FAQ Livraison
Que faire si ma commande est bloquée en douane ?
Si votre commande est retenue en douane, vous serez contacté par les autorités douanières pour régler les éventuels frais. Nous vous conseillons de suivre les instructions fournies par les douanes pour débloquer votre colis rapidement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email et/ou un SMS avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Assurez-vous de fournir un numéro de téléphone valide lors de la création de votre compte.
Que faire en cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet ?
À la réception de votre colis, il est impératif de vérifier son état en présence du transporteur, si possible. Si le colis est endommagé, ouvert ou manifestement incomplet, vous devez :
- Refuser le colis, ou
- Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou via l’outil de suivi du transporteur.
Si vous acceptez le colis sans émettre de réserves écrites, il sera considéré comme conforme, ce qui limitera tout recours contre le transporteur ou Siam Marketplace.
Que faire en cas de perte, vol ou avarie pendant le transport ?
Conformément à l’article L.221-15 du Code de la consommation, la responsabilité de Siam Marketplace prend fin dès la remise du colis au client. Si le colis est livré contre signature ou accepté sans réserves, il est réputé conforme. Siam Marketplace ne pourra être tenu responsable des pertes, vols ou avaries survenus pendant le transport si le colis a été accepté sans signalement immédiat. Toute demande de remboursement ou de réexpédition sera étudiée à titre exceptionnel, sans obligation contractuelle.
Questions fréquentes sur la livraison avec Mondial Relay
1. Comment suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site officiel de Mondial Relay : Suivi de colis.
2. Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Le numéro de suivi comporte généralement 8 chiffres. Si votre numéro comporte 14 chiffres, suivez ces étapes :
- Supprimez les deux premiers chiffres (souvent « 14 »).
- Utilisez les 8 chiffres suivants comme numéro de suivi.
- Saisissez ces 8 chiffres dans le premier champ du formulaire de suivi.
3. Que dois-je saisir dans le deuxième champ ?
Dans le deuxième champ, entrez le code postal du point relais choisi.
Exemple : Si votre point relais est à Paris avec le code postal 75001, saisissez ces chiffres dans le deuxième champ.
4. Quand puis-je récupérer mon colis ?
- Lorsque votre colis arrive au point relais choisi, vous recevez une notification par e-mail ou SMS.
- Vous avez jusqu’à 14 jours pour récupérer votre colis.
5. J’ai un problème avec mon suivi, que dois-je faire ?
Comment choisir un point relais avec Mondial Relay ?
1. Pourquoi choisir la livraison en point relais ?
La livraison en point relais avec Mondial Relay est une option économique et pratique, vous permettant de récupérer votre colis dans un commerce de proximité (supermarché, pressing, etc.) à l’heure qui vous convient.
2. Quand et comment sélectionner un point relais ?
Après le paiement de votre commande sur Siam Marketplace, si vous avez choisi la livraison via Mondial Relay :
- Vous serez redirigé vers une page pour sélectionner un point relais.
- Entrez votre code postal ou votre ville pour voir la liste des points relais disponibles.
- Choisissez le point relais le plus pratique (vous pouvez consulter les horaires d’ouverture et l’adresse).
3. Que se passe-t-il si le point relais choisi n’est pas disponible ?
Parfois, le point relais sélectionné peut ne pas être disponible en raison de contraintes de disponibilité, de logistique, de taille du colis, ou d’autres décisions à la discrétion de Mondial Relay. Dans ce cas, Mondial Relay peut attribuer un autre point relais à proximité. Siam Marketplace n’a aucun contrôle sur ces changements et ne peut intervenir dans ce processus.
4. Que se passe-t-il si je ne sélectionne pas de point relais ?
Si vous choisissez la livraison via Mondial Relay mais que nous ne recevons pas votre choix de point relais, Siam Marketplace sélectionnera un point relais par défaut. Ce choix sera basé en priorité sur la proximité de votre domicile, tout en respectant les contraintes de disponibilité, de logistique, ou de taille du colis imposées par Mondial Relay.
5. Puis-je modifier mon point relais après la commande ?
Une fois la commande confirmée, il n’est pas possible de modifier le point relais. Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client à support@siam-marketplace.com.
6. Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les 14 jours, il sera retourné à notre entrepôt. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ou un remboursement.
