Livrare
Pentru a asigura o eficiență optimă, toate articolele noastre sunt depozitate cu grijă în facilitățile noastre regionale. Comenzile sunt procesate rapid și expediate în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare. Urmărirea comenzii : Toate comenzile primesc un link de urmărire prin e-mail și/sau SMS la expediere, precum și o notificare de livrare prin SMS.
Este important să furnizați un număr de telefon valid atunci când vă creați contul de client pentru a primi aceste notificări.
Franța
- Livrare așteptată în termen de 48/72 de ore lucrătoare
Din Franța Metropolitană , livrarea durează în 48 de ore sau în 2 zile lucrătoare . Pentru unele țări europene, folosim serviciile Chronopost și Colissimo International , cu timpi de livrare de 2 până la 4 zile lucrătoare .
Prețuri: Toate expedierile beneficiază de un link de urmărire comunicat clientului în timp real. În plus, livrarea este gratuită de la 29,90 € pentru Franța .
Sub această sumă, tariful de livrare este 5,90 € prin Colissimo cu urmărire pentru Franța (livrare la domiciliu cu semnătură) sau 4,90 € până la un punct de releu .
Belgia, Germania, Austria, Olanda, Luxemburg
- Livrare așteptată în termen de 72 de ore lucrătoare
Prețuri: Toate livrările au un link de urmărire care este furnizat clientului în timp real. În plus, livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 89,90 €. Sub această sumă, costul de livrare este 10,90 euro în Colissimo cu urmărire (livrare la domiciliu cu semnătură) sau 6,90 într-un punct de releu .
Danemarca, Italia, Irlanda, Portugalia, Spania, Suedia
- Livrare așteptată în termen de 72 de ore lucrătoare
Prețuri: Toate expedierile au un link de urmărire care este furnizat clientului în timp real. În plus, livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 129,90 € . Sub această sumă, costul de livrare este de 11,90 euro în Colissimo cu urmărire (livrare la domiciliu cu semnătură) sau de 8,90 euro în punctul de releu .
Restul Europei (Bulgaria, Republica Cehă, Estonia, Ungaria, Letonia, Lituania, Polonia, România, Slovacia, Slovenia)
- Livrare estimată în 5 până la 8 zile lucrătoare
Comenzile pentru restul Europei sunt expediate din depozitele noastre regionale.
Prețuri: Toate expedierile includ un link de urmărire, care este furnizat clientului în timp real. Costurile de livrare încep de la 15,51 € () și sunt proporționale cu greutatea, așa cum este afișată pe pagina de plată.
Insulele Franceze (Guyana Franceză, Polinezia Franceză, Teritoriile Australe Franceze)
- Livrare estimată între 12 și 20 de zile lucrătoare
Comenzile pentru departamentele și teritoriile franceze de peste mări sunt expediate din Thailanda prin intermediul serviciilor poștale internaționale.
Prețuri: Toate expedierile includ un link de urmărire furnizat clientului în timp real. Costurile de livrare încep de la 19,50 € (), sunt proporționale cu greutatea și sunt afișate pe pagina de plată.
Taxe vamale: Vă rugăm să rețineți că se pot aplica taxe vamale sau taxe locale la livrare și sunt responsabilitatea destinatarului.
Elveția
- Livrare estimată între 5 și 8 zile lucrătoare
Comenzile pentru Elveția sunt expediate din Thailanda prin intermediul serviciilor poștale internaționale.
Tarife: Toate expedierile au un link de urmărire furnizat clientului în timp real. Costurile de livrare încep de la 9,90 € pentru și sunt proporționale cu greutatea și sunt afișate pe pagina de plată.
Taxe vamale: Vă rugăm să rețineți că la livrare se pot aplica taxe vamale sau taxe locale și sunt responsabilitatea destinatarului.
Statele Unite
- Livrare estimată între 6 și 12 zile lucrătoare
Comenzile pentru Statele Unite sunt expediate din Thailanda prin intermediul serviciilor poștale internaționale.
Tarife: Toate expedierile includ un link de urmărire furnizat clientului în timp real. Costurile de livrare încep de la 9,90 € pentru și sunt proporționale cu greutatea și sunt afișate pe pagina de plată.
Taxe vamale: Vă rugăm să rețineți că se pot aplica taxe vamale sau taxe locale la livrare și sunt responsabilitatea destinatarului.
Restul lumii
- Prețurile variază în funcție de greutate și sunt afișate pe pagina de plată.
Comenzile pentru restul lumii sunt expediate din Thailanda prin intermediul serviciilor poștale internaționale.
Tarife: Toate expedierile includ un link de urmărire furnizat clientului în timp real. Costurile de livrare sunt proporționale cu greutatea și sunt afișate pe pagina de plată.
Taxe vamale: Vă rugăm să rețineți că se pot aplica taxe vamale sau taxe locale la livrare și sunt responsabilitatea destinatarului.
Returnări și schimburi
Pentru clienții internaționali (Departamente și teritorii franceze de peste mări, Elveția, Statele Unite, restul lumii), este furnizată o adresă de returnare în Franța pentru a facilita procesul. Această adresă va fi furnizată împreună cu instrucțiunile de returnare. Pentru mai multe informații, consultați pagina noastră Politica de returnare .
