Dostawa
Aby zapewnić optymalną wydajność, wszystkie nasze produkty są starannie przechowywane w naszych regionalnych magazynach. Zamówienia są przetwarzane szybko i wysyłane w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Śledzenie zamówienia: Wszystkie zamówienia otrzymują link do śledzenia pocztą e-mail i/lub SMS-em po wysłaniu, a także powiadomienie o dostawie SMS-em.
Podczas tworzenia konta klienta ważne jest podanie prawidłowego numeru telefonu, aby otrzymywać te powiadomienia.
Francja
- Dostawa spodziewana w ciągu 48/72 godzin roboczych
Z Francja metropolitalna dostawa trwa 48 godzin lub 2 dni robocze . W niektórych krajach europejskich korzystamy z usług Chronopost i Colissimo International , a czas dostawy wynosi od 2 do 4 dni roboczych .
Ceny: Wszystkie przesyłki korzystają z linku do śledzenia , który jest przekazywany klientowi w czasie rzeczywistym. Dodatkowo, dostawa jest bezpłatna od 29,90 € we Francji .
Poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 5,90 EUR za pośrednictwem Colissimo z opcją śledzenia do Francji (dostawa do domu z potwierdzeniem odbioru) lub 4,90 EUR do punktu przekaźnikowego .
Belgia, Niemcy, Austria, Holandia, Luksemburg
- Dostawa spodziewana w ciągu 72 godzin roboczych
Ceny: Wszystkie przesyłki posiadają link do śledzenia, który jest udostępniany klientowi w czasie rzeczywistym. Dodatkowo, dostawa jest bezpłatna dla zamówień powyżej 89,90 EUR. Poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 10,90 euro do Colissimo ze śledzeniem (dostawa do domu po odebraniu przesyłki) lub 6,90 do punktu przekaźnikowego .
Dania, Włochy, Irlandia, Portugalia, Hiszpania, Szwecja
- Dostawa spodziewana w ciągu 72 godzin roboczych
Ceny: Wszystkie przesyłki posiadają link do śledzenia, który jest udostępniany klientowi w czasie rzeczywistym. Ponadto dostawa jest bezpłatna dla zamówień powyżej 129,90 EUR (). Poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 11,90 EUR () do Colissimo () z możliwością śledzenia (dostawa do domu z potwierdzeniem odbioru) lub 8,90 EUR () do punktu przekaźnikowego ().
Reszta Europy (Bułgaria, Czechy, Estonia, Węgry, Łotwa, Litwa, Polska, Rumunia, Słowacja, Słowenia)
- Przewidywany czas dostawy od 5 do 8 dni roboczych
Zamówienia do reszty Europy są wysyłane z naszych magazynów regionalnych.
Ceny: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który jest udostępniany klientowi w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki zaczynają się od 15,51 € () i są proporcjonalne do wagi, zgodnie z informacjami na stronie płatności.
Wyspy Francuskie (Gujana Francuska, Polinezja Francuska, Francuskie Terytoria Południowe)
- Przewidywany czas dostawy: od 12 do 20 dni roboczych
Zamówienia do francuskich departamentów i terytoriów zamorskich są wysyłane z Tajlandii za pośrednictwem międzynarodowych usług pocztowych.
Ceny: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który klient otrzymuje w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki zaczynają się od 19,50 EUR (), są proporcjonalne do wagi i są wyświetlane na stronie płatności.
Opłaty celne: Należy pamiętać, że opłaty celne lub podatki lokalne mogą obowiązywać w momencie dostawy i są obowiązkiem odbiorcy.
Szwajcaria
- Przewidywany czas dostawy: od 5 do 8 dni roboczych
Zamówienia do Szwajcarii są wysyłane z Tajlandii za pośrednictwem międzynarodowych usług pocztowych.
Stawki: Wszystkie przesyłki posiadają link do śledzenia, który jest udostępniany klientowi w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki zaczynają się od 9,90 € dla i są proporcjonalne do wagi oraz wyświetlane na stronie płatności.
Opłaty celne: Należy pamiętać, że opłaty celne lub podatki lokalne mogą obowiązywać w momencie dostawy i są obowiązkiem odbiorcy.
Stany Zjednoczone
- Przewidywany czas dostawy: od 6 do 12 dni roboczych
Zamówienia do Stanów Zjednoczonych są wysyłane z Tajlandii za pośrednictwem międzynarodowych usług pocztowych.
Stawki: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który klient otrzymuje w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki zaczynają się od 9,90 € dla i są proporcjonalne do wagi oraz wyświetlane na stronie płatności.
Opłaty celne: Należy pamiętać, że opłaty celne lub podatki lokalne mogą obowiązywać przy dostawie i są odpowiedzialnością odbiorcy.
Reszta świata
- Ceny różnią się w zależności od wagi i są wyświetlane na stronie płatności.
Zamówienia do reszty świata są wysyłane z Tajlandii za pośrednictwem międzynarodowych usług pocztowych.
Stawki: Wszystkie przesyłki zawierają link do śledzenia, który klient otrzymuje w czasie rzeczywistym. Koszty wysyłki są proporcjonalne do wagi i wyświetlane na stronie płatności.
Opłaty celne: Należy pamiętać, że opłaty celne lub podatki lokalne mogą obowiązywać przy dostawie i są odpowiedzialnością odbiorcy.
Zwroty i wymiany
Dla klientów zagranicznych (francuskie departamenty i terytoria zamorskie, Szwajcaria, Stany Zjednoczone, reszta świata) podajemy adres zwrotny we Francji, aby ułatwić proces. Adres ten zostanie podany wraz z instrukcją zwrotu. Więcej informacji można znaleźć na stronie dotyczącej Polityki zwrotów .
