Leverans
För att garantera optimal effektivitet förvaras alla våra artiklar omsorgsfullt i våra regionala lager. Beställningar behandlas snabbt och skickas inom 1 till 2 arbetsdagar.
Orderspårning: Alla beställningar får en spårningslänk via e-post och/eller SMS så snart de skickas, samt ett leveransmeddelande via SMS. Det är viktigt att ange ett giltigt telefonnummer när du skapar ditt kundkonto för att få dessa meddelanden.
Frankrike
- Beräknad leverans inom 48/72 arbetstimmar
Från det franska fastlandet tar leveransen 48 timmar, det vill säga 2 arbetsdagar. Till vissa europeiska länder använder vi Chronopost och Colissimo International, med leveranstider på 2 till 4 arbetsdagar.
Priser: Alla försändelser har en spårningslänk som skickas till kunden i realtid. Dessutom är frakten gratis från 29 euro inom Frankrike.
Under detta belopp kostar frakten 5,90 euro med Colissimo med spårning inom Frankrike (hemleverans mot underskrift) eller 4,80 till ett utlämningsställe.
Belgien, Tyskland, Österrike, Nederländerna, Luxemburg
- Beräknad leverans inom 72 arbetstimmar
Priser: Alla försändelser har en spårningslänk som skickas till kunden i realtid. Dessutom är frakten gratis från 89,90 euro. Under detta belopp kostar frakten 8,90 euro upp till 1 kg (10,90 till 14,90 euro över 1 kg, beroende på vikt) med Colissimo med spårning (hemleverans mot underskrift) eller 6,90 till ett utlämningsställe.
Danmark, Finland, Sverige, Italien, Spanien, Portugal, Irland, Grekland, Cypern, Kroatien
- Beräknad leverans inom 72 arbetstimmar
Priser: Alla försändelser har en spårningslänk som skickas till kunden i realtid. Dessutom är frakten gratis från 129,90 euro. Under detta belopp kostar frakten 11,90 euro med Colissimo med spårning (hemleverans mot underskrift) eller 8,90 till ett utlämningsställe.
Övriga Europa (Bulgarien, Tjeckien, Estland, Ungern, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slovakien, Slovenien)
- Beräknad leverans inom 5 till 8 arbetsdagar
Beställningar till övriga Europa skickas från våra regionala lager.
Priser: Alla försändelser har en spårningslänk som skickas till kunden i realtid. Frakten är gratis från 99 euro. Under detta belopp kostar frakten 6,90 euro upp till 1 kg (12,90 till 15,90 euro över 1 kg, beroende på vikt) och visas på betalningssidan.
Franska öar (Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska sydterritorierna)
- Beräknad leverans inom 12 till 20 arbetsdagar
Beställningar till de franska utomeuropeiska områdena skickas från Thailand med internationella posttjänster.
Priser: Alla försändelser har en spårningslänk som skickas till kunden i realtid. Fraktkostnaden börjar på 19,50 €, beror på vikten och visas på betalningssidan.
Tullavgifter: Observera att tullavgifter eller lokala skatter kan tillkomma vid leveransen och betalas av mottagaren.
Schweiz och Norge
- Beräknad leverans inom 5 till 8 arbetsdagar
Beställningar till Schweiz och Norge skickas från Thailand med internationella posttjänster.
Priser: Alla försändelser har en spårningslänk som skickas till kunden i realtid. Fraktkostnaden börjar på 9,90 €, beror på vikten och visas på betalningssidan.
Tullavgifter: Observera att tullavgifter eller lokala skatter kan tillkomma vid leveransen och betalas av mottagaren.
USA
- Beräknad leverans inom 6 till 12 arbetsdagar
Beställningar till USA skickas från Thailand med internationella posttjänster.
Priser: Alla försändelser har en spårningslänk som skickas till kunden i realtid. Fraktkostnaden börjar på 9,90 €, beror på vikten och visas på betalningssidan.
Tullavgifter: Observera att tullavgifter eller lokala skatter kan tillkomma vid leveransen och betalas av mottagaren.
Övriga världen
- Priserna varierar beroende på vikt och visas på betalningssidan.
Beställningar till övriga världen skickas från Thailand med internationella posttjänster.
Priser: Alla försändelser har en spårningslänk som skickas till kunden i realtid. Fraktkostnaden beror på vikten och visas på betalningssidan.
Tullavgifter: Observera att tullavgifter eller lokala skatter kan tillkomma vid leveransen och betalas av mottagaren.
Returer och byten
För internationella kunder (franska utomeuropeiska områden, Schweiz, USA, övriga världen) tillhandahålls en returadress i Frankrike för att underlätta processen. Adressen meddelas i returinstruktionerna. Mer information finns på vår sida Returpolicy.
