Entrega
Para garantir a máxima eficiência, todos os nossos artigos são cuidadosamente armazenados nas nossas instalações regionais. Os pedidos são processados rapidamente e enviados em 1 a 2 dias úteis. Acompanhamento de encomendas: Todos os pedidos recebem um link de rastreio por e-mail e/ou SMS após o envio, bem como uma notificação de entrega por SMS.
É importante fornecer um número de telefone válido ao criar a sua conta de cliente para receber estas notificações.
França
- Entrega prevista em 48/72 horas úteis
Da França Metropolitana , a entrega demora 48 horas ou 2 dias úteis . Para alguns países europeus, recorremos aos serviços da Chronopost e da Colissimo International, com prazos de entrega de 2 a 4 dias úteis.
Preços: Todas as remessas dispõem de um link de tracking comunicado ao cliente em tempo real. Além disso, a entrega é gratuita a partir de 29,90€ para França.
Abaixo deste valor, a taxa de envio é de 5,90 € por Colissimo com seguimento para França (entrega ao domicílio com assinatura) ou 4,90 € para um ponto de recolha .
Bélgica, Alemanha, Áustria, Países Baixos, Luxemburgo
- Entrega prevista até 72 horas úteis
Preços: Todos os envios possuem um link de seguimento que é fornecido ao cliente em tempo real. Além disso, a entrega é gratuita para encomendas superiores a 89,90€. Abaixo deste valor, o custo de envio é de 10,90 euros em Colissimo com seguimento (entrega ao domicílio com assinatura) ou 6,90 num ponto de recolha .
Dinamarca, Itália, Irlanda, Portugal, Espanha, Suécia
- Entrega prevista até 72 horas úteis
Preços: Todos os envios possuem um link de seguimento que é fornecido ao cliente em tempo real. Além disso, a entrega é gratuita para encomendas superiores a 129,90 €. Para encomendas inferiores a este valor, o custo de envio é de 11,90 euros por Colissimo com tracking (entrega ao domicílio com assinatura) ou 8,90 euros por ponto de recolha.
Resto da Europa (Bulgária, República Checa, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia)
- Entrega estimada em 5 a 8 dias úteis
As encomendas para o resto da Europa são expedidas a partir dos nossos armazéns regionais.
Preços: Todos os envios incluem um link de seguimento, que é fornecido ao cliente em tempo real. Os custos de envio começam nos 15,51 € () e são proporcionais ao peso, conforme apresentado na página de pagamento.
Ilhas Francesas (Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Territórios Franceses do Sul)
- Entrega estimada entre 12 e 20 dias úteis
Os pedidos para os Departamentos e Territórios Ultramarinos Franceses são enviados da Tailândia através dos serviços postais internacionais.
Preços: Todos os envios incluem um link de seguimento fornecido ao cliente em tempo real. Os custos de envio começam nos 19,50 € (), são proporcionais ao peso e são apresentados na página de pagamento.
Taxas alfandegárias: Note que as taxas alfandegárias ou impostos locais podem ser aplicados na entrega e são da responsabilidade do destinatário.
Suíça
- Entrega estimada entre 5 e 8 dias úteis
As encomendas para a Suíça são enviadas da Tailândia através de serviços postais internacionais.
Taxas: Todos os envios têm um link de seguimento fornecido ao cliente em tempo real. Os portes de envio começam nos 9,90 € para e são proporcionais ao peso, sendo apresentados na página de pagamento.
Taxas alfandegárias: Note que as taxas alfandegárias ou impostos locais podem ser aplicados na entrega e são da responsabilidade do destinatário.
Estados Unidos
- Entrega estimada entre 6 e 12 dias úteis
As encomendas para os Estados Unidos são enviadas a partir da Tailândia via correios internacionais.
Taxas: Todos os envios incluem um link de seguimento fornecido ao cliente em tempo real. Os portes de envio começam nos 9,90€ para e são proporcionais ao peso, sendo apresentados na página de pagamento.
Taxas alfandegárias: Note que as taxas alfandegárias ou impostos locais podem ser aplicados na entrega e são da responsabilidade do destinatário.
Resto do mundo
- Os preços variam de acordo com o peso e são apresentados na página de pagamento.
As encomendas para o resto do mundo são enviadas a partir da Tailândia através de serviços postais internacionais.
Taxas: Todos os envios incluem um link de seguimento fornecido ao cliente em tempo real. Os custos de envio são proporcionais ao peso e apresentados na página de pagamento.
Taxas alfandegárias: Note que as taxas alfandegárias ou impostos locais podem ser aplicados na entrega e são da responsabilidade do destinatário.
Devoluções e Trocas
Para clientes internacionais (Departamentos e Territórios Ultramarinos Franceses, Suíça, Estados Unidos, resto do mundo), é fornecido um endereço de devolução em França para facilitar o processo. Este endereço será fornecido com as instruções de devolução. Para mais informações, consulte a nossa página Política de Devoluções .
