Levering
Om optimale efficiëntie te garanderen, worden al onze artikelen zorgvuldig opgeslagen in onze regionale faciliteiten. Bestellingen worden snel verwerkt en binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden.
Bestelling volgen: Alle bestellingen ontvangen een trackinglink via e-mail en/of sms zodra ze verzonden zijn, evenals een leveringsbevestiging per sms. Het is belangrijk dat u een geldig telefoonnummer opgeeft bij het aanmaken van uw klantaccount om deze meldingen te ontvangen.
Frankrijk
- Levering wordt binnen 48 tot 72 werkuren verwacht.
Vanuit het Franse vasteland duurt de levering 48 uur , oftewel 2 werkdagen . Voor sommige Europese landen maken we gebruik van Chronopost en Colissimo International , met een levertijd van 2 tot 4 werkdagen .
Prijzen: Alle zendingen worden geleverd met een trackinglink die in realtime aan de klant wordt verstrekt. Bovendien is de levering gratis voor bestellingen boven € 29,90 binnen Frankrijk .
Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten 5,90 euro via Colissimo met tracking voor Frankrijk (thuisbezorging met handtekening) of 4,90 euro naar een afhaalpunt .
België, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Luxemburg
- Levering wordt binnen 72 werkuren verwacht.
Prijzen: Alle zendingen bevatten een trackinglink, die de klant in realtime ontvangt. Bovendien is de levering gratis voor bestellingen boven € 89,90 . Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten € 10,90 via Colissimo met tracking (thuisbezorging met handtekening) of € 6,90 voor levering naar een afhaalpunt .
Denemarken, Italië, Ierland, Portugal, Spanje, Zweden
- Levering wordt binnen 72 werkuren verwacht.
Prijzen: Alle zendingen bevatten een trackinglink, die in realtime aan de klant wordt verstrekt. Bovendien is de levering gratis voor bestellingen boven € 129,90 . Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten € 11,90 via Colissimo met tracking (thuisbezorging met handtekening) of € 8,90 voor levering naar een afhaalpunt .
Rest van Europa (Bulgarije, Tsjechië, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië)
- Levering wordt binnen 5 tot 8 werkdagen verwacht.
Bestellingen voor de rest van Europa worden verzonden vanuit onze regionale magazijnen.
Prijzen: Alle zendingen bevatten een trackinglink, die de klant in realtime ontvangt. De verzendkosten beginnen bij € 15,51 , zijn evenredig aan het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Franse eilanden (Frans-Guyana, Frans-Polynesië, Franse zuidelijke gebieden)
- De verwachte levertijd ligt tussen de 12 en 20 werkdagen.
Bestellingen voor Franse overzeese gebieden worden vanuit Thailand verzonden via internationale postdiensten.
Prijzen: Alle zendingen bevatten een trackinglink die in realtime aan de klant wordt verstrekt. De verzendkosten beginnen bij € 19,50 , zijn evenredig aan het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Douanekosten: Houd er rekening mee dat er bij levering douanekosten of lokale belastingen van toepassing kunnen zijn, die voor rekening van de ontvanger zijn.
Zwitsers
- Levering wordt verwacht binnen 5 tot 8 werkdagen.
Bestellingen voor Zwitserland worden vanuit Thailand verzonden via internationale postdiensten.
Prijzen: Alle zendingen bevatten een trackinglink die in realtime aan de klant wordt verstrekt. De verzendkosten beginnen bij € 9,90 , zijn evenredig aan het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Douanekosten: Houd er rekening mee dat er bij levering douanekosten of lokale belastingen van toepassing kunnen zijn, die voor rekening van de ontvanger zijn.
VERENIGDE STATEN
- Levering wordt verwacht binnen 6 tot 12 werkdagen.
Bestellingen voor de Verenigde Staten worden vanuit Thailand verzonden via internationale postdiensten.
Prijzen: Alle zendingen bevatten een trackinglink die in realtime aan de klant wordt verstrekt. De verzendkosten beginnen bij € 9,90 , zijn evenredig aan het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Douanekosten: Houd er rekening mee dat er bij levering douanekosten of lokale belastingen van toepassing kunnen zijn, die voor rekening van de ontvanger zijn.
Rest van de wereld
- De prijzen variëren afhankelijk van het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Bestellingen voor de rest van de wereld worden vanuit Thailand verzonden via internationale postdiensten.
Prijzen: Alle zendingen bevatten een trackinglink die in realtime aan de klant wordt verstrekt. De verzendkosten zijn evenredig aan het gewicht en worden weergegeven op de betaalpagina.
Douanekosten: Houd er rekening mee dat er bij levering douanekosten of lokale belastingen van toepassing kunnen zijn, die voor rekening van de ontvanger zijn.
Retourneren en ruilen
Voor internationale klanten (Franse overzeese departementen en gebieden, Zwitserland, Verenigde Staten, rest van de wereld) is een retouradres in Frankrijk beschikbaar om het retourproces te vergemakkelijken. Dit adres wordt vermeld in de retourinstructies. Raadpleeg onze pagina met retourvoorwaarden voor meer informatie.
Veelgestelde vragen over levering
Wat moet ik doen als mijn bestelling vastzit bij de douane?
