FAQ

Întrebări frecvente – Siam Marketplace

Informații despre produs

Care este compoziția Balsamului de Tigru?

Balsamul de Tigru este compus din următoarele elemente:

  • Camfor (25%) – Oferă un efect de încălzire ( mai multe informații )
  • Mentol (8 până la 10%) – Răcorește pielea
  • Ulei esențial de mentă sau eucalipt (6 până la 14%)
  • Ulei de Cajeput (7%) – Efect de răcorire ( sursă )
  • Ulei esențial de scorțișoară chinezească (5%) – Conferă balsamului culoarea roșie
  • Ulei esențial de cuișoare (1,5 până la 5%) – Încălzește la aplicare

Acest amestec variază în funcție de variantă: Balsam de Tigru roșu sau alb.

Distribuim în exclusivitate Balsamul de Tigru Autentic, fabricat în Asia conform rețetei tradiționale, consacrate în timp. Acest produs respectă formula originală și standardele de calitate, garantând o eficacitate optimă și o experiență fidelă utilizării sale tradiționale.

Cum să-ți alegi Balsamul Tigrului?

Balsamul de Tigru este folosit în multe țări asiatice și câștigă popularitate în Occident datorită numeroaselor sale beneficii. Există două versiuni principale:

Balsam roșu: Oferă o senzație de încălzire datorită camforului, ideal pentru ameliorarea durerilor musculare, tendinitei, reumatismului, durerilor de spate sau inflamațiilor.

Balsam alb: Folosit pentru dureri de cap, tuse, răceli, sinuzită și înțepături de insecte (în special țânțari).

Alegeți varianta în funcție de nevoile dumneavoastră specifice.

Cum se folosește Balsamul de Tigru?

Balsamul de Tigru este destinat exclusiv uzului extern:

  • Pentru răceli: Aplicați pe piept sau sub nări (fără a atinge buzele).
  • Pentru dureri de cap: Aplicați pe tâmple sau pe frunte.
  • Pentru înțepături de insecte: Aplicați direct pe zona afectată.
  • Pentru dureri musculare: Aplicați din abundență pe zona dureroasă.

Atenție: Spălați-vă bine pe mâini după utilizare și evitați contactul cu ochii sau mucoasele.

Cum se folosește Balsamul de Tigru Roșu?

Luați o cantitate mică de balsam, aplicați-o pe zona afectată și masați rapid pentru a activa efectul de încălzire. Veți simți o senzație alternantă de căldură (camfor) și răcoare (mentol). Spălați-vă pe mâini după utilizare și evitați contactul cu ochii și mucoasele.

Cum se folosește Tiger Balm White?

Pentru o mușcătură de insectă, aplicați local pentru o ameliorare imediată. Pentru o răceală, aplicați pe piept sau sub nări (evitând buzele sau gura).

Care sunt indicațiile și contraindicațiile utilizării Balsamului Tigrului?

Indicații: Balsamul de Tigru acționează împotriva durerilor musculare, a durerilor de spate, a artritei, a inflamației tendoanelor și a durerilor de cap.

Contraindicații: Nu este recomandat femeilor însărcinate sau care alăptează sau copiilor sub 7 ani. Evitați aplicarea pe mucoase și ochi. Un studiu din 1990 indică un risc de iritație ușoară a pielii în 0,5 până la 1,5% din cazuri.

Este balsamul de tigru periculos?

Balsamul de Tigru este în general sigur, dar poate prezenta un risc pentru persoanele sensibile la uleiurile esențiale. Testele arată puține reacții cutanate. Asigurați-vă că cumpărați Balsam de Tigru autentic, deoarece unele produse inferioare pot conține opiu sau camfor în exces.

Unde pot găsi suplimente alimentare de la Siam Marketplace?

Suplimentele alimentare sunt acum disponibile în noul nostru magazin dedicat, Herbal Detox . Contul și istoricul achizițiilor dvs. au fost transferate acolo.

Pot cumpăra în continuare cosmetice de pe Siam Marketplace?

Da, Siam Marketplace continuă să ofere o gamă largă de produse cosmetice din Asia.

Sunt produsele autentice?

Da, toate produsele vândute pe Siam Marketplace sunt 100% autentice. Lucrăm direct cu furnizori verificați pentru a garanta calitatea și autenticitatea produselor noastre, inclusiv Balsamul de Tigru importat direct din Thailanda.

De unde pot cumpăra Balsam de Tigru?

Balsamul de Tigru este disponibil în farmacii, magazine naturiste și online pe site-uri precum Siam Marketplace. Cu toate acestea, doar magazinele online precum al nostru oferă un produs autentic importat direct din Thailanda, nemodificat pentru a respecta reglementările europene, păstrându-i astfel potența și eficacitatea originală.

