Entrega
Para garantir uma eficiência ideal, todos os nossos artigos são armazenados cuidadosamente nas nossas instalações regionais. As encomendas são processadas rapidamente e enviadas no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Rastreamento da encomenda: Todas as encomendas têm um link de rastreamento enviado por e-mail e/ou SMS assim que são expedidas, bem como uma notificação de entrega por SMS. É importante fornecer um número de telefone válido ao criar a conta de cliente para receber essas notificações.
França
- Entrega prevista em 48/72 horas úteis
A partir da França Metropolitana, a entrega demora 48 horas, ou seja, 2 dias úteis. Para alguns países europeus, utilizamos os serviços da Chronopost e Colissimo International, com prazos de entrega de 2 a 4 dias úteis.
Tarifas: Todos os envios têm um link de rastreamento comunicado em tempo real ao cliente. Além disso, o envio é gratuito a partir de 29,90 euros para França.
Abaixo deste valor, o custo de envio é de 5,90 euros com Colissimo com rastreamento (entrega em casa com assinatura) ou 4,90 em ponto de recolha.
Bélgica, Alemanha, Países Baixos, Luxemburgo
- Entrega prevista em 72 horas úteis
Tarifas: Todos os envios têm um link de rastreamento comunicado em tempo real ao cliente. Além disso, a entrega é gratuita a partir de 89,90 euros. Abaixo desse valor, o custo de envio é de 10,90 euros com Colissimo (entrega em casa com assinatura) ou 6,90 em ponto de recolha.
Áustria, Dinamarca, Itália, Irlanda, Portugal, Espanha, Suécia
- Entrega prevista em 72 horas úteis
Tarifas: Todos os envios têm um link de rastreamento comunicado em tempo real ao cliente. Além disso, a entrega é gratuita a partir de 129,90 euros. Abaixo desse valor, o custo de envio é de 11,90 euros com Colissimo (entrega em casa com assinatura) ou 8,90 em ponto de recolha.
Resto da Europa (Bulgária, República Checa, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia)
- Entrega prevista entre 5 e 8 dias úteis
As encomendas para o resto da Europa são enviadas a partir dos nossos armazéns regionais.
Tarifas: Todos os envios têm um link de rastreamento comunicado em tempo real ao cliente. Os custos de entrega começam em 15,51 €, proporcionais ao peso e exibidos na página de pagamento.
Ilhas Francesas (Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Terras Austrais Francesas)
- Entrega prevista entre 12 e 20 dias úteis
As encomendas para os DOM-TOM são enviadas a partir da Tailândia através de serviços postais internacionais.
Tarifas: Todos os envios têm um link de rastreamento comunicado em tempo real ao cliente. Os custos de entrega começam em 19,50 €, proporcionais ao peso e exibidos na página de pagamento.
Direitos aduaneiros: Note que podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais, a cargo do destinatário.
Suíça
- Entrega prevista entre 5 e 8 dias úteis
As encomendas para a Suíça são enviadas a partir da Tailândia através de serviços postais internacionais.
Tarifas: Todos os envios têm um link de rastreamento comunicado em tempo real ao cliente. Os custos de entrega começam em 9,90 €, proporcionais ao peso e exibidos na página de pagamento.
Direitos aduaneiros: Note que podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais, a cargo do destinatário.
Estados Unidos
- Entrega prevista entre 6 e 12 dias úteis
As encomendas para os Estados Unidos são enviadas a partir da Tailândia através de serviços postais internacionais.
Tarifas: Todos os envios têm um link de rastreamento comunicado em tempo real ao cliente. Os custos de entrega começam em 9,90 €, proporcionais ao peso e exibidos na página de pagamento.
Direitos aduaneiros: Note que podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais, a cargo do destinatário.
Resto do Mundo
- Tarifas variáveis conforme o peso, exibidas na página de pagamento.
As encomendas para o resto do mundo são enviadas a partir da Tailândia através de serviços postais internacionais.
