Livrare
Pentru a asigura o eficiență optimă, toate articolele noastre sunt depozitate cu grijă în unitățile noastre regionale. Comenzile sunt procesate rapid și sunt expediate în 1–2 zile lucrătoare.
Urmărirea comenzii: Toate comenzile beneficiază de un link de urmărire trimis prin e-mail și/sau SMS imediat după expediere, precum și de o notificare de livrare prin SMS. Este important să furnizați un număr de telefon valid la crearea contului de client pentru a primi aceste notificări.
Franța
- Livrare estimată în 48/72 de ore lucrătoare
Din Franța continentală, livrarea durează 48 de ore, adică 2 zile lucrătoare. Pentru anumite țări europene folosim serviciile Chronopost și Colissimo International, cu termene de livrare de 2 până la 4 zile lucrătoare.
Tarife: Toate expedierile beneficiază de un link de urmărire comunicat clientului în timp real. În plus, livrarea este gratuită de la 29 euro pentru Franța.
Sub această sumă, tariful de expediere este de 5,90 euro prin Colissimo cu urmărire pentru Franța (livrare la domiciliu cu semnătură) sau 4,80 la punctul de ridicare.
Belgia, Germania, Austria, Țările de Jos, Luxemburg
- Livrare estimată în 72 de ore lucrătoare
Tarife: Toate expedierile beneficiază de un link de urmărire comunicat clientului în timp real. În plus, livrarea este gratuită începând de la 89,90 euro. Sub această sumă, tariful de expediere este de 8,90 euro până la 1 kg (între 10,90 și 14,90 euro peste această greutate, în funcție de greutate) prin Colissimo cu urmărire (livrare la domiciliu cu semnătură) sau 6,90 la punctul de ridicare.
Danemarca, Finlanda, Suedia, Italia, Spania, Portugalia, Irlanda, Grecia, Cipru, Croația
- Livrare estimată în 72 de ore lucrătoare
Tarife: Toate expedierile beneficiază de un link de urmărire comunicat clientului în timp real. În plus, livrarea este gratuită începând de la 129,90 euro. Sub această sumă, tariful de expediere este de 11,90 euro prin Colissimo cu urmărire (livrare la domiciliu cu semnătură) sau 8,90 la punctul de ridicare.
Restul Europei (Bulgaria, Republica Cehă, Estonia, Ungaria, Letonia, Lituania, Polonia, România, Slovacia, Slovenia)
- Livrare estimată în 5–8 zile lucrătoare
Comenzile pentru restul Europei sunt expediate din depozitele noastre regionale.
Tarife: Toate expedierile beneficiază de un link de urmărire comunicat clientului în timp real. Livrarea este gratuită începând de la 99 euro. Sub această sumă, costul livrării este de 6,90 euro până la 1 kg (între 12,90 și 15,90 euro peste această greutate, în funcție de greutate) și este afișat pe pagina de plată.
Insulele franceze (Guyana Franceză, Polinezia Franceză, Teritoriile Australe Franceze)
- Livrare estimată între 12 și 20 de zile lucrătoare
Comenzile pentru teritoriile franceze de peste mări (DOM-TOM) sunt expediate din Thailanda prin servicii poștale internaționale.
Tarife: Toate expedierile beneficiază de un link de urmărire comunicat clientului în timp real. Costul livrării începe de la 19,50 €, este proporțional cu greutatea și este afișat pe pagina de plată.
Taxe vamale: Vă rugăm să rețineți că la livrare se pot aplica taxe vamale sau taxe locale, suportate de destinatar.
Elveția și Norvegia
- Livrare estimată între 5 și 8 zile lucrătoare
Comenzile pentru Elveția și Norvegia sunt expediate din Thailanda prin servicii poștale internaționale.
Tarife: Toate expedierile beneficiază de un link de urmărire comunicat clientului în timp real. Costul livrării începe de la 9,90 €, este proporțional cu greutatea și este afișat pe pagina de plată.
Taxe vamale: Vă rugăm să rețineți că la livrare se pot aplica taxe vamale sau taxe locale, suportate de destinatar.
Statele Unite
- Livrare estimată între 6 și 12 zile lucrătoare
Comenzile pentru Statele Unite sunt expediate din Thailanda prin servicii poștale internaționale.
Tarife: Toate expedierile beneficiază de un link de urmărire comunicat clientului în timp real. Costul livrării începe de la 9,90 €, este proporțional cu greutatea și este afișat pe pagina de plată.
Taxe vamale: Vă rugăm să rețineți că la livrare se pot aplica taxe vamale sau taxe locale, suportate de destinatar.
Restul lumii
- Tarife variabile în funcție de greutate, afișate pe pagina de plată.
Comenzile pentru restul lumii sunt expediate din Thailanda prin servicii poștale internaționale.
Tarife: Toate expedierile beneficiază de un link de urmărire comunicat clientului în timp real. Costul livrării este proporțional cu greutatea și este afișat pe pagina de plată.
Taxe vamale: Vă rugăm să rețineți că la livrare se pot aplica taxe vamale sau taxe locale, suportate de destinatar.
Retururi și schimburi
Pentru clienții internaționali (DOM-TOM, Elveția, Statele Unite, restul lumii), este pusă la dispoziție o adresă de retur în Franța, pentru a simplifica procesul. Această adresă vă va fi comunicată odată cu instrucțiunile de retur. Pentru mai multe informații, consultați pagina noastră Politica de retur.