FAQ Dostawa
Co zrobić, jeśli moje zamówienie zostanie wstrzymane przez odprawę celną?
Jeśli Twoje zamówienie zostanie wstrzymane przez odprawę celną, skontaktują się z Tobą organy celne w celu uiszczenia wszelkich należnych opłat. Zalecamy postępowanie zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez organy celne, aby szybko zwolnić paczkę.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail i/lub SMS z linkiem do śledzenia przesyłki, aby na bieżąco śledzić jej status. Podczas tworzenia konta upewnij się, że podałeś prawidłowy numer telefonu.
Co zrobić, jeśli moja paczka jest uszkodzona, otwarta lub niekompletna?
Po otrzymaniu paczki należy sprawdzić jej stan w obecności kuriera, jeśli to możliwe. Jeśli paczka jest uszkodzona, otwarta lub ewidentnie niekompletna, należy: Odmówić przyjęcia paczki lub dokonać szczegółowych zastrzeżeń na liście przewozowym lub za pośrednictwem narzędzia do śledzenia przesyłki u przewoźnika. Przyjęcie paczki bez pisemnego zastrzeżenia zostanie uznane za zgodne z zamówieniem, co ograniczy możliwość dochodzenia roszczeń od przewoźnika lub Siam Marketplace. Co zrobić w przypadku zagubienia, kradzieży lub uszkodzenia podczas transportu?
Zgodnie z artykułem L.221-15 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego, odpowiedzialność Siam Marketplace kończy się z chwilą dostarczenia przesyłki klientowi. Jeśli przesyłka zostanie dostarczona za podpisem lub przyjęta bez zastrzeżeń, uznaje się ją za zgodną z umową. Siam Marketplace nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie, kradzież lub uszkodzenie powstałe podczas transportu, jeśli przesyłka została przyjęta bez natychmiastowego powiadomienia. Wszelkie wnioski o zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę będą rozpatrywane w drodze wyjątku, bez zobowiązań umownych.
Często zadawane pytania dotyczące dostawy z Mondial Relay
1. Jak śledzić moją paczkę?
Możesz śledzić swoją paczkę bezpośrednio na oficjalnej stronie Mondial Relay: Śledzenie przesyłki .
2. Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?
Numer śledzenia zazwyczaj składa się z 8 cyfr. Jeśli Twój numer składa się z 14 cyfr, wykonaj następujące kroki:
- Usuń pierwsze dwie cyfry (często „14”).
- Użyj kolejnych 8 cyfr jako numeru śledzenia.
- Wprowadź te 8 cyfr w pierwszym polu formularza śledzenia.
3. Co powinienem wpisać w drugim polu?
W drugim polu wpisz kod pocztowy wybranego punktu odbioru.
Przykład: Jeśli punkt odbioru znajduje się w Paryżu i ma kod pocztowy 75001, wpisz te cyfry w drugim polu.
4. Kiedy mogę odebrać paczkę?
- Gdy paczka dotrze do wybranego punktu odbioru, otrzymasz powiadomienie e-mailem lub SMS-em.
- Masz do 14 dni na odbiór paczki.
5. Mam problem ze śledzeniem, co powinienem zrobić?
Jak wybrać punkt odbioru Mondial Relay?
1. Dlaczego warto wybrać dostawę do punktu odbioru?
Dostawa do punktu odbioru za pośrednictwem Mondial Relay to ekonomiczna i wygodna opcja, pozwalająca odebrać przesyłkę w lokalnym sklepie (supermarkecie, pralni chemicznej itp.) w dogodnym dla Ciebie czasie.
2. Kiedy i jak wybrać punkt odbioru?
Po opłaceniu zamówienia na Siam Marketplace, jeśli wybrałeś dostawę za pośrednictwem Mondial Relay:
- Zostaniesz przekierowany na stronę wyboru punktu odbioru.
- Wprowadź swój kod pocztowy lub miasto, aby wyświetlić listę dostępnych punktów odbioru.
- Wybierz najwygodniejszy punkt odbioru (możesz sprawdzić godziny otwarcia i adres).
3. Co się stanie, jeśli wybrany punkt odbioru będzie niedostępny?
Czasami wybrany punkt odbioru może być niedostępny z powodu ograniczeń dostępności, logistyki, rozmiaru przesyłki lub innych decyzji Mondial Relay. W takim przypadku Mondial Relay może wyznaczyć alternatywny punkt odbioru w pobliżu. Siam Marketplace nie ma wpływu na te zmiany i nie może ingerować w ten proces.
4. Co się stanie, jeśli nie wybiorę punktu odbioru?
Jeśli wybierzesz dostawę za pośrednictwem Mondial Relay, ale nie otrzymamy Twojego wyboru punktu odbioru, Siam Marketplace wybierze domyślny punkt odbioru. Wybór ten będzie oparty przede wszystkim na bliskości Twojego domu, z uwzględnieniem dostępności, logistyki lub ograniczeń dotyczących rozmiaru paczki narzuconych przez Mondial Relay.
5. Czy mogę zmienić punkt odbioru po złożeniu zamówienia?
Po potwierdzeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany punktu odbioru. W przypadku problemów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@siam-marketplace.com .
6. Co się stanie, jeśli nie odbiorę przesyłki na czas?
Jeśli nie odbierzesz przesyłki w ciągu 14 dni, zostanie ona zwrócona do naszego magazynu. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia nowej dostawy lub zwrotu pieniędzy.