Despre Siam Marketplace

Aveți magazine fizice de vânzare cu amănuntul?

Siam Marketplace își distribuie produsele exclusiv online pentru a minimiza costurile și a oferi cele mai bune prețuri.

Unde se află Siam Marketplace?

Siam Marketplace are sediul în Bangkok, Thailanda, dar toate produsele noastre sunt depozitate și expediate din depozitele noastre regionale din Franța pentru o livrare rapidă în toată Europa. Iată timpii de livrare:
- Franța: 48 de ore
- Germania: 3 până la 5 zile
- Țările nordice: 5 până la 7 zile
- Departamentele și Teritoriile Franceze de peste mări (DOM-TOM): 7 până la 14 zile (expediat din Thailanda)
- SUA: 7 până la 10 zile (expediat din Thailanda)

Comandă și plată

Cum să comanzi pe Siam Marketplace

Iată pașii pentru a comanda:

  1. Creează-ți contul pe Siam Marketplace sau autentifică-te
  2. Răsfoiți produsele noastre și adăugați-le în coșul dvs.
  3. Selectați cantitățile dorite
  4. Alegeți tipul de livrare: standard sau cu urmărire
  5. Selectați metoda de plată din numeroasele noastre opțiuni
  6. Confirmați comanda
  7. Primește un e-mail de confirmare imediată
Care sunt toate metodele de plată acceptate pe Siam Marketplace?

Acum acceptăm 7 categorii de plată prin intermediul procesatorilor noștri de plăți Banque Europe (principal) și SIAM PAY (alternativ):

💳 Carduri bancare

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Carduri de debit naționale și internaționale

📱 Portofele digitale

  • PayPal
  • Plătește în magazin
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Samsung Pay

🇪🇺 Plăți europene

  • iDEAL - Plată bancară directă (Olanda)
  • Bancontact - card belgian

⏰ Plată divizată - Klarna

  • Plată în 3 rate
  • Plată în 4 rate
  • Plată mai târziu (30 de zile)
⚠️ Comision: 5% din suma totală pentru plățile divizate Klarna

🏦 Transfer bancar tradițional

Deținător: SMPOTW OÜ
IBAN: BE44 9675 0163 3745
SWIFT/BIC: TRWIBEB1XXX
Adresă: Avenue Louise 54, Camera S52, Bruxelles, 1000, Belgia

🔒 Toate plățile sunt securizate de către procesatorii noștri Banque Europe (principal) și SIAM PAY (alternativ), care integrează tehnologiile Shopify Payments.

Cum funcționează plata divizată cu Klarna?

Opțiuni disponibile:

  • Plată în 3 rate: prima plată la plasarea comenzii, apoi 2 rate lunare
  • Plată în 4 rate: prima plată la plasarea comenzii, apoi 3 rate lunare
  • Plată mai târziu: Plătește în termen de 30 de zile de la primire
Taxe aplicate: 5% din valoarea totală a comenzii

Termeni:

  • Verificare automată a creditului
  • Suma minimă necesară în funcție de opțiunea aleasă
  • Debitări directe la datele convenite
Ce este iDEAL și cum îl folosesc?

iDEAL este cel mai popular sistem de plată online din Olanda.

Beneficii:

  • Plată directă din contul dumneavoastră bancar olandez
  • Nu există date de card de introdus
  • Confirmare instantanee a plății
  • Securizat de banca dumneavoastră

Bănci compatibile:

ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Bunq, Knab, Moneyou, RegioBank, Triodos Bank și multe alte bănci olandeze.

Cum utilizez Bancontact?

Bancontact este sistemul de plăți de referință în Belgia.

Funcționare:

  • Plată directă cu cardul dumneavoastră Bancontact
  • Autentificare securizată prin intermediul băncii dvs.
  • Debitare imediată din contul dumneavoastră
  • Compatibil cu toate hărțile belgiene

Securitate:

  • Autentificare puternică necesară
  • Criptare bancară profesională
  • Nicio dată nu este stocată pe serverele noastre.
Există comisioane de plată?

Taxe transparente:

  • GRATUIT: Carduri bancare, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact
  • Comision de 5%: Klarna (plata în rate)
  • GRATUIT: Transfer bancar

Toate taxele sunt afișate clar înainte de confirmarea comenzii.

Sunt plățile mele sigure?