Als uw bestelling door de douane wordt tegengehouden, neemt de douane contact met u op om eventuele kosten te betalen. Wij adviseren u de instructies van de douane op te volgen om uw pakket snel vrij te krijgen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en/of sms met een trackinglink waarmee u de voortgang van uw pakket in realtime kunt volgen. Zorg ervoor dat u een geldig telefoonnummer opgeeft bij het aanmaken van uw account.
Wat moet je doen als een pakket beschadigd, open of incompleet is?
Bij ontvangst van uw pakket is het essentieel om de staat ervan, indien mogelijk, in aanwezigheid van de bezorger te controleren. Als het pakket beschadigd, geopend of duidelijk incompleet is, moet u het volgende doen:
- Weiger het pakket, of
- Maak specifieke en gedetailleerde reserveringen op de leveringsbon of via de trackingtool van de transporteur.
Als u het pakket accepteert zonder schriftelijke voorbehouden te maken, wordt dit beschouwd als conform de voorwaarden, waardoor u geen verhaal kunt halen bij de vervoerder of Siam Marketplace.
Wat te doen in geval van verlies, diefstal of schade tijdens transport?
Overeenkomstig artikel L.221-15 van het Franse consumentenwetboek eindigt de aansprakelijkheid van Siam Marketplace bij de levering van het pakket aan de klant. Indien het pakket tegen handtekening wordt afgeleverd of zonder voorbehoud wordt aanvaard, wordt het geacht in overeenstemming te zijn met de overeenkomst. Siam Marketplace kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of schade die tijdens het transport ontstaat indien het pakket zonder onmiddellijke kennisgeving is aanvaard. Verzoeken om terugbetaling of herverzending worden in uitzonderlijke gevallen en zonder contractuele verplichting in behandeling genomen.
Veelgestelde vragen over bezorging met Mondial Relay
1. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
U kunt uw pakket rechtstreeks volgen op de officiële website van Mondial Relay: Pakket volgen .
2. Waarom werkt mijn trackingnummer niet?
Het trackingnummer bestaat meestal uit 8 cijfers. Als uw nummer 14 cijfers heeft, volg dan deze stappen:
- Verwijder de eerste twee cijfers (vaak "14").
- Gebruik de volgende 8 cijfers als volgnummer.
- Voer deze 8 getallen in het eerste veld van het trackingformulier in.
3. Wat moet ik in het tweede veld invullen?
Vul in het tweede veld de postcode in van het gekozen inzamelpunt.
Voorbeeld: Als uw afhaalpunt in Parijs is met postcode 75001, voer dan deze cijfers in het tweede veld in.
4. Wanneer kan ik mijn pakket ophalen?
- Zodra uw pakket op het gekozen afhaalpunt is aangekomen, ontvangt u een melding via e-mail of sms.
- Je hebt maximaal 14 dagen de tijd om je pakket af te halen.
5. Ik heb een probleem met mijn tracking, wat moet ik doen?
Hoe kies ik een inzamelpunt bij Mondial Relay?
1. Waarom kiezen voor levering naar een afhaalpunt?
Bezorging naar een afhaalpunt met Mondial Relay is een voordelige en praktische optie, waarmee u uw pakket kunt ophalen bij een lokale winkel (supermarkt, stomerij, enz.) op een tijdstip dat u uitkomt.
2. Wanneer en hoe kies je een inzamelpunt?
Na betaling van uw bestelling op Siam Marketplace, als u hebt gekozen voor levering via Mondial Relay:
- U wordt doorgestuurd naar een pagina waar u een inzamelpunt kunt selecteren.
- Voer uw postcode of plaatsnaam in om de lijst met beschikbare inzamelpunten te bekijken.
- Kies het meest geschikte inzamelpunt (u kunt de openingstijden en het adres controleren).
3. Wat gebeurt er als het gekozen inzamelpunt niet beschikbaar is?
Soms is het geselecteerde afhaalpunt mogelijk niet beschikbaar vanwege beschikbaarheidsbeperkingen, logistieke problemen, beperkingen met betrekking tot de pakketgrootte of andere beslissingen naar eigen inzicht van Mondial Relay. In dat geval kan Mondial Relay een alternatief afhaalpunt in de buurt toewijzen. Siam Marketplace heeft geen controle over deze wijzigingen en kan hierin niet ingrijpen.
4. Wat gebeurt er als ik geen inzamelpunt selecteer?
Als u kiest voor levering via Mondial Relay, maar wij uw gewenste afhaalpunt niet ontvangen, selecteert Siam Marketplace een standaard afhaalpunt. Deze keuze is voornamelijk gebaseerd op de afstand tot uw woning, waarbij tevens rekening wordt gehouden met de beschikbaarheid, logistieke mogelijkheden en pakketgroottebeperkingen van Mondial Relay.
5. Kan ik mijn ophaalpunt wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?
Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk om het ophaalpunt te wijzigen. Mocht u problemen ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice via support@siam-marketplace.com .
6. Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal?
Als u uw pakket niet binnen 14 dagen ophaalt, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. We nemen dan contact met u op om een nieuwe levering of een terugbetaling te regelen.
