Entrega
Para garantir uma eficiência máxima, todos os nossos artigos são cuidadosamente armazenados nas nossas instalações regionais. As encomendas são processadas rapidamente e expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Seguimento da encomenda: Todas as encomendas recebem um link de seguimento enviado por e-mail e/ou SMS assim que são expedidas, bem como uma notificação de entrega por SMS. É importante indicar um número de telefone válido ao criar a sua conta de cliente para receber estas notificações.
França
- Entrega prevista em 48/72 horas úteis
A partir de França continental, a entrega demora 48 horas, ou seja, 2 dias úteis. Para alguns países europeus, utilizamos os serviços da Chronopost e Colissimo International, com prazos de entrega de 2 a 4 dias úteis.
Tarifas: Todos os envios incluem um link de seguimento comunicado ao cliente em tempo real. Além disso, a entrega é gratuita a partir de 29 euros para França.
Abaixo deste valor, a tarifa de envio é de 5,90 euros por Colissimo com seguimento para França (entrega ao domicílio com assinatura) ou 4,80 em ponto de recolha.
Bélgica, Alemanha, Áustria, Países Baixos, Luxemburgo
- Entrega prevista em 72 horas úteis
Tarifas: Todos os envios incluem um link de seguimento comunicado ao cliente em tempo real. Além disso, a entrega é gratuita a partir de 89,90 euros. Abaixo deste valor, a tarifa de envio é de 8,90 euros até 1 kg (10,90 a 14,90 euros acima de 1 kg, consoante o peso) por Colissimo com seguimento (entrega ao domicílio com assinatura) ou 6,90 em ponto de recolha.
Dinamarca, Finlândia, Suécia, Itália, Espanha, Portugal, Irlanda, Grécia, Chipre, Croácia
- Entrega prevista em 72 horas úteis
Tarifas: Todos os envios incluem um link de seguimento comunicado ao cliente em tempo real. Além disso, a entrega é gratuita a partir de 129,90 euros. Abaixo deste valor, a tarifa de envio é de 11,90 euros por Colissimo com seguimento (entrega ao domicílio com assinatura) ou 8,90 em ponto de recolha.
Resto da Europa (Bulgária, República Checa, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia)
- Entrega prevista em 5 a 8 dias úteis
As encomendas para o resto da Europa são expedidas a partir dos nossos armazéns regionais.
Tarifas: Todos os envios incluem um link de seguimento comunicado ao cliente em tempo real. A entrega é gratuita a partir de 99 euros. Abaixo deste valor, os portes de envio são de 6,90 euros até 1 kg (12,90 a 15,90 euros acima de 1 kg, consoante o peso), apresentados na página de pagamento.
Ilhas Francesas (Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Terras Austrais Francesas)
- Entrega prevista entre 12 e 20 dias úteis
As encomendas para os territórios ultramarinos franceses são expedidas a partir da Tailândia através de serviços postais internacionais.
Tarifas: Todos os envios incluem um link de seguimento comunicado ao cliente em tempo real. Os portes de envio começam em 19,50 €, são proporcionais ao peso e apresentados na página de pagamento.
Taxas alfandegárias: Tenha em atenção que podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais no momento da entrega, a cargo do destinatário.
Suíça e Noruega
- Entrega prevista entre 5 e 8 dias úteis
As encomendas para a Suíça e a Noruega são expedidas a partir da Tailândia através de serviços postais internacionais.
Tarifas: Todos os envios incluem um link de seguimento comunicado ao cliente em tempo real. Os portes de envio começam em 9,90 €, são proporcionais ao peso e apresentados na página de pagamento.
Taxas alfandegárias: Tenha em atenção que podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais no momento da entrega, a cargo do destinatário.
Estados Unidos
- Entrega prevista entre 6 e 12 dias úteis
As encomendas para os Estados Unidos são expedidas a partir da Tailândia através de serviços postais internacionais.
Tarifas: Todos os envios incluem um link de seguimento comunicado ao cliente em tempo real. Os portes de envio começam em 9,90 €, são proporcionais ao peso e apresentados na página de pagamento.
Taxas alfandegárias: Tenha em atenção que podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais no momento da entrega, a cargo do destinatário.
Resto do mundo
- Tarifas variáveis consoante o peso, apresentadas na página de pagamento.
As encomendas para o resto do mundo são expedidas a partir da Tailândia através de serviços postais internacionais.
Tarifas: Todos os envios incluem um link de seguimento comunicado ao cliente em tempo real. Os portes de envio são proporcionais ao peso e apresentados na página de pagamento.
Taxas alfandegárias: Tenha em atenção que podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais no momento da entrega, a cargo do destinatário.
Devoluções e trocas
Para os clientes internacionais (territórios ultramarinos franceses, Suíça, Estados Unidos, resto do mundo), é fornecida uma morada de devolução em França para facilitar o processo. Esta morada será comunicada juntamente com as instruções de devolução. Para mais informações, consulte a nossa página Política de Devoluções.
