Veelgestelde vragen over verzending

Wat moet ik doen als mijn bestelling wordt vastgehouden door de douane?

Als uw bestelling wordt vastgehouden door de douane, nemen de douaneautoriteiten contact met u op om eventuele kosten te voldoen. We raden u aan de instructies van de douane te volgen om uw pakket snel te deblokkeren.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en/of sms met een trackinglink waarmee u uw pakket in realtime kunt volgen. Zorg ervoor dat u een geldig telefoonnummer opgeeft bij het aanmaken van uw account.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd, geopend of onvolledig is?

Bij ontvangst van uw pakket is het noodzakelijk om, indien mogelijk, de staat ervan te controleren in het bijzijn van de vervoerder. Als het pakket beschadigd, geopend of duidelijk onvolledig is, moet u:

Als u het pakket accepteert zonder schriftelijke voorbehouden, wordt het beschouwd als conform, waardoor eventuele verhaalsmogelijkheden tegen de vervoerder of Siam Marketplace worden beperkt.

Wat te doen bij verlies, diefstal of schade tijdens het transport?

Conform artikel L.221-15 van de Franse consumentenwet eindigt de aansprakelijkheid van Siam Marketplace bij aflevering van het pakket aan de klant. Indien het pakket wordt afgeleverd met handtekening of zonder voorbehoud wordt geaccepteerd, wordt het beschouwd als conform. Siam Marketplace kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of schade tijdens het transport indien het pakket zonder onmiddellijke kennisgeving is geaccepteerd. Elk verzoek om terugbetaling of herverzending wordt bij wijze van uitzondering in behandeling genomen, zonder contractuele verplichtingen.

Veelgestelde vragen over levering met Mondial Relay

1. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

U kunt uw pakket rechtstreeks volgen op de officiële website van Mondial Relay: Pakket volgen.

2. Waarom werkt mijn trackingnummer niet?

Het trackingnummer bestaat meestal uit 8 cijfers. Als uw nummer 14 cijfers heeft, volgt u deze stappen:

• Verwijder de eerste twee cijfers (vaak "14").
• Gebruik de volgende 8 cijfers als uw trackingnummer.
• Voer deze 8 cijfers in het eerste veld van het trackingformulier in.

3. Wat moet ik in het tweede veld invullen?

Voer in het tweede veld de postcode van het gekozen ophaalpunt in.

Voorbeeld: Als uw ophaalpunt in Parijs is met postcode 75001, voer dan deze cijfers in het tweede veld in.

4. Wanneer kan ik mijn pakket ophalen?

5. Ik heb een probleem met mijn tracking, wat moet ik doen?

• Telefoon: Ga naar de contactpagina van Mondial Relay.
• E-mail: support@mondialrelay.fr

Hoe kies ik een Mondial Relay-afhaalpunt?

1. Waarom kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt?

Bezorging bij een afhaalpunt met Mondial Relay is een voordelige en handige optie, waarmee u uw pakket kunt ophalen bij een lokale winkel (supermarkt, stomerij, enz.) op een tijdstip dat u schikt.

2. Wanneer en hoe kiest u een afhaalpunt?

Nadat u uw bestelling op Siam Marketplace heeft betaald, als u heeft gekozen voor bezorging via Mondial Relay:

• U wordt doorgestuurd naar een pagina om een ​​afhaalpunt te selecteren.
• Voer uw postcode of plaats in om de lijst met beschikbare afhaalpunten te bekijken.
• Kies het meest geschikte afhaalpunt (u kunt de openingstijden en het adres bekijken).

3. Wat gebeurt er als het geselecteerde ophaalpunt niet beschikbaar is?

Soms is het geselecteerde ophaalpunt niet beschikbaar vanwege beschikbaarheid, logistiek, pakketgrootte of andere beslissingen die Mondial Relay naar eigen goeddunken neemt. In dat geval kan Mondial Relay een ander ophaalpunt in de buurt toewijzen. Siam Marketplace heeft geen controle over deze wijzigingen en kan niet ingrijpen in dit proces.

4. Wat gebeurt er als ik geen ophaalpunt selecteer?

Als u kiest voor bezorging via Mondial Relay, maar wij uw keuze voor een ophaalpunt niet ontvangen, selecteert Siam Marketplace standaard een ophaalpunt. Deze keuze wordt voornamelijk gebaseerd op de nabijheid van uw huis, met inachtneming van eventuele beperkingen met betrekking tot beschikbaarheid, logistiek of pakketgrootte die Mondial Relay oplegt.

5. Kan ik mijn ophaalpunt wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk om het ophaalpunt te wijzigen. Mocht u problemen ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice via support@siam-marketplace.com.

6. Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal?

Als u uw pakket niet binnen 14 dagen ophaalt, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. We nemen contact met u op om een ​​nieuwe levering of terugbetaling te regelen.