Tarifas: Todos os envios têm um link de rastreamento comunicado em tempo real ao cliente. Os custos de entrega são proporcionais ao peso e exibidos na página de pagamento.
Direitos aduaneiros: Note que podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais, a cargo do destinatário.
Devoluções e Trocas
Para clientes internacionais (DOM-TOM, Suíça, Estados Unidos, resto do mundo), é fornecido um endereço de devolução em França para facilitar o processo. Esse endereço será comunicado nas instruções de devolução. Para mais informações, consulte a nossa página Política de Devoluções.
FAQ Entregas
O que fazer se a minha encomenda estiver retida na alfândega?
Se a sua encomenda for retida na alfândega, será contactado pelas autoridades aduaneiras para pagar eventuais taxas. Aconselhamos seguir as instruções fornecidas pelas autoridades para libertar rapidamente a sua encomenda.
Como seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail e/ou SMS com um link de rastreamento em tempo real. Certifique-se de fornecer um número de telefone válido ao criar a sua conta.
O que fazer em caso de pacote danificado, aberto ou incompleto?
Ao receber a sua encomenda, é essencial verificar o estado do pacote na presença do transportador, se possível. Se o pacote estiver danificado, aberto ou incompleto, deve:
- Recusar o pacote, ou
- Fazer reservas detalhadas no comprovativo de entrega ou através do site do transportador.
Se aceitar o pacote sem reservas escritas, será considerado conforme, limitando qualquer reclamação junto do transportador ou da Siam Marketplace.
O que fazer em caso de perda, roubo ou dano durante o transporte?
De acordo com o artigo L.221-15 do Código do Consumidor, a responsabilidade da Siam Marketplace termina após a entrega do pacote ao cliente. Se o pacote for entregue com assinatura ou aceito sem reservas, é considerado conforme. A Siam Marketplace não pode ser responsabilizada por perdas, roubos ou danos ocorridos durante o transporte se o pacote tiver sido aceite sem sinalização imediata. Qualquer pedido de reembolso ou reenvio será analisado a título excecional, sem obrigação contratual.
Perguntas frequentes sobre entrega com Mondial Relay
1. Como seguir o meu pacote?
Pode seguir o seu pacote diretamente no site oficial da Mondial Relay: Rastreamento de encomenda.
2. Por que o meu número de rastreamento não funciona?
O número de rastreamento normalmente tem 8 dígitos. Se o seu número tiver 14, siga estes passos:
- Remova os dois primeiros dígitos (geralmente “14”).
- Use os 8 dígitos seguintes como número de rastreamento.
- Insira esses 8 dígitos no primeiro campo do formulário.
3. O que inserir no segundo campo?
No segundo campo, introduza o código postal do ponto de recolha escolhido.
Exemplo: Se o seu ponto de recolha for em Lisboa com o código postal 1000-001, insira esses números no segundo campo.
4. Quando posso levantar a minha encomenda?
- Quando a sua encomenda chegar ao ponto de recolha, receberá uma notificação por e-mail ou SMS.
- Tem até 14 dias para levantar a sua encomenda.
5. Tenho um problema com o rastreamento, o que devo fazer?
Como escolher um ponto de recolha com Mondial Relay?
1. Por que escolher a entrega em ponto de recolha?
A entrega em ponto de recolha com Mondial Relay é uma opção económica e prática, permitindo levantar a sua encomenda num comércio local no horário que preferir.
2. Quando e como selecionar um ponto de recolha?
Após o pagamento da sua encomenda na Siam Marketplace, se escolher a entrega via Mondial Relay:
- Será redirecionado para uma página para selecionar o ponto de recolha.
- Introduza o seu código postal ou cidade para ver os pontos disponíveis.
- Escolha o ponto mais conveniente (pode consultar o horário e o endereço).
3. O que acontece se o ponto escolhido não estiver disponível?
O ponto
