Întrebări frecvente despre livrare
Ce ar trebui să fac dacă comanda mea este blocată în vamă?
Dacă comanda dumneavoastră este reținută în vamă, veți fi contactat de autoritățile vamale pentru a plăti orice taxe aplicabile. Vă sfătuim să urmați instrucțiunile furnizate de vamă pentru a vă elibera rapid coletul.
Cum pot urmări comanda mea?
După ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail și/sau un SMS cu un link de urmărire pentru a urmări progresul coletului dvs. în timp real. Vă rugăm să vă asigurați că furnizați un număr de telefon valid atunci când vă creați contul.
Ce trebuie făcut dacă un colet este deteriorat, deschis sau incomplet?
La primirea coletului, este esențial să verificați starea acestuia în prezența șoferului de livrare, dacă este posibil. Dacă coletul este deteriorat, deschis sau evident incomplet, trebuie:
- Refuzați coletul sau
- Faceți rezervări specifice și detaliate pe avizul de livrare sau prin intermediul instrumentului de urmărire al transportatorului.
Dacă acceptați coletul fără a emite rezerve scrise, acesta va fi considerat conform, ceea ce va limita orice cale de atac împotriva transportatorului sau a Siam Marketplace.
Ce trebuie făcut în caz de pierdere, furt sau deteriorare în timpul transportului?
În conformitate cu articolul L.221-15 din Codul Consumatorului francez, răspunderea Siam Marketplace încetează la livrarea coletului către client. Dacă coletul este livrat contra semnătură sau acceptat fără rezerve, acesta este considerat conform. Siam Marketplace nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio pierdere, furt sau deteriorare survenită în timpul transportului dacă coletul a fost acceptat fără notificare imediată. Orice cerere de rambursare sau reexpediere va fi luată în considerare în mod excepțional, fără obligații contractuale.
Întrebări frecvente despre livrarea cu Mondial Relay
1. Cum pot urmări coletul meu?
Puteți urmări coletul direct pe site-ul oficial Mondial Relay: Urmărire colet .
2. De ce nu funcționează numărul meu de urmărire?
Numărul de urmărire are de obicei 8 cifre. Dacă numărul dvs. are 14 cifre, urmați acești pași:
- Eliminați primele două cifre (adesea „14”).
- Folosește următoarele 8 cifre ca număr de urmărire.
- Introduceți aceste 8 numere în primul câmp al formularului de urmărire.
3. Ce ar trebui să introduc în al doilea câmp?
În al doilea câmp, introduceți codul poștal al punctului de colectare ales.
Exemplu: Dacă punctul dumneavoastră de colectare este în Paris, cu codul poștal 75001, introduceți aceste numere în al doilea câmp.
4. Când pot ridica coletul?
- Când coletul ajunge la punctul de colectare ales, veți primi o notificare prin e-mail sau SMS.
- Ai la dispoziție până la 14 zile pentru a-ți ridica coletul.
5. Am o problemă cu urmărirea, ce ar trebui să fac?
Cum să alegi un punct de colectare cu Mondial Relay?
1. De ce să alegeți livrarea la un punct de colectare?
Livrarea la un punct de colectare prin Mondial Relay este o opțiune economică și practică, permițându-vă să ridicați coletul de la o afacere locală (supermarket, curățătorie chimică etc.) la un moment convenabil pentru dumneavoastră.
2. Când și cum se selectează un punct de colectare?
După plata comenzii dvs. pe Siam Marketplace, dacă ați ales livrarea prin Mondial Relay:
- Vei fi redirecționat către o pagină pentru a selecta un punct de colectare.
- Introduceți codul poștal sau orașul pentru a vedea lista punctelor de colectare disponibile.
- Alegeți cel mai convenabil punct de colectare (puteți verifica programul de funcționare și adresa).
3. Ce se întâmplă dacă punctul de colectare ales nu este disponibil?
Uneori, punctul de colectare selectat poate să nu fie disponibil din cauza constrângerilor de disponibilitate, a problemelor logistice, a restricțiilor privind dimensiunea coletelor sau a altor decizii la discreția Mondial Relay. În acest caz, Mondial Relay poate aloca un punct de colectare alternativ în apropiere. Siam Marketplace nu are control asupra acestor modificări și nu poate interveni în acest proces.
4. Ce se întâmplă dacă nu selectez un punct de colectare?
Dacă alegeți livrarea prin Mondial Relay, dar nu primim punctul de ridicare preferat de dvs., Siam Marketplace va selecta un punct de ridicare implicit. Această alegere se va baza în principal pe proximitatea față de domiciliul dvs., respectând în același timp disponibilitatea, logistica și restricțiile Mondial Relay privind dimensiunea coletului.
5. Pot schimba punctul de colectare după plasarea comenzii?
Odată ce comanda este confirmată, nu este posibilă schimbarea punctului de colectare. Dacă întâmpinați o problemă, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți la adresa support@siam-marketplace.com .
6. Ce se întâmplă dacă nu îmi ridic coletul la timp?
Dacă nu ridicați coletul în termen de 14 zile, acesta va fi returnat la depozitul nostru. Vă vom contacta pentru a aranja o nouă livrare sau o rambursare.