Absolut sigur! Folosim doi procesori certificați :

  • Banca Europei - principalul procesator european
  • SIAM PAY - Procesator de plăți alternativ (echivalent cu Stripe)

Ambele integrează tehnologiile Shopify Payments :

Securitate maximă:

  • Criptare SSL pe 256 de biți
  • Conformitate PCI DSS Nivel 1
  • Detectarea automată a fraudelor
  • Autentificare 3D Secure
  • Tokenizarea datelor sensibile

Protecția datelor:

  • Nicio informație bancară nu este stocată pe serverele noastre.
  • Conformitate cu GDPR
  • Monitorizare tranzacții 24/7
Când va fi debitată plata mea?

Plăți imediate:

  • Carduri bancare: Debit imediat
  • PayPal: Debitare imediată
  • Plată la magazin: Debit imediat
  • Apple Pay/Google Pay: Debitare imediată
  • iDEAL/Bancontact: Debit imediat

Plată în rate prin Klarna:

  • Prima plată: La confirmarea comenzii
  • Plăți ulterioare: Conform graficului de plăți ales

Transfer bancar:

  • Timp de procesare: 1-3 zile lucrătoare
  • Livrare: După primirea transferului
Ce ar trebui să fac dacă plata mea este refuzată?

Soluții rapide:

  1. Verificați informațiile introduse (nume, număr, dată, CVV)
  2. Contactați banca pentru a verifica autorizațiile.
  3. Încearcă o altă metodă de plată (PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Klarna...)
  4. Folosește un alt card dacă este disponibil

Sprijin:

Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați echipa noastră:

Pot schimba metoda de plată după plasarea comenzii?

În funcție de starea comenzii dumneavoastră:

  • Înainte de expediere: Contactați imediat serviciul nostru de asistență pentru clienți
  • După livrare: Nu sunt posibile modificări
  • Plată Klarna: Contactați direct Klarna pentru orice modificare a programului de plată.

Sfat: Verificați din nou selecția înainte de a confirma comanda!

Pot modifica sau anula comanda mea?

Puteți modifica sau anula comanda înainte de expediere. Contactați-ne imediat la support@siam-marketplace.com . Odată ce comanda a fost expediată, nu mai sunt posibile modificări sau anulări.

Oferiți vreo promoție sau reducere?

Da, oferim în mod regulat promoții. Abonați-vă la newsletter-ul nostru sau urmăriți-ne pe rețelele de socializare pentru a fi notificat despre oferte speciale și coduri de reducere. Faceți clic aici pentru a vă înscrie: Înscrieți-vă pentru promoții .

Livrare

Există taxe vamale la livrare?

Nu, toate produsele noastre sunt expediate din depozitele noastre regionale din Franța, așadar nu se percep taxe vamale pentru livrările în Europa.

Care sunt timpii și zonele de livrare?

Livrare standard în 48 până la 72 de ore de la depozitele noastre regionale din Franța pentru Europa continentală. Pentru destinații specifice:
- Germania: 3 până la 5 zile
- Țările nordice: 5 până la 7 zile
- Departamentele și Teritoriile Franceze de peste mări (DOM-TOM): 7 până la 14 zile (expediat din Thailanda)
- SUA: 7 până la 10 zile (expediat din Thailanda)
Consultați pagina noastră de livrare pentru mai multe detalii: Pagina de livrare .

Pot comanda din străinătate?

Da, livrăm în mai multe țări, inclusiv în SUA. Selectați țara atunci când plasați comanda pentru a verifica opțiunile de livrare și timpii de livrare. Vă rugăm să rețineți că timpii de livrare pot varia pentru destinațiile din afara Europei.

Întrebări frecvente despre livrarea cu Mondial Relay

1. Cum pot urmări coletul meu?

Puteți urmări coletul direct pe site-ul oficial Mondial Relay:

Urmărirea coletelor

2. De ce nu funcționează numărul meu de urmărire?

Numărul de urmărire are de obicei 8 cifre. Dacă numărul dvs. are 14 cifre, urmați acești pași:

  • Eliminați primele două cifre (adesea „14”).
  • Folosește următoarele 8 cifre ca număr de urmărire.
  • Introduceți aceste 8 numere în primul câmp al formularului de urmărire.

3. Ce ar trebui să introduc în al doilea câmp?

În al doilea câmp, introduceți codul poștal al punctului de colectare ales.

Exemplu: Dacă punctul dumneavoastră de colectare este în Paris, cu codul poștal 75001, introduceți aceste numere în al doilea câmp.

4. Când pot ridica coletul?

Când coletul ajunge la punctul de colectare ales, veți primi o notificare prin e-mail sau SMS.

Ai la dispoziție până la 14 zile pentru a-ți ridica coletul.

5. Am o problemă cu urmărirea, ce ar trebui să fac?

Dacă întâmpinați dificultăți, vă rugăm să contactați direct serviciul clienți Mondial Relay:

Cum să alegi un punct de colectare cu Mondial Relay?

