Perguntas frequentes sobre a entrega

O que devo fazer se o meu pedido ficar retido na alfândega?

Caso o seu pedido fique retido na alfândega, será contactado pelas autoridades aduaneiras para pagar as taxas aplicáveis. Recomendamos que siga as instruções fornecidas pela alfândega para libertar o seu pacote rapidamente.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail e/ou SMS com um link de tracking para acompanhar o progresso da sua encomenda em tempo real. Certifique-se de que fornece um número de telefone válido ao criar a sua conta.

O que fazer se uma embalagem estiver danificada, aberta ou incompleta?

Ao receber a sua encomenda, é essencial verificar o seu estado na presença do estafeta, se possível. Se a embalagem estiver danificada, aberta ou visivelmente incompleta, deve:

Se aceitar o pacote sem emitir reservas por escrito, este será considerado em conformidade, o que limitará qualquer recurso contra a transportadora ou o Siam Marketplace.

O que fazer em caso de perda, roubo ou danos durante o transporte?

De acordo com o Artigo L. 221-15 do Código do Consumidor francês, a responsabilidade da Siam Marketplace termina com a entrega da encomenda ao cliente. Se a encomenda for entregue mediante assinatura ou aceite sem reservas, considera-se que está em conformidade. A Siam Marketplace não se responsabiliza por quaisquer perdas, furtos ou danos ocorridos durante o transporte se a encomenda tiver sido aceite sem notificação imediata. Qualquer pedido de reembolso ou reenvio será analisado a título excecional, sem obrigação contratual.

Perguntas frequentes sobre entregas com a Mondial Relay

1.º Como posso rastrear o meu pacote?

Pode acompanhar a sua encomenda diretamente no site oficial da Mondial Relay: Order Tracking .

2.º Por que razão o meu número de rastreamento não está a funcionar?

O número de seguimento tem geralmente 8 dígitos. Se o seu número tiver 14 dígitos, siga os seguintes passos:

• Retire os dois primeiros dígitos (geralmente "14").
• Utilize os seguintes 8 dígitos como número de seguimento.
• Introduza estes 8 números no primeiro campo do formulário de rastreio.

3.º O que devo introduzir no segundo campo?

No segundo campo, insira o código postal do ponto de recolha escolhido.

Exemplo: Se o seu ponto de recolha for em Paris, com o código postal 75001, insira estes números no segundo campo.

4.º Quando posso levantar a minha encomenda?

5.º Estou com um problema no meu rastreio, o que devo fazer?

• Telefone: Consulte a página de contactos do Mondial Relay .
• E-mail: support@mondialrelay.fr

Como escolher um ponto de recolha com a Mondial Relay?

1.º Porquê escolher a entrega num ponto de recolha?

A entrega num ponto de recolha com a Mondial Relay é uma opção económica e prática, permitindo-lhe levantar a sua encomenda num estabelecimento local (supermercado, lavandaria, etc.) no horário que lhe for mais conveniente.

2.º Quando e como selecionar um ponto de recolha?

Após efetuar o pagamento da sua encomenda no Siam Marketplace, caso tenha optado pela entrega via Mondial Relay:

• Será redirecionado para uma página onde deverá selecionar um ponto de recolha.
• Introduza o seu código postal ou cidade para ver a lista de pontos de recolha disponíveis.
• Escolha o ponto de recolha mais conveniente (pode verificar o horário de funcionamento e a morada).

3.º O que acontece se o ponto de recolha escolhido não estiver disponível?

Por vezes, o ponto de recolha selecionado pode não estar disponível devido a limitações de disponibilidade, problemas logísticos, restrições de tamanho das encomendas ou outras decisões a critério da Mondial Relay. Nesse caso, a Mondial Relay poderá atribuir um ponto de recolha alternativo nas proximidades. O Siam Marketplace não tem qualquer controlo sobre estas alterações e não pode intervir neste processo.

4.º O que acontece se não selecionar um ponto de recolha?

Se escolher a entrega via Mondial Relay, mas não recebermos o seu ponto de recolha preferido, o Siam Marketplace irá selecionar um ponto de recolha padrão. Esta escolha será baseada principalmente na proximidade da sua residência, respeitando também a disponibilidade, a logística e as restrições de tamanho da embalagem da Mondial Relay.

5.º Posso alterar o ponto de recolha após ter feito o pedido?

Após a confirmação da encomenda, não é possível alterar o ponto de recolha. Caso encontre algum problema, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail support@siam-marketplace.com .

6.º O que acontece se não levantar a minha encomenda dentro do prazo?

Se não levantar a sua encomenda no prazo de 14 dias, a mesma será devolvida ao nosso armazém. Entraremos em contacto consigo para agendar uma nova entrega ou um reembolso.