Leverans
För att säkerställa optimal effektivitet förvaras alla våra varor omsorgsfullt i våra regionala anläggningar. Beställningar behandlas snabbt och skickas inom 1 till 2 arbetsdagar.
Orderspårning: Alla beställningar får en spårningslänk via e-post och/eller SMS vid leverans, samt en leveransavisering via SMS. Det är viktigt att ange ett giltigt telefonnummer när du skapar ditt kundkonto för att ta emot dessa aviseringar.
Frankrike
- Leverans förväntas inom 48/72 arbetstimmar
Från det franska fastlandet tar leveransen 48 timmar , eller 2 arbetsdagar . För vissa europeiska länder använder vi Chronopost och Colissimo International , med leveranstider på 2 till 4 arbetsdagar .
Prissättning: Alla leveranser inkluderar en spårningslänk som skickas till kunden i realtid. Dessutom är leveransen gratis för beställningar över 29,90 € inom Frankrike .
Under detta belopp är fraktkostnaden 5,90 euro med Colissimo med spårning för Frankrike (hemleverans med underskrift) eller 4,90 till en relästation .
Belgien, Tyskland, Österrike, Nederländerna, Luxemburg
- Leverans förväntas inom 72 arbetstimmar
Prissättning: Alla leveranser inkluderar en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Dessutom är leveransen gratis för beställningar över 89,90 € . Under detta belopp är fraktkostnaden 10,90 € via Colissimo med spårning (hemleverans med underskrift) eller 6,90 € för leverans till ett upphämtningsställe .
Danmark, Italien, Irland, Portugal, Spanien, Sverige
- Leverans förväntas inom 72 arbetstimmar
Prissättning: Alla leveranser inkluderar en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Dessutom är leveransen gratis för beställningar över 129,90 € . Under detta belopp är fraktkostnaden 11,90 € via Colissimo med spårning (hemleverans med underskrift) eller 8,90 € för leverans till ett upphämtningsställe .
Resten av Europa (Bulgarien, Tjeckien, Estland, Ungern, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slovakien, Slovenien)
- Leverans förväntas inom 5 till 8 arbetsdagar
Beställningar för resten av Europa skickas från våra regionala lager.
Prissättning: Alla leveranser inkluderar en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Fraktkostnaderna börjar på 15,51 € , är proportionella mot vikten och visas på betalningssidan.
Franska öarna (Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska sydterritorierna)
- Leverans förväntas mellan 12 och 20 arbetsdagar
Beställningar till franska utomeuropeiska territorier skickas från Thailand via internationella posttjänster.
Prissättning: Alla leveranser inkluderar en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Fraktkostnaderna börjar på 19,50 € , är proportionella mot vikten och visas på betalningssidan.
Tullavgifter: Observera att tullavgifter eller lokala skatter kan tillkomma vid leverans, på mottagarens bekostnad.
Schweizisk
- Leverans förväntas mellan 5 och 8 arbetsdagar
Beställningar till Schweiz skickas från Thailand via internationella posttjänster.
Prissättning: Alla leveranser inkluderar en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Fraktkostnaderna börjar på 9,90 € , är proportionella mot vikten och visas på betalningssidan.
Tullavgifter: Observera att tullavgifter eller lokala skatter kan tillkomma vid leverans, på mottagarens bekostnad.
USA
- Leverans förväntas mellan 6 och 12 arbetsdagar
Beställningar till USA skickas från Thailand via internationella posttjänster.
Prissättning: Alla leveranser inkluderar en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Fraktkostnaderna börjar på 9,90 € , är proportionella mot vikten och visas på betalningssidan.
Tullavgifter: Observera att tullavgifter eller lokala skatter kan tillkomma vid leverans, på mottagarens bekostnad.
Resten av världen
- Priserna varierar beroende på vikt, vilket visas på betalningssidan.
Beställningar till resten av världen skickas från Thailand via internationella posttjänster.
Prissättning: Alla leveranser inkluderar en spårningslänk som tillhandahålls kunden i realtid. Fraktkostnaderna är proportionella mot vikten och visas på betalningssidan.
Tullavgifter: Observera att tullavgifter eller lokala skatter kan tillkomma vid leverans, på mottagarens bekostnad.
Returer och byten
För internationella kunder (franska utomeuropeiska departement och territorier, Schweiz, USA, resten av världen) anges en returadress i Frankrike för att underlätta processen. Denna adress kommer att tillhandahållas tillsammans med returinstruktionerna. För mer information, se vår sida om returpolicy .
Vanliga frågor Leverans
Vad ska jag göra om min beställning har fastnat i tullen?
