Po otrzymaniu paczki należy sprawdzić jej stan w obecności kuriera, jeśli to możliwe. Jeśli paczka jest uszkodzona, otwarta lub ewidentnie niekompletna, należy: Odmówić przyjęcia paczki lub dokonać szczegółowych zastrzeżeń na liście przewozowym lub za pośrednictwem narzędzia do śledzenia przesyłki u przewoźnika. Przyjęcie paczki bez pisemnego zastrzeżenia zostanie uznane za zgodne z zamówieniem, co ograniczy możliwość dochodzenia roszczeń od przewoźnika lub Siam Marketplace. Co zrobić w przypadku zagubienia, kradzieży lub uszkodzenia podczas transportu?

Zgodnie z artykułem L.221-15 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego, odpowiedzialność Siam Marketplace kończy się z chwilą dostarczenia przesyłki klientowi. Jeśli przesyłka zostanie dostarczona za podpisem lub przyjęta bez zastrzeżeń, uznaje się ją za zgodną z umową. Siam Marketplace nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie, kradzież lub uszkodzenie powstałe podczas transportu, jeśli przesyłka została przyjęta bez natychmiastowego powiadomienia. Wszelkie wnioski o zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę będą rozpatrywane w drodze wyjątku, bez zobowiązań umownych.

Często zadawane pytania dotyczące dostawy z Mondial Relay

1. Jak śledzić moją paczkę?

Możesz śledzić swoją paczkę bezpośrednio na oficjalnej stronie Mondial Relay: Śledzenie przesyłki .

2. Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?

Numer śledzenia zazwyczaj składa się z 8 cyfr. Jeśli Twój numer składa się z 14 cyfr, wykonaj następujące kroki:

• Usuń pierwsze dwie cyfry (często „14”).
• Użyj kolejnych 8 cyfr jako numeru śledzenia.
• Wprowadź te 8 cyfr w pierwszym polu formularza śledzenia.

3. Co powinienem wpisać w drugim polu?

W drugim polu wpisz kod pocztowy wybranego punktu odbioru.

Przykład: Jeśli punkt odbioru znajduje się w Paryżu i ma kod pocztowy 75001, wpisz te cyfry w drugim polu.

4. Kiedy mogę odebrać paczkę?

5. Mam problem ze śledzeniem, co powinienem zrobić?

• Telefon: Sprawdź stronę kontaktową Mondial Relay .
• E-mail: support@mondialrelay.fr

Jak wybrać punkt odbioru Mondial Relay?

1. Dlaczego warto wybrać dostawę do punktu odbioru?

Dostawa do punktu odbioru za pośrednictwem Mondial Relay to ekonomiczna i wygodna opcja, pozwalająca odebrać przesyłkę w lokalnym sklepie (supermarkecie, pralni chemicznej itp.) w dogodnym dla Ciebie czasie.

2. Kiedy i jak wybrać punkt odbioru?

Po opłaceniu zamówienia na Siam Marketplace, jeśli wybrałeś dostawę za pośrednictwem Mondial Relay:

• Zostaniesz przekierowany na stronę wyboru punktu odbioru.
• Wprowadź swój kod pocztowy lub miasto, aby wyświetlić listę dostępnych punktów odbioru.
• Wybierz najwygodniejszy punkt odbioru (możesz sprawdzić godziny otwarcia i adres).

3. Co się stanie, jeśli wybrany punkt odbioru będzie niedostępny?

Czasami wybrany punkt odbioru może być niedostępny z powodu ograniczeń dostępności, logistyki, rozmiaru przesyłki lub innych decyzji Mondial Relay. W takim przypadku Mondial Relay może wyznaczyć alternatywny punkt odbioru w pobliżu. Siam Marketplace nie ma wpływu na te zmiany i nie może ingerować w ten proces.

4. Co się stanie, jeśli nie wybiorę punktu odbioru?

Jeśli wybierzesz dostawę za pośrednictwem Mondial Relay, ale nie otrzymamy Twojego wyboru punktu odbioru, Siam Marketplace wybierze domyślny punkt odbioru. Wybór ten będzie oparty przede wszystkim na bliskości Twojego domu, z uwzględnieniem dostępności, logistyki lub ograniczeń dotyczących rozmiaru paczki narzuconych przez Mondial Relay.

5. Czy mogę zmienić punkt odbioru po złożeniu zamówienia?

Po potwierdzeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany punktu odbioru. W przypadku problemów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@siam-marketplace.com .

6. Co się stanie, jeśli nie odbiorę przesyłki na czas?

Jeśli nie odbierzesz przesyłki w ciągu 14 dni, zostanie ona zwrócona do naszego magazynu. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia nowej dostawy lub zwrotu pieniędzy.