Întrebări frecvente despre livrare
Ce fac dacă comanda mea este blocată în vamă?
Dacă comanda dumneavoastră este reținută în vamă, veți fi contactat de autoritățile vamale pentru achitarea eventualelor taxe. Vă recomandăm să urmați instrucțiunile primite de la vamă pentru a vă elibera rapid coletul.
Cum îmi urmăresc comanda?
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail și/sau un SMS cu un link de urmărire, pentru a urmări traseul coletului în timp real. Asigurați-vă că furnizați un număr de telefon valid la crearea contului.
Ce fac dacă coletul este deteriorat, deschis sau incomplet?
La primirea coletului, este obligatoriu să verificați starea acestuia în prezența curierului, dacă este posibil. Dacă coletul este deteriorat, deschis sau vizibil incomplet, trebuie:
- Să refuzați coletul, sau
- Să formulați obiecții precise și detaliate pe avizul de livrare sau prin instrumentul de urmărire al transportatorului.
Dacă acceptați coletul fără a formula obiecții în scris, acesta va fi considerat conform, ceea ce va limita orice cale de recurs împotriva transportatorului sau a Siam Marketplace.
Ce fac în caz de pierdere, furt sau deteriorare în timpul transportului?
În conformitate cu articolul L.221-15 din Codul consumului (Franța), răspunderea Siam Marketplace încetează în momentul predării coletului către client. Dacă coletul este livrat pe bază de semnătură sau acceptat fără obiecții, acesta este considerat conform. Siam Marketplace nu poate fi trasă la răspundere pentru pierderi, furturi sau deteriorări survenite în timpul transportului dacă coletul a fost acceptat fără semnalare imediată. Orice cerere de rambursare sau de reexpediere va fi analizată în mod excepțional, fără obligație contractuală.
Întrebări frecvente despre livrarea prin Mondial Relay
1. Cum îmi urmăresc coletul?
Puteți urmări coletul direct pe site-ul oficial Mondial Relay: Urmărire colet.
2. De ce nu funcționează numărul meu de urmărire?
Numărul de urmărire are de obicei 8 cifre. Dacă numărul dumneavoastră are 14 cifre, urmați acești pași:
- Ștergeți primele două cifre (adesea „14”).
- Folosiți următoarele 8 cifre ca număr de urmărire.
- Introduceți aceste 8 cifre în primul câmp al formularului de urmărire.
3. Ce introduc în al doilea câmp?
În al doilea câmp, introduceți codul poștal al punctului de ridicare ales.
Exemplu: dacă punctul de ridicare se află la Paris, cu codul poștal 75001, introduceți aceste cifre în al doilea câmp.
4. Când îmi pot ridica coletul?
- Când coletul ajunge la punctul de ridicare ales, primiți o notificare prin e-mail sau SMS.
- Aveți la dispoziție până la 14 zile pentru a vă ridica coletul.
5. Am o problemă cu urmărirea, ce trebuie să fac?
Cum alegeți un punct de ridicare Mondial Relay?
1. De ce să alegeți livrarea la punctul de ridicare?
Livrarea la punctul de ridicare prin Mondial Relay este o opțiune economică și practică, care vă permite să vă ridicați coletul de la un magazin din apropiere (supermarket, curățătorie etc.) la ora care vă convine.
2. Când și cum selectez un punct de ridicare?
După plata comenzii pe Siam Marketplace, dacă ați ales livrarea prin Mondial Relay:
- Veți fi redirecționat către o pagină unde puteți selecta un punct de ridicare.
- Introduceți codul poștal sau orașul pentru a vedea lista punctelor de ridicare disponibile.
- Alegeți punctul de ridicare cel mai convenabil (puteți consulta programul și adresa).
3. Ce se întâmplă dacă punctul de ridicare ales nu este disponibil?
Uneori, punctul de ridicare selectat poate fi indisponibil din motive de disponibilitate, de logistică, de dimensiune a coletului sau din alte decizii luate la discreția Mondial Relay. În acest caz, Mondial Relay poate atribui un alt punct de ridicare din apropiere. Siam Marketplace nu are niciun control asupra acestor modificări și nu poate interveni în acest proces.
4. Ce se întâmplă dacă nu selectez un punct de ridicare?
Dacă alegeți livrarea prin Mondial Relay, dar nu primim alegerea dumneavoastră de punct de ridicare, Siam Marketplace va selecta un punct de ridicare implicit. Această alegere se va baza în primul rând pe apropierea de domiciliul dumneavoastră, respectând totodată constrângerile de disponibilitate, de logistică sau de dimensiune a coletului impuse de Mondial Relay.
5. Pot modifica punctul de ridicare după plasarea comenzii?
După confirmarea comenzii, punctul de ridicare nu mai poate fi modificat. Dacă întâmpinați o problemă, contactați serviciul nostru de relații cu clienții la support@siam-marketplace.com.
6. Ce se întâmplă dacă nu îmi ridic coletul la timp?
Dacă nu vă ridicați coletul în termen de 14 zile, acesta va fi returnat la depozitul nostru. Vă vom contacta pentru a organiza o nouă livrare sau o rambursare.
