Vanliga frågor Leverans

Vad ska jag göra om min beställning har fastnat i tullen?

Om din beställning stoppas i tullen kommer tullmyndigheterna att kontakta dig för att betala eventuella avgifter. Vi rekommenderar att du följer tullens instruktioner för att snabbt frigöra ditt paket.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande och/eller SMS med en spårningslänk så att du kan följa ditt pakets förlopp i realtid. Se till att du anger ett giltigt telefonnummer när du skapar ditt konto.

Vad ska man göra om ett paket är skadat, öppet eller ofullständigt?

När du mottagit ditt paket är det viktigt att kontrollera dess skick i närvaro av budföraren, om möjligt. Om paketet är skadat, öppet eller uppenbart ofullständigt måste du:

Om du accepterar paketet utan att utfärda skriftliga reservationer kommer det att anses vara i enlighet med reglerna, vilket begränsar eventuella åtgärder mot transportören eller Siam Marketplace.

Vad ska man göra vid förlust, stöld eller skada under transport?

I enlighet med artikel L.221-15 i den franska konsumentlagen upphör Siam Marketplaces ansvar vid leverans av paketet till kunden. Om paketet levereras mot underskrift eller accepteras utan förbehåll anses det vara i överensstämmelse med avtalet. Siam Marketplace kan inte hållas ansvarigt för förlust, stöld eller skada som uppstår under transport om paketet accepterades utan omedelbar anmälan. Eventuella begäranden om återbetalning eller omleverans kommer att behandlas i undantagsfall, utan avtalsenlig skyldighet.

Vanliga frågor om leverans med Mondial Relay

1. Hur kan jag spåra mitt paket?

Du kan spåra ditt paket direkt på den officiella Mondial Relay-webbplatsen: Paketspårning .

2. Varför fungerar inte mitt spårningsnummer?

Spårningsnumret har vanligtvis 8 siffror. Om ditt nummer har 14 siffror, följ dessa steg:

• Ta bort de två första siffrorna (ofta "14").
• Använd följande 8 siffror som spårningsnummer.
• Ange dessa 8 siffror i det första fältet i spårningsformuläret.

3. Vad ska jag ange i det andra fältet?

I det andra fältet anger du postnumret för den valda upphämtningsplatsen.

Exempel: Om din upphämtningsplats är i Paris med postnummer 75001, ange dessa nummer i det andra fältet.

4. När kan jag hämta mitt paket?

5. Jag har problem med min spårning, vad ska jag göra?

• Telefon: Se Mondial Relays kontaktsida .
• E-post: support@mondialrelay.fr

Hur väljer man en upphämtningsplats med Mondial Relay?

1. Varför välja leverans till ett upphämtningsställe?

Leverans till ett upphämtningsställe med Mondial Relay är ett ekonomiskt och praktiskt alternativ, vilket gör att du kan hämta ditt paket från ett lokalt företag (stormarknad, kemtvätt etc.) vid en tidpunkt som passar dig.

2. När och hur väljer man en uppsamlingsplats?

Efter betalning för din beställning på Siam Marketplace, om du valde leverans via Mondial Relay:

• Du kommer att omdirigeras till en sida för att välja en upphämtningsplats.
• Ange ditt postnummer eller din ort för att se listan över tillgängliga upphämtningsplatser.
• Välj den upphämtningsplats som passar bäst (du kan kontrollera öppettider och adress).

3. Vad händer om den valda upphämtningsplatsen inte är tillgänglig?

Ibland kan den valda upphämtningsplatsen vara otillgänglig på grund av tillgänglighetsbegränsningar, logistiska problem, begränsningar av paketstorlek eller andra beslut som Mondial Relay tar. I detta fall kan Mondial Relay tilldela en alternativ upphämtningsplats i närheten. Siam Marketplace har ingen kontroll över dessa ändringar och kan inte ingripa i denna process.

4. Vad händer om jag inte väljer en upphämtningsplats?

Om du väljer leverans via Mondial Relay men vi inte får din önskade upphämtningsplats, kommer Siam Marketplace att välja en standardupphämtningsplats. Detta val baseras främst på närhet till ditt hem, samtidigt som Mondial Relays begränsningar gällande tillgänglighet, logistik och paketstorlek respekteras.

5. Kan jag ändra mitt upphämtningsställe efter att jag lagt beställningen?

När beställningen väl är bekräftad är det inte möjligt att ändra upphämtningsställe. Om du stöter på problem, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@siam-marketplace.com .

6. Vad händer om jag inte hämtar mitt paket i tid?

Om du inte hämtar ditt paket inom 14 dagar kommer det att returneras till vårt lager. Vi kommer att kontakta dig för att ordna en ny leverans eller en återbetalning.