane?
Als uw bestelling door de douane wordt tegengehouden, neemt de douane contact met u op om eventuele kosten te betalen. Wij adviseren u de instructies van de douane op te volgen om uw pakket snel vrij te krijgen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en/of sms met een trackinglink waarmee u de voortgang van uw pakket in realtime kunt volgen. Zorg ervoor dat u een geldig telefoonnummer opgeeft bij het aanmaken van uw account.
Wat moet je doen als een pakket beschadigd, open of incompleet is?
Bij ontvangst van uw pakket is het essentieel om de staat ervan, indien mogelijk, in aanwezigheid van de bezorger te controleren. Als het pakket beschadigd, geopend of duidelijk incompleet is, moet u het volgende doen:
- Weiger het pakket, of
- Maak specifieke en gedetailleerde reserveringen op de leveringsbon of via de trackingtool van de transporteur.
Als u het pakket accepteert zonder schriftelijke voorbehouden te maken, wordt dit beschouwd als conform de voorwaarden, waardoor u geen verhaal kunt halen bij de vervoerder of Siam Marketplace.
Wat te doen in geval van verlies, diefstal of schade tijdens transport?
Overeenkomstig artikel L.221-15 van het Franse consumentenwetboek eindigt de aansprakelijkheid van Siam Marketplace bij de levering van het pakket aan de klant. Indien het pakket tegen handtekening wordt afgeleverd of zonder voorbehoud wordt aanvaard, wordt het geacht in overeenstemming te zijn met de overeenkomst. Siam Marketplace kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of schade die tijdens het transport ontstaat indien het pakket zonder onmiddellijke kennisgeving is aanvaard. Verzoeken om terugbetaling of herverzending worden in uitzonderlijke gevallen en zonder contractuele verplichting in behandeling genomen.
Veelgestelde vragen over bezorging met Mondial Relay
1. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
U kunt uw pakket rechtstreeks volgen op de officiële website van Mondial Relay: Pakket volgen .
2. Waarom werkt mijn trackingnummer niet?
Het trackingnummer bestaat meestal uit 8 cijfers. Als uw nummer 14 cijfers heeft, volg dan deze stappen:
- Verwijder de eerste twee cijfers (vaak "14").
- Gebruik de volgende 8 cijfers als volgnummer.
- Voer deze 8 getallen in het eerste veld van het trackingformulier in.
3. Wat moet ik in het tweede veld invullen?
Vul in het tweede veld de postcode in van het gekozen inzamelpunt.
Voorbeeld: Als uw afhaalpunt in Parijs is met postcode 75001, voer dan deze cijfers in het tweede veld in.
4. Wanneer kan ik mijn pakket ophalen?
- Zodra uw pakket op het gekozen afhaalpunt is aangekomen, ontvangt u een melding via e-mail of sms.
- Je hebt maximaal 14 dagen de tijd om je pakket af te halen.
5. Ik heb een probleem met mijn tracking, wat moet ik doen?
Hoe kies ik een inzamelpunt bij Mondial Relay?
1. Waarom kiezen voor levering naar een afhaalpunt?
Bezorging naar een afhaalpunt met Mondial Relay is een voordelige en praktische optie, waarmee u uw pakket kunt ophalen bij een lokale winkel (supermarkt, stomerij, enz.) op een tijdstip dat u uitkomt.
2. Wanneer en hoe kies je een inzamelpunt?
Na betaling van uw bestelling op Siam Marketplace, als u hebt gekozen voor levering via Mondial Relay:
- U wordt doorgestuurd naar een pagina waar u een inzamelpunt kunt selecteren.
- Voer uw postcode of plaatsnaam in om de lijst met beschikbare inzamelpunten te bekijken.
- Kies het meest geschikte inzamelpunt (u kunt de openingstijden en het adres controleren).
3. Wat gebeurt er als het gekozen inzamelpunt niet beschikbaar is?
Soms is het geselecteerde afhaalpunt mogelijk niet beschikbaar vanwege beschikbaarheidsbeperkingen, logistieke problemen, beperkingen met betrekking tot de pakketgrootte of andere beslissingen naar eigen inzicht van Mondial Relay. In dat geval kan Mondial Relay een alternatief afhaalpunt in de buurt toewijzen. Siam Marketplace heeft geen controle over deze wijzigingen en kan hierin niet ingrijpen.
4. Wat gebeurt er als ik geen inzamelpunt selecteer?
Als u kiest voor levering via Mondial Relay, maar wij uw gewenste afhaalpunt niet ontvangen, selecteert Siam Marketplace een standaard afhaalpunt. Deze keuze is voornamelijk gebaseerd op de afstand tot uw woning, waarbij tevens rekening wordt gehouden met de beschikbaarheid, logistieke mogelijkheden en pakketgroottebeperkingen van Mondial Relay.
5. Kan ik mijn ophaalpunt wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?
Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk om het ophaalpunt te wijzigen. Mocht u problemen ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice via support@siam-marketplace.com .
6. Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal?
Als u uw pakket niet binnen 14 dagen ophaalt, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. We nemen dan contact met u op om een nieuwe levering of een terugbetaling te regelen.
