Verzending
Om optimale efficiëntie te garanderen, worden al onze artikelen zorgvuldig opgeslagen in onze regionale faciliteiten. Bestellingen worden snel verwerkt en binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden.
Order volgen: Alle bestellingen ontvangen na verzending een trackinglink via e-mail en/of sms, evenals een bezorgbevestiging via sms. Het is belangrijk om een geldig telefoonnummer op te geven bij het aanmaken van uw klantaccount om deze meldingen te ontvangen.
Frankrijk
- Levering verwacht binnen 48/72 werkuren
Vanuit Europees Frankrijk duurt de levering 48 uur, oftewel 2 werkdagen. Voor bepaalde Europese landen maken we gebruik van de diensten van Chronopost en Colissimo International, met levertijden van 2 tot 4 werkdagen.
Prijzen: Alle zendingen worden geleverd met een trackinglink die in realtime naar de klant wordt verzonden. Bovendien is de verzending gratis vanaf € 29,90 voor Frankrijk.
Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten € 5,90 via Colissimo met tracking voor Frankrijk (thuisbezorging met handtekening vereist) of € 4,90 naar een afhaalpunt.
België, Duitsland, Nederland, Luxemburg
- Levering verwacht binnen 72 werkuren
Prijzen: Alle verzendingen zijn inclusief trackinglink die in realtime aan de klant wordt gecommuniceerd. Bovendien is de levering gratis voor bestellingen boven de 89,90 euro. Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten 10,90 euro via Colissimo met tracking (thuisbezorging met handtekening vereist) of 6,90 euro naar een afhaalpunt.
Oostenrijk, Denemarken, Italië, Ierland, Portugal, Spanje, Zweden
- Levering verwacht binnen 72 werkuren
Tarieven: Alle zendingen bevatten een trackinglink die realtime aan de klant wordt gecommuniceerd. Bovendien is de verzending gratis vanaf 129,90 euro. Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten 11,90 euro via Colissimo met tracking (thuisbezorging met handtekening vereist) of 8,90 euro naar een afhaalpunt.
Rest van Europa (Bulgarije, Tsjechië, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië)
- Levering verwacht binnen 5 tot 8 werkdagen
Bestellingen voor de rest van Europa worden verzonden vanuit onze regionale magazijnen.
Prijzen: Alle zendingen maken gebruik van een trackinglink die real-time aan de klant gecommuniceerd. Verzendkosten beginnen bij € 15,51, proportioneel aan het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Franse Overzeese Gebieden (Frans-Guyana, Frans-Polynesië, Franse Zuidelijke Gebieden)
- Verwachte levering tussen 12 en 20 werkdagen
Bestellingen voor de Franse Overzeese Gebieden worden vanuit Thailand verzonden via internationale postdiensten.
Prijzen: Alle zendingen ontvangen een realtime trackinglink die aan de klant wordt verstrekt. Verzendkosten beginnen bij € 19,50, afhankelijk van het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Douanekosten: Houd er rekening mee dat er douanekosten of lokale belastingen van toepassing kunnen zijn bij levering. Deze zijn voor rekening van de ontvanger.
Zwitserland
- Verwachte levering tussen 5 en 8 werkdagen
Bestellingen naar Zwitserland worden vanuit Thailand verzonden via internationale postdiensten.
Tarieven: Alle zendingen worden realtime gemonitord. Verzendkosten beginnen bij € 9,90, afhankelijk van het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Douanekosten: Houd er rekening mee dat er douanekosten of lokale belastingen van toepassing kunnen zijn bij levering. Deze zijn voor rekening van de ontvanger.
Verenigde Staten
- Verwachte levering tussen 6 en 12 werkdagen
Bestellingen naar de Verenigde Staten worden vanuit Thailand verzonden via internationale postdiensten.
Tarieven: Alle zendingen ontvangen een trackinglink die realtime aan de klant wordt gecommuniceerd. Verzendkosten beginnen bij € 9,90, proportioneel aan het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Douanekosten: Houd er rekening mee dat er bij levering douanekosten of lokale belastingen van toepassing kunnen zijn. Deze zijn voor rekening van de ontvanger.
Rest van de wereld
- De tarieven variëren afhankelijk van het gewicht, zoals weergegeven op de betaalpagina.
Bestellingen voor de rest van de wereld worden vanuit Thailand verzonden via internationale postdiensten.
Tarieven: Alle zendingen ontvangen een trackinglink die aan de klant wordt gecommuniceerd. in realtime. Verzendkosten zijn proportioneel aan het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Douanekosten: Houd er rekening mee dat er douanekosten of lokale belastingen van toepassing kunnen zijn bij levering. Deze zijn voor rekening van de ontvanger.
Retourneren en ruilen
Voor internationale klanten (Franse overzeese gebieden, Zwitserland, Verenigde Staten en de rest van de wereld) wordt een retouradres in Frankrijk verstrekt om het proces te vergemakkelijken. Dit adres wordt verstrekt tijdens de retourinstructies. Ga voor meer informatie naar onze pagina met het Retourbeleid.