Perguntas frequentes sobre a entrega
O que fazer se a minha encomenda ficar retida na alfândega?
Se a sua encomenda ficar retida na alfândega, será contactado pelas autoridades aduaneiras para pagar eventuais taxas. Recomendamos que siga as instruções fornecidas pela alfândega para desbloquear rapidamente a sua encomenda.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail e/ou SMS com um link de seguimento para acompanhar o percurso da sua encomenda em tempo real. Certifique-se de que indica um número de telefone válido ao criar a sua conta.
O que fazer em caso de encomenda danificada, aberta ou incompleta?
Ao receber a sua encomenda, é imprescindível verificar o seu estado na presença do transportador, se possível. Se a encomenda estiver danificada, aberta ou manifestamente incompleta, deve:
- Recusar a encomenda, ou
- Formular reclamações precisas e detalhadas na guia de entrega ou através da ferramenta de seguimento do transportador.
Se aceitar a encomenda sem formular reclamações por escrito, esta será considerada conforme, o que limitará qualquer recurso contra o transportador ou a Siam Marketplace.
O que fazer em caso de perda, roubo ou avaria durante o transporte?
Nos termos do artigo L.221-15 do Código do Consumo francês, a responsabilidade da Siam Marketplace termina com a entrega da encomenda ao cliente. Se a encomenda for entregue mediante assinatura ou aceite sem reclamações, é considerada conforme. A Siam Marketplace não poderá ser responsabilizada por perdas, roubos ou avarias ocorridos durante o transporte se a encomenda tiver sido aceite sem comunicação imediata. Qualquer pedido de reembolso ou de reenvio será analisado a título excecional, sem obrigação contratual.
Perguntas frequentes sobre a entrega com a Mondial Relay
1. Como posso seguir a minha encomenda?
Pode seguir a sua encomenda diretamente no site oficial da Mondial Relay: Seguimento de encomendas.
2. Porque é que o meu número de seguimento não funciona?
O número de seguimento tem geralmente 8 dígitos. Se o seu número tiver 14 dígitos, siga estes passos:
- Elimine os dois primeiros dígitos (geralmente «14»).
- Utilize os 8 dígitos seguintes como número de seguimento.
- Introduza estes 8 dígitos no primeiro campo do formulário de seguimento.
3. O que devo introduzir no segundo campo?
No segundo campo, introduza o código postal do ponto de recolha escolhido.
Exemplo: se o seu ponto de recolha for em Paris, com o código postal 75001, introduza estes números no segundo campo.
4. Quando posso levantar a minha encomenda?
- Quando a sua encomenda chegar ao ponto de recolha escolhido, receberá uma notificação por e-mail ou SMS.
- Tem até 14 dias para levantar a sua encomenda.
5. Tenho um problema com o meu seguimento, o que devo fazer?
Como escolher um ponto de recolha com a Mondial Relay?
1. Porquê escolher a entrega num ponto de recolha?
A entrega num ponto de recolha com a Mondial Relay é uma opção económica e prática, que lhe permite levantar a sua encomenda num estabelecimento de proximidade (supermercado, lavandaria, etc.) à hora que lhe for mais conveniente.
2. Quando e como selecionar um ponto de recolha?
Após o pagamento da sua encomenda na Siam Marketplace, se tiver escolhido a entrega através da Mondial Relay:
- Será redirecionado para uma página onde poderá selecionar um ponto de recolha.
- Introduza o seu código postal ou a sua cidade para ver a lista de pontos de recolha disponíveis.
- Escolha o ponto de recolha mais prático (pode consultar o horário de funcionamento e a morada).
3. O que acontece se o ponto de recolha escolhido não estiver disponível?
Por vezes, o ponto de recolha selecionado pode não estar disponível devido a restrições de disponibilidade, de logística, de tamanho da encomenda ou a outras decisões ao critério da Mondial Relay. Nesse caso, a Mondial Relay pode atribuir outro ponto de recolha nas proximidades. A Siam Marketplace não tem qualquer controlo sobre estas alterações e não pode intervir neste processo.
4. O que acontece se não selecionar um ponto de recolha?
Se escolher a entrega através da Mondial Relay mas não recebermos a sua escolha de ponto de recolha, a Siam Marketplace selecionará um ponto de recolha por defeito. Esta escolha terá por base, prioritariamente, a proximidade da sua residência, respeitando as restrições de disponibilidade, de logística ou de tamanho da encomenda impostas pela Mondial Relay.
5. Posso alterar o meu ponto de recolha após a encomenda?
Depois de a encomenda ser confirmada, não é possível alterar o ponto de recolha. Se tiver algum problema, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de support@siam-marketplace.com.
6. O que acontece se não levantar a minha encomenda a tempo?
Se não levantar a sua encomenda no prazo de 14 dias, esta será devolvida ao nosso armazém. Entraremos em contacto consigo para organizar uma nova entrega ou um reembolso.