Perguntas Frequentes Entrega
E se o meu pedido ficar retido na alfândega?
Se o seu pedido ficar retido na alfândega, será contactado pelas autoridades aduaneiras para pagar as taxas aplicáveis. Recomendamos que siga as instruções fornecidas pela alfândega para libertar o seu pacote rapidamente.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail e/ou SMS com um link de seguimento para acompanhar o progresso da sua encomenda em tempo real. Certifique-se de que fornece um número de telefone válido ao criar a sua conta.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada, aberta ou incompleta?
Ao receber a sua encomenda, é fundamental verificar o seu estado na presença do estafeta, se possível. Se a encomenda estiver danificada, aberta ou claramente incompleta, deverá: Recusar a encomenda ou fazer observações específicas e detalhadas no comprovativo de entrega ou através da ferramenta de seguimento da transportadora. Se aceitar a encomenda sem fazer observações por escrito, esta será considerada como entregue sem problemas, o que limitará qualquer recurso contra a transportadora ou o Siam Marketplace. O que fazer em caso de perda, roubo ou danos durante o transporte?
De acordo com o Artigo L. 221-15 do Código do Consumidor francês, a responsabilidade da Siam Marketplace termina com a entrega da encomenda ao cliente. Se a encomenda for entregue mediante assinatura ou aceite sem reservas, considera-se que a entrega foi efetuada em conformidade. A Siam Marketplace não se responsabiliza por perdas, roubos ou danos ocorridos durante o transporte se a encomenda tiver sido aceite sem notificação imediata. Qualquer pedido de reembolso ou reenvio será analisado a título excecional, sem obrigação contratual.
Perguntas Frequentes sobre Entregas com a Mondial Relay
1. Como posso rastrear o meu pacote?
Pode acompanhar a sua encomenda diretamente no site oficial da Mondial Relay: Order Tracking .
2. Porque é que o meu número de seguimento não está a funcionar?
O número de seguimento tem normalmente 8 dígitos. Se o seu número tiver 14 dígitos, siga os seguintes passos:
- Retire os dois primeiros dígitos (geralmente "14").
- Utilize os 8 dígitos seguintes como o seu número de seguimento.
- Introduza estes 8 dígitos no primeiro campo do formulário de seguimento.
3. O que devo introduzir no segundo campo?
No segundo campo, introduza o código postal do ponto de recolha escolhido.
Exemplo: Se o seu ponto de recolha for em Paris, com o código postal 75001, insira estes números no segundo campo.
4. Quando posso levantar a minha encomenda?
- Quando a sua encomenda chegar ao ponto de recolha escolhido, receberá uma notificação por e-mail ou SMS.
- Tem até 14 dias para levantar a sua encomenda.
5. Tenho um problema no meu tracking, o que devo fazer?
Como escolher um ponto de recolha da Mondial Relay?
1. Porquê escolher a entrega num ponto de recolha?
A entrega num ponto de recolha com a Mondial Relay é uma opção económica e cómoda, permitindo-lhe levantar a sua encomenda num estabelecimento local (supermercado, lavandaria, etc.) no horário que lhe for mais conveniente.
2. Quando e como selecionar um ponto de recolha?
Após o pagamento da sua encomenda no Siam Marketplace, se escolheu a entrega via Mondial Relay:
- Será redirecionado para uma página para selecionar um ponto de recolha.
- Introduza o seu código postal ou cidade para ver a lista de pontos de recolha disponíveis.
- Escolha o ponto de recolha mais conveniente (pode verificar o horário de funcionamento e a morada).
3. O que acontece se o ponto de recolha escolhido não estiver disponível?
Por vezes, o ponto de recolha selecionado pode não estar disponível devido a restrições de disponibilidade, logística, tamanho da embalagem ou outras decisões a critério da Mondial Relay. Nesse caso, a Mondial Relay pode atribuir um ponto de recolha alternativo nas proximidades. O Siam Marketplace não tem controlo sobre estas alterações e não pode intervir neste processo.
4. O que acontece se não selecionar um ponto de recolha?
Se escolher a entrega através do Mondial Relay, mas não recebermos a sua seleção de ponto de recolha, o Siam Marketplace irá selecionar um ponto de recolha padrão. Esta escolha será baseada principalmente na proximidade da sua residência, respeitando a disponibilidade, a logística ou as restrições de tamanho da embalagem impostas pela Mondial Relay.
5. Posso alterar o meu ponto de recolha após a encomenda?
Depois de o pedido ser confirmado, não será possível alterar o ponto de recolha. Se tiver algum problema, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail support@siam-marketplace.com .
6. O que acontece se não levantar a minha encomenda a tempo?
Se não levantar a sua encomenda no prazo de 14 dias, a mesma será devolvida ao nosso armazém. Entraremos em contacto consigo para agendar uma nova entrega ou um reembolso.
Tem alguma dúvida sobre a sua entrega? Contacte-nos ou consulte as nossas Perguntas Frequentes .