Întrebări frecvente Livrare
Ce se întâmplă dacă comanda mea este reținută în vamă?
Dacă comanda dvs. este reținută în vamă, veți fi contactat de autoritățile vamale pentru a plăti orice taxe aplicabile. Vă sfătuim să urmați instrucțiunile furnizate de vamă pentru a vă elibera rapid coletul.
Cum îmi pot urmări comanda?
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail și/sau un SMS cu un link de urmărire pentru a urmări progresul coletului în timp real. Vă rugăm să vă asigurați că furnizați un număr de telefon valid atunci când vă creați contul.
Ce ar trebui să fac dacă coletul meu este deteriorat, deschis sau incomplet?
La primirea coletului, este esențial să verificați starea acestuia în prezența șoferului de livrare, dacă este posibil. Dacă coletul este deteriorat, deschis sau evident incomplet, trebuie: Să refuzați coletul sau să faceți rezerve specifice și detaliate pe avizul de livrare sau prin intermediul instrumentului de urmărire al curierului. Dacă acceptați coletul fără a face rezerve în scris, acesta va fi considerat conform, ceea ce va limita orice cale de atac împotriva curierului sau a Siam Marketplace. Ce trebuie făcut în caz de pierdere, furt sau deteriorare în timpul transportului?
În conformitate cu articolul L.221-15 din Codul Consumatorului francez, răspunderea Siam Marketplace încetează la livrarea coletului către client. Dacă coletul este livrat contra semnătură sau acceptat fără rezerve, acesta este considerat conform. Siam Marketplace nu poate fi trasă la răspundere pentru pierderi, furturi sau daune survenite în timpul transportului dacă coletul a fost acceptat fără notificare imediată. Orice cerere de rambursare sau reexpediere va fi luată în considerare în mod excepțional, fără obligații contractuale.
Întrebări frecvente despre livrarea cu Mondial Relay
1. Cum îmi urmăresc coletul?
Puteți urmări coletul direct pe site-ul oficial Mondial Relay: Urmărire colet .
2. De ce nu funcționează numărul meu de urmărire?
Numărul de urmărire are de obicei 8 cifre. Dacă numărul dvs. are 14 cifre, urmați acești pași:
- Eliminați primele două cifre (adesea „14”).
- Folosiți următoarele 8 cifre ca număr de urmărire.
- Introduceți aceste 8 cifre în primul câmp al formularului de urmărire.
3. Ce ar trebui să introduc în al doilea câmp?
În al doilea câmp, introduceți codul poștal al punctului de ridicare ales.
Exemplu: Dacă punctul dvs. de ridicare este în Paris cu codul poștal 75001, introduceți aceste numere în al doilea câmp.
4. Când îmi pot ridica coletul?
- Când coletul dvs. ajunge la punctul de ridicare ales, veți primi o notificare prin e-mail sau SMS.
- Aveți la dispoziție până la 14 zile pentru a ridica coletul.
5. Am o problemă cu urmărirea comenzii mele, ce ar trebui să fac?
Cum să aleg un punct de colectare Mondial Relay?
1. De ce să alegeți livrarea la un punct de colectare?
Livrarea la un punct de colectare prin Mondial Relay este o opțiune economică și convenabilă, permițându-vă să ridicați coletul de la o afacere locală (supermarket, curățătorie chimică etc.) la un moment convenabil pentru dvs.
2. Când și cum să selectați un punct de colectare?
După ce ați plătit comanda pe Siam Marketplace, dacă ați ales livrarea prin Mondial Relay:
- Veți fi redirecționat către o pagină pentru a selecta un punct de colectare.
- Introduceți codul poștal sau orașul pentru a vedea lista punctelor de preluare disponibile.
- Alegeți cel mai convenabil punct de preluare (puteți verifica programul de funcționare și adresa).
3. Ce se întâmplă dacă punctul de preluare ales nu este disponibil?
Uneori, punctul de preluare selectat poate să nu fie disponibil din cauza constrângerilor de disponibilitate, logisticii, dimensiunii coletului sau a altor decizii la discreția Mondial Relay. În acest caz, Mondial Relay poate aloca un punct de preluare alternativ în apropiere. Siam Marketplace nu are control asupra acestor modificări și nu poate interveni în acest proces.
4. Ce se întâmplă dacă nu selectez un punct de preluare?
Dacă alegeți livrarea prin Mondial Relay, dar nu primim punctul de ridicare selectat de dvs., Siam Marketplace va selecta un punct de ridicare implicit. Această alegere se va baza în principal pe proximitatea față de domiciliul dvs., respectând în același timp disponibilitatea, logistica sau restricțiile de dimensiune a coletului impuse de Mondial Relay.
5. Pot schimba punctul de ridicare după plasarea comenzii?
Odată ce comanda este confirmată, nu este posibilă schimbarea punctului de ridicare. Dacă întâmpinați o problemă, contactați serviciul nostru de asistență clienți la support@siam-marketplace.com .
6. Ce se întâmplă dacă nu îmi ridic coletul la timp?
Dacă nu ridicați coletul în termen de 14 zile, acesta va fi returnat la depozitul nostru. Vă vom contacta pentru a aranja o nouă livrare sau o rambursare.
Aveți o întrebare despre livrare? Contactați-ne sau consultați Întrebările Frecvente .