Om din beställning stoppas i tullen kommer tullmyndigheterna att kontakta dig för att betala eventuella avgifter. Vi rekommenderar att du följer tullens instruktioner för att snabbt frigöra ditt paket.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande och/eller SMS med en spårningslänk så att du kan följa ditt pakets förlopp i realtid. Se till att du anger ett giltigt telefonnummer när du skapar ditt konto.
Vad ska man göra om ett paket är skadat, öppet eller ofullständigt?
När du mottagit ditt paket är det viktigt att kontrollera dess skick i närvaro av budföraren, om möjligt. Om paketet är skadat, öppet eller uppenbart ofullständigt måste du:
- Vägra paketet, eller
- Gör specifika och detaljerade reservationer på leveranssedeln eller via transportörens spårningsverktyg.
Om du accepterar paketet utan att utfärda skriftliga reservationer kommer det att anses vara i enlighet med reglerna, vilket begränsar eventuella åtgärder mot transportören eller Siam Marketplace.
Vad ska man göra vid förlust, stöld eller skada under transport?
I enlighet med artikel L.221-15 i den franska konsumentlagen upphör Siam Marketplaces ansvar vid leverans av paketet till kunden. Om paketet levereras mot underskrift eller accepteras utan förbehåll anses det vara i överensstämmelse med avtalet. Siam Marketplace kan inte hållas ansvarigt för förlust, stöld eller skada som uppstår under transport om paketet accepterades utan omedelbar anmälan. Eventuella begäranden om återbetalning eller omleverans kommer att behandlas i undantagsfall, utan avtalsenlig skyldighet.
Vanliga frågor om leverans med Mondial Relay
1. Hur kan jag spåra mitt paket?
Du kan spåra ditt paket direkt på den officiella Mondial Relay-webbplatsen: Paketspårning .
2. Varför fungerar inte mitt spårningsnummer?
Spårningsnumret har vanligtvis 8 siffror. Om ditt nummer har 14 siffror, följ dessa steg:
- Ta bort de två första siffrorna (ofta "14").
- Använd följande 8 siffror som spårningsnummer.
- Ange dessa 8 siffror i det första fältet i spårningsformuläret.
3. Vad ska jag ange i det andra fältet?
I det andra fältet anger du postnumret för den valda upphämtningsplatsen.
Exempel: Om din upphämtningsplats är i Paris med postnummer 75001, ange dessa nummer i det andra fältet.
4. När kan jag hämta mitt paket?
- När ditt paket anländer till den valda upphämtningsplatsen får du ett meddelande via e-post eller SMS.
- Du har upp till 14 dagar på dig att hämta ditt paket.
5. Jag har problem med min spårning, vad ska jag göra?
Hur väljer man en upphämtningsplats med Mondial Relay?
1. Varför välja leverans till ett upphämtningsställe?
Leverans till ett upphämtningsställe med Mondial Relay är ett ekonomiskt och praktiskt alternativ, vilket gör att du kan hämta ditt paket från ett lokalt företag (stormarknad, kemtvätt etc.) vid en tidpunkt som passar dig.
2. När och hur väljer man en uppsamlingsplats?
Efter betalning för din beställning på Siam Marketplace, om du valde leverans via Mondial Relay:
- Du kommer att omdirigeras till en sida för att välja en upphämtningsplats.
- Ange ditt postnummer eller din ort för att se listan över tillgängliga upphämtningsplatser.
- Välj den upphämtningsplats som passar bäst (du kan kontrollera öppettider och adress).
3. Vad händer om den valda upphämtningsplatsen inte är tillgänglig?
Ibland kan den valda upphämtningsplatsen vara otillgänglig på grund av tillgänglighetsbegränsningar, logistiska problem, begränsningar av paketstorlek eller andra beslut som Mondial Relay tar. I detta fall kan Mondial Relay tilldela en alternativ upphämtningsplats i närheten. Siam Marketplace har ingen kontroll över dessa ändringar och kan inte ingripa i denna process.
4. Vad händer om jag inte väljer en upphämtningsplats?
Om du väljer leverans via Mondial Relay men vi inte får din önskade upphämtningsplats, kommer Siam Marketplace att välja en standardupphämtningsplats. Detta val baseras främst på närhet till ditt hem, samtidigt som Mondial Relays begränsningar gällande tillgänglighet, logistik och paketstorlek respekteras.
5. Kan jag ändra mitt upphämtningsställe efter att jag lagt beställningen?
När beställningen väl är bekräftad är det inte möjligt att ändra upphämtningsställe. Om du stöter på problem, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@siam-marketplace.com .
6. Vad händer om jag inte hämtar mitt paket i tid?
Om du inte hämtar ditt paket inom 14 dagar kommer det att returneras till vårt lager. Vi kommer att kontakta dig för att ordna en ny leverans eller en återbetalning.