Veelgestelde vragen over verzending
Wat moet ik doen als mijn bestelling wordt vastgehouden door de douane?
Als uw bestelling wordt vastgehouden door de douane, nemen de douaneautoriteiten contact met u op om eventuele kosten te voldoen. We raden u aan de instructies van de douane te volgen om uw pakket snel te deblokkeren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en/of sms met een trackinglink waarmee u uw pakket in realtime kunt volgen. Zorg ervoor dat u een geldig telefoonnummer opgeeft bij het aanmaken van uw account.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd, geopend of onvolledig is?
Bij ontvangst van uw pakket is het noodzakelijk om, indien mogelijk, de staat ervan te controleren in het bijzijn van de vervoerder. Als het pakket beschadigd, geopend of duidelijk onvolledig is, moet u:
- Het pakket weigeren, of
- Specifieke en gedetailleerde voorbehouden kenbaar maken op de leveringsbon of via de trackingtool van de vervoerder.
Als u het pakket accepteert zonder schriftelijke voorbehouden, wordt het beschouwd als conform, waardoor eventuele verhaalsmogelijkheden tegen de vervoerder of Siam Marketplace worden beperkt.
Wat te doen bij verlies, diefstal of schade tijdens het transport?
Conform artikel L.221-15 van de Franse consumentenwet eindigt de aansprakelijkheid van Siam Marketplace bij aflevering van het pakket aan de klant. Indien het pakket wordt afgeleverd met handtekening of zonder voorbehoud wordt geaccepteerd, wordt het beschouwd als conform. Siam Marketplace kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of schade tijdens het transport indien het pakket zonder onmiddellijke kennisgeving is geaccepteerd. Elk verzoek om terugbetaling of herverzending wordt bij wijze van uitzondering in behandeling genomen, zonder contractuele verplichtingen.
Veelgestelde vragen over levering met Mondial Relay
1. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
U kunt uw pakket rechtstreeks volgen op de officiële website van Mondial Relay: Pakket volgen.
2. Waarom werkt mijn trackingnummer niet?
Het trackingnummer bestaat meestal uit 8 cijfers. Als uw nummer 14 cijfers heeft, volgt u deze stappen:
- Verwijder de eerste twee cijfers (vaak "14").
- Gebruik de volgende 8 cijfers als uw trackingnummer.
- Voer deze 8 cijfers in het eerste veld van het trackingformulier in.
3. Wat moet ik in het tweede veld invullen?
Voer in het tweede veld de postcode van het gekozen ophaalpunt in.
Voorbeeld: Als uw ophaalpunt in Parijs is met postcode 75001, voer dan deze cijfers in het tweede veld in.
4. Wanneer kan ik mijn pakket ophalen?
- Wanneer uw pakket aankomt bij het geselecteerde ophaalpunt, ontvangt u een melding per e-mail of sms.
- U heeft maximaal 14 dagen de tijd om uw pakket op te halen.
5. Ik heb een probleem met mijn tracking, wat moet ik doen?
Hoe kies ik een Mondial Relay-afhaalpunt?
1. Waarom kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt?
Bezorging bij een afhaalpunt met Mondial Relay is een voordelige en handige optie, waarmee u uw pakket kunt ophalen bij een lokale winkel (supermarkt, stomerij, enz.) op een tijdstip dat u schikt.
2. Wanneer en hoe kiest u een afhaalpunt?
Nadat u uw bestelling op Siam Marketplace heeft betaald, als u heeft gekozen voor bezorging via Mondial Relay:
- U wordt doorgestuurd naar een pagina om een afhaalpunt te selecteren.
- Voer uw postcode of plaats in om de lijst met beschikbare afhaalpunten te bekijken.
- Kies het meest geschikte afhaalpunt (u kunt de openingstijden en het adres bekijken).
3. Wat gebeurt er als het geselecteerde ophaalpunt niet beschikbaar is?
Soms is het geselecteerde ophaalpunt niet beschikbaar vanwege beschikbaarheid, logistiek, pakketgrootte of andere beslissingen die Mondial Relay naar eigen goeddunken neemt. In dat geval kan Mondial Relay een ander ophaalpunt in de buurt toewijzen. Siam Marketplace heeft geen controle over deze wijzigingen en kan niet ingrijpen in dit proces.
4. Wat gebeurt er als ik geen ophaalpunt selecteer?
Als u kiest voor bezorging via Mondial Relay, maar wij uw keuze voor een ophaalpunt niet ontvangen, selecteert Siam Marketplace standaard een ophaalpunt. Deze keuze wordt voornamelijk gebaseerd op de nabijheid van uw huis, met inachtneming van eventuele beperkingen met betrekking tot beschikbaarheid, logistiek of pakketgrootte die Mondial Relay oplegt.
5. Kan ik mijn ophaalpunt wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk om het ophaalpunt te wijzigen. Mocht u problemen ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice via support@siam-marketplace.com.
6. Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal?
Als u uw pakket niet binnen 14 dagen ophaalt, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. We nemen contact met u op om een nieuwe levering of terugbetaling te regelen.