1. De ce să alegeți livrarea la un punct de colectare?

Livrarea la un punct de colectare prin Mondial Relay este o opțiune economică și practică, permițându-vă să ridicați coletul de la o afacere locală (supermarket, curățătorie chimică etc.) la un moment convenabil pentru dumneavoastră.

2. Când și cum se selectează un punct de colectare?

După plata comenzii dvs. pe Siam Marketplace, dacă ați ales livrarea prin Mondial Relay:

  • Vei fi redirecționat către o pagină pentru a selecta un punct de colectare.
  • Introduceți codul poștal sau orașul pentru a vedea lista punctelor de colectare disponibile.
  • Alegeți cel mai convenabil punct de colectare (puteți verifica programul de funcționare și adresa).

3. Ce se întâmplă dacă punctul de colectare ales nu este disponibil?

Uneori, punctul de colectare selectat poate să nu fie disponibil din cauza constrângerilor de disponibilitate, a problemelor logistice, a restricțiilor privind dimensiunea coletelor sau a altor decizii la discreția Mondial Relay. În acest caz, Mondial Relay poate aloca un punct de colectare alternativ în apropiere. Siam Marketplace nu are control asupra acestor modificări și nu poate interveni în acest proces.

4. Ce se întâmplă dacă nu selectez un punct de colectare?

Dacă alegeți livrarea prin Mondial Relay, dar nu primim punctul de ridicare preferat de dvs., Siam Marketplace va selecta un punct de ridicare implicit. Această alegere se va baza în principal pe proximitatea față de domiciliul dvs., respectând în același timp disponibilitatea, logistica și restricțiile Mondial Relay privind dimensiunea coletului.

5. Pot schimba punctul de colectare după plasarea comenzii?

Odată ce comanda este confirmată, nu este posibilă schimbarea punctului de colectare. Dacă întâmpinați o problemă, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți la adresa support@siam-marketplace.com .

6. Ce se întâmplă dacă nu îmi ridic coletul la timp?

Dacă nu ridicați coletul în termen de 14 zile, acesta va fi returnat la depozitul nostru. Vă vom contacta pentru a aranja o nouă livrare sau o rambursare.

Häufig gesturellte Fragen (FAQ) pentru Sendungsverfolgung de Mondial Relay

1. Cum știi ce pachet dorești?

Vă rugăm să rețineți că pachetul dvs. oficial al site-ului Mondial Relay prezintă următoarele:

Urmărirea trimiterii

2. Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?

Die Sendungsverfolgungsnummer enthält normalerweise 8 Ziffern. Falls Ihre Number 14 Ziffern hat, folgen Sie diesen Schritten:

  • Entfernen Sie die ersten zwei Ziffern (meist „14”).
  • Verwenden Sie die nächsten acht Ziffern als Sendungsverfolgungsnummer.
  • Geben Sie diese acht Ziffern in das erste Field des Sendungsverfolgungsformulars ein.

3. A fost posibil în aceste două domenii?

Im zweiten Feld geben Sie die Postleitzahl des gewählten Mondial Relay-Abholpunkts ein.

Descriere: Wenn Ihr Abholpunkt in Berlin liegt und die Postleitzahl 10115 hat, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.

4. Ce vrei să faci?

Sobald Ihr Pachetul este trimis către Mondial Relay-Punkt angekommen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung prin e-mail sau SMS.

Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, um das Paket abzuholen.

5. Există o problemă cu transmisia mea – a fost așa?

Vă rugăm să contactați directorul de servicii Mondial Relay:

Returnări și rambursări

Cum returnez un produs?

Puteți returna un produs în termen de 14 zile de la primire, cu condiția să fie nedeschis și în ambalajul original. Contactați-ne la support@siam-marketplace.com pentru a obține o autorizație de returnare. Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea dumneavoastră, cu excepția cazului în care există o eroare din partea noastră.

Ce ar trebui să fac dacă un produs este deteriorat sau defect?

Dacă primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la primire la adresa support@siam-marketplace.com , cu fotografii ale produsului. Vom aranja o înlocuire sau o rambursare.

Asistență clienți

Cum pot contacta serviciul de asistență pentru clienți?

Contactați-ne prin intermediul paginii noastre de asistență sau prin e-mail la adresa support@siam-marketplace.com .

Ce ar trebui să fac dacă nu am primit comanda mea?

Ne angajăm să vă satisfacem. Dacă nu primiți comanda, vă vom oferi o rambursare completă sau vă vom retrimite comanda. Contactați-ne la support@siam-marketplace.com .

Află mai multe: Livrare | Contact

Descoperă produsele noastre acum!

Nos Solutions :