Vanliga frågor om leverans
Vad gör jag om min beställning har fastnat i tullen?
Om din beställning hålls kvar i tullen kontaktar tullmyndigheterna dig för betalning av eventuella avgifter. Vi rekommenderar att du följer tullens instruktioner för att snabbt få ut ditt paket.
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande och/eller ett SMS med en spårningslänk så att du kan följa ditt paket i realtid. Se till att ange ett giltigt telefonnummer när du skapar ditt konto.
Vad gör jag om paketet är skadat, öppnat eller ofullständigt?
När du tar emot ditt paket är det viktigt att kontrollera dess skick i närvaro av transportören, om möjligt. Om paketet är skadat, öppnat eller uppenbart ofullständigt måste du:
- Vägra ta emot paketet, eller
- Göra exakta och detaljerade förbehåll på följesedeln eller via transportörens spårningsverktyg.
Om du tar emot paketet utan skriftliga förbehåll anses det vara i överensstämmelse, vilket begränsar möjligheten att vända sig mot transportören eller Siam Marketplace.
Vad gäller vid förlust, stöld eller skada under transporten?
Enligt artikel L.221-15 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) upphör Siam Marketplaces ansvar när paketet har överlämnats till kunden. Om paketet levereras mot underskrift eller tas emot utan förbehåll anses det vara i överensstämmelse. Siam Marketplace kan inte hållas ansvarigt för förlust, stöld eller skada under transporten om paketet tagits emot utan omedelbar anmärkning. Begäran om återbetalning eller ny leverans prövas i undantagsfall, utan avtalsenlig skyldighet.
Vanliga frågor om leverans med Mondial Relay
1. Hur spårar jag mitt paket?
Du kan spåra ditt paket direkt på Mondial Relays officiella webbplats: Paketspårning.
2. Varför fungerar inte mitt spårningsnummer?
Spårningsnumret består oftast av 8 siffror. Om ditt nummer har 14 siffror gör du så här:
- Ta bort de två första siffrorna (ofta ”14”).
- Använd de 8 följande siffrorna som spårningsnummer.
- Ange dessa 8 siffror i det första fältet i spårningsformuläret.
3. Vad ska jag ange i det andra fältet?
I det andra fältet anger du postnumret till det utlämningsställe du har valt.
Exempel: Om ditt utlämningsställe ligger i Paris med postnummer 75001 anger du dessa siffror i det andra fältet.
4. När kan jag hämta mitt paket?
- När ditt paket har kommit fram till det valda utlämningsstället får du ett meddelande via e-post eller SMS.
- Du har upp till 14 dagar på dig att hämta ditt paket.
5. Jag har problem med spårningen, vad gör jag?
Hur väljer jag ett utlämningsställe hos Mondial Relay?
1. Varför välja leverans till ett utlämningsställe?
Leverans till ett utlämningsställe med Mondial Relay är ett prisvärt och praktiskt alternativ: du hämtar ditt paket i en butik nära dig (livsmedelsbutik, kemtvätt osv.) när det passar dig.
2. När och hur väljer jag ett utlämningsställe?
Efter betalningen av din beställning på Siam Marketplace, om du har valt leverans med Mondial Relay:
- Du skickas vidare till en sida där du väljer ett utlämningsställe.
- Ange ditt postnummer eller din ort för att se listan över tillgängliga utlämningsställen.
- Välj det utlämningsställe som passar dig bäst (du kan se öppettider och adress).
3. Vad händer om det valda utlämningsstället inte är tillgängligt?
Ibland kan det valda utlämningsstället vara otillgängligt på grund av kapacitet, logistik, paketets storlek eller andra beslut som Mondial Relay fattar. I så fall kan Mondial Relay tilldela ett annat utlämningsställe i närheten. Siam Marketplace har ingen kontroll över dessa ändringar och kan inte ingripa i processen.
4. Vad händer om jag inte väljer något utlämningsställe?
Om du väljer leverans med Mondial Relay men vi inte får ditt val av utlämningsställe, väljer Siam Marketplace ett utlämningsställe åt dig. Valet görs i första hand efter närhet till din bostad, med hänsyn till de begränsningar i tillgänglighet, logistik eller paketstorlek som Mondial Relay ställer.
5. Kan jag ändra utlämningsställe efter beställningen?
När beställningen har bekräftats går det inte att ändra utlämningsställe. Om du stöter på problem kan du kontakta vår kundtjänst på support@siam-marketplace.com.
6. Vad händer om jag inte hämtar mitt paket i tid?
Om du inte hämtar ditt paket inom 14 dagar skickas det tillbaka till vårt lager. Vi kontaktar dig då för att ordna en ny leverans eller en återbetalning.
